Support. Zoals nader omschreven in artikel 2.5.
Support. 12.1 Gedurende de Aura Online Overeenkomst heeft Xxxxxxx recht op support.
12.2 Support omvat het recht op het raadplegen van Documentatie. Daarnaast kunnen 24 uur per dag vragen worden ingediend middels het versturen van een E-Mail naar de helpdesk (xxxxxxxx@xxxx.xx). Tevens heeft Xxxxxxx recht op telefonische ondersteuning gedurende kantooruren (op Werkdagen van 09:00 uur tot 17:00 uur), met inachtneming van artikel 12.6. De ondersteuning betreft de functionaliteit van de Aura Online Diensten bij eigenlijk gebruik door de Gebruiker.
12.3 Leverancier bepaalt welke medewerker een melding behandelt. Afnemer kan niet verlangen dat hij te woord wordt gestaan of een melding wordt behandeld door een specifieke persoon.
12.4 Support omvat niet:
a) diensten ten aanzien van systeemconfiguraties, hardware en netwerken;
b) structureel werk zoals het definiëren van lay-outs, overzichten, importdefinities en koppelingen met software van derden;
c) ondersteuning op locatie;
d) het op verzoek van Xxxxxxx uitbreiden van de functionaliteit van de Web Applicatie;
e) het converteren van bestanden;
f) diensten ten aanzien van externe databases van andere producenten dan Leverancier;
g) installatie, configuratie, training of andere niet uitdrukkelijk in de Aura Online Overeenkomst omschreven diensten;
h) support voor (bedienings-) software van andere producenten dan Leverancier, waaronder tevens verstaan wordt de software van derden die vanuit de Web Applicatie kan worden opgestart;
i) bestandsreparaties, waarbij de oorzaak niet kan worden toegeschreven aan de Web Applicatie;
j) het verstrekken van nieuw beschikbaar gekomen producten;
k) support voor de internetverbinding;
l) support in een omgeving die volgens de systeemvereisten niet ondersteund wordt.
12.5 Support mag slechts worden aangevraagd door een Gebruiker.
12.6 Alvorens telefonisch contact op te nemen met Leverancier voor support, is Gebruiker gehouden eerst de toepasselijke Documentatie te raadplegen.
Support. 1. Activium is slechts verplicht tot het verlenen van Support(diensten) op de Software van derden zoals overeengekomen in de supportovereenkomst tot het moment dat de Lopende Versie twee Updates dan wel Upgrades ouder is dan de op dat moment meest recente Update dan wel Upgrade.
2. Bijbestellingen van de Software van derden zoals overeengekomen in de supportovereenkomst zullen worden toegevoegd aan de lopende Supportovereenkomst op software van derden. Activium zal de Opdrachtgever bij aanschaf van de uitbreiding van de software van derden zoals overeengekomen in de supportovereenkomst in kennis stellen van de aanvullende vergoeding voor de Support(diensten).
Support. FMI is niet gehouden Licentienemer te voorzien van enige technische en (gebruikers)ondersteuning m.b.t. het gebruik van de Software. Licentienemer is gedurende de looptijd van deze Licentievoorwaarden gerechtigd tegen de dan geldende vergoedingen van FMI additionele ondersteuning van FMI te vragen zoals die op dat moment door FMI wordt aangeboden.
Support. D.5.1. Indien Opdrachtgever bij het gebruiken van een door PAǪT ontwikkelde applicatie of andere door PAǪT geleverde diensten vragen of behoefte aan ondersteuning heeft, dan kan Opdrachtgever PAǪT verzoeken om ondersteuning te leveren. Onder ‘ondersteuning’ wordt hier verstaan: (i) het aanpassen van een applicatie, (ii) het aanpassen van content en/of instellingen met betrekking tot een webapplicatie, (iii) het onderzoeken van, het verhelpen van en het geven van advies bij problemen met betrekking tot een applicatie, (iv) het geven van trainingen en (v) het uitvoeren van onderhoud aan een applicatie.
D.5.2. PAǪT levert enkel ondersteuning op basis van een vooraf ingekochte strippenkaart. Tijd die PAǪT besteedt aan het leveren van support zal afgetrokken worden van openstaande Uren van een strippenkaart. Per verzoek om ondersteuning zal PAǪT minimaal vijftien (15) minuten registreren op de strippenkaart van Opdrachtgever. Indien Opdrachtgever geen of niet voldoende Uren meer heeft openstaan op zijn strippenkaart, dan worden de Uren die PAǪT besteed aan ondersteuning en die niet meer binnen de strippenkaart van de Opdrachtgever vallen op basis van nacalculatie bij Opdrachtgever in rekening gebracht. Opdrachtgever moet altijd de daadwerkelijk door PAǪT besteedde Uren vergoeden, ook al komen de daadwerkelijke Uren niet overeen met een eventuele vooraf gedane inschatting.
D.5.3. Een strippenkaart voor ondersteuning wordt, tenzij anders overeengekomen, afgenomen in abonnementsvorm. Bij het afnemen van een strippenkaart voor ondersteuning gaat Opdrachtgever een Overeenkomst aan voor de duur van twaalf maanden. Hierbij zal PAǪT voorafgaand aan iedere drie maanden het overeengekomen aantal Uren aan tegoed beschikbaar maken op de strippenkaart van Opdrachtgever. Deze Uren zal PAǪT direct factureren aan Opdrachtgever. Tenzij Opdrachtgever de voornoemde Overeenkomst opzegt tegen het einde van de looptijd met inachtneming van een opzegtermijn van tenminste drie maanden, wordt de voornoemde Overeenkomst tegen het einde van de looptijd telkens verlengd met een periode van twaalf maanden.
D.5.4. Wanneer Opdrachtgever ondersteuning verzoekt en Opdrachtgever nog een tegoed op zijn strippenkaart heeft staan, zal XXXX zich inspannen om de verzochte ondersteuning te leveren in de vorm van telefonische ondersteuning of hulp op afstand. PAǪT biedt echter geen garanties over de reactietijden of mate van ondersteuning, tenzij expliciet anders is overeengekomen.
D.5.5. Enkel wannee...
Support. 5.1. Voor de duur van de Overeenkomst heeft Klant recht op support voor het gebruik en de functionaliteiten van BeeFinity alsmede, indien overeengekomen, het gebruik van de BeeFinity Shared databank. Alleen Klant of een Gebruiker mag om ondersteuning verzoeken, welke primair het recht omvat op het raadplegen van de door Leverancier online en offline ter beschikking gestelde documentatie en het recht om vragen in te dienen via de Website die door Leverancier wordt aangeboden.
5.2. Pas nadat de opties voor ondersteuning genoemd in het voorgaande artikel vergeefs zijn gebruikt, heeft Klant recht op telefonische ondersteuning, welke beschikbaar zal zijn voor Klant op Werkdagen tijdens Kantooruren.
5.3. Support door Leverancier omvat niet:
a. diensten ten aanzien van systeemconfiguraties, hardware en netwerken;
b. structureel werk, zoals het definiëren van importdefinities en koppelingen met software van derden;
c. ondersteuning op locatie;
d. het op verzoek van Klant uitbreiden van de functionaliteit van BeeFinity;
e. het converteren van bestanden en/of het importeren van back-up bestanden;
f. diensten ten aanzien van externe databases van andere producenten dan Leverancier;
g. ondersteuning voor besturings- en andere software van andere producenten dan Leverancier, waaronder tevens verstaan wordt de software van derden die vanuit BeeFinity kan worden opgestart of verbindingen naar websites van derden;
h. configuratie, installatie, implementatie, training, consultancy of iedere andere niet uitdrukkelijk in de Overeenkomst omschreven dienst;
i. bestandsreparaties waarbij de oorzaak niet kan worden toegeschreven aan de SaaS- dienst;
j. support met betrekking tot het netwerk of de internetverbinding;
k. support voor een omgeving die volgens de systeemeisen niet wordt ondersteund.
Support. 1. Onder “Support(diensten)” wordt verstaan - het bieden van telefonische, schriftelijke en/of elektronische helpdeskondersteuning met betrekking tot het gebruik en het functioneren van de Software.
2. Wanneer (een Medewerker van) de Opdrachtgever om Support verzoekt, dient het computersysteem waarop de Software is geïnstalleerd in de onmiddellijke nabijheid van deze (Medewerker van de) Opdrachtgever te staan en voortdurend tot zijn beschikking te staan. Bovendien dient de Opdrachtgever over een gebruiksklare internetverbinding met Licentiegever te beschikken. Support kan slechts worden geboden indien de (Medewerker van de) Opdrachtgever aan Activium het juiste licentienummer en de juiste licentienaam verstrekt.
3. Support mag slechts worden aangevraagd door de Opdrachtgever en zijn Medewerkers.
4. Indien blijkt dat de Opdrachtgever geen recht had op Support of indien blijkt dat de handeling niet onder de reikwijdte van Support valt, kan Activium de kosten van de geboden Support doorberekenen aan de Opdrachtgever tegen zijn alsdan geldende prijzen en is de Opdrachtgever de doorberekende prijs aan Xxxxxxxxxxxxx verschuldigd.
Support. 13.1. CaptureTech zal zich inspannen een redelijk niveau van ondersteuning te bieden aan Opdrachtgever en Gebruikers met betrekking tot vragen over de Diensten. Hierover geeft CaptureTech echter geen garanties, tenzij voor zover dit door Partijen is overeengekomen in een SLA.
13.2. De ondersteuning zoals omschreven in het vorige lid wordt aangeboden via een helpdesk die op Werkuren zowel telefonisch als per e-mail bereikbaar is, en te benaderen is door het aanmaken van een ticket op het portal van CaptureTech.
13.3. CaptureTech streeft ernaar om verzoeken tot ondersteuning binnen een redelijke termijn af te handelen. De tijd die nodig is voor het reageren op meldingen en het oplossen van meldingen kan variëren.
Support. Zoals nader omschreven in artikel 3.2.
Support. Onze standaard support is gebaseerd op de volgende uitgangspunten: Alle werkzaamheden worden verricht op basis van een uurtarief á € 70,- per uur. Er zullen geen uren in rekening worden gebracht in de volgende situaties: - Melding van een storing op internet/ telefonieverbindingen veroorzaakt door STH of haar leveranciers - Melding van een storing op Managed Voice, mits veroorzaakt door STH - Melding van een storing op ICT-gebied veroorzaakt door STH Supportdesk telefonisch bereikbaar tijdens kantooruren van 08:00 – 17:00uur; - xxxxxxx@xxx.xx - 033-2540440, keuzenummer 1 Storingsdienst buiten kantoortijden (033 – 8200 200) - Maandag t/m vrijdag van 6:00 – 08:00 en van 17:00 - 23:00uur - Zaterdagen, zondagen- en feestdagen van 09:00 – 16:00, responstijd 2uur Tarieven storingsdienst - Starttarief € 50,- - Uurtarief maandag t/m vrijdag (afrekening per kwartier) 150% van het uurtarief - Zaterdagen, zondagen en feestdagen (afrekening per kwartier) 200% van het uurtarief