Escalatie. Indien processen of communicatie tussen de partijen (Logius en de klanten) niet naar tevredenheid verloopt, en verbetering niet via het reguliere overleg te verkrijgen is kan gebruik gemaakt worden van de escalatie procedure. Bijzondere vormen van escalatie zijn de opschaling van communicatie bij het niet halen van de servicetijden bij het incidentenproces en bij het constateren van calamiteiten.
Escalatie. 1. In geval van verschil van mening tussen Nedap Healthcare en Klant omtrent de uitleg en toepassing van deze SLA zullen zij in gezamenlijk overleg trachten een oplossing te vinden voor zover dat in redelijkheid van Nedap Healthcare of Klant mag worden verlangd.
2. Standaard is er geen sprake van escalatie. Indien een van beide partijen van mening is dat de ander zich niet aan de afspraken houdt, kan zij overgaan tot escalatie. Een hoger niveau leidinggevende wordt betrokken en het escalatieniveau wordt met één niveau verhoogd.
3. De aangewezen contactpersonen van Nedap Healthcare en Klant die bij het escalatieniveau horen, treden in contact met elkaar. Zij zullen de situatie bespreken, afspraken maken en de voortgang bewaken.
4. Nedap Healthcare en Klant komen de volgende escalatieniveaus overeen:
a. Niveau 0 (geen escalatie): Coach van Klant en Supportmedewerker van Nedap Healthcare
b. Niveau 1: Leidingevende van de Coach van Klant en leidinggevende van de Supportmedewerker van Nedap Healthcare
c. Niveau 2: Manager Operations/ICT Manager of vergelijkbaar bij Klant en Accountmanager bij Nedap Healthcare
Escalatie. Indien NAM na afloop van enig kalenderjaar van mening is dat de uitgaven op de facturen niet in overeenstemming zijn met artikel 2 zal zij uiterlijk binnen dertig (30) dagen na ontvangst van de laatste factuur over het betreffende kalenderjaar de Staat daarover informeren. Partijen zullen dan daarover met elkaar in overleg treden. Als dat overleg niet tot een oplossing leidt, kunnen Partijen het ontstane geschil laten beslechten op basis van artikel 8, tweede lid.
Escalatie. Bij verschil van inzicht tussen betrokken medewerker(s) over de werking van deze Algemene Samenwerkingsafspraken of de interpretatie van de taak- en verantwoordelijkheidsverdeling zoals opgenomen in bijlage 1, wordt de provinciale coördinator ingeschakeld. Als ook zij niet tot overeenstemming komen, wordt de kwestie naar het managementniveau gebracht.
Escalatie. Var Helpdesk /incident mgr. Problem mgr.
Escalatie. Binnen de Vcare dienst kent Vcare 2 vormen van escaleren.
1. Escalatie als gevolg van prestatie: Een slechte prestatie; Gemaakte afspraken in het kader van de incidentafhandeling niet nagekomen; Een incident dat niet volgens de overeengekomen afspraken is opgelost.
2. Escalatie als gevolg van een lopend incident: Het niet (geheel of gedeeltelijk) beschikbaar zijn van Vcare; Het niet volgens het geldende servicecontract oplossen van het lopende incident.
Escalatie. Er is sprake van een geschil als een van beide partijen deze mening is toegedaan en dit schriftelijk aan de andere partij heeft gecommuniceerd. Een geschil dat binnen één van de werkgebieden ontstaat wordt binnen Opdrachtgever en Opdrachtnemer geëscaleerd volgens bijlage D.
Escalatie. Bij vragen over de toepassing van deze regeling beslist de Raad van Toezicht.
Escalatie. Indien de afspraken uit deze SLS niet worden waargemaakt, waarbij escalatie noodzakelijk geacht wordt, kan het onderstaande escalatieschema worden gevolgd. Kennisnet Dienstafnemers Niveau 1: Support: E: xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx T: 0800 - 321 22 33 Contactpersoon Operationeel niveau* Niveau 2: (bij geen voortgang op reactie niveau 1) Eindverantwoordelijk exploitatie: T 079 - 329 6601 (schakelt door naar mobiel) Contactpersoon Management niveau* Niveau 3: (bij geen voortgang op reactie niveau 2) Directie: T: 079 - 329 6861 (schakelt door naar mobiel) Contactpersoon directie/bestuursniveau* *Door Dienstafnemer aan te melden bij Kennisnet support en/of via haar Diensten Algemene klachten over de dienstverlening, service of afhandeling kunt u melden via het emailadres:Xxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx.
5. Onderhoud Voor het verbeteren en storingsvrij houden van de dienstverlening voert Xxxxxxxxx regelmatig gepland onderhoud uit op de Diensten. Geplande onderhoudswerkzaamheden aan de Diensten, die kunnen leiden tot niet-beschikbaar zijn van de dienstverlening worden minimaal vijf Werkdagen van tevoren bekend gemaakt via de website van Kennisnet (xxxxx://xxxxxxx.xxxxxxxxx.xxx/) en middels directe communicatie naar de Contactpersonen. Kennisnet streeft er naar dat de totale tijd, waarin een Dienst niet-beschikbaar is door onderhoud, wordt beperkt tot hooguit 6 uur per maand. Onderhoudswerkzaamheden worden altijd buiten het Support window uitgevoerd.
Escalatie. Wanneer zich een ernstige verstoring met een aanzienlijke omvang voordoet, waarvan de verwachting is dat deze langer duurt dan de afgesproken servicelevels, vindt escalatie door Luscii plaats. Escalatie vindt plaats door een beroep te doen op het verantwoordelijk management van Opdrachtgever. Dit met als doel het opschakelen van de bevoegdheid voor het nemen van een noodzakelijke beslissingen en/of het treffen van noodmaatregelen met het oog op de continuïteit van zorg.