Patiëntbejegening. 1. De Zorgaanbieder neemt in zijn relatie tot de Verzekerde de algemeen aanvaarde patiëntenrechten in acht.
2. De Zorgaanbieder draagt zorg voor goede voorlichting aan de Verzekerde over alle relevante aspecten van de aan hem te verlenen Zorg. Hiertoe worden uitdrukkelijk ook de financiële aspecten van de Zorg gerekend.
3. Voor het geval de Verzekerde een keuzemogelijkheid heeft en zijn voorkeur voor bepaalde beroepsbeoefenaar heeft uitgesproken, voorziet de Zorgaanbieder erin dat deze Verzekerde zoveel mogelijk de Zorg van deze beroepsbeoefenaar ontvangt.
4. De Zorgaanbieder dient te beschikken over een interne klachtenregeling die voldoet aan de eisen die daaraan worden gesteld in de Wkkgz.
5. De Zorgaanbieder geeft, conform hetgeen hieromtrent in relevante wet- en regelgeving is bepaald, de Verzekerde voorlichting over de te verlenen Zorg. Hiertoe worden uitdrukkelijk ook de financiële aspecten van de Zorg gerekend die van belang zijn voor de Verzekerde. Daarnaast dient ook duidelijk te zijn voor de Verzekerde wie de behandeling uitvoert en wat de functie van de Tandheelkundig medewerker is.
Patiëntbejegening. 1. De Zorgaanbieder neemt in zijn relatie tot de Verzekerde de algemeen aanvaarde patiëntenrechten in acht.
2. De Zorgaanbieder draagt zorg voor goede voorlichting aan de Verzekerde of diens wettelijke vertegenwoordiger(s) over alle relevante aspecten van de aan hem te verlenen Zorg. Hiertoe worden uitdrukkelijk ook de financiële aspecten van de Zorg gerekend.
3. De Zorgaanbieder betrekt de Verzekerde, of diens wettelijke vertegenwoordiger(s), bij het opstellen van het behandelplan en geeft de Verzekerde desgewenst inzicht in de eindrapportage.
4. De Zorgaanbieder zorgt ervoor dat de Zorg steeds door dezelfde Oefentherapeut wordt verleend, behoudens overmacht, hulpvraag gerelateerde redenen en specifieke wensen van de Verzekerde.
5. Voor het geval de Verzekerde een keuzemogelijkheid heeft en zijn voorkeur voor een bepaalde Oefentherapeut heeft uitgesproken, voorziet de Zorgaanbieder erin dat de Verzekerde zoveel mogelijk de Zorg van deze Oefentherapeut ontvangt.
Patiëntbejegening. 1. De Zorgaanbieder neemt in diens relatie tot de Verzekerde de algemeen aanvaarde patiëntrechten in acht en ziet er op toe dat Onderaannemers dit ook doen.
2. De Zorgaanbieder draagt zorg voor goede voorlichting, tevens door de Onderaannemer, aan de Verzekerde over de te verlenen Zorg en procedures. Hiertoe worden uitdrukkelijk ook de financiële aspecten van de Zorg gerekend.
3. De Zorgaanbieder beschikt over een interne klachtenprocedure en hanteert daartoe een reglement voor klachtbehandeling dat voldoet aan de eisen die daaraan worden gesteld in de Wkkgz. De Zorgaanbieder leeft alle verplichtingen na die deze wet oplegt en draagt er zorg voor dat alle Onderaannemers hierover geïnformeerd zijn.
Patiëntbejegening. Zorgverzekeraarspecifieke bepalingen
1. De Zorgaanbieder neemt in zijn relatie tot de Verzekerde de algemeen aanvaarde patiëntrechten in acht en ziet er op toe dat de aan de Zorgaanbieder verbonden beroepsbeoefenaren en/of aangesloten Onderaannemers dit ook doen.
2. De Zorgaanbieder dient te beschikken over een interne klachtenregeling die voldoet aan de eisen die daaraan worden gesteld in de Wkkgz.
Patiëntbejegening. 1. De Zorgaanbieder neemt in zijn relatie tot de Verzekerde de algemeen aanvaarde patiëntenrechten in acht.
2. De Zorgaanbieder geeft, conform hetgeen hieromtrent in relevante wet- en regelgeving is bepaald, de Verzekerde voorlichting over alle relevante aspecten van de aan hem te verlenen Zorg. Hiertoe worden uitdrukkelijk ook de financiële aspecten van de Zorg gerekend. Daarnaast dient ook duidelijk te zijn voor de Verzekerde wie de behandeling uitvoert en wat de functie van de Tandheelkundig medewerker is.
3. Voor het geval de Verzekerde een keuzemogelijkheid heeft en zijn voorkeur voor bepaalde beroepsbeoefenaar heeft uitgesproken, voorziet de Zorgaanbieder erin dat deze Verzekerde zoveel mogelijk de Zorg van deze beroepsbeoefenaar ontvangt.
4. De Zorgaanbieder dient te beschikken over een interne klachtenregeling die voldoet aan de eisen die daaraan worden gesteld in de Wkkgz.
Patiëntbejegening. 1. De Zorgaanbieder neemt in zijn relatie tot de Verzekerde de algemeen aanvaarde patiëntenrechten in acht.
2. De Zorgaanbieder draagt zorg voor goede voorlichting, instructie en productinformatie aan de Verzekerde over de aan hem te verlenen Zorg en de mogelijkheid voor vergoeding ten laste van de Zorgverzekeringswet. Hiertoe worden uitdrukkelijk ook de financiële aspecten van de Zorg gerekend.
3. De Zorgaanbieder beschikt over een (interne) klachtenregeling overeenkomstig de eisen die daaraan worden gesteld in artikel 13 lid 1 en lid 4 van de Wkkgz en handelt klachten in overeenstemming met deze klachtenregeling af.
4. De Zorgaanbieder dient binnen twee werkdagen na ontvangst van de klacht een ontvangstbevestiging naar de Verzekerde te sturen waarin wordt aangegeven binnen welke termijn de klacht wordt behandeld. Bij een telefonische / mondelinge klacht vermeldt de Zorgaanbieder meteen de termijn waarbinnen de klacht wordt behandeld. De maximale termijn voor afhandeling klacht is 5 werkdagen na ontvangst van de klacht, tenzij er sprake is van een productieklacht waarvoor de fabrikant onderzoek moet verrichten. De Zorgaanbieder borgt een behoorlijke afhandeling van de binnengekomen klacht en treft zo nodig maatregelen ter voorkoming van soortgelijke klachten in de toekomst.
5. De Zorgaanbieder is verplicht om een registratie bij te houden van de binnengekomen klachten. Deze registratie dient minimaal de aard van de klacht, de datum van de klacht, de ondernomen acties, de gevoerde correspondentie en het resultaat van de acties te omvatten. De Zorgaanbieder geeft desgevraagd inzicht in de klachtenregistratie aan de Zorgverzekeraar.
6. Indien een klacht ten aanzien van een Zorgaanbieder vaker wordt geuit, zal de Zorgaanbieder adequate maatregelen treffen om de klachten in de toekomst te voorkomen. Hiervan wordt de Zorgverzekeraar op de hoogte gesteld.
7. De klachtenregeling die de Zorgverzekeraar hanteert, luidt als volgt: de Zorgverzekeraar neemt elke gemotiveerde klacht die door of namens een Verzekerde over de Zorgaanbieder bij hem wordt ingediend, in behandeling. De Zorgverzekeraar stelt de Zorgaanbieder schriftelijk van de klacht in kennis (per brief of via e-mail). De Zorgaanbieder is verplicht de Zorgverzekeraar een schriftelijke reactie op de klacht te doen toekomen, en wel binnen 5 werkdagen na dagtekening van de schriftelijke kennisgeving. De Zorgverzekeraar bepaalt vervolgens of de klacht al dan niet gegrond is en stelt zowel de Verzekerde (schrif...
Patiëntbejegening. De Zorgaanbieder neemt in diens relatie tot de Verzekerde de algemeen aanvaarde patiëntenrechten in acht.