Severity 1 Support. Het technische ondersteuningsteam van IBM Connections Cloud is op 24/7-basis beschikbaar voor het ontvangen van aanvragen voor Severity 1 Support. IBM zal zich naar redelijkheid inspannen om binnen twee uur te reageren op aanvragen voor Severity 1 Support. Een probleem van Severity 1 wordt gedefinieerd als een probleem waarbij: ● wordt vastgesteld dat de Service voor geen enkele IBM SaaS Gebruiker beschikbaar is; of ● een belangrijke functie van de Service voor geen enkele IBM SaaS Gebruiker werkt; of ● een aanzienlijk deel van de IBM SaaS Gebruikers van uw onderneming niet in staat is de Service te gebruiken, hetgeen leidt tot kritieke gevolgen voor uw bedrijfsvoering. Xxx Xxxxxxxx 1 zijn het niet beschikbaar zijn van de Service als gevolg van geplande downtime en problemen veroorzaakt door applicaties van de klant of derden of door de apparatuur of gegevens van de klant, uitgesloten. Definities van alle severityniveaus, geïllustreerd met voorbeelden, zijn te vinden in de wiki van Connections Cloud Support. De locatie waar de definities van de severity's worden gepubliceerd, kan in de loop der tijd veranderen. Aan alle serviceaanvragen wordt een severityniveau toegewezen op basis van de gepubliceerde definities van severity's.
