Gwarancja i wsparcie techniczne. 1. Wykonawca zapewnia, że dostarczone Urządzenia i Oprogramowanie będą objęte gwarancją oraz wsparciem technicznym producenta (które mogą być realizowane także przez podmioty autoryzowane przez producenta), świadczonymi na warunkach nie gorszych niż wskazane w niniejszym paragrafie.
2. Niezależnie od gwarancji producenta, Wykonawca udziela Zamawiającemu gwarancji na dostarczone Urządzenia i Oprogramowanie.
3. W ramach gwarancji Zamawiającemu przysługuje uprawnienie do naprawy lub wymiany uszkodzonych Urządzeń.
4. W ramach wsparcia technicznego Zamawiający ma prawo w szczególności do:
1) dostępu w zakresie uaktualnień, poprawek, nowych wersji fabrycznie zainstalowanego Oprogramowania, w tym oprogramowania zainstalowanego w Urządzeniach (firmware), a także możliwość zgłoszenia zauważanych w nich błędów, tj. każdego zdarzenia w funkcjonowaniu Oprogramowania niezgodnego z dokumentacją Oprogramowania, uniemożliwiającego używanie Oprogramowania w sposób zgodny z jego przeznaczeniem;
2) pozostałych uprawnień wymienionych w Umowie, w tym OPZ.
5. Wykonawca zobowiązuje się do informowania Xxxxxxxxxxxxx o pojawieniu się uaktualnień, poprawek, nowych wersji fabrycznie zainstalowanego Oprogramowania, w tym oprogramowania zainstalowanego w Urządzeniach (firmware) w terminie 7 dni od dnia ich publikacji.
6. Wykonawca zobowiązuje się podać Zamawiającemu, najpóźniej w dniu podpisania Protokołu Odbioru Końcowego, a także później przy każdej zmianie tych danych, wszelkie dane niezbędne do skorzystania przez Zamawiającego z zakresu gwarancji i wsparcia technicznego, w tym: numerów telefonicznych, adresów e-mail oraz godziny pracy producenta Urządzeń lub podmiotów realizujących gwarancje producenta Urządzeń, a także dane dostępowe do: konta w serwisie producenta umożliwiające samodzielne pobieranie oprogramowania w ramach posiadanej licencji. Wykonawca przedstawi w Protokole Odbioru Dostawy dane dostępowe, o których mowa w zdaniu pierwszym.
7. Wykonawca zobowiązuje się do usuwania Awarii najpóźniej do końca Dnia Xxxxxxxxx następującego po dniu zgłoszenia Awarii, z zastrzeżeniem, że niniejszy termin nie obowiązuje w zakresie Awarii Oprogramowania, które mogą zostać usunięte wyłącznie przez producenta. W przypadku gdy Awaria Oprogramowania może zostać usunięta wyłącznie przez producenta, Wykonawca zawiadomi Zamawiającego o tym fakcie co najmniej w formie dokumentowej na adres e-mail wskazany w § 13 ust. 1 pkt 1) Umowy w ciągu 24 godzin od momentu dokonania zgłoszenia Awarii.
8. ...
Gwarancja i wsparcie techniczne. 1. Wykonawca udziela gwarancji na oprogramowanie na okres 36 miesięcy licząc od dnia dokonania odbioru końcowego bez zastrzeżeń.
2. Wykonawca zobowiązuje się do przystąpienia do naprawy gwarancyjnej w ciągu 24 godzin, licząc od momentu zgłoszenia.
3. W okresie gwarancji Wykonawca bez dodatkowego wynagrodzenia zapewni wykonanie wszelkich prac i dostawę wszelkich części zamiennych wraz z ich kosztem zapewniających prawidłowe funkcjonowanie oprogramowania.
4. W przypadku wymiany oprogramowania na nowe wolne od wad, okres gwarancji określony powyżej biegnie
5. Jakakolwiek wada lub inna nieprawidłowość w funkcjonowaniu oprogramowania, która nastąpi w okresie gwarancji będzie usunięta przez Wykonawcę bezpłatnie, łącznie z dojazdem serwisu, transportem przedmiotu umowy do serwisu, kosztami części i robocizny.
6. W przypadku trzech napraw Wykonawca wymieni (dostarczy) nowe oprogramowanie o parametrach
7. Jeżeli z jakiegokolwiek powodu leżącego po stronie Wykonawcy nie usunie on wady lub innej nieprawidłowości w funkcjonowaniu oprogramowania w wyznaczonym terminie, Zamawiający ma prawo usunąć ją na koszt i niebezpieczeństwo Wykonawcy. W tym wypadku Wykonawca zobowiązany jest pokryć związane z tym koszty w ciągu 14 dni od daty otrzymania dowodu zapłaty.
8. Przy odbiorze końcowym Wykonawca zobowiązany jest dołączyć dokumenty gwarancyjne, instrukcje obsługi i eksploatacji niezbędne do prawidłowego i zgodnego z prawem eksploatowania i funkcjonowania przedmiotu umowy.
9. Realizacja gwarancji następuje w miejscu montażu oprogramowania, a w przypadku konieczności jego transportu będzie to odbywać się staraniem i na koszt Wykonawcy.
10. Wykonawca zobowiązuje się do świadczenia w ramach niniejszej umowy wsparcia technicznego przez okres 36 miesięcy liczonych od dnia podpisania protokołu odbioru końcowego przedmiotu umowy, w zakresie awarii, rozumianej jako uszkodzenie jednego lub więcej elementów oprogramowania, ograniczające wydajność lub funkcjonalność oprogramowania lub uniemożliwiające Zamawiającemu korzystanie z oprogramowania zgodnie z jego przeznaczeniem, w następującym wymiarze:
1) Czas reakcji na zgłoszenie awarii oprogramowania – 24 h od zgłoszenia;
2) Termin na usunięcie awarii oprogramowania w terminie do 3 dni roboczych od jej zgłoszenia.
11. Zgłoszenia awarii kierowane będą na adres ……………………….
Gwarancja i wsparcie techniczne. 1. Wykonawca zapewnia, że dostarczone Urządzenia będą objęte Gwarancją oraz Wsparciem Technicznym, realizowanymi przez producenta Urządzeń lub autoryzowany podmiot współpracujący z producentem posiadający nie niższy niż drugi w kolejności poziom partnerstwa licząc od najwyższego poziomu partnerstwa w hierarchii poziomów partnerstwa stosowanej przez producenta, których bieg rozpocznie się od daty podpisania przez obie Strony bez zastrzeżeń Protokołu Odbioru.
2. Okres Gwarancji oraz Wsparcia Technicznego, o których mowa w ust. 1 powyżej, wynosi 36 miesięcy.
3. Odpowiedzialność z tytułu Gwarancji obejmuje zarówno wady powstałe z przyczyn tkwiących w Urządzeniu w chwili dokonania jego odbioru przez Zamawiającego, jak i wszystkie inne wady fizyczne powstałe z przyczyn, za które Wykonawca lub producent Urządzenia ponosi odpowiedzialność, jeśli wady te ujawnią się w okresie obowiązywania Gwarancji.
4. Serwis gwarancyjny na dostarczone Urządzenia, w ramach Gwarancji, realizowany będzie na następujących zasadach:
1) serwis gwarancyjny wymagający fizycznego dostępu do Lokalizacji realizowany będzie każdorazowo przez osoby posiadające aktualne zaświadczenie o niekaralności (informacja z Krajowego Rejestru Karnego) nie starsze niż 6 miesięcy licząc od dnia okazania;
2) Zamawiający jest uprawniony do zgłoszenia awarii 24 h na dobę 7 dni w tygodniu przez jeden z poniższych kanałów komunikacji: telefonicznie, za pośrednictwem poczty elektronicznej, przez platformę zgłoszeniową, przy czym Wykonawca udostępni dane dostępowe w dniu podpisania Protokołu Odbioru Ilościowego dla dostawy do pierwszej z Lokalizacji na adres e- mail wskazany przez Zamawiającego. Za moment zgłoszenia awarii Strony uznają chwilę dokonania zgłoszenia przez Zamawiającego przez jeden z powyżej wskazanych kanałów komunikacji.
3) czas usunięcia awarii – do 24 (słownie: dwudziestu czterech) godzin od chwili zgłoszenia awarii przez Zamawiającego. Przy czym przez:
a. „awarię” Strony rozumieją stan, w którym nie jest możliwe używanie Urządzenia w sposób zgodny z jego przeznaczeniem lub celem Umowy, w tym również nieprawidłowe działanie Oprogramowania;
b. „zgłoszenie” Strony rozumieją poinformowanie Wykonawcy przez Zamawiającego o wystąpieniu awarii. Za chwile dokonania zgłoszenia awarii Strony uznają datę i godzinę poinformowania Wykonawcę przez Zamawiającego o wystąpieniu awarii przez jeden z kanałów, o których mowa w pkt 2) powyżej. W przypadku zgłoszenia awarii przez więcej niż jeden kanał, chwilą dokona...
Gwarancja i wsparcie techniczne. 6.1. System, określony w § 1 ust. 2 umowy, musi być objęty gwarancją trwającą dwieście sześćdziesiąt (260) tygodni i Wsparciem Technicznym trwającym dwieście sześćdziesiąt (260) tygodni - dla zamówienia podstawowego jak i zamówienia w ramach prawa opcji, na warunkach nie gorszych niż określone odpowiednio w niniejszym paragrafie oraz w rozdziale 7 załącznika nr 1 do niniejszej umowy (OPZ).
6.2. Początkiem okresu gwarancji dla Systemu oraz początkiem okresu wsparcia technicznego jest dzień dokonania przez Zamawiającego odbioru (podpisania protokołu odbioru bez uwag), o którym mowa w ust. 2.
Gwarancja i wsparcie techniczne. 1. Wykonawca oświadcza, że w ramach wynagrodzenia określonego w § 7 ust. 1 udziela na wykonany przez siebie przedmiot zamówienia gwarancji na okres … od dnia jego końcowego odbioru. (minimum 36 miesięcy)
2. Wykonawca oświadcza, że w ramach wynagrodzenia określonego w § 7 ust. 1 udziela na wykonany przedmiot zamówienia wsparcie techniczne na okres … od dnia jego końcowego odbioru. (minimum 12 miesięcy)
3. Wykonawca zobowiązuje się do usunięcia wszelkich nieprawidłowości w funkcjonowaniu Przedmiotu umowy. Strony ustalają, że właściwym do zgłaszania zastrzeżeń są:
a) adres Wykonawcy: ;
b) nr telefonu Wykonawcy ;
c) adres poczty elektronicznej Wykonawcy: ………………………
4. W okresie gwarancji wykonawca zobowiązany jest do naprawy błędów sklasyfikowanych jako:
a) błąd krytyczny – uniemożliwiający korzystanie z Przedmiotu umowy. Czas reakcji – do 4 godzin od momentu zgłoszenia błędu przez Zamawiającego (mailowo, telefonicznie); Czas realizacji zgłoszenia – 48 h od zgłoszenia.
b) błąd znaczący – umożliwiający korzystanie z Przedmiotu, jednak w sposób znaczący utrudniony. Czas reakcji do 24 godzin od momentu zgłoszenia błędu przez Zamawiającego (mailowo, telefonicznie); Czas realizacji zgłoszenia – 72 h od zgłoszenia.
c) błąd nieznaczący – skutkujący pogorszeniem komfortu korzystania z Przedmiotu umowy. Czas reakcji – do 72 godzin od momentu zgłoszenia błędu przez Zamawiającego (mailowo, telefonicznie); Czas realizacji zgłoszenia – do 5 dni roboczych od zgłoszenia.
5. W okresie gwarancji Wykonawca zobowiązuje się do:
a) usuwania wszelkich błędów odnalezionych w Przedmiocie umowy w trakcie jego użytkowania;
b) przywracanie Przedmiotu umowy do pełnej sprawności po ewentualnych atakach hackingowych i innych formach zewnętrznej interwencji w kodzie źródłowym i funkcjonalność serwisu;
6. W okresie gwarancji Wykonawca zobowiązuje się do dostarczania aktualizacji w przypadku pojawienia się niezgodności z najnowszymi wersjami przeglądarek internetowych, wykrycia luk w zabezpieczeniach lub innych błędach w funkcjonowaniu Przedmiotu umowy nie wykrytych na etapie testowania.
7. W ramach wsparcia serwisowego Wykonawca zapewni 80 godzin corocznie w ciągu 36 miesięcy (minimum – zapis zostanie dostosowany do oświadczenie Wykonawcy zawartego w formularzu ofertowym) od daty odbioru, na wszelkiego rodzaju prace informatyczne będące poza zakresem napraw gwarancyjnych związane z:
a) modyfikacją, rozwojem i implementacją nowych funkcjonalności;
b) dodatkową pomocą techniczną związaną z obsł...
Gwarancja i wsparcie techniczne. Program objęty jest gwarancją producenta zawierającą pomoc techniczną oraz prawem do bezpłatnych aktualizacji publikowanych przez producenta liczoną od daty dostarczenia oprogramowania Zamawiającemu do dnia 31.12.2021 roku.
Gwarancja i wsparcie techniczne. 1. Wykonawca zapewnia, że dostarczone Urządzenia będą objęte Gwarancją oraz Wsparciem Technicznym, realizowanymi przez producenta Urządzeń lub autoryzowany podmiot współpracujący z producentem posiadający nie niższy niż drugi w kolejności poziom partnerstwa licząc od najwyższego poziomu partnerstwa w hierarchii poziomów partnerstwa stosowanej przez producenta, których bieg rozpocznie się od daty podpisania przez obie Strony bez zastrzeżeń Protokołu Odbioru Dostawy.
2. Okres Gwarancji oraz Wsparcia Technicznego, o których mowa w ust. 1 powyżej, wynosi 36 miesięcy.
3. Odpowiedzialność z tytułu Gwarancji obejmuje zarówno wady powstałe z przyczyn tkwiących w Urządzeniu w chwili dokonania jego odbioru przez Zamawiającego, jak i wszystkie inne wady fizyczne powstałe z przyczyn, za które Wykonawca lub producent Urządzenia ponosi odpowiedzialność, jeśli wady te ujawnią się w okresie obowiązywania Gwarancji.
4. Serwis gwarancyjny na dostarczone Urządzenia, w ramach Gwarancji, realizowany będzie na następujących zasadach:
1) serwis gwarancyjny wymagający fizycznego dostępu do Lokalizacji realizowany będzie każdorazowo przez osoby posiadające aktualne zaświadczenie o niekaralności (informacja z Krajowego Rejestru Karnego) nie starsze niż 6 miesięcy licząc od dnia okazania, z zastrzeżeniem § 3 ust. 1 pkt 10 Umowy;
2) Zamawiający jest uprawniony do Zgłoszenia Awarii 24 h na dobę 7 dni w tygodniu przez jeden z poniższych kanałów komunikacji: za pośrednictwem telefonu lub dedykowanej aplikacji lub adresu poczty elektronicznej, przy czym Wykonawca udostępni dane dostępowe w dniu podpisania Protokołu Odbioru Ilościowego dla dostawy do pierwszej z Lokalizacji na adres e- mail Zamawiającego wskazany w § 14 ust. 1 Umowy.
Gwarancja i wsparcie techniczne. Dostawca udziela gwarancji na Przedmiot Zamówienia, na warunkach określonych szczegółowo w dokumencie gwarancyjnym stanowiącym Załącznik nr 3 do Umowy.
Gwarancja i wsparcie techniczne. Gwarancja: minimum 36 miesięcy. Wykonawca przez okres gwarancji powinien zapewnić bezpłatne (reasekurowane przez Producenta) wsparcie techniczne, świadczone na następujących warunkach: zapewnienie autoryzowanego serwisu Producenta; bezpłatna wymiana akumulatorów w czasie obowiązywania gwarancji dla zapewnienia deklarowanych czasów podtrzymania napięcia czas reakcji serwisowej: do 8 godzin roboczych, czas usunięcia awarii: do 5 dni roboczych; godziny kontaktowe dla wsparcia technicznego w dni robocze od 8:00 do 16:00; konsultacje telefoniczne lub drogą mailową; min. jedna konserwacyjna wizyta serwisowa w ciągu roku (zgodnie z zaleceniami producenta; test akumulatorów z weryfikacją czasu podtrzymania napięcia, test funkcjonalny, przegląd alarmów, czyszczenie logów, raport z testów). Zawarta w dniu ........................ w …………………..pomiędzy ……………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...………………. REGON nr ............................. , zwaną w dalszej części umowy WYKONAWCĄ, reprezentowaną przez: 1. .................................... : ...................................... 2. ................................... : ....................................... a GŁÓWNYM INSTYTUTEM GÓRNICTWA, z siedzibą w Katowicach, XXXX XXXXXXX 0, wpisanym do Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000090660, w Sądzie Rejonowym w Katowicach, Regon nr 000023461, jako Zamawiającym, zwanym w dalszej części umowy ZAMAWIAJĄCYM, reprezentowanym przez : 1. ………………………….. : ………………………………….. 2…………………………... : ………………………………….. następującej treści :
Gwarancja i wsparcie techniczne. Serwis gwarancyjny dla serwerów i macierzy