問合せ支援サービス のサンプル条項

問合せ支援サービス. 問合せ支援サービスでは下表のオラクル・クラウド・サービスに関する技術問合せを受け付け、問題解決までを支援します。 Oracle WebLogic Server Standard Edition for Oracle Cloud Infrastructure Oracle WebLogic Server Enterprise Edition for Oracle Cloud Infrastructure Oracle Autonomous Data Warehouse Oracle Autonomous Transaction Processing Oracle Database Backup Service Oracle Database Exadata Express Cloud Service Oracle Cloud Infrastructure - Database Cloud Service - Standard Edition Oracle Cloud Infrastructure - Database Cloud Service - Enterprise Edition Oracle Cloud Infrastructure - Database Cloud Service - Enterprise Edition High Performance Oracle Cloud Infrastructure - Database Cloud Service - Enterprise Edition Extreme Performance Oracle Cloud Infrastructure - Database Exadata Cloud OCPU Oracle Cloud Infrastructure - Database Exadata Cloud Infrastructure Oracle Cloud Infrastructure - Data Safe Oracle Cloud Infrastructure – Compute ※1 Oracle Cloud Infrastructure - Load Balancer Oracle Cloud Infrastructure - Block Volume Oracle Cloud Infrastructure - File Storage Oracle Cloud Infrastructure - Object Storage Oracle Cloud Infrastructure - Archive Storage Oracle Cloud Infrastructure – FastConnect Oracle Cloud Infrastructure – VPNConnect Oracle Cloud Infrastructure – GoldenGate Oracle Cloud Infrastructure – DNS Oracle Cloud Infrastructure Certificates ※1 問合せ支援サービスでは Oracle 提供イメージで作成したインスタンスを対象とします。問合せ支援サービスには以下の内容を含みます。 •オラクル・クラウド・サービスの問題又は不具合の診断。 • 商業上合理的な努力によって、オラクル・クラウド・サービスにおける既知の検証可能なエラーを解決することにより、関連する対象ドキュメントに記載する通り、オラクル・クラウド・サービスが全ての主要な点において機能するようにすること。 • 日本語による 1 日 24 時間、週 7 日の技術問合せに対する支援。 基本対応時間は xxxxx://xxx.xxxxxxxx.xx.xx/support/product/#24h に記載のとおりです。 • アシストの Web サポート・システムへの 1 日 24 時間、週 7 日のアクセス(オンラインによる技術問合せの登録を含みます) お客様のオラクル・クラウド・サービスに関する技術問合せは、アシストの Web サポート・システムを通じてオンラインにより、又は、Eメール、又は、電話により登録することが可能です。