Klantgericht. Stelt in- en externe klant centraal binnen de kaders (mogelijkheden en beperkingen) van de organisatie. Handelt zorgvuldig en doelgericht, gaat daarbij uit van de belangen van klanten. Xxxx en begrijpt de wensen en belangen van klanten.
Klantgericht op een (klant)vriendelijke manier de nodige actie ondernemen Samenwerken: met anderen werken aan een gemeenschappelijk doel/project
Klantgericht. De tijd dat Xxxxx Xxxx zei:'U kunt elke kleur krijgen, als het maar zwart is', is allang voorbij. De laatste decennia zijn klanten steeds veeleisender geworden. Ze willen bijvoorbeeld meer keuze. Klanten zijn ook steeds grilliger geworden. De vraag naar specifieke producten is steeds moeilijker te voorspellen. En klanten wensen steeds weer nieuwe of verbeterde producten. De levenscyclus van producten is korter geworden en de druk op de doorlooptijden in ontwikkeling en productie is toegenomen. Met deze ontwikkelingen is het besef gegroeid dat niet het aanbod van de onderneming, maar de vraag van de klant de onderneming moet aansturen. Klantgerichtheid kan goed worden weergegeven door: 'We leveren precies zoals u dat wilt'. Klantgerichtheid verbindt de logistiek met andere 'managementgebieden' waar de klant centraal staat, zoals bijvoorbeeld Customer Relationship Management (CRM). De kunst van Customer Relationship Management is om klanten steeds steviger aan de eigen organisatie te binden door meer en betere informatie over hen te verzamelen: • Wie zijn ze? • Welke behoeften en wensen hebben ze? • Welke waarde kennen ze aan onze producten en/of diensten toe? enzovoort) en die te gebruiken om ze steeds beter te bedienen. Hierbij kunnen klanten overigens ook zelf aangeven hoe zij bediend willen worden. Het CRM-concept is niet beperkt tot de CRM-software, maar de mogelijkheden die ICT biedt, maakt Customer Relationship Management wel gemakkelijker. De registratie van klantcontacten wordt bijvoorbeeld eenvoudiger, evenals de informatie uitwisseling tussen verschillende personen of groeperingen binnen de organisatie, die contacten met dezelfde klanten hebben.
Klantgericht. We zetten ons in om de functionele vraag zo goed mogelijk te vertalen naar een technische oplossing. Hierbij is onze eerste prioriteit om de klant te helpen en te ‘ontzorgen’. Naast technische vaardigheden moet ons personeel daarom beschikken over communicatieve en dienstverlenende vaardigheden.
Klantgericht. 2 B Professioneel in alles 3 B Maatschappelijk betrokken 4 B Elkaar versterken
Klantgericht. ✓ Je onderneemt op een (klant)vriendelijke manier de nodige acties. ✓ Je helpt ouders met uiteenlopende profielen op een vriendelijke, toegankelijke en gepaste wijze. Je gaat discreet om met vertrouwelijke en persoonlijke informatie. ✓ Je blijft beleefd bij opmerkingen of klachten. Je bent empathisch, maar durft correct objectief advies te geven. ✓ Je houdt rekening met de behoeften en vragen van de klant om zo de meest geschikte oplossing te bieden, zelfs wanneer die vragen en problemen minder voor de hand liggen. ✓ Je hebt kennis van zaken, ervaring en toont professioneel gedrag om je taken met de nodige zorg uit te voeren. ✓ Je bent leergierig en bent bereid om de nodige opleidingen te volgen om je taak als brugfiguur met de nodige deskundigheid te kunnen aanpakken. ✓ Je hebt een goede kennis van de lokale en regionale kaart ✓ Je maakt verantwoord gebruik van de middelen die je ter beschikking krijgt en je houdt je aan gemaakte interne en externe afspraken. ✓ Je kan goed functioneren binnen het vooropgesteld takenpakket, je handelt correct en respecteert normen, regels en gemaakte afspraken, ook zonder toezicht. ✓ Men kan op jou rekenen, je vertoont voorbeeldgedrag. Je zoekt geen eigen voordeel en komt ✓ Je durft het voortouw nemen en je bent gepassioneerd door je werk. ✓ Men kan op jou rekenen, je vertoont voorbeeldgedrag. Je zoekt geen eigen voordeel en komt uit voor eigen nalatigheden en fouten.
Klantgericht op een (klant)vriendelijke manier de nodige actie ondernemen
Klantgericht. Wij streven voortdurend naar een superieur niveau van kwaliteit, aflevering, dienstverlening en totale waarde om ons te onderscheiden van onze concurrenten. <.. image(Icon Description automatically generated) removed ..> Wij waarderen al onze medewerkers, behandelen elkaar met wederzijds respect en moedigen samenwerking aan om innovatie te bevorderen. <.. image(Icon Description automatically generated) removed ..> Wij zetten ons in om onze prestatiedoelen te bereiken, met een focus op besluitvorming op basis van feiten. <.. image(Icon Description automatically generated) removed ..>