SERVICE DESK ALS SPOC Voorbeeldclausules

SERVICE DESK ALS SPOC. De Service Desk fungeert als Single Point of Contact (SPOC) voor de Klant bij een Service Event, d.w.z. een aanvraag, waarschuwing of melding die verband houdt met de Dienst. Een Service Event wordt door de Klant of door Proximus gemeld of kan worden gegenereerd door een systeem dat de Dienst bewaakt of beheert, en vereist dat iemand actie onderneemt. Een Service Event wordt door Proximus als Incident, Change Request, Request for Information of Service Request gelogd. Ook kan de Service Desk voor support op aanvraag gecontacteerd worden. De Service Desk is enkel voor de gemachtigde vertegenwoordigers van de Klant bereikbaar (24X7) via: Contactgegevens 0800 22 200 (NL) 0800 33 200 (FR) 0800 44 200 (D) 0800 55 200 (ENG) E-mail xxx-xxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxx Internetadres xxxxx.xxxxxxxx.xx xxx.xxxxxxxx.xx/XxXxxxxxxx Wanneer de Klant via telefoon, e-mail of internet een Service Event meldt, zal de Service Desk de identiteit van de melder checken aan de hand van een vooraf opgestelde lijst van gemachtigde vertegenwoordigers van de Klant en informatie over het Service Event verzamelen. Aan de Klant kunnen de volgende gegevens worden gevraagd (niet-exhaustieve lijst): • het identificatienummer van het contract van de Klant; • het serienummer van het betrokken Product; • de aard van de Request; • het adres van de Site waar het betrokken product/de betrokken lijn zich bevindt; • de naam, het e-mailadres en het telefoonnummer van de (technische) contactpersoon bij de Klant. De Service Desk registreert het Service Event. Na de registratie krijgt de Klant een ticketnummer. Dit nummer geldt als unieke identificatie en moet worden gebruikt bij alle verdere communicatie in dat verband tussen Proximus en de Klant. Tijdens de levenscyclus van het ticket zullen de status en de interactie met de Klant kunnen worden opgevolgd via het beveiligde portaal dat ter beschikking van de Klant wordt gesteld gedurende de Looptijd van deze Overeenkomst. De Klant wordt geïnformeerd over elke belangrijke wijziging van de status van het ticket. Dit omvat onder meer: • opening van het Incident, kennisgeving van de oplossing en afsluiting van het Incident; • stop-clock; • wijziging van de prioriteit. De Service Desk bestaat uit verschillende functionele eenheden: -de eerste lijn: treedt op als eerste contactpunt voor de Klant en behandelt diverse Service Events. Is verantwoordelijk voor het correct invoeren van het Service Event, lost het indien mogelijk op of stuurt het door naar het juiste t...
Sample 1
Law Insider
+
Microsoft® Word Add-in

Get the Official Word Add-in

Open in AppSource
Add to Word Now

Related to SERVICE DESK ALS SPOC

  • Service Level Agreement 18.1 Eventuele afspraken betreffende een serviceniveau (Service Level Agreement) worden slechts schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen. Klant zal leverancier steeds onverwijld informeren omtrent alle omstandigheden die van invloed zijn of kunnen zijn op het serviceniveau en de beschikbaarheid daarvan. 18.2 Indien afspraken over een serviceniveau zijn gemaakt, dan wordt de beschikbaarheid van programmatuur, systemen en gerelateerde diensten steeds zodanig gemeten dat de vooraf door leverancier aangekondigde buitengebruikstelling wegens preventief, correctief of adaptief onderhoud of andere vormen van service, alsmede omstandigheden die buiten de invloedssfeer van leverancier zijn gelegen, buiten beschouwing worden gelaten. Behoudens door klant te leveren tegenbewijs zal de door leverancier gemeten beschikbaarheid als volledig bewijs gelden.

  • Ontwikkeling van programmatuur De in dit hoofdstuk “Ontwikkeling van programmatuur” vermelde bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen van deze algemene voorwaarden en de bijzondere bepalingen uit het hoofdstuk “Dienstverlening”, van toepassing indien leverancier in opdracht van cliënt programmatuur ontwikkelt en deze eventueel installeert. Op deze programmatuur is ook het hoofdstuk “Gebruik en onderhoud van programmatuur” van toepassing, behalve voor zover daarvan in dit hoofdstuk wordt afgeweken. De in dit hoofdstuk bedoelde rechten en verplichtingen hebben uitsluitend betrekking op computerprogrammatuur in een voor een gegevensverwerkende machine leesbare vorm en vastgelegd op voor een zodanige machine leesbaar materiaal, alsmede op de daarbij behorende documentatie. Daar waar in dit hoofdstuk over programmatuur wordt gesproken, zijn daarmee tevens bedoeld websites.

  • Hosting De in dit hoofdstuk ‘Hosting’ opgenomen bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen van deze algemene voorwaarden en de bepalingen van het hoofdstuk ‘Dienstverlening’, van toepassing indien leverancier diensten, onder welke naam dan ook verleent op het gebied van ‘hosting’ en aanverwante diensten.

  • CONTACT EN SERVICE Hier kunt u terecht

  • Helpdesk 13.1 De helpdesk verzorgt per e-mail en telefoon ondersteunende service aan Opdrachtgever. 13.2 Opdrachtgever kan geen rechten ontlenen aan informatie, verstrekt door de medewerkers van de helpdesk.

  • Contractovername 1. Opdrachtgever is niet gerechtigd enige verplichting uit de Overeenkomst zonder schriftelijke toestemming van Opdrachtnemer over te dragen aan derden. Voor zover Opdrachtnemer al schriftelijke toestemming mocht hebben gegeven voor een contractovername blijft Opdrachtgever te allen tijde naast deze derde aansprakelijk voor de verplichtingen uit de Overeenkomst waarvan deze algemene voorwaarden deel uitmaken. 2. Voorts geldt dat voor zover Opdrachtnemer al schriftelijke toestemming mocht hebben gegeven voor een contractovername, dan dient Opdrachtgever Opdrachtnemer hiervan voorafgaand op de hoogte te brengen en heeft Opdrachtnemer het recht de Overeenkomst te beëindigen tegen de datum waarop de overdracht zal geschieden. Opdrachtnemer is niet tot enige schadevergoeding ter zake gehouden.

  • Looptijd periodieke schenking a Een andere voorwaarde voor fiscale aftrekbaarheid is dat de schenking minimaal 5 jaar aaneengesloten loopt. Wanneer u kiest voor onbepaalde tijd, heeft u na 5 jaar de mogelijkheid de periodieke schenking te beëindigen, zonder dat dit een negatief gevolg heeft voor de aftrekbaarheid van de verstreken 5 jaar. b In het jaar dat u als ingangsjaar kiest, dient de eerste betaling te geschieden. c De overeenkomst zal bij uw overlijden eindigen. U kunt er ook voor kiezen dat deze overeenkomst wordt beëindigd bij het overlijden van uw partner.

  • Wanneer krijgt u premie terug? Bij beëindiging van de verzekering ontvangt u premie terug over de niet verstreken termijn van de verzekering. De administratiekosten brengen wij hierop in mindering. U ontvangt geen premie terug als er bij een schade of bij het sluiten van de verzekering sprake was van (poging tot) fraude, oplichting of bedrog.

  • Aanpassing arbeidsduur Een werknemer met een fulltime contract kan bij zijn werkgever schriftelijk het verzoek doen zijn arbeidsovereenkomst om te zetten in een parttime contract. De werkgever zal dit toestaan indien dit niet stuit op een zwaarwegend bedrijfs- of dienstbelang, zoals bedoeld in de Wet Aanpassing Arbeidsduur (W.A.A.). Een eventuele afwijzing van het verzoek zal door de werkgever schriftelijk en met redenen omkleed geschieden. Voor wat betreft de vermeerdering van de arbeidsduur is de W.A.A. van overeenkomstige toepassing. De werknemer heeft het recht op grond van bedoelde schriftelijke afwijzing de Sociale Commissie te vragen advies uit te brengen over de vraag of dit kennelijk onredelijk is.

  • Uitkeringsprotocol Op de regeling van terrorismeschade is het Protocol afwikkeling claims voor terrorismeschaden van toepassing. De volledige tekst van het uitkeringsprotocol staat op de site xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx.