Serviceniveau. Hierin staan de serviceniveaus voor DigiD Machtigen. Een beschrijving van de afgesproken prestatie-indicatoren (het wat) over de beschikbaarheid, performance, continuïteit en beveiliging van DigiD Machtigen.
Serviceniveau. De volgende elementen zijn bepalend voor het serviceniveau en worden in deze SLA behandeld: - de afbakening van wederzijdse verantwoordelijkheden; - de normen voor onderhoud, reparatie en doorontwikkeling; - de normen voor klantenondersteuning; - de normen voor rapportage, en - de maatregelen bij het niet halen van het serviceniveau.
Serviceniveau. Service Toepasselijk Serviceniveau Beschikbaarheid van applicaties gedurende een Maand Onder Contract Beschikbaarheid van Verzamelen van Inkomende Gegevens gedurende een Maand Onder Contract Behaald Serviceniveau tijdens een Maand Onder Contract Beschikbaarheidskrediet (% van Maandelijks Abonnementsbedrag voor Maand Onder Contract waarop een Claim betrekking heeft)
Serviceniveau. 4.1 De Leverancier zal voor eigen rekening en risico zorg dragen voor het beheer van de Installatie, alsmede voor tijdig en deugdelijk onderhoud aan de Installatie en zo nodig voor het herstel/vervanging/aanpassing van (onderdelen) van de Installatie, zodat de Installatie steeds in goede staat van onderhoud verkeert, volledig bedrijfsklaar is en de exploitatie door Leverancier gedurende de Exploitatieperiode gegarandeerd is.
Serviceniveau. De volgende elementen zijn bepalend voor het serviceniveau en worden in deze SLA behandeld: • Implementatie • Beschikbaarheid • Back-ups • Updates • Training • Klantenondersteuning • Wijzigingsbeheer • Rapportage • Maatregelen (bij niet behalen van prestatienormen in de SLA)
Serviceniveau. 33.1 Tenzij anders overeengekomen moet Leverancier het overeengekomen serviceniveau bieden en verantwoording afleggen voor de verleende Diensten middels periodieke rapportage.
33.2 Het vereiste serviceniveau en de verantwoording daarvan in de rapportage behelst minimaal:
i) Respons- en oplossingstijden voor incidenten, problemen, klachten en verzoeken;
ii) Communicatieprotocollen,
iii) Analyses en verbetermaatregelen in geval van ernstige, kritieke incidenten en uitval;
iv) Beschikbaarheid en prestaties van de Leverantie.
Serviceniveau. 1. Dienstverlener zal ervoor zorgen dat de Software kan worden gebruikt volgens de afspraken uit de SaaS-gebruikersovereenkomst.
2. Dienstverlener zal zich inspanneon de Software tijdens deze Overeenkomst 24 uur per dag en 7 dagen per week beschikbaar te maken voor Opdrachtgever. Dienstverlener streeft naar een beschikbaarheid van de Software van 99,9%. Partijen verstaan onder 'beschikbaarheid': het aantal minuten dat de Software tijdens deze Overeenkomst in een kalendermaand beschikbaar is geweest. Bij de beschikbaarheid wordt de tijd die is besteed aan noodonderhoud, de tijd waarbinnen de Software door overmacht niet beschikbaar was en het Onderhoudsvenster niet meegerekend.
3. Dienstverlener draagt zorg voor een dagelijkse back-up van gebruikersdata met een bewaartermijn van 14 dagen.
Serviceniveau. De volgende elementen zijn bepalend voor het serviceniveau en worden in deze SLA behandeld:
Serviceniveau. HSA streeft in haar treinen en op de door haar bediende stations naar een zodanig serviceniveau dat de klanttevredenheid (uitgedrukt als het percentage van de geënquêteerde reizigers dat het dienstenaanbod waardeert met ten minste zeven op een schaal van één tot tien) ten minste zeventig procent zal bedragen.
Serviceniveau. 43.1. Het serviceniveau is afhankelijk van de SLA variant die de opdrachtgever afneemt.
43.2. Hieronder een opsomming van de standaard SLA varianten die Paronix aanbiedt, met de daarbij behorende serviceniveaus. Indien afwijkende tijds-windows, responsetijden of maximale hersteluren zijn overeengekomen, dan zijn deze vastgelegd in de SLA overeenkomst. Benaming Tijds-window Responsetijd Max herstel uren 5/8 Basic Ma / Vrij - 09:00 / 17:00 16 uur 2 uur 5/8 Standard Ma / Vrij - 09:00 / 17:00 8 uur 4 uur 5/8 Plus Ma / Vrij - 09:00 / 17:00 4 uur 8 uur 5/8 Premium Ma / Vrij - 08:00 / 21:00 2 uur 8 uur 24/7 Standard 24/7 4 uur 10 uur 24/7 Premium 24/7 1 uur 16 uur
43.3. Responsetijd is de periode tussen de melding van de opdrachtgever van het probleem aan Paronix en het moment waarop Paronix contact opneemt met de opdrachtgever en de opdrachtgever ingelicht wordt dat er aan het probleem gewerkt wordt. Responsetijden zijn gebonden aan het tijds-window behorende bij de SLA.
43.4. De beschikbaarheid van de opgeleverde maatwerk software en/of hosting diensten wordt steeds zodanig gemeten dat de vooraf door Paronix aangekondigde buitengebruikstelling wegens preventief, correctief of adaptief onderhoud of andere vormen van service, alsmede omstandigheden die buiten de invloedssfeer van Paronix zijn gelegen (overmacht), buiten beschouwing worden gelaten.
43.5. Behoudens door de opdrachtgever te leveren tegenbewijs zal de door Paronix gemeten beschikbaarheid van de opgeleverde maatwerk software en/of hosting diensten als volledig bewijs gelden.