Support. Zoals nader omschreven in artikel 2.5.
Support. 1. Onder “Support(diensten)” wordt verstaan - het bieden van telefonische, schriftelijke en/of elektronische helpdeskondersteuning met betrekking tot het gebruik en het functioneren van de Software.
Support. FMI is niet gehouden Licentienemer te voorzien van enige technische en (gebruikers)ondersteuning m.b.t. het gebruik van de Software. Licentienemer is gedurende de looptijd van de Overeenkomst gerechtigd tegen de dan geldende vergoedingen van FMI additionele ondersteuning van FMI te vragen zoals die op dat moment door FMI wordt aangeboden.
Support. 1. Activium is slechts verplicht tot het verlenen van Support(diensten) op de Maatwerkprogrammatuur tot het moment dat de Lopende Versie twee Updates dan wel Upgrades ouder is dan de op dat moment meest recente Update dan wel Upgrade.
Support. 13.1. CaptureTech zal zich inspannen een redelijk niveau van ondersteuning te bieden aan Opdrachtgever en Gebruikers met betrekking tot vragen over de Diensten. Hierover geeft CaptureTech echter geen garanties, tenzij voor zover dit door Partijen is overeengekomen in een SLA.
Support. Zoals nader omschreven in artikel 3.2.
Support. Onze standaard support is gebaseerd op de volgende uitgangspunten: Alle werkzaamheden worden verricht op basis van een uurtarief á € 70,- per uur. Er zullen geen uren in rekening worden gebracht in de volgende situaties: - Melding van een storing op internet/ telefonieverbindingen veroorzaakt door STH of haar leveranciers - Melding van een storing op Managed Voice, mits veroorzaakt door STH - Melding van een storing op ICT-gebied veroorzaakt door STH Supportdesk telefonisch bereikbaar tijdens kantooruren van 08:00 – 17:00uur; - xxxxxxx@xxx.xx - 033-2540440, keuzenummer 1 Storingsdienst buiten kantoortijden (033 – 8200 200) - Maandag t/m vrijdag van 6:00 – 08:00 en van 17:00 - 23:00uur - Zaterdagen, zondagen- en feestdagen van 09:00 – 16:00, responstijd 2uur Tarieven storingsdienst - Starttarief € 50,- - Uurtarief maandag t/m vrijdag (afrekening per kwartier) 150% van het uurtarief - Zaterdagen, zondagen en feestdagen (afrekening per kwartier) 200% van het uurtarief
Support. 2.4.1 Support omvat het geven van mondelinge (telefonische) en schriftelijke (e-mail) adviezen met betrekking tot het gebruik en de werking van de Producten. Support geschiedt in beginsel op basis van een periodiek Voorschot.
Support. 2.5.1 Support omvat het geven van mondelinge (telefonische) en schriftelijke (email) adviezen met betrekking tot het gebruik en de werking van de Producten. Support geschiedt in beginsel op basis van een periodiek Voorschot. Op grond van dit periodieke Voorschot is Opdrachtgever gerechtigd tot 16 (zestien) respons uren per jaar. Indien deze vooraf toegekende uren overschreden worden, zal het dan geldende uurtarief in rekening worden gebracht.
Support het tijdens Kantooruren door Leverancier op afstand (telefonisch, per e-mail, via een website of een ander elektronisch communicatiemiddel) verstrekken van informatie en adviezen over de SaaS-oplossing, alsmede het op afstand opsporen en verhelpen van Incidenten