SERVICE DESK ALS SPOC Voorbeeldclausules

SERVICE DESK ALS SPOC. De Service Desk fungeert als Single Point of Contact (SPOC) voor de Klant bij een Service Event, d.w.z. een aanvraag, waarschuwing of melding die verband houdt met de Dienst. Een Service Event wordt door de Klant of door Proximus gemeld of kan worden gegenereerd door een systeem dat de Dienst bewaakt of beheert, en vereist dat iemand actie onderneemt. Een Service Event wordt door Proximus als Incident, Change Request, Request for Information of Service Request gelogd. Ook kan de Service Desk voor support op aanvraag gecontacteerd worden. De Service Desk is enkel voor de gemachtigde vertegenwoordigers van de Klant bereikbaar (24X7) via: Contactgegevens 0800 22 200 (NL) 0800 33 200 (FR) 0800 44 200 (D) 0800 55 200 (ENG) E-mail xxx-xxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxx Internetadres xxxxx.xxxxxxxx.xx xxx.xxxxxxxx.xx/XxXxxxxxxx Wanneer de Klant via telefoon, e-mail of internet een Service Event meldt, zal de Service Desk de identiteit van de melder checken aan de hand van een vooraf opgestelde lijst van gemachtigde vertegenwoordigers van de Klant en informatie over het Service Event verzamelen. Aan de Klant kunnen de volgende gegevens worden gevraagd (niet-exhaustieve lijst): • het identificatienummer van het contract van de Klant; • het serienummer van het betrokken Product; • de aard van de Request; • het adres van de Site waar het betrokken product/de betrokken lijn zich bevindt; • de naam, het e-mailadres en het telefoonnummer van de (technische) contactpersoon bij de Klant. De Service Desk registreert het Service Event. Na de registratie krijgt de Klant een ticketnummer. Dit nummer geldt als unieke identificatie en moet worden gebruikt bij alle verdere communicatie in dat verband tussen Proximus en de Klant. Tijdens de levenscyclus van het ticket zullen de status en de interactie met de Klant kunnen worden opgevolgd via het beveiligde portaal dat ter beschikking van de Klant wordt gesteld gedurende de Looptijd van deze Overeenkomst. De Klant wordt geïnformeerd over elke belangrijke wijziging van de status van het ticket. Dit omvat onder meer: • opening van het Incident, kennisgeving van de oplossing en afsluiting van het Incident; • stop-clock; • wijziging van de prioriteit. De Service Desk bestaat uit verschillende functionele eenheden: -de eerste lijn: treedt op als eerste contactpunt voor de Klant en behandelt diverse Service Events. Is verantwoordelijk voor het correct invoeren van het Service Event, lost het indien mogelijk op of stuurt het door naar het juiste t...
Sample 1
Law Insider
+
Microsoft® Word Add-in

Get the Official Word Add-in

Open in AppSource
Add to Word Now

Related to SERVICE DESK ALS SPOC

  • Service Level Agreement 18.1 Eventuele afspraken betreffende een serviceniveau (Service Level Agreement) worden slechts schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen. Klant zal leverancier steeds onverwijld informeren omtrent alle omstandigheden die van invloed zijn of kunnen zijn op het serviceniveau en de beschikbaarheid daarvan.

  • Ontwikkeling van programmatuur De in dit hoofdstuk “Ontwikkeling van programmatuur” vermelde bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen van deze algemene voorwaarden en de bijzondere bepalingen uit het hoofdstuk “Dienstverlening”, van toepassing indien leverancier in opdracht van cliënt programmatuur ontwikkelt en deze eventueel installeert. Op deze programmatuur is ook het hoofdstuk “Gebruik en onderhoud van programmatuur” van toepassing, behalve voor zover daarvan in dit hoofdstuk wordt afgeweken. De in dit hoofdstuk bedoelde rechten en verplichtingen hebben uitsluitend betrekking op computerprogrammatuur in een voor een gegevensverwerkende machine leesbare vorm en vastgelegd op voor een zodanige machine leesbaar materiaal, alsmede op de daarbij behorende documentatie. Daar waar in dit hoofdstuk over programmatuur wordt gesproken, zijn daarmee tevens bedoeld websites.

  • Hosting De in dit hoofdstuk ‘Hosting’ opgenomen bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen van deze algemene voorwaarden en de bepalingen van het hoofdstuk ‘Dienstverlening’, van toepassing indien leverancier diensten, onder welke naam dan ook verleent op het gebied van ‘hosting’ en aanverwante diensten.

  • CONTACT EN SERVICE Hier kunt u terecht

  • Contractovername 1. Opdrachtgever is niet gerechtigd enige verplichting uit de Overeenkomst zonder schriftelijke toestemming van Opdrachtnemer over te dragen aan derden. Voor zover Opdrachtnemer al schriftelijke toestemming mocht hebben gegeven voor een contractovername blijft Opdrachtgever te allen tijde naast deze derde aansprakelijk voor de verplichtingen uit de Overeenkomst waarvan deze algemene voorwaarden deel uitmaken.

  • Datalek 8.1 Zo spoedig mogelijk nadat Xxxxxxxxx kennis neemt van een incident of datalek dat (mede) betrekking heeft of kan hebben op de Gegevens, stelt Verwerker Verantwoordelijke hiervan op de hoogte via de bij Verwerker bekende contactgegevens van Verantwoordelijke en zal Verwerker informatie verstrekken over: de aard van het incident of de datalek, de getroffen Gegevens, de vastgestelde en verwachte gevolgen van het incident of datalek op de Gegevens en de maatregelen die Verwerker heeft getroffen en zal treffen.

  • Uitkeringsprotocol Op de regeling van terrorismeschade is het Protocol afwikkeling claims voor terrorismeschaden van toepassing. De volledige tekst van het uitkeringsprotocol staat op de site xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx.

  • Ontploffing a. Plotselinge, onvoorziene, hevige krachtsuiting van gas, damp, vloeistof of (fijn verdeelde) vaste stof, met inachtneming van het hierna vermelde.

  • Hosting / SaaS Deze module is van toepassing op het door Opdrachtnemer ‘op afstand’ beschikbaar stellen en beschikbaar houden (hosten) van gegevens en/of (web)applicaties aan Opdrachtgever via internet of een ander netwerk, zonder dat aan Opdrachtgever een fysieke drager met de desbetreffende programmatuur wordt verstrekt. Hieronder valt tevens het registreren en beheren van domeinnamen.

  • Datalekken 1. Partijen hebben een passend beleid voor de omgang met Datalekken.