Escalatie. Indien processen of communicatie tussen de partijen (Logius en de klanten) niet naar tevredenheid verloopt, en verbetering niet via het reguliere overleg te verkrijgen is kan gebruik gemaakt worden van de escalatie procedure. Bijzondere vormen van escalatie zijn de opschaling van communicatie bij het niet halen van de servicetijden bij het incidentenproces en bij het constateren van calamiteiten.
Escalatie. 1. In geval van verschil van mening tussen Nedap Healthcare en Klant omtrent de uitleg en toepassing van deze SLA zullen zij in gezamenlijk overleg trachten een oplossing te vinden voor zover dat in redelijkheid van Nedap Healthcare of Klant mag worden verlangd.
Escalatie. Indien NAM na afloop van enig kalenderjaar van mening is dat de uitgaven op de facturen niet in overeenstemming zijn met artikel 2 zal zij uiterlijk binnen dertig (30) dagen na ontvangst van de laatste factuur over het betreffende kalenderjaar de Staat daarover informeren. Partijen zullen dan daarover met elkaar in overleg treden. Als dat overleg niet tot een oplossing leidt, kunnen Partijen het ontstane geschil laten beslechten op basis van artikel 8, tweede lid.
Escalatie. Bij verschil van inzicht tussen betrokken medewerker(s) over de werking van deze Algemene Samenwerkingsafspraken of de interpretatie van de taak- en verantwoordelijkheidsverdeling zoals opgenomen in bijlage 1, wordt de provinciale coördinator ingeschakeld. Als ook zij niet tot overeenstemming komen, wordt de kwestie naar het managementniveau gebracht.
Escalatie. Binnen de Vcare dienst kent Vcare 2 vormen van escaleren.
Escalatie. Indien de afspraken uit deze SLS niet worden waargemaakt, waarbij escalatie noodzakelijk geacht wordt, kan het onderstaande escalatieschema worden gevolgd. Kennisnet Dienstafnemers Niveau 1: Support: E: xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx T: 0800 - 321 22 33 Contactpersoon Operationeel niveau** Niveau 2: (bij geen voortgang op reactie niveau 1) Eindverantwoordelijk exploitatie: E xxxxxxxxxxxxxxx0@xxxxxxxxx.xx* T 079 - 329 6601 (schakelt door naar mobiel) Contactpersoon Management niveau** Niveau 3: (bij geen voortgang op reactie niveau 2) Directie: E: xxxxxxxxxxxxxxx0@xxxxxxxxx.xx* T: 079 - 329 6602 (schakelt door naar mobiel) Contactpersoon directie/bestuursniveau** * Buiten kantoortijden is het alleen mogelijk telefonisch te escaleren. **Door Dienstafnemer aan te melden bij Kennisnet support en/of via haar Diensten
Escalatie. Wanneer zich een ernstige verstoring met een aanzienlijke omvang voordoet, waarvan de verwachting is dat deze langer duurt dan de afgesproken servicelevels, vindt escalatie door Luscii plaats. Escalatie vindt plaats door een beroep te doen op het verantwoordelijk management van Opdrachtgever. Dit met als doel het opschakelen van de bevoegdheid voor het nemen van een noodzakelijke beslissingen en/of het treffen van noodmaatregelen met het oog op de continuïteit van zorg.
Escalatie. Var Helpdesk /incident mgr. Problem mgr.
Escalatie. (1) In geval van onenigheid over het te voeren beleid wordt een Incidenteel MDO (IMDO) georganiseerd, waarbinnen ook niet direct betrokken psychiaters en/of klinisch psychologen deelnemen. De discussie kan worden gevoerd over het te voeren beleid. (2) Hoofd Ambulante Zorg beslist uiteindelijk welke de nieuw uit te zetten behandellijn gaat worden ook kan de betrokken behandelaar uit zijn/haar behandelfunctie worden ontheven indien daar aanleiding voor is naar aanleiding van de gevoerde discussie tijdens het IMDO.
Escalatie. Indien de oplossing van een incident of problem uitblijft, wordt het incident bij beide organisaties neergelegd op een hoger bestuurlijk niveau. De escalatieprocedure is bedoeld om uitzonderlijke situaties met betrekking tot de wederzijdse afhandeling van incidenten dan wel problems structureel te adresseren. Onder uitzonderlijke situaties worden in het bijzonder incidenten of problems bedoeld die (dreigen) te leiden tot imagoschade, juridische problemen of gevaar voor de continuïteit van geld- of gegevensstromen voor een van beide organisaties. Indien een incident of problem moet worden geëscaleerd zal dit geschieden naar de verantwoordelijke persoon binnen de betreffende organisatie. Escalatie kan nodig zijn als bij gebrek aan oplossend vermogen, medewerking of capaciteit. En verder: Als oplossingen van incidenten met de prioriteit hoog niet aan de norm tijd voldoen; Als oplossingen van incidenten met de prioriteit midden niet binnen 150% van de norm tijd voldoen. Het is van het grootste belang dat alle betrokken partijen gezamenlijk een escalatie (bij de betrokken organisaties) uitvoeren, waarbij overeenstemming dient te zijn over de feiten die de basis vormen voor de escalatie. Alleen dan kan het oplossingstraject gestructureerd en effectief plaats vinden. In gezamenlijk overleg is een Procedure melden incident LAK opgesteld. Het doel van de beschrijving van de escalatieprocedure is om te borgen dat alle betrokken partijen binnen de loonaangifteketen weten hoe te handelen en met wie contact op te nemen in geval een (dreigend) ernstig incident of problem niet tijdig verholpen (of voorkomen) wordt. Hierbij wordt verwezen naar actuele versie van de Procedure Melden Incident LAK