インシデントの定義

インシデント. とは、ユーザーガイドに記載される機能又は仕様に実質的に適合しない再現可能な本件サービスの障害に係る一件のサポートの問い合わせであって、認定窓口が報告するものをいいます。

インシデント. 対象ソフトウェアの稼働に伴う問題または課題をいい、これには、対象ソフトウェアの稼働中断もしくは性能低下、あるいは対象ソフトウェアのインストール、起動もしくは登録またはサブスクリプション特典へのアクセスにおける障害が含まれる場合があります。

インシデント. とは、契約者が本サポートの依頼を行う案件の最小単位(案件として単純な1個のもの） を、1インシデントと定義します。インシデントは、契約者の依頼の回数を指すものではなく、契約者は同一案件であれば1インシデントで何度でも依頼を行なうことができます。またNWに依頼した本サポートの中に、複数の案件(インシデント） が含まれている場合は、それぞれの案件を1インシデントと設定します。NWより本サポートが提供された時点で1インシデントを消費するものとし、これは契約者が自己解決された場合も同様とします。何らかの理由で消費に合意できない場合や保留の場合、当該インシデントにつき契約者とNWにて最後にコンタクトした日を含んで14日経過しても該当インシデントの件で再度コンタクトが無かった場合、当該インシデントは消費されたものとします。

More Definitions of インシデント

インシデント. とは､甲が乙に問い合わせをすることができる回数の単位を意味します｡

インシデント. 本契約における「インシデント」の定義、運用および消費は、以下の通りとします。 １． 本契約に基づく甲の問い合わせ事項の最小単位（案件として単純な１個のもの）を「１インシデント」といいます。甲の問い合わせ内容に複数のインシデント（案件）が含まれている場合は、サポートエンジニアの判断により、お客様と相談の上、１案件毎にインシデントが消費されるものとします。（例： 依頼内容が「セットアップ」１インシデント＋「不具合確認」１インシデントの場合→「２インシデント」の消費と判断されます。） ２． 甲のインシデントは、インシデントの元となった当該案件に対してサポートエンジニアが調査を開始した時点で消費の対象となります。また、かかるインシデントの消費は、甲に対して通知したうえでなされるものとします。但し、甲の問い合わせ事項の内容が、弊社製品の瑕疵に起因する場合には、当該インシデントは消費されないものとします。 ３． 契約時に取得したインシデント数を超過するインシデント消費を要する問い合わせを行うことはできないものとします。保有インシデントが不足するとサポートエンジニアより甲に通知され、甲は、直ちに新規の契約をしなければなりません。新規の契約がされない限り、サポートエンジニアはいかなる問い合わせにも応じられないことをお客様は予め了承していただきます。 ４． 全てのインシデントは、本契約期間の終了をもって、すべて消滅するものとします。 契約終了時に未消費のインシデントが存在しても、甲は乙に対し一切当該インシデント分の料金等の返還請求はできないものとします。 ５． 甲は、以前終了した案件と全く同一の問題が再び発生した場合、既に終了した案件におけるインシデント（以下「旧インシデント」という）を復活することができます。但し、旧インシデントの復活は、当該旧インシデントの終了日から 30 日以内を限度とします。

インシデント. とは、本ソフトウェアが、適用されるドキュメンテーションに定めるように機能しないこと又はダウンタイムを発生させた事象を意味します。オンプレミスソフトウェアとは、お客様の設備又は環境内に展開された本ソフトウェア（本契約に定義されます。）を意味します。 計画的ダウンタイムとは、定期メンテナンスの一環として UiPath がクラウドソフトウェアの修正やアップデートを行うために確保している期間を意味します。 サービス・リクエストとは、お客様からのリクエストのうち、インシデントの要件を満たしておらず、本ソフトウェアの使用説明書、アクティベーション、ライセンス許諾及びサービス・クレジットのリクエストに関する情報又は助言に限定されるものを意味します。 に定める方法に従い計算されます。）を意味します。 チケットとは、UiPath オンラインチケットポータル（日本語でのサポートを希望する場合：xxxxx://xxx.xxxxxx.xxx/ja/company/customer- support、英語でのサポートを希望する場合：xxxxx://xxx.xxxxxx.xxx/company/contact-us.）を通じて UiPath がインシデントのクレーム及びサービス・リクエストを受領するために使用する正式な手段を意味します。

インシデント. とは、サポート対象ソリューションが、該当するドキュメンテーションにおいて指定された仕様に従って実質的に実行されていない場合を意味します。

インシデント. とは、ユーザが登録した問い合わせ、及びそれに対するアールワークスの回答の単位をいいます。

インシデント. とは、クラウドソフトウェアが、適用されるドキュメンテーションに定めるように機能しないこと又はダウンタイムを発生させた事象を意味します。 「計画的ダウンタイム」とは、UiPathがクラウドソフトウェアの修正やアップデートを行うために定期的に確保している期間を意味します。