Serwis. 1. Wykonawca zobowiązuje się do obsługi serwisowej urządzeń opisanych w załączniku nr 1 do Umowy. Obsługa serwisowa w szczególności obejmuje:
1) zapewnienie pełnej obsługi konserwacyjno-serwisowej, tak aby urządzenia funkcjonowały prawidłowo i bezawaryjnie. Obsługa konserwacyjno-serwisowa obejmować będzie niezbędne do zapewnienia prawidłowego funkcjonowania przeglądy, czyszczenie z zewnątrz i wewnątrz, regulacje, naprawy, wymianę uszkodzonych części i podzespołów, lub w miarę potrzeby i zużycia całych urządzeń,
2) wykonywanie okresowych przeglądów i konserwacji każdego urządzenia z częstotliwością zgodną z zaleceniami producenta, jednak nie rzadziej niż raz na pół roku, niezależnie od ilości wykonanych przez to urządzenie kopii/wydruków (okresowe przeglądy w niektórych przypadkach mogą być wykonywane po godzinach pracy Zamawiającego),
3) dostarczanie oraz instalowanie w urządzeniach wielofunkcyjnych materiałów eksploatacyjnych za wyjątkiem papieru, w tym x.xx. tonerów, zszywek (producenta urządzeń), części zamiennych wskazanych w dokumentacji technicznej jako wymagane do wymiany okresowo lub według zużycia urządzeń (brak ww. materiałów nie może powodować przerw w pracy urządzenia większej niż ilość godzin określona w ust. 3),
4) zapewnienie utylizacji zużytych części i pojemników po materiałach eksploatacyjnych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa,
5) przeprowadzenie szkolenia pracowników Zamawiającego z zakresu obsługi urządzeń i generowania raportów oraz z zakresu zarządzania systemem,
6) zapewnienie doradztwa w zakresie obsługi i eksploatacji urządzeń.
2. Zamawiający będzie składał zgłoszenia serwisowe drogą elektroniczną w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach roboczych od godz. 8.00 do godz. 16.00, a we wtorki od godz. 9.00 do godz. 17.00.
3. Czas reakcji serwisowej Wykonawcy wynosi …… następujących po sobie godzin od przyjęcia zawiadomienia (za przyjęcie zawiadomienia drogą elektroniczną uważa się moment wprowadzenia informacji do środka komunikacji elektronicznej w taki sposób, że Wykonawca mógł się zapoznać z jej treścią) do przywrócenia sprawności urządzenia lub jego wymiany na inne sprawne urządzenie o adekwatnych parametrach.
4. Czas usunięcia awarii oprogramowania/systemów w wyniku wystąpienia problemu, który ma wpływ na prawidłowe działanie całego oprogramowania/systemów, musi być nie dłuższy niż 2 godziny robocze od momentu zgłoszenia.
5. Obsługę serwisową urządzeń objętych Umową sprawuje wyłącznie Wykonawca. Zgłoszenia serwi...
Serwis. 1. Świadczenie usług Serwisu rozpoczyna się następnego dnia po uruchomieniu Usługi OSE w danej Lokalizacji, potwierdzonej protokołem zdawczo-odbiorczym Usługi OSE, z zastrzeżeniem ust. 3.
2. W przypadku kilku Szkół w Lokalizacji, świadczenie usług Serwisu rozpoczyna się po uruchomieniu Usługi OSE w jednej ze Szkół, z zastrzeżeniem ust. 3.
3. W przypadkach, o których mowa w § 5 ust. 23, świadczenie przez Wykonawcę usługi Serwisu następuje w terminie określonym w Zamówieniu Szczegółowym, nie krótszym niż 5 Dni Roboczych od dnia złożenia przez NASK Zamówienia Szczegółowego. Wraz z Zamówieniem Szczegółowym NASK przekaże dokumentację powykonawczą, określającą wykonane prace i zainstalowane urządzenia w danej Lokalizacji.
4. W przypadkach, o których mowa w § 5 ust. 33, świadczenie usług Serwisu rozpoczyna się następnego dnia po podpisaniu protokołu zdawczo-odbiorczego Usługi OSE, związanego z wykonaniem danego Zamówienia Szczegółowego na Wizytę Instalację. Wartość miesięcznego wynagrodzenia ryczałtowego do usług Serwisu w przypadkach, o których mowa w § 5 ust. 33, ustala się jako 5% wartości Wyceny Wizyty Instalacyjnej.
5. Świadczenie usług Serwisu kończy się z chwilą zakończenia obowiązywania Umowy, bądź też likwidacji jedynej lub wszystkich Szkół w Lokalizacji. NASK poinformuje Wykonawcę o terminie zakończenia świadczenia usług Serwisu w związku z likwidacją jedynej lub wszystkich Szkół w Lokalizacji.
6. W Zgłoszeniu Awarii NASK podaje:
a) imię i nazwisko zlecającego ze strony XXXX,
b) numer umowy z Wykonawcą,
c) adres Lokalizacji,
Serwis. 1. Serwis TOWARU będzie realizowany do od złożenia zawiadomienia.
2. Części zamienne będą dostarczone do KUPUJACEGO do od złożenia zamówienia.
Serwis. Wykonawca zapewni serwisowanie urządzeń i instalacji, aż do końca Okresu Usuwania Wad oraz serwis pogwarancyjny. Zawarcie stosownych umów podwykonawcami w przedmiotowym zakresie znajduje się po stronie Wykonawcy. Koszty serwisowania urządzeń i instalacji oraz dostęp do części zamiennych w okresie usuwania wad pokrywa Wykonawca. W ramach umowy pogwarancyjnej Wykonawca zapewni dostęp do części zamiennych na podstawie odrębnej umowy.
Serwis. 1. Usługami serwisowymi w ramach gwarancji lub rękojmi objęte są wyłącznie uszkodzenia i wady powstałe z przyczyn tkwiących w maszynie od dnia wydania przedmiotu sprzedaży.
2. Odpowiedzialność TBI Technology nie obejmuje:
a) czynności przewidzianych w instrukcji obsługi, do których wykonania zobowiązany jest użytkownik we własnym zakresie i na własny koszt oraz czynności należących do normalnej obsługi eksploatacyjnej np. zainstalowanie maszyny, podłączenie maszyny do mediów o odpowiednich parametrach, oprogramowanie (programy robocze), czyszczenie i konserwacja. Wymienione czynności obciążają tylko i wyłącznie użytkownika;
b) usterek oprogramowania (programy robocze), usterek maszyny niezależnych od Gwaranta i Producenta, powstałych w wyniku: błędów operatora (np. kolizji),programisty, technologa, niewłaściwego użytkowania przedmiotu maszyny;
c) roszczeń z tytułu parametrów technicznych maszyny o ile są zgodne z danymi technicznymi uzgodnionymi pomiędzy stronami, lub w przypadku ich nie uzgodnienia, z parametrami podanymi przez Producenta/Gwaranta;
d) awarii powstałych wskutek zastosowania w procesie działania lub eksploatacji maszyny, materiałów lub surowców nie przeznaczonych dla danego typu urządzenia, które mogą zakłócić prawidłowe działanie maszyny;
e) uszkodzeń lub nieprawidłowego działania maszyny wynikających z: uszkodzeń mechanicznych i wywołanych przez nie wad, uszkodzeń wynikłych z eksploatacji maszyny w warunkach odbiegających od podanych w dokumentacji lub dopuszczanych/zalecanych przez Gwaranta oraz nie używania oryginalnych materiałów eksploatacyjnych, uszkodzeń powstałych z przyczyn zewnętrznych, jak np. powódź, pożar, przepięcie elektryczne, niewłaściwe parametry sieci elektrycznej, brak prawidłowego uziemienia, brak stosowania zaślepek w otworach, gniazdach, niewłaściwe parametry instalacji sprężonego powietrza, uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwej instalacji maszyny, eksploatacji niezgodnej z przeznaczeniem technicznym lub jego eksploatacji w warunkach i na zasadach niezgodnych z określonymi przez Producenta w instrukcji obsługi; powstałych w wyniku nieautoryzowanej naprawy lub zmiany, bądź jakiejkolwiek ingerencji w maszynę, nie wynikającej z normalnej eksploatacji, lub dokonywania napraw, przeglądów we własnym zakresie z pominięciem serwisu Producenta/Gwaranta;
f) zużycia materiałów eksploatacyjnych lub tzw. ”części szybko się zużywających”, które ze względu na swój charakter posiadają okres żywotności zależny od intensywności e...
Serwis. 1. Abonent dokonuje Zgłoszenia serwisowego niezwłocznie po stwierdzeniu wystąpienia Awarii lub Usterki jednak nie później niż w ciągu następnego dnia roboczego przypadającego po dniu, w którym Usterka lub Awaria zostały zauważone przez Abonenta. W przypadku braku zgłoszenia Usterki lub Awarii w powyższym terminie Abonent traci wszelkie roszczenia w stosunku do S-Net w tego tytułu, w tym roszczenia o usunięci Awarii lub Usterki, o obniżenie płatności za okres w którym Usterka lub Awaria wystąpiły oraz wszelkie roszczenia odszkodowawcze.
2. Zgłoszenie serwisowe dokonywane jest w formie elektronicznej lub za pośrednictwem środków komunikacji telefonicznej.
3. Zgłoszenie serwisowe, dokonywane jest poprzez kontakt z Centrum Zarządzania Siecią NOC S-Net (czynnym całą dobę, 7 dni w tygodniu) lub Biurem Obsługi Klienta (czynnym w dni robocze, w godz. 9:00- 17:00):
a) Centrum zarządzania siecią NOC S- NET tel.: (000) 0000000
b) Biuro Obsługi Klienta Infolinia: 0000 000 000 Tel. (000) 0000000 fax.:
4. Zgłoszenie serwisowe dokonane za pośrednictwem telefonu Abonent potwierdza następnie w formie elektronicznej.
5. Abonent zawiera w Zgłoszeniu serwisowym następujące informacje:
a) nazwę firmy oraz dane personalne identyfikujące osobę dokonującą Zgłoszenia serwisowego, w tym adres e-mail oraz numer telefonu;
b) Usługę, której Zgłoszenie serwisowe dotyczy poprzez wskazanie jej identyfikatora (identyfikatory przydziela S-Net);
c) opis Awarii lub Usterki;
Serwis. 1. Abonent dokonuje Zgłoszenia serwisowego niezwłocznie po zauważeniu wystąpienia Awarii lub Usterki jednak nie później niż w ciągu następnego dnia roboczego przypadającego po dniu, w którym Usterka lub Awaria zostały zauważone przez Abonenta. W przypadku braku zgłoszenia Usterki lub Awarii w powyższym terminie Abonent traci wszelkie roszczenia w stosunku do S- Net z tego tytułu, w tym roszczenia o usunięci Awarii lub Usterki, o obniżenie płatności za okres w którym Usterka lub Awaria wystąpiły oraz wszelkie roszczenia odszkodowawcze.
2. Zgłoszenie serwisowe dokonywane jest w formie elektronicznej lub za pośrednictwem środków komunikacji telefonicznej.
3. Zgłoszenie serwisowe, dokonywane jest poprzez kontakt z Centrum Zarządzania Siecią NOC S-Net (czynnym całą dobę, 7 dni w tygodniu) lub Biurem Obsługi Klienta (czynnym w dni robocze, w godz. 9:00-17:00):
a) Centrum zarządzania siecią NOC S-NET: tel.: (000) 0000000; fax.: (000) 00000000; tel.: (000) 0000000, 3978081; e-mail: xxxxxxx@x-xxx.xx
b) Biuro Obsługi Klienta: Infolinia: 0000 000 000; Tel. (000) 0000000; fax.: (000) 0000000
4. Abonent zawiera w Zgłoszeniu serwisowym następujące informacje:
a) nazwę firmy oraz dane personalne identyfikujące osobę dokonującą Zgłoszenia serwisowego, w tym adres e-mail oraz numer telefonu;
b) Usługę, której Zgłoszenie serwisowe dotyczy poprzez wskazanie jej identyfikatora (identyfikatory przydziela S-Net);
c) opis Awarii lub Usterki;
d) szczegółowe dane kontaktowe na wypadek potrzeby współpracy w zakresie usunięcia Awarii lub Usterki, jeżeli są inne niż określone w Umowie.
5. S-Net niezwłocznie potwierdza w formie elektronicznej przyjęcie Zgłoszenia serwisowego, określając jednocześnie przybliżony czas rozpoczęcia diagnozy zgłoszonej Awarii lub Usterki.
6. S-Net dopełni wszelkiej staranności w celu usunięcia Awarii lub Usterki w terminie określonym w parametrach SLA, jeżeli zaś nie będzie to możliwe – w innym obiektywnie możliwym terminie.
7. S-Net niezwłocznie potwierdza w formie elektronicznej lub telefonicznej usunięcie Awarii lub Usterki.
8. S-Net dokonuje usunięcia Awarii lub Usterki, w tym ewentualnej naprawy lub wymiany Urządzenia:
a) nieodpłatnie – w przypadku, gdy Awaria lub Usterka powstała w wyniku przyczyn leżących wyłącznie po stronie S-Net, Sieci S-Net lub Urządzeń, jeżeli nie są one wynikiem naruszenia przez Abonenta postanowień Regulaminu lub Umowy;
b) odpłatnie – w pozostałych przypadkach.
Serwis. Spółka zobowiązuje się do bezpłatnych napraw udostępnianego wynikających z ich normalnego używania. Koszty napraw Urządzeń wynikające z używania niezgodnie z instrukcją obsługi ponosi Klient.
Serwis. Wykonawca zapewni dostęp do serwisu Instalacji i wchodzących w jej skład urządzeń w ciągu Okresu Zgłaszania Wad. Dopełnienie formalności serwisowych z dostawcami urządzeń i podwykonawcami w przedmiotowym zakresie znajduje się po stronie Wykonawcy. Koszty serwisowania urządzeń i Instalacji w Okresie Zgłaszania Wad pokrywa Zamawiający. Wykonawca będzie odpowiedzialny za zaprojektowanie i wykonanie Xxxxx odpowiadających pod każdym względem wymaganiom Zamawiającego zawartym w niniejszym PFU, zgodnych z najnowszą praktyką inżynierską i prawem polskim. Wykonawca winien zapoznać się z należytą starannością z treścią SIWZ i uzyskać wiarygodne informacje odnośnie każdego i wszystkich warunków i zobowiązań, które w jakikolwiek sposób mogą wpłynąć na wartość czy charakter Oferty lub wykonanie Robót. Wykonawca akceptuje bez zastrzeżeń czy ograniczeń i w całości treść SIWZ obejmującej PFU (Wymagania Zamawiającego) i Warunki Kontraktu, Wykonawcy zaleca się przeprowadzenie wizji lokalnej i sprawdzenie miejsca Xxxxx oraz jego otoczenia w celu oceny, na własną odpowiedzialność, na własny koszt i ryzyko wszelkich czynników koniecznych do przygotowania oferty i wykonania Kontraktu na Roboty.
3.1. Wymagania dotyczące Dokumentów Wykonawcy i formy Dokumentacji Projektowej
Serwis. 1. Abonent dokonuje Zgłoszenia serwisowego niezwłocznie po zauważeniu wystąpienia Awarii lub Usterki jednak nie później niż w ciągu następnego dnia roboczego przypadającego po dniu, w którym Usterka lub Awaria zostały zauważone przez Abonenta.
2. W przypadku braku zgłoszenia Usterki lub Awarii w powyższym terminie Abonent traci wszelkie roszczenia w stosunku do Operatora z tego tytułu, w tym roszczenia o usunięci Awarii lub Usterki, o obniżenie płatności za okres w którym Usterka lub Awaria wystąpiły oraz wszelkie roszczenia odszkodowawcze.
3. Zgłoszenie serwisowe dokonywane jest w formie elektronicznej lub za pośrednictwem środków komunikacji telefonicznej. Zgłoszenie serwisowe, dokonywane jest poprzez kontakt z Centrum Zarządzania Siecią (czynnym całą dobę, 7 dni w tygodniu) lub Biurem Obsługi Klienta (czynnym w dni robocze, w godz. 9:00-17:00):
a) Centrum zarządzania siecią : tel.: +00 00 000 00 00 e-mail: xxxxxxx@x-xxx.xx