Kwaliteit van dienstverlening. Indien de Cliënt niet tevreden is over de Diensten of suggesties voor verbetering heeft, kan hij contact opnemen met de Engagement Leader van PwC. PwC zal elke klacht onmiddellijk en zorgvuldig onderzoeken.
Kwaliteit van dienstverlening. ArboNed streeft ernaar de dienstverlening zo goed mogelijk uit te voeren. Daarbij spelen onder meer inhoud – onze professionals werken volgens actuele, professionele richtlijnen –, bereikbaarheid, snelheid van werken, bejegening en informatievoorziening een rol. Bent u ontevreden over de dienstverlening, dan vragen wij u hierover contact op te nemen met uw vaste contactpersoon bij ArboNed. Wilt u of uw werknemer een officiële klacht indienen? Onze klachtenprocedure leest u op xxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx.
Kwaliteit van dienstverlening. De mate waarin aan een ‘specificatie’ wordt voldaan en de mate waarin de verwachting van de cliënt wordt waargemaakt. De specificatie betreft zes hoedanigheden: de hulp moet veilig, effectief, cliëntgericht, tijdig, efficiënt en billijk zijn. Werken aan kwaliteit in het sociaal domein betekent met cliënten, familie en met andere professionals in gesprek gaan over wat goede hulp inhoudt.
Kwaliteit van dienstverlening. Indien de Klant niet tevreden is over de Diensten of suggesties voor verbetering heeft, kan hij contact opnemen met de Engagement Leader van PwC. PwC zal elke klacht onmiddellijk en zorgvuldig onderzoeken.
Kwaliteit van dienstverlening. 4.1 Service van de regionale netbeheerder aan aangeslotenen
4.1.1 De regionale netbeheerder stelt al hetgeen redelijkerwijs binnen zijn vermogen ligt in het werk om onderbreking van de transportdienst te voorkomen, of indien een onderbreking van de transportdienst optreedt, deze zo snel mogelijk te verhelpen.
4.1.2 Service van de regionale netbeheerder jegens kleinverbruikers
4.1.2.1 De regionale netbeheerder is binnen twee uur na melding door de aangeslotene ter plaatse indien een storing aan de aansluiting van een aangeslotene is opgetreden.
4.1.2.2 De regionale netbeheerder handelt correspondentie van een aangeslotene binnen 10 werkdagen af. Indien een oplossing in deze periode niet mogelijk is, ontvangt de aangeslotene binnen 5 werkdagen bericht binnen welke termijn een adequate reactie kan worden verwacht.
4.1.2.3 De regionale netbeheerder hanteert bij het maken van afspraken met een aangeslotene tijdsblokken van twee uur.
4.1.2.4 De regionale netbeheerder voert met de aangeslotene overeengekomen werkzaamheden waarmee volgens de planning minder dan 4 mensuren zijn gemoeid, binnen drie dagen uit indien daarvoor de transportdienst aan andere aangeslotenen niet hoeft te worden onderbroken. Indien de transportdienst aan andere aangeslotenen wel moet worden onderbroken, bedraagt deze termijn maximaal 10 werkdagen. Voor werkzaamheden waarmee volgens de planning meer dan 4 mensuren zijn gemoeid, bedraagt de termijn waarop de werkzaamheden aanvangen maximaal 10 werkdagen.
4.1.2.5 Voor het uitvoeren van inpandige werkzaamheden op verzoek van de regionale netbeheerder, maakt de regionale netbeheerder tenminste vijf werkdagen van tevoren schriftelijk of telefonisch een afspraak met de aangeslotene.
4.1.2.6 De regionale netbeheerder stelt de aangeslotene tenminste drie werkdagen van tevoren op de hoogte van door hem geplande werkzaamheden waarbij de transportdienst bij de aangeslotene moet worden onderbroken.
4.1.3 Service van de regionale netbeheerder jegens grootverbruikers
4.1.3.1 Indien de transportdienst aan een aangeslotene moet worden onderbroken, stelt de regionale netbeheerder de aangeslotene tenminste tien werkdagen van te voren op de hoogte van de door hem geplande werkzaamheden. De regionale netbeheerder stelt de datum van de genoemde werkzaamheden pas vast na overleg met de daardoor getroffen aangeslotenen, waarbij hij in redelijkheid de belangen van de aangeslotenen weegt.
4.1.3.2 De regionale netbeheerder handelt correspondentie van een aangesloten...
Kwaliteit van dienstverlening. Voor de maatschappelijke ondersteuning worden nieuwe landelijke kwaliteitsstandaarden ontwikkeld. Dit gebeurt in samenwerking tussen cliëntenorganisaties, aanbieders en gemeenten. Deze nieuwe standaarden zijn naar verwachting niet gereed voor 1 januari 2015. Echter wanneer deze kwaliteitsstandaarden vastgesteld zijn, moeten de aanbieders van de gemeenten hier wel aan voldoen. In de Raamovereenkomst wordt een bepaling opgenomen waarin aangegeven wordt dat een aanbieder zich aan deze kwaliteitsstandaarden moet conformeren. Hierbij wordt een redelijke termijn geboden aan aanbieders om te zorgen dat zij aan deze standaarden gaan voldoen, omdat de standaarden op dit moment nog niet bekend zijn en een aanbieder wellicht zaken moet regelen om te voldoen. ZK14.01360 - 14.004801 - De gemeenten hebben besloten om zich aan deze landelijke kwaliteitsstandaarden te conformeren en niet of nauwelijks aanvullende kwaliteitseisen te stellen. Komende jaren willen we samen met de aanbieders werken aan een systeem van meer resultaatgerichte verantwoording, hoe we dit precies gaan doen zal de komende jaren vorm moeten krijgen. Wat betreft de methode voor het meten van kwaliteit zal naast het kwantitatief meten (verplicht landelijk cliëntervaringsonderzoek) vanuit de regierol van de gemeente ook kwalitatief onderzoek worden gedaan in de vorm van bijvoorbeeld casestudies, cliëntenpanels en diepte- interviews met professionals. Per jaar worden kwaliteitsthema's gekozen waar het accent op ligt. In 2014 voert centrumgemeente Apeldoorn samen met enkele aanbieders in het kader van trajectplannen binnen het Regionaal Kompas Oost-Veluwe een kwaliteitsmonitor/steekproef uit. De resultaten daarvan zullen worden vertaald in kwaliteits-afspraken met de aanbieders van Maatschappelijke Opvang en Beschermd Wonen GGZ. Naar verwachting zullen de gemeenten landelijk met de brancheorganisaties werkafspraken maken in het kader van de transitie Hervorming Langdurige Zorg en gezamenlijk management van de veranderingen. Hieronder vallen voornamelijk afspraken over de wijze waarop Xxxxxxxxx Wonen GGZ vorm gaat krijgen binnen de Wmo. Van individuele aanbieders wordt vereist dat zij deze landelijke werkafspraken naleven.
Kwaliteit van dienstverlening. Voor de maatschappelijke ondersteuning worden nieuwe landelijke kwaliteitsstandaarden ontwikkeld. Dit gebeurt in samenwerking tussen cliëntenorganisaties, aanbieders en gemeenten. Deze nieuwe standaarden zijn naar verwachting niet gereed voor 1 januari 2015. Echter wanneer deze kwaliteitsstandaarden vastgesteld zijn, moeten de aanbieders van de gemeenten hier wel aan voldoen. In de Raamovereenkomst wordt een bepaling opgenomen waarin aangegeven wordt dat een aanbieder zich aan deze kwaliteitsstandaarden moet conformeren. Hierbij wordt een redelijke termijn geboden aan aanbieders om te zorgen dat zij aan deze standaarden gaan voldoen, omdat de standaarden op dit moment nog niet bekend zijn en een aanbieder wellicht zaken moet regelen om te voldoen. De gemeenten hebben besloten om zich aan deze landelijke kwaliteitsstandaarden te conformeren en niet of nauwelijks aanvullende kwaliteitseisen te stellen. Komende jaren willen we samen met de aanbieders werken aan een systeem van meer resultaatgerichte verantwoording, hoe we dit precies gaan doen zal de komende jaren vorm moeten krijgen. Wat betreft de methode voor het meten van kwaliteit zal naast het kwantitatief meten (verplicht landelijk cliëntervaringsonderzoek) vanuit de regierol van de gemeente ook kwalitatief onderzoek worden gedaan in de vorm van bijvoorbeeld casestudies, cliëntenpanels en diepte- interviews met professionals. Per jaar worden kwaliteitsthema's gekozen waar het accent op ligt. ZK14.01361 - 14.004716 -
Kwaliteit van dienstverlening. De vennootschap ziet erop toe dat de door haar ten behoeve van de kinderopvang uit te voeren werkzaamheden correct en met toewijding worden verricht, met gebruikmaking van materialen die veilig geacht worden. De vennootschap ziet erop toe dat zij voldoet aan de eisen die de overheid stelt aan het verzorgen van kinderopvang.
Kwaliteit van dienstverlening. Maandelijks meet het Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector (KWH) voor ons de kwaliteit van onze dienstverlening. Hiervoor wordt contact gezocht met onze (ex)huurders over verschillende onderwerpen. Door het uitvoeren van deze klanttevredenheidsmeting krijgen we inzicht in de wensen en verwachtingen van onze huurders. Dit stelt ons in staat om onze dienstverlening verder te optimaliseren. Onderstaande tabel geeft een overzicht van de cijfers die we in 2021, en de twee jaren ervoor, terugkregen. Onderdeel 2021 2020 2019 Algemene dienstverlening 6,7 7,1 7,6 Woning zoeken 7,6 8,4 8,2 Nieuwe woning 7,6 8,3 8,1 Huur opzeggen 7,7 8,4 8,4 Reparaties 7,8 7,7 8,1 In 2021 hebben wij onze klanttevredenheid, gemeten volgens KWH, helaas zien dalen. Door de relatief lage respons op onze enquêtes wegen onvoldoende beoordelingen ook snel zwaar mee in het eindcijfer. In het 4e kwartaal zagen we wel weer een stijging van de klanttevredenheid op bijna alle onderdelen. In december hebben we een bedrijfsbrede webinar gehad met de organisatie KWH, waarin we toelichting en inzicht hebben gekregen in de opbouw en resultaten van de KWH enquêtes. Doelstelling is om te herkennen op welke onderdelen we verbeteringen kunnen doorvoeren om een hogere klanttevredenheid te bereiken. In het eerste kwartaal 2022 werken we per onderdeel de concrete verbeterpunten uit. Ons doel is om in 2022 onze scores allemaal omhoog te zien gaan.
Kwaliteit van dienstverlening. Het door de gemeente jaarlijks opgestelde eindoordeel over de kwaliteit van de door marktpartners verleende producten Het prestatieresultaat met betrekking tot (de audit) kwaliteitsborging, SROI, stimulering van de lokale economie en gerealiseerde innovaties Het optreden van en de communicatie van marktpartners met de burgerij; Het overzicht van relevante wijzigingen opgedragen door de gemeente en de wijze waarop gemeente en marktpartners samen hieraan uitvoering hebben gegeven