Waarborgpakket. De ondersteuning en garantie- en schadedekking loopt steeds vanaf het levermoment en kan dus buiten de looptijd van de raamovereenkomst vallen. - De 4 jaar garantie omvat de kosteloze vervanging, inclusief lonen, handwerk en transportkosten, van alle onderdelen die gebrekkig bevonden worden ingevolge constructiefouten of abnormale slijtage (inclusief batterij en actieve pen) en dewelke niet toe te schrijven zijn aan een fout van de leerling (bv. Niet meer opstarten, interne fout…) worden opgenomen onder de garantievoorwaarden (inventaris garantiepakket). - Voor elk gebrek vastgesteld in de gebruikte materialen en in de bouw van de producten/configuraties, is de opdrachtnemer verantwoordelijk en is hij verplicht dit te verhelpen. - Er wordt een NextBusiness Day On-site garantie voorzien: de inschrijver voorziet in de aankoop/huurprijs van een toestel een volwaardige garantie en ondersteuning on site dienstverlening en onderhoud: next business day on site, pick-up & return, repair inclusief alle onderdelen en werkuren, swapmogelijkheid, helpdesk/support. - De dienst omvat gratis haal- en brengservice (pickup en return service) van de reparatie op de onderwijsinstelling, en tijdens vakantieperiodes via het thuisadres. Er zijn dus geen extra voorrij-, onderzoeks- en arbeidskosten bij schade en reparatie. - De opdrachtnemer is ertoe gehouden om binnen een zo kort mogelijke tijdspanne herstellingswerken uit te voeren. - Binnen het pakket hebben leerlingen minimum het recht op een vervangende laptop bij een reparatie of schade aan de eigen laptop. Indien de herstelling langer dan 24u duurt, dient een vervanglaptop beschikbaar te zijn zodat een leerling nooit zonder laptop kan vallen. Het garantiepakket zorgt voor optimale ondersteuning en zekerheid voor zowel ouders/leerlingen als de school. De waarborg van de continuïteit van de laptop is dus zowel voor de onderwijsinstelling als voor de leerling een vereiste. - De leverancier voorziet minimum in 2 vervangtoestellen per 100 gehuurde en/of aangekochte toestellen. Vanaf telkens +50, voorziet men 1 vervangtoestel extra. Er moeten steeds voldoende back-up reservetoestellen zijn zodat een leerling (ten laatste de dag nadien) ofwel met zijn eigen toestel ofwel met een vervangtoestel kan verder werken. Indien de bezettingsgraad van de vervangtoestellen >75%, zal de leverancier extra toestellen voorzien tot <75%. - De batterijen in de aangeboden laptops moeten eveneens maximum 4 jaar gedekt zijn en garanderen een minimu...
