Klantenrelaties. De infrastructuurbeheerder onderhoudt en ontwikkelt nauwe en open relaties met huidige en potentiële gebruikers van het spoorwegnet om de verwachtingen van zijn klanten in zijn processen te integreren en de dienstverlening aan reizigers en verladers te verbeteren. Hij promoot actief de troeven van het Belgische spoorwegnet bij potentiële nieuwe gebruikers. Hij bevordert de lancering van nieuwe diensten en ondersteunt nieuwe kandidaten die op het netwerk willen rijden. Infrabel toets de kwaliteit van de geleverde diensten af bij haar rechtstreekse klanten, kandidaten (al dan niet spoorwegondernemingen) en klanten die aangesloten zijn op het spoorwegnet, alsook de havens, als essentiële strategische partners voor de kwaliteit van haar diensten
Klantenrelaties. We bouwen aan persoonlijke relaties met iedereen die rechtstreeks en onrechtstreeks betrokken is bij KAROOT. We kennen onze leveranciers en de winkels persoonlijk en hebben een helder idee van wie ze zijn en welke principes ze hanteren. Dit geldt ook omgekeerd, in die zin dat we transparant communiceren over waar KAROOT voor staat. We verwelkomen ons cliënteel met open armen en herkenbare aanspreekpunten. De werkende vennoten zijn zeer vaak aanwezig in de zaak, waardoor er een vertrouwensband met de klanten opgebouwd kan worden. We zorgen ervoor dat mensen zich thuis voelen en gaan bewust om met onze verschillende doelgroepen. We bouwen aan een persoonlijke band met het cliënteel, met extra aandacht voor de mensen uit doelgroepen die een drempel zouden kunnen ervaren om bij ons binnen te komen. We vragen actief feedback aan onze klanten, zodat we kunnen inspelen op hun noden. We hanteren een verstaanbare en heldere communicatie, en dragen respect hoog in het vaandel bij onze omgang met klanten, geïnteresseerden, concullega’s etc. De band tussen KAROOT en haar klanten wordt versterkt doordat een deel van de klanten mede- coöperant zal zijn. Naar hen toe hanteren we een transparante en open communicatie, we houden hen op de hoogte en betrekken hen bij de metingen van resultaten daarvan, de uitdagingen waar KAROOT voor staat en geven regelmatig updates over de stand van zaken. We vinden het enorm belangrijk dat onze doelstellingen en beloftes haalbaar zijn, zodat we deze waar kunnen maken en onze principes geen holle woorden worden. We zorgen ervoor dat de buurt welkom is bij KAROOT en dat KAROOT welkom is in de buurt. Tijdens de dagelijkse service bewaken we de kwaliteit van wat we serveren en hebben we aandacht voor een goede en efficiënte service. Klanten moeten tevreden en voldaan zijn na hun bezoek, waarbij de kwaliteit en smaak van het eten en drinken, de sfeer en een correcte wachttijd van essentieel belang zijn.
Klantenrelaties. Dagelijks krijgt de VRT honderden vragen via telefoon, brief, e-mail of de klantenmodule van de web- sites. De VRT stelt dat alle vragen, opmerkingen en klachten van de mediagebruikers correct en zo snel mogelijk worden beantwoord. De VRT houdt rekening met de reacties van zijn mediagebruikers om zijn aanbod te verbeteren. De module op de websites van deelnemende netten bevatte in 2009 ook een geactualiseerde lijst van klantenvragen die vaak voorkomen. Op die manier kan de mediagebrui- ker eenvoudig een antwoord vinden op zijn vraag en werden minder vragen gesteld aan de omroep. Een beperkt deel van de klantenreacties zijn klachten. Die worden behandeld zoals bepaald in het klachtendecreet. Sinds 2002 rapporteert de VRT jaarlijks aan de Vlaamse overheid over de klachten en de afhandeling. In 2009 gingen de meeste klachten over de programmering (onder andere over programmawijzigingen en het tijdstip van uitzending), de distributie van het aanbod en de programma’s (onder andere over de houding, taalfouten en de uitspraken van schermgezichten en radiostemmen, over spelformules en over inhoudelijke fouten in de berichtgeving). Door de verbeteringen aan de klantenmodule waren er minder klachten dan in 2008 omdat sneller werd ingespeeld op problemen. De Interne Audit van de Vlaamse Administratie (IAVA) beschouwt het klachten-beheerproces van de VRT en het daarbij horende informatiesysteem als een goed voorbeeld voor de andere Vlaamse enti- teiten en departementen.