Gwarancja i wsparcie techniczne. 1. Wykonawca udziela gwarancji na oprogramowanie na okres 36 miesięcy licząc od dnia dokonania odbioru końcowego bez zastrzeżeń.
2. Wykonawca zobowiązuje się do przystąpienia do naprawy gwarancyjnej w ciągu 24 godzin, licząc od momentu zgłoszenia.
3. W okresie gwarancji Wykonawca bez dodatkowego wynagrodzenia zapewni wykonanie wszelkich prac i dostawę wszelkich części zamiennych wraz z ich kosztem zapewniających prawidłowe funkcjonowanie oprogramowania.
4. W przypadku wymiany oprogramowania na nowe wolne od wad, okres gwarancji określony powyżej biegnie
5. Jakakolwiek wada lub inna nieprawidłowość w funkcjonowaniu oprogramowania, która nastąpi w okresie gwarancji będzie usunięta przez Wykonawcę bezpłatnie, łącznie z dojazdem serwisu, transportem przedmiotu umowy do serwisu, kosztami części i robocizny.
6. W przypadku trzech napraw Wykonawca wymieni (dostarczy) nowe oprogramowanie o parametrach
7. Jeżeli z jakiegokolwiek powodu leżącego po stronie Wykonawcy nie usunie on wady lub innej nieprawidłowości w funkcjonowaniu oprogramowania w wyznaczonym terminie, Zamawiający ma prawo usunąć ją na koszt i niebezpieczeństwo Wykonawcy. W tym wypadku Wykonawca zobowiązany jest pokryć związane z tym koszty w ciągu 14 dni od daty otrzymania dowodu zapłaty.
8. Przy odbiorze końcowym Wykonawca zobowiązany jest dołączyć dokumenty gwarancyjne, instrukcje obsługi i eksploatacji niezbędne do prawidłowego i zgodnego z prawem eksploatowania i funkcjonowania przedmiotu umowy.
9. Realizacja gwarancji następuje w miejscu montażu oprogramowania, a w przypadku konieczności jego transportu będzie to odbywać się staraniem i na koszt Wykonawcy.
10. Wykonawca zobowiązuje się do świadczenia w ramach niniejszej umowy wsparcia technicznego przez okres 36 miesięcy liczonych od dnia podpisania protokołu odbioru końcowego przedmiotu umowy, w zakresie awarii, rozumianej jako uszkodzenie jednego lub więcej elementów oprogramowania, ograniczające wydajność lub funkcjonalność oprogramowania lub uniemożliwiające Zamawiającemu korzystanie z oprogramowania zgodnie z jego przeznaczeniem, w następującym wymiarze:
1) Czas reakcji na zgłoszenie awarii oprogramowania – 24 h od zgłoszenia;
2) Termin na usunięcie awarii oprogramowania w terminie do 3 dni roboczych od jej zgłoszenia.
11. Zgłoszenia awarii kierowane będą na adres ……………………….
Gwarancja i wsparcie techniczne. 1. Wykonawca udziela Zamawiającemu gwarancji na przedmiot umowy na okres ................... licząc od dnia podpisania przez Xxxxxxxxxxxxx bez zastrzeżeń protokołu odbioru.
2. W okresie gwarancji Wykonawca zobowiązany jest do wykonywania, w miejscu lokalizacji przedmiotu zamówienia, następujących usług:
1) napraw uszkodzeń spowodowanych wadami technicznymi, technologicznymi i materiałowymi przy wykorzystaniu nowych nie regenerowanych, nie używanych części i podzespołów;
2) testowania poprawności działania sprzętu po wykonaniu jego naprawy;
3) telefonicznej pomocy przy rozwiązywaniu problemów dotyczących sprzętu, zwanych dalej „usługami serwisu gwarancyjnego”.
3. Serwis gwarancyjny świadczony będzie w miejscu użytkowania sprzętu. Jednakże w przypadku konieczności wykonania naprawy w serwisie Wykonawcy, Wykonawca zapewni na własny koszt odbiór sprzętu do naprawy i jego dostawę po dokonaniu naprawy oraz dostarczenie sprzętu zastępczego na czas naprawy. Ze względu na obowiązujące przepisy związane z ochroną danych osobowych, Zamawiający zastrzega sobie prawo do wymontowania i zatrzymania dysku twardego lub innych nośników danych w przypadku konieczności wykonania naprawy w zewnętrznym serwisie Wykonawcy.
4. Zakres usług serwisu gwarancyjnego obejmuje również dojazd i pracę osób wykonujących czynności serwisowe w imieniu Wykonawcy.
5. Wykonawca będzie wykonywał usługi serwisu gwarancyjnego przy wykorzystaniu własnych materiałów, sprzętu i narzędzi.
6. Części lub podzespoły, które zostaną wymienione w ramach usług serwisu gwarancyjnego stają się własnością Wykonawcy, który zobowiązuje się do ich bezpośredniego odbioru od Zamawiającego i utylizacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
7. W przypadku wymiany części lub podzespołów, Wykonawca zobowiązany jest do dostarczenia karty gwarancyjnej (jeśli ich producent udziela odrębnej gwarancji) wraz z jej tłumaczeniem na język polski.
8. W razie nie usunięcia przez Wykonawcę wad lub usterek objętych gwarancją w wyznaczonym terminie lub sprzecznie z warunkami gwarancji, Zamawiający może usunąć je na koszt Wykonawcy we własnym zakresie lub zlecić ich usunięcie osobie trzeciej, z zachowaniem swoich praw wynikających z gwarancji, chyba że działanie Zamawiającego lub osoby trzeciej spowoduje uszkodzenie naprawianego sprzętu. W przypadku skorzystania z powyższego uprawnienia Zamawiający zobowiązany jest, w formie pisemnej, do niezwłocznego powiadomienia Wykonawcy o tym fakcie. Zamawiający powiadomi Wykonawcę o zakresi...
Gwarancja i wsparcie techniczne. 6.1. System, określony w § 1 ust. 2 umowy, musi być objęty gwarancją trwającą dwieście sześćdziesiąt (260) tygodni i Wsparciem Technicznym trwającym dwieście sześćdziesiąt (260) tygodni - dla zamówienia podstawowego jak i zamówienia w ramach prawa opcji, na warunkach nie gorszych niż określone odpowiednio w niniejszym paragrafie oraz w rozdziale 7 załącznika nr 1 do niniejszej umowy (OPZ).
6.2. Początkiem okresu gwarancji dla Systemu oraz początkiem okresu wsparcia technicznego jest dzień dokonania przez Zamawiającego odbioru (podpisania protokołu odbioru bez uwag), o którym mowa w ust. 2.
Gwarancja i wsparcie techniczne. 1. Przedmiot zamówienia objęty jest gwarancją, w tym: usługą wsparcia technicznego świadczoną w miejscu użytkowania Systemu przez okres 24 miesięcy.
2. Bieg terminu gwarancji i wsparcia technicznego rozpoczyna się z chwilą podpisania bez zastrzeżeń Protokołu odbioru w zakresie części 1 przez obie Strony. Wszelkie koszty napraw gwarancyjnych, w tym koszty transportu ponosi Wykonawca.
3. Udzielona gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Zamawiającego wynikających z przepisów kodeksu cywilnego o rękojmi za wady.
4. W ramach usługi wsparcia technicznego, Zamawiający będzie uprawniony do pobierania nowych wersji oprogramowania, zaoferowanego w ramach Zamówienia.
5. Usługa wsparcia technicznego zapewni minimum:
a) udzielanie odpowiedzi na pytania dotyczące instalacji, używania i konfiguracji dostarczonych urządzeń i oprogramowania,
b) w przypadku znanych defektów oprogramowania, przekazywanie informacji o sposobie ich usunięcia lub obejścia, a także udzielanie pomocyw uzyskaniu poprawek, do otrzymania których Zamawiający jest uprawniony w ramach posiadanej licencji,
c) dostęp do telefonicznego wsparcia technicznego producenta oprogramowania lub jego autoryzowanego polskiego przedstawiciela w czasie podstawowego okresu dostępności centrum wsparcia dla systemu (w dni robocze w godzinach 8:00-15:00) w języku polskim pod nr telefonu …
d) nieprzerwany i nieograniczony dostęp do zasobów elektronicznych, baz samopomocy, FAQ, baz wiedzy producenta oprogramowania o ile posiada.
6. W ramach gwarancji Wykonawca zapewni:
a) Możliwość telefonicznego lub elektronicznego zgłaszania awarii dotyczących sprzętu w dni robocze, w godzinach 8:00-15:00 w okresie trwania gwarancji pod nr telefonu …
b) Obsługę zgłoszeń w języku polskim.
c) Gwarantowany czas naprawy sprzętu – 2 dni robocze od dnia zgłoszenia awarii. W przypadku gdy naprawa potrwa dłużej niż gwarantowany czas naprawy, Wykonawca na żądanie Zamawiającego dostarczy w następnym dniu roboczym urządzenia/elementy zastępcze (na czas naprawy) co najmniej o takich samych parametrach i standardach lub urządzenia/elementy o podobnej funkcjonalności (po uprzednim uzgodnieniu z Zamawiającym).
7. Serwis gwarancyjny świadczony będzie w miejscu użytkowania sprzętu. Zamawiający dopuszcza możliwość wykonania naprawy poza miejscem użytkowania w przypadku jego awarii i braku technicznej możliwości naprawy urządzenia w miejscu jego zainstalowania.
8. Okres gwarancji ulega przedłużeniu:
a) O okres naprawy w przypadku n...
Gwarancja i wsparcie techniczne. Serwis gwarancyjny dla serwerów i macierzy
Gwarancja i wsparcie techniczne. Gwarancja: minimum 36 miesięcy. Wykonawca przez okres gwarancji powinien zapewnić bezpłatne (reasekurowane przez Producenta) wsparcie techniczne, świadczone na następujących warunkach: zapewnienie autoryzowanego serwisu Producenta; bezpłatna wymiana akumulatorów w czasie obowiązywania gwarancji dla zapewnienia deklarowanych czasów podtrzymania napięcia czas reakcji serwisowej: do 8 godzin roboczych, czas usunięcia awarii: do 5 dni roboczych; godziny kontaktowe dla wsparcia technicznego w dni robocze od 8:00 do 16:00; konsultacje telefoniczne lub drogą mailową; min. jedna konserwacyjna wizyta serwisowa w ciągu roku (zgodnie z zaleceniami producenta; test akumulatorów z weryfikacją czasu podtrzymania napięcia, test funkcjonalny, przegląd alarmów, czyszczenie logów, raport z testów). Zawarta w dniu ........................ w …………………..pomiędzy ……………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...………………. REGON nr ............................. , zwaną w dalszej części umowy WYKONAWCĄ, reprezentowaną przez: 1. .................................... : ...................................... 2. ................................... : ....................................... a GŁÓWNYM INSTYTUTEM GÓRNICTWA, z siedzibą w Katowicach, XXXX XXXXXXX 0, wpisanym do Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000090660, w Sądzie Rejonowym w Katowicach, Regon nr 000023461, jako Zamawiającym, zwanym w dalszej części umowy ZAMAWIAJĄCYM, reprezentowanym przez : 1. ………………………….. : ………………………………….. 2…………………………... : ………………………………….. następującej treści :
Gwarancja i wsparcie techniczne. 1. Wykonawca oświadcza, że w ramach wynagrodzenia określonego w § 7 ust. 1 udziela na wykonany przez siebie przedmiot zamówienia gwarancji na okres … od dnia jego końcowego odbioru. (minimum 36 miesięcy)
2. Wykonawca oświadcza, że w ramach wynagrodzenia określonego w § 7 ust. 1 udziela na wykonany przedmiot zamówienia wsparcie techniczne na okres … od dnia jego końcowego odbioru. (minimum 12 miesięcy)
3. Wykonawca zobowiązuje się do usunięcia wszelkich nieprawidłowości w funkcjonowaniu Przedmiotu umowy. Strony ustalają, że właściwym do zgłaszania zastrzeżeń są:
a) adres Wykonawcy: ;
b) nr telefonu Wykonawcy ;
c) adres poczty elektronicznej Wykonawcy: ………………………
4. W okresie gwarancji wykonawca zobowiązany jest do naprawy błędów sklasyfikowanych jako:
a) błąd krytyczny – uniemożliwiający korzystanie z Przedmiotu umowy. Czas reakcji – do 4 godzin od momentu zgłoszenia błędu przez Zamawiającego (mailowo, telefonicznie); Czas realizacji zgłoszenia – 48 h od zgłoszenia.
b) błąd znaczący – umożliwiający korzystanie z Przedmiotu, jednak w sposób znaczący utrudniony. Czas reakcji do 24 godzin od momentu zgłoszenia błędu przez Zamawiającego (mailowo, telefonicznie); Czas realizacji zgłoszenia – 72 h od zgłoszenia.
c) błąd nieznaczący – skutkujący pogorszeniem komfortu korzystania z Przedmiotu umowy. Czas reakcji – do 72 godzin od momentu zgłoszenia błędu przez Zamawiającego (mailowo, telefonicznie); Czas realizacji zgłoszenia – do 5 dni roboczych od zgłoszenia.
5. W okresie gwarancji Wykonawca zobowiązuje się do:
a) usuwania wszelkich błędów odnalezionych w Przedmiocie umowy w trakcie jego użytkowania;
b) przywracanie Przedmiotu umowy do pełnej sprawności po ewentualnych atakach hackingowych i innych formach zewnętrznej interwencji w kodzie źródłowym i funkcjonalność serwisu;
6. W okresie gwarancji Wykonawca zobowiązuje się do dostarczania aktualizacji w przypadku pojawienia się niezgodności z najnowszymi wersjami przeglądarek internetowych, wykrycia luk w zabezpieczeniach lub innych błędach w funkcjonowaniu Przedmiotu umowy nie wykrytych na etapie testowania.
7. W ramach wsparcia serwisowego Wykonawca zapewni 80 godzin corocznie w ciągu 36 miesięcy (minimum – zapis zostanie dostosowany do oświadczenie Wykonawcy zawartego w formularzu ofertowym) od daty odbioru, na wszelkiego rodzaju prace informatyczne będące poza zakresem napraw gwarancyjnych związane z:
a) modyfikacją, rozwojem i implementacją nowych funkcjonalności;
b) dodatkową pomocą techniczną związaną z obsł...
Gwarancja i wsparcie techniczne. 1. Wykonawca zapewnia, że dostarczone Urządzenia będą objęte Gwarancją oraz Wsparciem Technicznym, realizowanymi przez producenta Urządzeń lub autoryzowany podmiot współpracujący z producentem posiadający nie niższy niż drugi w kolejności poziom partnerstwa licząc od najwyższego poziomu partnerstwa w hierarchii poziomów partnerstwa stosowanej przez producenta, których bieg rozpocznie się od daty podpisania przez obie Strony bez zastrzeżeń Protokołu Odbioru Dostawy.
2. Okres Gwarancji oraz Wsparcia Technicznego, o których mowa w ust. 1 powyżej, wynosi 36 miesięcy.
3. Odpowiedzialność z tytułu Gwarancji obejmuje zarówno wady powstałe z przyczyn tkwiących w Urządzeniu w chwili dokonania jego odbioru przez Zamawiającego, jak i wszystkie inne wady fizyczne powstałe z przyczyn, za które Wykonawca lub producent Urządzenia ponosi odpowiedzialność, jeśli wady te ujawnią się w okresie obowiązywania Gwarancji.
4. Serwis gwarancyjny na dostarczone Urządzenia, w ramach Gwarancji, realizowany będzie na następujących zasadach:
1) serwis gwarancyjny wymagający fizycznego dostępu do Lokalizacji realizowany będzie każdorazowo przez osoby posiadające aktualne zaświadczenie o niekaralności (informacja z Krajowego Rejestru Karnego) nie starsze niż 6 miesięcy licząc od dnia okazania, z zastrzeżeniem § 3 ust. 1 pkt 10 Umowy;
2) Zamawiający jest uprawniony do Zgłoszenia Awarii 24 h na dobę 7 dni w tygodniu przez jeden z poniższych kanałów komunikacji: za pośrednictwem telefonu lub dedykowanej aplikacji lub adresu poczty elektronicznej, przy czym Wykonawca udostępni dane dostępowe w dniu podpisania Protokołu Odbioru Ilościowego dla dostawy do pierwszej z Lokalizacji na adres e- mail Zamawiającego wskazany w § 14 ust. 1 Umowy.
Gwarancja i wsparcie techniczne. [Postanowienia ogólne] [Wsparcie techniczne dla Platformy] [Oprogramowanie do monitorowania]
Gwarancja i wsparcie techniczne. W ramach wynagrodzenia, o którym mowa w § 11 Umowy Wykonawca udziela Zamawiającemu Gwarancji na okres wskazany w § 2 ust. 1 pkt 5 Umowy na warunkach opisanych w Załączniku nr 4 do Umowy. W ramach wynagrodzenia, o którym mowa w § 11 Umowy, Wykonawca udziela Zamawiającemu na przedmiot Umowy rękojmi na okres 24 miesięcy od dnia odbioru Etapu I. Wykonawca zobowiązany jest do świadczenia usług Wsparcia Technicznego dla dostarczonego Systemu oraz zbudowanych/rozbudowanych w ramach Umowy Systemów przez okres wskazany w § 2 ust. 1 pkt 4 na warunkach opisanych w Załączniku nr 4 do Umowy Wyłączona zostaje odpowiedzialność Wykonawcy z tytułu rękojmi na Oprogramowanie Systemowe.