Common use of Serwis Clause in Contracts

Serwis. 1. Wykonawca zobowiązuje się do obsługi serwisowej urządzeń opisanych w załączniku nr 1 do Umowy. Obsługa serwisowa w szczególności obejmuje: 1) zapewnienie pełnej obsługi konserwacyjno-serwisowej, tak aby urządzenia funkcjonowały prawidłowo i bezawaryjnie. Obsługa konserwacyjno-serwisowa obejmować będzie niezbędne do zapewnienia prawidłowego funkcjonowania przeglądy, czyszczenie z zewnątrz i wewnątrz, regulacje, naprawy, wymianę uszkodzonych części i podzespołów, lub w miarę potrzeby i zużycia całych urządzeń, 2) wykonywanie okresowych przeglądów i konserwacji każdego urządzenia z częstotliwością zgodną z zaleceniami producenta, jednak nie rzadziej niż raz na pół roku, niezależnie od ilości wykonanych przez to urządzenie kopii/wydruków (okresowe przeglądy w niektórych przypadkach mogą być wykonywane po godzinach pracy Zamawiającego), 3) dostarczanie oraz instalowanie w urządzeniach wielofunkcyjnych materiałów eksploatacyjnych za wyjątkiem papieru, w tym x.xx. tonerów, zszywek (producenta urządzeń), części zamiennych wskazanych w dokumentacji technicznej jako wymagane do wymiany okresowo lub według zużycia urządzeń (brak ww. materiałów nie może powodować przerw w pracy urządzenia większej niż ilość godzin określona w ust. 3), 4) zapewnienie utylizacji zużytych części i pojemników po materiałach eksploatacyjnych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, 5) przeprowadzenie szkolenia pracowników Zamawiającego z zakresu obsługi urządzeń i generowania raportów oraz z zakresu zarządzania systemem, 6) zapewnienie doradztwa w zakresie obsługi i eksploatacji urządzeń. 2. Zamawiający będzie składał zgłoszenia serwisowe drogą elektroniczną w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach roboczych od godz. 8.00 do godz. 16.00, a we wtorki od godz. 9.00 do godz. 17.00. 3. Czas reakcji serwisowej Wykonawcy wynosi …… następujących po sobie godzin od przyjęcia zawiadomienia (za przyjęcie zawiadomienia drogą elektroniczną uważa się moment wprowadzenia informacji do środka komunikacji elektronicznej w taki sposób, że Wykonawca mógł się zapoznać z jej treścią) do przywrócenia sprawności urządzenia lub jego wymiany na inne sprawne urządzenie o adekwatnych parametrach. 4. Czas usunięcia awarii oprogramowania/systemów w wyniku wystąpienia problemu, który ma wpływ na prawidłowe działanie całego oprogramowania/systemów, musi być nie dłuższy niż 2 godziny robocze od momentu zgłoszenia. 5. Obsługę serwisową urządzeń objętych Umową sprawuje wyłącznie Wykonawca. Zgłoszenia serwisowe będą składane na adres email wskazany przez Wykonawcę.

Serwis. 1. Wykonawca gwarantuje poprawne funkcjonowanie łącza internetowego i urządzeń przez niego dostarczonych przez okres trwania umowy. 2. Świadczenie usługi serwisu rozpoczyna swój bieg od daty podpisania końcowego protokołu odbioru świadczenia usługi dostępu do Internetu. 3. Wykonawca oświadcza, że ponosi odpowiedzialność za szkody Zamawiającego i osób trzecich, spowodowane istnieniem oraz usuwaniem wad urządzeń zainstalowanych przez Wykonawcę w ramach realizacji przedmiotu Umowy oraz za szkody powstałe w ich usuwaniu, powstałe z winy wykonawcy. 4. Wykonawca zobowiązany jest do bezpłatnego wykonania wszelkich napraw, których celem jest skuteczne przywrócenie dostępu do Internetu i rozwiązanie zaistniałych problemów. 5. Wykonawca zobowiązany jest do usuwania usterek związanych tylko z dostępem do sieci Internet. 6. Przez usunięcie usterki i/lub naprawę rozumie się przywrócenie dostępu do Internetu. 7. Rozwiązanie zaistniałych problemów może nastąpić w sposób bezpośredni (wizyta serwisanta) lub jeśli będzie to możliwe w sposób zdalny. 8. Do zgłoszenia problemu uprawiony jest zarówno Zamawiający jak i Beneficjent Ostateczny. 9. Wykonawca ma obowiązek pisemnego lub elektronicznego informowania Zamawiającego o każdej awarii/usterce łącza, dacie zgłoszenia oraz dacie jej usunięcia. 10. Wykonawca zobowiązuje się do obsługi serwisowej urządzeń opisanych telefonicznego i/lub e-mailowego informowania Zamawiającego o planowanych przerwach w załączniku nr 1 dostępie do Umowyusługi i czasie jej trwania. 11. Obsługa serwisowa w szczególności obejmuje:Wykonawca pokrywa wszelkie koszty związane z naprawami, łącznie z kosztami transportu, dojazdu, delegacji itp. 1) zapewnienie pełnej obsługi konserwacyjno-serwisowej12. W celu zapewnienia ciągłości dostępu do Internetu Wykonawca zobowiązuje się do konfiguracji, tak aby urządzenia funkcjonowały prawidłowo i bezawaryjnie. Obsługa konserwacyjno-serwisowa obejmować będzie niezbędne do zapewnienia prawidłowego funkcjonowania przeglądyutrzymywania, czyszczenie z zewnątrz i wewnątrz, regulacjeaktualizacji, naprawy, wymianę uszkodzonych części serwisowania i podzespołów, lub w miarę potrzeby i zużycia całych urządzeń, 2) wykonywanie okresowych przeglądów i konserwacji każdego urządzenia z częstotliwością zgodną z zaleceniami producenta, jednak nie rzadziej niż raz na pół roku, niezależnie od ilości wykonanych przez to urządzenie kopii/wydruków (okresowe przeglądy w niektórych przypadkach mogą być wykonywane po godzinach pracy Zamawiającego), 3) dostarczanie oraz instalowanie w urządzeniach wielofunkcyjnych materiałów eksploatacyjnych za wyjątkiem papieru, w tym x.xx. tonerów, zszywek (producenta urządzeń), części zamiennych wskazanych w dokumentacji technicznej jako wymagane wymiany urządzeń niezbędnych do wymiany okresowo lub według zużycia urządzeń (brak ww. materiałów nie może powodować przerw w pracy urządzenia większej niż ilość godzin określona w ust. 3), 4) zapewnienie utylizacji zużytych części i pojemników po materiałach eksploatacyjnych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, 5) przeprowadzenie szkolenia pracowników Zamawiającego z zakresu obsługi urządzeń i generowania raportów oraz z zakresu zarządzania systemem, 6) zapewnienie doradztwa w zakresie obsługi i eksploatacji urządzeńwykonywania umowy. 213. Wykonawca jest obowiązany do utrzymywania poziomów przepustowości zgodnych z zawartą umową a w przypadku udokumentowanego obniżenia przepustowości poniżej umownych wartości Zamawiający będzie składał zgłoszenia serwisowe drogą elektroniczną w dni robocze od poniedziałku odpowiednio do piątku w godzinach roboczych od godz. 8.00 do godz. 16.00, a we wtorki od godz. 9.00 do godz. 17.00czasu trwania wady dostawy zmniejszy wynagrodzenie. 3. Czas reakcji serwisowej Wykonawcy wynosi …… następujących po sobie godzin od przyjęcia zawiadomienia (za przyjęcie zawiadomienia drogą elektroniczną uważa się moment wprowadzenia informacji do środka komunikacji elektronicznej w taki sposób, że Wykonawca mógł się zapoznać z jej treścią) do przywrócenia sprawności urządzenia lub jego wymiany na inne sprawne urządzenie o adekwatnych parametrach. 4. Czas usunięcia awarii oprogramowania/systemów w wyniku wystąpienia problemu, który ma wpływ na prawidłowe działanie całego oprogramowania/systemów, musi być nie dłuższy niż 2 godziny robocze od momentu zgłoszenia. 5. Obsługę serwisową urządzeń objętych Umową sprawuje wyłącznie Wykonawca. Zgłoszenia serwisowe będą składane na adres email wskazany przez Wykonawcę.

Serwis. 1. Wykonawca zobowiązuje się do obsługi serwisowej urządzeń opisanych w załączniku nr okresie gwarancji zobowiązany jest świadczyć na rzecz Zamawiającego usługi serwisowe przedmiotu Umowy w zakresie wymaganym przez producenta dla zachowania gwarancji, w ramach ceny określonej w § 5 ust. 1 do Umowy. 2. Obsługa serwisowa Wykonawca w ramach usługi serwisu zobowiązany jest w szczególności obejmujedo: 1) zapewnienie pełnej obsługi konserwacyjno-serwisowej, tak aby urządzenia funkcjonowały prawidłowo i bezawaryjnie. Obsługa konserwacyjno-serwisowa obejmować będzie niezbędne do zapewnienia prawidłowego funkcjonowania przeglądy, czyszczenie z zewnątrz i wewnątrz, regulacje, naprawy, wymianę uszkodzonych części i podzespołów, lub w miarę potrzeby i zużycia całych urządzeń,świadczenia serwisu samochodów na terenie całej Rzeczpospolitej Polskiej. 2) wykonywanie okresowych przeglądów w okresie gwarancyjnym Wykonawca będzie odpowiedzialny za usterki, wady, awarie dostarczonego przedmiotu umowy jako całości, jak i konserwacji każdego urządzenia z częstotliwością zgodną z zaleceniami producenta, jednak nie rzadziej niż raz na pół roku, niezależnie od ilości wykonanych przez to urządzenie kopii/wydruków (okresowe przeglądy w niektórych przypadkach mogą być wykonywane po godzinach pracy Zamawiającego),jego poszczególnych elementów. 3) dostarczanie oraz instalowanie w urządzeniach wielofunkcyjnych materiałów eksploatacyjnych za wyjątkiem papieruokresie gwarancji Zamawiający zobowiązuje się do dostarczenia uszkodzonego samochodu do autoryzowanej stacji serwisowej, w tym x.xx. tonerów, zszywek (producenta urządzeń), części zamiennych wskazanych w dokumentacji technicznej jako wymagane do wymiany okresowo lub według zużycia urządzeń (brak ww. materiałów o ile nie może powodować przerw w pracy urządzenia większej niż ilość godzin określona w ust. 3),jest on unieruchomiony i poruszanie się nim po drogach publicznych nie stanowi zagrożenia dla ruchu drogowego ani nie stanowi naruszenia przepisów prawa o ruchu drogowym. 4) zapewnienie utylizacji zużytych części w przypadku unieruchomienia samochodu Wykonawca zapewni odbiór uszkodzonego samochodu i pojemników po materiałach eksploatacyjnych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa,dostarczy go do autoryzowanej stacji serwisowej, chyba że zastosowanie będzie miała np. usługa Assistance zapewniająca odbiór uszkodzonego samochodu i dostarczenie go do serwisu. Wybór usługi Assitance lub odbioru i dostarczenia auta przez Wykonawcę dokona Zamawiający. 5) przeprowadzenie szkolenia pracowników Zamawiającego zgłoszenie z zakresu obsługi urządzeń i generowania raportów oraz z zakresu zarządzania systemem,tytułu gwarancji doręczane będzie drogą elektroniczną/telefonicznie na adres e-mail/ nr tel. Wykonawcy:……………………………………………………………………………… … 6) zapewnienie doradztwa w zakresie obsługi i eksploatacji urządzeńnaprawa gwarancyjna zostanie wykonana niezwłocznie po przekazaniu pojazdu Autoryzowanemu Dealerowi, lub innym indywidualnie uzgodnionym z użytkownikiem pojazdu. 27) w okresie gwarancji Wykonawca zobowiązany jest do nieodpłatnej naprawy lub wymiany wadliwego elementu w pojeździe na wolny od wad. Zamawiający będzie składał zgłoszenia serwisowe drogą elektroniczną w dni robocze Koszt usuwania wad lub/i wymiany rzeczy na wolne od poniedziałku wad ponosi Wykonawca bez prawa do piątku w godzinach roboczych od godz. 8.00 do godz. 16.00, a we wtorki od godz. 9.00 do godz. 17.00dodatkowego wynagrodzenia. 3. Czas reakcji serwisowej 8) okres gwarancji ulega przedłużeniu o czas trwania naprawy, którym dla potrzeb niniejszego postanowienia uważa się, czas między zgłoszeniem Wykonawcy wynosi …… następujących po sobie godzin od przyjęcia zawiadomienia (za przyjęcie zawiadomienia drogą elektroniczną uważa się moment wprowadzenia informacji do środka komunikacji elektronicznej w taki sposób, że Wykonawca mógł się zapoznać z jej treścią) do przywrócenia sprawności urządzenia lub jego wymiany na inne sprawne urządzenie o adekwatnych parametrachtytułu gwarancji a faktycznym usunięciem wady/ usterki/awarii. 49) zamawiający jest uprawniony do dochodzenia roszczeń za wady w przedmiocie Umowy przez cały okres udzielonej gwarancji wskazany w Załączniku Nr 2 do Umowy. Czas usunięcia awarii oprogramowania/systemów w wyniku wystąpienia problemuwykonawca zobowiązuje się po każdej naprawie sporządzić protokół naprawy i przekazać go Zamawiającemu. Protokół musi zawierać co najmniej określenie wykonanych czynności, który ma wpływ na prawidłowe działanie całego oprogramowania/systemówuszkodzonych elementów, musi być nie dłuższy niż 2 godziny robocze od momentu zgłoszeniaprecyzyjne określenie wymienionych elementów. 5. Obsługę serwisową urządzeń objętych Umową sprawuje wyłącznie Wykonawca. Zgłoszenia serwisowe będą składane na adres email wskazany przez Wykonawcę.

Serwis. 1. Wykonawca zobowiązuje się do obsługi serwisowej urządzeń opisanych Przeglądy okresowe oraz naprawy w załączniku nr 1 do Umowy. Obsługa serwisowa ramach gwarancji określonej w szczególności obejmuje: 1) zapewnienie pełnej obsługi konserwacyjno-serwisowej, tak aby urządzenia funkcjonowały prawidłowo i bezawaryjnie. Obsługa konserwacyjno-serwisowa obejmować będzie niezbędne do zapewnienia prawidłowego funkcjonowania przeglądy, czyszczenie z zewnątrz i wewnątrz, regulacje, naprawy, wymianę uszkodzonych części i podzespołów, lub w miarę potrzeby i zużycia całych urządzeń, 2) wykonywanie okresowych przeglądów i konserwacji każdego urządzenia z częstotliwością zgodną z zaleceniami producenta, jednak nie rzadziej niż raz na pół roku, niezależnie od ilości wykonanych przez to urządzenie kopii/wydruków (okresowe przeglądy w niektórych przypadkach mogą być wykonywane po godzinach pracy Zamawiającego), 3) dostarczanie oraz instalowanie w urządzeniach wielofunkcyjnych materiałów eksploatacyjnych za wyjątkiem papieru, w tym x.xx. tonerów, zszywek (producenta urządzeń), części zamiennych wskazanych w dokumentacji technicznej jako wymagane do wymiany okresowo lub według zużycia urządzeń (brak ww. materiałów nie może powodować przerw w pracy urządzenia większej niż ilość godzin określona w § 5 ust. 3), 4) zapewnienie utylizacji zużytych części 1 pkt 1, 2 i pojemników po materiałach eksploatacyjnych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, 5) przeprowadzenie szkolenia pracowników Zamawiającego z zakresu obsługi urządzeń i generowania raportów oraz z zakresu zarządzania systemem, 6) zapewnienie doradztwa 3 będą realizowane w zakresie obsługi i eksploatacji urządzeńautoryzowanych stacjach obsługi. 2. Przeglądy okresowe oraz naprawy w ramach gwarancji określonej w § 5 ust. 1 pkt. 1,2,3 realizowane będą bezpłatnie w miejscu użytkowania pojazdu (Kętrzyn). W przypadku gdy przegląd lub naprawa jest niemożliwa do wykonania w miejscu użytkowania pojazdu Zamawiający będzie składał zgłoszenia serwisowe drogą elektroniczną dopuszcza możliwość wykonywania przeglądów lub napraw w dni robocze od poniedziałku miejscu wskazanym przez Wykonawcę. Wykonawca zobowiązany jest do piątku w godzinach roboczych od godz. 8.00 zorganizowania na własny koszt transportu pojazdu do godz. 16.00, a we wtorki od godz. 9.00 miejsca wykonania przeglądu/naprawy oraz po wykonanym przeglądzie/naprawie transportu pojazdu do godz. 17.00siedziby Zamawiającego . 3. Czas reakcji serwisowej Wykonawcy wynosi …… następujących po sobie W okresie gwarancji jakości i rękojmi za wady wszystkie przeglądy i naprawy (zakończenie przeglądu, naprawy) nastąpi niezwłocznie, nie później jednak w ciągu 72 godzin od przyjęcia zawiadomienia (za przyjęcie zawiadomienia drogą elektroniczną uważa się moment wprowadzenia informacji daty otrzymania zgłoszenia usterki lub zgłoszenia samochodu do środka komunikacji elektronicznej w taki sposób, że Wykonawca mógł się zapoznać z jej treścią) do przywrócenia sprawności urządzenia lub jego wymiany na inne sprawne urządzenie o adekwatnych parametrachprzeglądu. 4. Czas usunięcia awarii oprogramowania/systemów W przypadku konieczności korzystania w wyniku wystąpienia problemuokresie gwarancji z zewnętrznego serwisu wykonującego prace, który ma wpływ na prawidłowe działanie całego oprogramowania/systemówWYKONAWCA zapewnia, musi być nie dłuższy niż 2 godziny robocze od momentu zgłoszeniaże prace te będą wykonane nieodpłatnie. 5. Obsługę serwisową urządzeń objętych Umową sprawuje wyłącznie WykonawcaW wyjątkowych przypadkach wymagających zastosowania specjalnej technologii lub oprzyrządowania, ZAMAWIAJĄCY dopuszcza możliwość indywidualnych uzgodnień dotyczących miejsca wykonywania napraw, jednak nie mogą one wiązać się z ponoszeniem przez ZAMAWIAJĄCEGO dodatkowych kosztów. 6. Zgłoszenia serwisowe ZAMAWIAJĄCY zastrzega sobie prawo kontroli prac obsługowo-naprawczych wykonywanych przez Wykonawcę na każdym ich etapie 7. WYKONAWCA jest zobowiązany do zapewnienia dostępu do części nieobjętych gwarancją oraz napraw pogwarancyjnych – poprzez zapewnienie możliwości zakupu i wykonania napraw odtworzeniowych (powypadkowych), niezbędnych dla prawidłowej eksploatacji i użytkowania samochodu przez okres co najmniej 15 lat od daty odbioru samochodu. W przypadku zaprzestania produkcji w/w części bądź zaprzestania prowadzenia działalności przez WYKONAWCĘ będzie on zobowiązany do poinformowania o tym fakcie ZAMAWIAJĄCEGO, jak również wskazania nazwy i adresu innego dostawcy. 8. WYKONAWCA zobowiązuje się do niepodejmowania jakichkolwiek działań faktycznych i prawnych, bezpośrednio lub pośrednio, samodzielnie lub przez podmioty należące do tej samej co WYKONAWCA grupy kapitałowej w rozumieniu ustawy z dnia 16.02.2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów ( t.j. Dz. U. z 2019 r. poz. 369 z późn. zm.). których celem lub skutkiem będzie lub może być ograniczenie w prawie zakupu u producentów części lub ich dystrybutorów przez ZAMAWIAJĄCEGO produkowanych lub dostarczanych części zamiennych, elementów i zespołów. Na życzenie ZAMAWIAJĄCEGO WYKONAWCA wskaże producentów wszystkich części zamiennych znajdujących się w samochodzie. 9. WYKONAWCA zobowiązany jest do zawarcia umowy serwisowej i warunków gwarancji, w której to będą składane zawarte wszystkie powyższe wymagania ZAMAWIAJĄCEGO dotyczące gwarancji i serwisu. 10. Do okresu naprawy i przystąpienia do naprawy nie wlicza się dni ustawowo wolnych od pracy. Strony dopuszczają zgłoszenie usterki pisemnie lub e-mailem na adres email wskazany adres: ……………………… . 11. WYKONAWCA zawiadomi ZAMAWIAJĄCEGO o zmianach swojej siedziby oraz udzieli informacji o siedzibie serwisów. Strony dopuszczają zawiadomienie pisemnie lub e-mailem na adres: x.xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx. 12. W przypadku niezapewnienia przez WykonawcęWYKONAWCĘ usług serwisowych, o których mowa w ust. 1 i 2, ZAMAWIAJĄCY będzie uprawniony do wykonania ich na koszt WYKONAWCY w wybranym przez siebie autoryzowanym serwisie, zachowując roszczenia o naprawienie szkody oraz do stosownych kar umownych.

Serwis. 1. Wykonawca zobowiązuje Abonent powinien zgłaszać problemy związane z funkcjonowaniem lub korzystaniem z Usług osobiście, telefonicznie, a także za pomocą innych środków porozumiewania się do obsługi serwisowej urządzeń opisanych w załączniku nr 1 do Umowy. Obsługa serwisowa w szczególności obejmuje: 1) zapewnienie pełnej obsługi konserwacyjno-serwisowej, tak aby urządzenia funkcjonowały prawidłowo i bezawaryjnie. Obsługa konserwacyjno-serwisowa obejmować będzie niezbędne do zapewnienia prawidłowego funkcjonowania przeglądy, czyszczenie z zewnątrz i wewnątrz, regulacje, naprawy, wymianę uszkodzonych części i podzespołów, lub w miarę potrzeby i zużycia całych urządzeń, 2) wykonywanie okresowych przeglądów i konserwacji każdego urządzenia z częstotliwością zgodną z zaleceniami producenta, jednak nie rzadziej niż raz na pół roku, niezależnie od ilości wykonanych przez to urządzenie kopii/wydruków (okresowe przeglądy w niektórych przypadkach mogą być wykonywane po godzinach pracy Zamawiającego), 3) dostarczanie oraz instalowanie w urządzeniach wielofunkcyjnych materiałów eksploatacyjnych za wyjątkiem papieru, w tym x.xx. tonerów, zszywek (producenta urządzeń), części zamiennych wskazanych w dokumentacji technicznej jako wymagane do wymiany okresowo lub według zużycia urządzeń (brak ww. materiałów nie może powodować przerw w pracy urządzenia większej niż ilość godzin określona w ust. 3), 4) zapewnienie utylizacji zużytych części i pojemników po materiałach eksploatacyjnych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, 5) przeprowadzenie szkolenia pracowników Zamawiającego z zakresu obsługi urządzeń i generowania raportów oraz z zakresu zarządzania systemem, 6) zapewnienie doradztwa w zakresie obsługi i eksploatacji urządzeńodległość. 2. Zamawiający będzie składał zgłoszenia serwisowe drogą elektroniczną Dostawca podejmie działania w dni robocze od poniedziałku celu usunięcia Usterek w możliwie najkrótszym czasie. Usunięcie Usterki nastąpi w terminie nie dłuższym niż do piątku w godzinach 2 Dni roboczych od godz. 8.00 do godz. 16.00daty zgłoszenia Usterki, a we wtorki od godz. 9.00 do godz. 17.00chyba że Strony ustalą inaczej. 3. Czas reakcji serwisowej Wykonawcy wynosi …… następujących po sobie godzin Jeśli Xxxxxxx nie jest możliwa do usunięcia w ciągu 2 dni roboczych od przyjęcia zawiadomienia (za przyjęcie zawiadomienia drogą elektroniczną uważa się moment wprowadzenia informacji do środka komunikacji elektronicznej w taki sposóbjej zgłoszenia, że Wykonawca mógł się zapoznać z Dostawca określi termin jej treścią) do przywrócenia sprawności urządzenia lub jego wymiany na inne sprawne urządzenie usunięcia i poinformuje o adekwatnych parametrachtym Abonenta. 4. Czas usunięcia awarii oprogramowania/systemów Dostawca usunie Awarię w wyniku wystąpienia problemu, który ma wpływ na prawidłowe działanie całego oprogramowania/systemów, musi być nie dłuższy niż 2 godziny robocze od momentu zgłoszeniamożliwie najkrótszym czasie. 5. Obsługę serwisową urządzeń objętych Jeśli Xxxxxx nie jest możliwa do usunięcia w ciągu 12 godzin roboczych od jej zgłoszenia, Dostawca określi termin jej usunięcia i poinformuje o tym Abonenta. 6. Abonent zapewni Dostawcy dostęp do miejsca wystąpienia Awarii lub Usterki, jeśli zachodzi przypuszczenie, że miejsce jej występowania znajduje się w Lokalu Abonenta lub miejscu będącym w dyspozycji Abonenta. 7. Wszelkich zmian, instalacji dodatkowych Zakończeń sieci oraz usuwania uszkodzeń Sieci, Zakończenia sieci lub Urządzenia abonenckiego, mają prawo dokonywać wyłącznie służby techniczne Dostawcy. 8. W przypadku Awarii lub Usterki spowodowanej uszkodzeniem, wadą lub utratą Urządzenia abonenckiego, wymiana tego urządzenia następuje: a) nieodpłatnie, o ile Awaria lub Usterka jest wynikiem ukrytych wad; b) odpłatnie, o ile utrata lub uszkodzenia są następstwem używania niezgodnego z Umową sprawuje wyłącznie Wykonawcalub jego przeznaczeniem. Zgłoszenia serwisowe będą składane na adres email wskazany W takim przypadku Abonent ponosi koszt naprawy urządzenia lub jego wymiany. Kwalifikacji uszkodzenia Urządzenia abonenckiego dokonuje Xxxxxxxx po uprzednim sporządzeniu Protokołu uszkodzeń podpisywanego przez WykonawcęXxxxxxxx i Xxxxxxxx, do którego Abonent może zgłosić wszelkie uwagi. 9. Dostawca pobiera opłaty tytułem działań określonych w niniejszym paragrafie o ile przewiduje to Cennik. 10. Abonent jest zobowiązany do niezwłocznego informowania Dostawcy o zauważonych nieprawidłowościach w działaniu Usług.

Serwis. 1. Wykonawca zobowiązuje się do obsługi serwisowej zapewnienia nieprzerwanej, niezakłóconej pracy wszystkich urządzeń opisanych w załączniku nr 1 oraz łączy niezbędnych do Umowy. Obsługa serwisowa w szczególności obejmuje: 1) zapewnienie pełnej obsługi konserwacyjno-serwisowej, tak aby urządzenia funkcjonowały prawidłowo i bezawaryjnie. Obsługa konserwacyjno-serwisowa obejmować będzie niezbędne do zapewnienia prawidłowego funkcjonowania przeglądy, czyszczenie z zewnątrz i wewnątrz, regulacje, naprawy, wymianę uszkodzonych części i podzespołów, lub w miarę potrzeby i zużycia całych urządzeń, 2) wykonywanie okresowych przeglądów i konserwacji każdego urządzenia z częstotliwością zgodną z zaleceniami producenta, jednak nie rzadziej niż raz na pół roku, niezależnie od ilości wykonanych przez to urządzenie kopii/wydruków (okresowe przeglądy w niektórych przypadkach mogą być wykonywane po godzinach pracy Zamawiającego), 3) dostarczanie oraz instalowanie w urządzeniach wielofunkcyjnych materiałów eksploatacyjnych za wyjątkiem papieruświadczenia usług telekomunikacyjnych, w tym x.xxdo niezwłocznego, bezpłatnego usuwania usterek i awarii wynikłych z winy Wykonawcy. 2. tonerówWykonawca zapewnia 24-godzinną obsługę serwisową (centrum zgłaszania usterki awarii). 3. Zgłoszenia o awariach lub usterkach sprzętu oraz sieci telekomunikacyjnej dokonywane będą przez Zamawiającego na numer telefonu Wykonawcy: ……………………….. lub na adres e-mail: ………@………………. przez całą dobę w każdym dniu tygodnia. 4. Zgłoszenia, zszywek (producenta urządzeń), części zamiennych wskazanych w dokumentacji technicznej jako wymagane do wymiany okresowo lub według zużycia urządzeń (brak ww. materiałów nie może powodować przerw w pracy urządzenia większej niż ilość godzin określona o których mowa w ust. 3), , będą potwierdzane przez Wykonawcę niezwłocznie, nie później niż w ciągu jednej godziny od zgłoszenia w trybie w sposób określony w § 5 ust. 4) zapewnienie utylizacji zużytych części i pojemników po materiałach eksploatacyjnych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, 5) przeprowadzenie szkolenia pracowników Zamawiającego z zakresu obsługi urządzeń i generowania raportów oraz z zakresu zarządzania systemem, 6) zapewnienie doradztwa w zakresie obsługi i eksploatacji urządzeń. 2. Zamawiający będzie składał zgłoszenia serwisowe drogą elektroniczną w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach roboczych od godz. 8.00 do godz. 16.00, a we wtorki od godz. 9.00 do godz. 17.00. 3. Czas reakcji serwisowej Wykonawcy wynosi …… następujących po sobie godzin od przyjęcia zawiadomienia (za przyjęcie zawiadomienia drogą elektroniczną uważa się moment wprowadzenia informacji do środka komunikacji elektronicznej w taki sposób, że Wykonawca mógł się zapoznać z jej treścią) do przywrócenia sprawności urządzenia lub jego wymiany na inne sprawne urządzenie o adekwatnych parametrach. 4. Czas usunięcia awarii oprogramowania/systemów w wyniku wystąpienia problemu, który ma wpływ na prawidłowe działanie całego oprogramowania/systemów, musi być nie dłuższy niż 2 godziny robocze od momentu zgłoszenia. 5. Obsługę serwisową Wykonawca zobowiązuje się do usunięcia awarii lub usterki najpóźniej w ciągu kolejnych 12 godzin od momentu zgłoszenia, z tym zastrzeżeniem, iż czas usunięcia awarii w przypadku zgłoszeń w soboty, niedziele, dni ustawowo wolne od pracy oraz we wszystkie dni w godzinach od 16°° - 7°°, liczony jest od godziny 7°° pierwszego dnia roboczego następującego po zgłoszeniu. 6. Wykonawca w ramach obsługi serwisowej zapewni: a. sprawdzenie prawidłowości działania urządzeń objętych Umową sprawuje wyłącznie Wykonawcakontrolnych, b. bezpłatne okresowe przeglądy stanu technicznego pracy łączy, c. techniczną pomoc związaną ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych po zgłoszeniu przez Zamawiającego usterek lub awarii obejmującą w szczególności: i. bezpłatne eliminowanie usterek i nieprawidłowości w pracy łączy, ii. Zgłoszenia serwisowe będą składane na adres email wskazany przez Wykonawcębezpłatne usuwanie awarii.

Serwis. 1. Wykonawca zobowiązuje Serwis MOVEIN dostępny jest przez cały rok - 24 godziny na dobę/7 dni w tygodniu. MOVEIN zastrzega sobie prawo do przerw serwisowych. O przerwach serwisowych i czasie ich trwania usługodawca będzie w miarę możliwości informował poprzez dostępne mu środki porozumiewania się do obsługi serwisowej urządzeń opisanych w załączniku nr 1 do Umowy. Obsługa serwisowa na odległość, w szczególności obejmuje: 1) zapewnienie pełnej obsługi konserwacyjno-serwisowej, tak aby urządzenia funkcjonowały prawidłowo i bezawaryjnie. Obsługa konserwacyjno-serwisowa obejmować będzie niezbędne do zapewnienia prawidłowego funkcjonowania przeglądy, czyszczenie z zewnątrz i wewnątrz, regulacje, naprawy, wymianę uszkodzonych części i podzespołów, poprzez konto klienta lub komunikaty w miarę potrzeby i zużycia całych urządzeń, 2) wykonywanie okresowych przeglądów i konserwacji każdego urządzenia z częstotliwością zgodną z zaleceniami producenta, jednak nie rzadziej niż raz na pół roku, niezależnie od ilości wykonanych przez to urządzenie kopii/wydruków (okresowe przeglądy w niektórych przypadkach mogą być wykonywane po godzinach pracy Zamawiającego), 3) dostarczanie oraz instalowanie w urządzeniach wielofunkcyjnych materiałów eksploatacyjnych za wyjątkiem papieru, w tym x.xx. tonerów, zszywek (producenta urządzeń), części zamiennych wskazanych w dokumentacji technicznej jako wymagane do wymiany okresowo lub według zużycia urządzeń (brak ww. materiałów nie może powodować przerw w pracy urządzenia większej niż ilość godzin określona w ust. 3), 4) zapewnienie utylizacji zużytych części i pojemników po materiałach eksploatacyjnych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, 5) przeprowadzenie szkolenia pracowników Zamawiającego z zakresu obsługi urządzeń i generowania raportów oraz z zakresu zarządzania systemem, 6) zapewnienie doradztwa w zakresie obsługi i eksploatacji urządzeńserwisie. 2. Zamawiający będzie składał zgłoszenia serwisowe drogą elektroniczną Usługodawca zgodnie z niniejszym Regulaminem wymaga od osób korzystających z serwisu spełnienia określonych warunków technicznych, umożliwiających prawidłowe korzystanie z serwisu, tj.: a. dostępu do Internetu, b. MOVEIN zapewnia działanie serwisu na najnowszej wersji następujących przeglądarek internetowych: Chrome, Edge, Firefox, Safari; c. posiadanie urządzenia końcowego – komputera, laptopa, tabletu - umożliwiającego dostęp do sieci Internet, wyposażonego w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach roboczych od godz. 8.00 do godz. 16.00, a we wtorki od godz. 9.00 do godz. 17.00sprawny system operacyjny, d. posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej, e. posiadanie aktywnego numeru telefonu komórkowego. 3. Czas reakcji serwisowej Wykonawcy wynosi …… następujących po sobie godzin od przyjęcia zawiadomienia (za przyjęcie zawiadomienia drogą elektroniczną uważa się moment wprowadzenia informacji Usługodawca nie zapewnia warunków technicznych wskazanych powyżej, natomiast usługobiorca ponosi wszelkie koszty związane z zapewnieniem warunków technicznych, w szczególności koszty dostępu do środka komunikacji elektronicznej w taki sposób, że Wykonawca mógł się zapoznać z jej treścią) do przywrócenia sprawności urządzenia lub jego wymiany na inne sprawne urządzenie o adekwatnych parametrachInternetu. 4. Czas usunięcia awarii oprogramowania/systemów Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności: a. za treść ani poprawność danych oraz informacji wprowadzonych przez klienta w wyniku wystąpienia problemu, który ma wpływ na prawidłowe działanie całego oprogramowania/systemów, musi być nie dłuższy niż 2 godziny robocze od momentu zgłoszeniaserwisie, b. za treść i poprawność danych oraz informacji wprowadzonych przez klienta do generowanych z wykorzystaniem serwisu formularzy oraz innych dokumentów. 5. Obsługę serwisową urządzeń objętych Umową sprawuje wyłącznie WykonawcaZgodnie z art. Zgłoszenia serwisowe będą składane 8 ust. 3 pkt 2 lit. b) ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, niedozwolone jest umieszczanie w serwisie treści o charakterze bezprawnym. 6. Zgodnie z art. 14 ust 1 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, w razie otrzymania urzędowego zawiadomienia lub uzyskania wiarygodnej wiadomości o bezprawnym charakterze danych umieszczonych w serwisie przez usługobiorcę, usługodawca niezwłocznie uniemożliwi dostęp do tych danych. W przypadku umieszczenia przez usługobiorcę danych bezprawnych w serwisie, usługodawca będzie uprawniony do natychmiastowego zablokowania dostępu do serwisu usługobiorcy oraz żądania naprawienia szkody wynikłej z tych naruszeń. 7. Usługodawca ma prawo do usunięcia danych usługobiorcy, jeżeli naruszają one prawo lub prawa osób trzecich. Przed usunięciem danych usługodawca umożliwi usługobiorcy wyjaśnienie ww. wątpliwości, w terminie 7 dni. 8. Serwis używa plików cookies. Szczegółowe informacje o rodzajach oraz celach używanych plikach cookies znajdują się w polityce plików cookies pod adresem: xxx.xxxxxxxxxx.xxx/xxxxxxxx-xxxxxxxxxxx.xxx 9. Usługodawca dochowa należytej staranności, aby korzystanie z serwisu było poprawne. Niemniej jednak MOVEIN nie gwarantuje, iż nie wystąpią problemy z dostępem do treści prezentowanych w ramach serwisu. Przypadki takie, wraz z ich szczegółowym opisem należy zgłaszać na adres email wskazany e-mail: xxx@xxxxxxxxxx.xxx. 10. Usługodawca informuje, iż problemy techniczne bądź ograniczenia techniczne występujące na sprzęcie, z którego korzysta klient (zapory sieciowe, niewłaściwe wersje przeglądarki internetowej, programy antywirusowe i inne) mogą ograniczyć lub uniemożliwić mu dostęp do usług oferowanych w ramach serwisu. 11. Reklamacje związane ze świadczeniem usług elektronicznych przez Wykonawcęusługodawcę oraz pozostałe reklamacje związanie z działaniem uerwisu (z wyłączeniem procedury reklamacji produktu, która została wskazana w § 12 Regulaminu) usługobiorca może składać na adres e-mail: xxx@xxxxxxxxxx.xxx. 12. Usługobiorca powinien podać w opisie reklamacji: a. informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości, b. żądania usługobiorcy, c. dane kontaktowe składającego reklamację. 13. Podane informacji wskazanych w pkt 12 ułatwi i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez usługodawcę. Niemniej jednak niepodanie ww. informacji nie wpływa na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji. 14. Usługodawca ustosunkuje się do złożonej reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.

Serwis. 1. Wykonawca gwarantuje poprawne funkcjonowanie łącza internetowego przez okres trwania umowy. 2. Świadczenie usługi serwisu rozpoczyna swój bieg od 1 stycznia 2017 r. 3. Wykonawca oświadcza, że ponosi odpowiedzialność za szkody Zamawiającego i osób trzecich, spowodowane istnieniem oraz usuwaniem wad urządzeń objętych przedmiotem gwarancji przedmiotu Umowy oraz za szkody powstałe w ich usuwaniu, powstałe z winy Wykonawcy. 4. Wykonawca zobowiązany jest do bezpłatnego wykonania wszelkich napraw, których celem jest skuteczne przywrócenie dostępu do Internetu i rozwiązanie zaistniałych problemów nie później niż w ciągu 2 dni roboczych. 5. Wykonawca zobowiązany jest do usuwania usterek związanych tylko z dostępem do sieci Internet. 6. Przez usunięcie usterki i/lub naprawę rozumie się przywrócenie dostępu do Internetu. 7. Rozwiązanie zaistniałych problemów może nastąpić w sposób bezpośredni (wizyta serwisanta) lub jeśli będzie to możliwe w sposób zdalny. 8. Do zgłoszenia problemu uprawiony jest zarówno Zamawiający jak i Beneficjent Ostateczny. 9. W przypadku, gdy termin naprawy przypada w dni wolne od pracy (tj. sobota, niedziela), naprawa będzie wykonywana w pierwszym dniu roboczym przypadającym po dniach wolnych od pracy. 10. Wykonawca ma obowiązek pisemnego lub elektronicznego informowania Zamawiającego o każdej awarii/usterce łącza, dacie zgłoszenia oraz dacie jej usunięcia. 11. Wykonawca zobowiązuje się do obsługi serwisowej urządzeń opisanych telefonicznego i/lub e-mailowego informowania Zamawiającego i Beneficjentów Ostatecznych o planowanych przerwach w załączniku nr 1 dostępie do Umowyusługi i czasie jej trwania. 12. Obsługa serwisowa Wykonawca zobowiązuje się do wymiany urządzenia końcowego na nowe w szczególności obejmuje:przypadku, gdy po wykonaniu trzech napraw dostarczonego urządzenia końcowego będzie ono wykazywało nadal wady w działaniu. 1) zapewnienie pełnej obsługi konserwacyjno-serwisowej13. Wykonawca pokrywa wszelkie koszty związane z naprawami, tak aby urządzenia funkcjonowały prawidłowo i bezawaryjniełącznie z kosztami transportu, dojazdu, delegacji, itp. 14. Obsługa konserwacyjno-serwisowa obejmować będzie niezbędne W celu zapewnienia ciągłości dostępu do zapewnienia prawidłowego funkcjonowania przeglądyInternetu Wykonawca zobowiązuje się do konfiguracji, czyszczenie z zewnątrz i wewnątrzutrzymywania, regulacjeaktualizacji, naprawy, wymianę uszkodzonych części serwisowania i podzespołów, lub w miarę potrzeby i zużycia całych urządzeń, 2) wykonywanie okresowych przeglądów i konserwacji każdego urządzenia z częstotliwością zgodną z zaleceniami producenta, jednak nie rzadziej niż raz na pół roku, niezależnie od ilości wykonanych przez to urządzenie kopii/wydruków (okresowe przeglądy w niektórych przypadkach mogą być wykonywane po godzinach pracy Zamawiającego), 3) dostarczanie oraz instalowanie w urządzeniach wielofunkcyjnych materiałów eksploatacyjnych za wyjątkiem papieru, w tym x.xx. tonerów, zszywek (producenta urządzeń), części zamiennych wskazanych w dokumentacji technicznej jako wymagane wymiany urządzeń niezbędnych do wymiany okresowo lub według zużycia urządzeń (brak ww. materiałów nie może powodować przerw w pracy urządzenia większej niż ilość godzin określona w ust. 3), 4) zapewnienie utylizacji zużytych części i pojemników po materiałach eksploatacyjnych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, 5) przeprowadzenie szkolenia pracowników Zamawiającego z zakresu obsługi urządzeń i generowania raportów oraz z zakresu zarządzania systemem, 6) zapewnienie doradztwa w zakresie obsługi i eksploatacji urządzeńwykonywania umowy. 215. Zamawiający będzie składał zgłoszenia serwisowe drogą elektroniczną w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach roboczych od godz. 8.00 do godz. 16.00, a we wtorki od godz. 9.00 do godz. 17.00W przypadku uszkodzenia urządzenia końcowego spowodowanego wyładowaniami atmosferycznymi Wykonawca na koszt własny wymieni urządzenia końcowe. 3. Czas reakcji serwisowej Wykonawcy wynosi …… następujących po sobie godzin od przyjęcia zawiadomienia (za przyjęcie zawiadomienia drogą elektroniczną uważa się moment wprowadzenia informacji do środka komunikacji elektronicznej w taki sposób, że Wykonawca mógł się zapoznać z jej treścią) do przywrócenia sprawności urządzenia lub jego wymiany na inne sprawne urządzenie o adekwatnych parametrach. 4. Czas usunięcia awarii oprogramowania/systemów w wyniku wystąpienia problemu, który ma wpływ na prawidłowe działanie całego oprogramowania/systemów, musi być nie dłuższy niż 2 godziny robocze od momentu zgłoszenia. 5. Obsługę serwisową urządzeń objętych Umową sprawuje wyłącznie Wykonawca. Zgłoszenia serwisowe będą składane na adres email wskazany przez Wykonawcę.

Serwis. 1. Wykonawca przyjmuje zgłoszenia serwisowe za pośrednictwem serwisu www lub Szpital Uniwersytecki będzie je przesyłał drogą elektroniczną na adres email……… 2. Wykonawca zobowiązuje się do obsługi serwisowej urządzeń opisanych wykonywania prac serwisowych, zapewniając utrzymanie ciągłości pracy Sprzętu zgodnie z jego przeznaczeniem i funkcjonalnością. 3. Wykonawca zapewnia narzędzia oraz części zamienne niezbędne do realizacji uzgodnionych prac serwisowych, będących przedmiotem usługi. 4. Z zastrzeżeniem ust. 5 niniejszego paragrafu Wykonawca zobowiązuje się do wykonywania obowiązków serwisowych określonych w ust. 2 niniejszego paragrafu w siedzibie Szpitala Uniwersyteckiego. 5. W przypadku uszkodzeń o wyższym stopniu skomplikowania Szpital Uniwersytecki dopuszcza możliwość czynności serwisowych w punkcie serwisowym Wykonawcy z zastrzeżeniem, że na czas naprawy Wykonawca dostarczy Sprzęt zastępczy o parametrach zgodnych z Typem i wymaganiami opisanymi w załączniku nr 1 2. Wykonawca zobowiązuje się do Umowy. Obsługa serwisowa w szczególności obejmuje:poinformowania Kierownika Działu Informatyki o wykonywaniu czynności serwisowych poza siedzibą Szpitala Uniwersyteckiego. 1) zapewnienie pełnej obsługi konserwacyjno-serwisowej, tak aby urządzenia funkcjonowały prawidłowo . Wykonawca zapewnia właściwą i bezawaryjnie. Obsługa konserwacyjno-serwisowa obejmować będzie niezbędne do zapewnienia prawidłowego funkcjonowania przeglądy, czyszczenie z zewnątrz i wewnątrz, regulacje, naprawy, wymianę uszkodzonych części i podzespołów, lub terminową realizację zgłaszanych przez Zamawiającego zgłoszeń serwisowych Sprzętu na warunkach opisanych w miarę potrzeby i zużycia całych urządzeń, 2) wykonywanie okresowych przeglądów i konserwacji każdego urządzenia z częstotliwością zgodną z zaleceniami producenta, jednak nie rzadziej niż raz na pół roku, niezależnie od ilości wykonanych przez to urządzenie kopii/wydruków (okresowe przeglądy niniejszej umowie oraz szczegółowo określonych w niektórych przypadkach mogą być wykonywane po godzinach pracy Zamawiającego), 3) dostarczanie oraz instalowanie w urządzeniach wielofunkcyjnych materiałów eksploatacyjnych za wyjątkiem papieru, w tym x.xx. tonerów, zszywek (producenta urządzeń), części zamiennych wskazanych w dokumentacji technicznej jako wymagane do wymiany okresowo lub według zużycia urządzeń (brak ww. materiałów nie może powodować przerw w pracy urządzenia większej niż ilość godzin określona w ust. 3), 4) zapewnienie utylizacji zużytych części i pojemników po materiałach eksploatacyjnych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, 5) przeprowadzenie szkolenia pracowników Zamawiającego z zakresu obsługi urządzeń i generowania raportów oraz z zakresu zarządzania systemem, 6) zapewnienie doradztwa w zakresie obsługi i eksploatacji urządzeńzałączniku nr 1. 2. Zamawiający będzie składał zgłoszenia serwisowe drogą elektroniczną w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach roboczych od godz. 8.00 do godz. 16.00, a we wtorki od godz. 9.00 do godz. 17.00. 3. Czas reakcji serwisowej Wykonawcy wynosi …… następujących po sobie godzin od przyjęcia zawiadomienia (za przyjęcie zawiadomienia drogą elektroniczną uważa się moment wprowadzenia informacji do środka komunikacji elektronicznej w taki sposób, że Wykonawca mógł się zapoznać realizuje usługę serwisu zgodnie z jej treścią) do przywrócenia sprawności urządzenia lub jego wymiany na inne sprawne urządzenie o adekwatnych parametrach. 4. Czas usunięcia awarii oprogramowania/systemów w wyniku wystąpienia problemu, który ma wpływ na prawidłowe działanie całego oprogramowania/systemów, musi być nie dłuższy niż 2 godziny robocze od momentu zgłoszenia. 5. Obsługę serwisową urządzeń objętych Umową sprawuje wyłącznie Wykonawca. Zgłoszenia serwisowe będą składane na adres email wskazany przez Wykonawcę.następującymi zasadami:

Serwis. 1. Wykonawca zobowiązuje się Najemca nie jest uprawniony do obsługi serwisowej urządzeń opisanych w załączniku nr 1 do Umowy. Obsługa serwisowa w szczególności obejmuje: 1) zapewnienie pełnej obsługi konserwacyjno-serwisowej, tak aby urządzenia funkcjonowały prawidłowo i bezawaryjnie. Obsługa konserwacyjno-serwisowa obejmować będzie niezbędne do zapewnienia prawidłowego funkcjonowania przeglądy, czyszczenie z zewnątrz i wewnątrz, regulacje, naprawy, wymianę uszkodzonych części i podzespołów, lub w miarę potrzeby i zużycia całych urządzeń, 2) wykonywanie okresowych przeglądów i konserwacji każdego urządzenia z częstotliwością zgodną z zaleceniami producenta, jednak nie rzadziej niż raz na pół roku, niezależnie od ilości wykonanych przez to urządzenie kopii/wydruków (okresowe przeglądy w niektórych przypadkach mogą być wykonywane po godzinach pracy Zamawiającego), 3) dostarczanie oraz instalowanie w urządzeniach wielofunkcyjnych materiałów eksploatacyjnych za wyjątkiem papieruwykonywania samodzielnie jakichkolwiek czynności serwisowych, w tym x.xx. tonerów, zszywek (producenta urządzeń), części zamiennych wskazanych w dokumentacji technicznej jako wymagane do wymiany okresowo lub według zużycia urządzeń (brak ww. materiałów nie może powodować przerw w pracy urządzenia większej niż ilość godzin określona w ust. 3), 4) zapewnienie utylizacji zużytych części i pojemników po materiałach eksploatacyjnych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, 5) przeprowadzenie szkolenia pracowników Zamawiającego z zakresu obsługi urządzeń i generowania raportów oraz z zakresu zarządzania systemem, 6) zapewnienie doradztwa w zakresie obsługi i eksploatacji urządzeńnaprawczych. 2. Zamawiający będzie składał zgłoszenia serwisowe drogą elektroniczną Najemca zobowiązany jest niezwłocznie zgłosić Wynajmującemu wszelkie zdarzenia wywołujące konieczność podjęcia czynności serwisowych, w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach roboczych od godz. 8.00 do godz. 16.00, a we wtorki od godz. 9.00 do godz. 17.00tym objętych gwarancją. 3. Czas reakcji serwisowej Wykonawcy wynosi …… następujących po sobie godzin Zgłoszenie powinno nastąpić nie później niż w terminie 7 dni od przyjęcia zawiadomienia (za przyjęcie zawiadomienia drogą elektroniczną uważa się moment wprowadzenia informacji do środka komunikacji elektronicznej chwili powzięcia informacji, w taki następujący sposób, że Wykonawca mógł się zapoznać z jej treścią: a) do przywrócenia sprawności urządzenia lub jego wymiany Poprzez formularz zgłoszeniowy dostępny na inne sprawne urządzenie o adekwatnych parametrach.stronie: xxx.xxxx.xx b) Telefonicznie pod numerem telefonu +00 000 000 000 c) Mailowo na adres: xxxx@xxxx.xx 4. Czas usunięcia awarii oprogramowania/systemów w wyniku W przypadku wystąpienia problemuzdarzenia wywołującego konieczność podjęcia czynności serwisowych Najemca powinien zaprzestać wykorzystywania Przedmiotu Najmu, który ma wpływ na prawidłowe działanie całego oprogramowania/systemów, musi być aby nie dłuższy niż 2 godziny robocze od momentu zgłoszeniaspowodować dalej idących szkód. 5. Obsługę serwisową urządzeń objętych Umową sprawuje wyłącznie Wykonawca. Zgłoszenia Czynności serwisowe będą składane na adres email wykonuje wskazany przez WykonawcęWynajmującego profesjonalny podmiot na koszt Najemcy, chyba że czynności serwisowe zostaną przeprowadzone i rozliczone w ramach gwarancji producenta sprzętu. W przypadku napraw pogwarancyjnych, po wykonaniu czynności serwisowych Wynajmujący obciąży Najemcę kosztami tych prac wraz z kosztami transportu lub dojazdu, a Najemca jest zobowiązany do ich rozliczenia w terminie 7 dni od daty otrzymania dokumentu/faktury od Wynajmującego. 6. W zależności od Przedmiotu Najmu oraz zakresu niezbędnych działań, czynności serwisowe mogą zostać wykonane w lokalizacji Najemcy, w której znajduje się Przedmiot Najmu, lub w serwisie. 7. Najemca zobowiązany jest udostępnić Przedmiot Najmu uprawnionemu przez Wynajmującego serwisowi na własny koszt w zakresie oraz czasie niezbędnym do wykonania czynności. 8. W przypadku, gdy konieczność wykonania czynności serwisowych, w tym naprawczych wynikła z działań lub zaniechań Najemcy, lub osób którym udostępnił Przedmiot Najmu i nie są one objęte gwarancją producenta lub Partnera, Wynajmujący może obciążyć Najemcę kosztami przeprowadzonych czynności, w tym kosztami transportu lub dojazdu, a także kosztami przywrócenia Przedmiotu Najmu do właściwego stanu. W takim przypadku Najemca będzie zobowiązany do zwrotu tych kosztów w terminie 14 dni od daty otrzymania stosownego dokumentu płatniczego. 9. O ile w Umowie nie postanowiono inaczej, na czas wykonywania czynności serwisowych, w tym naprawczych, nie przysługuje zastępczy Przedmiot Najmu. 10. Strojenie, ustawianie, instalacja instrumentów dostępne są w ramach dodatkowych Pakietów i nie są objęte usługą w ramach podstawowego wynajmu. 11. Dla strunowych instrumentów akustycznych Najemca zobowiązany jest wykonać przegląd stroicielski co najmniej raz w ciągu 12-tu miesięcy trwania Umowy Najmu. Najemca zleci wykonanie takiego przeglądu na własny koszt uprawnionemu przez Wynajmującego specjaliście lub serwisowi.

Serwis. 1. Wykonawca zobowiązuje się do obsługi serwisowej urządzeń opisanych W ramach świadczenia usług serwisowych przedmiotu umowy Wydzierżawiający zapewni: - reakcję pracowników serwisu na zgłoszoną awarię w załączniku nr 1 do Umowyciągu 8 godz., - usunięcie awarii w ciągu 72 godz. Obsługa serwisowa w szczególności obejmuje: 1) zapewnienie pełnej obsługi konserwacyjno-serwisowej, tak aby urządzenia funkcjonowały prawidłowo i bezawaryjnie. Obsługa konserwacyjno-serwisowa obejmować od momentu zgłoszenia (przekroczenie tego czasu będzie niezbędne do zapewnienia prawidłowego funkcjonowania przeglądy, czyszczenie z zewnątrz i wewnątrz, regulacje, naprawy, wymianę uszkodzonych części i podzespołów, lub w miarę potrzeby i zużycia całych urządzeń, 2) wykonywanie okresowych przeglądów i konserwacji każdego urządzenia z częstotliwością zgodną z zaleceniami producenta, jednak nie rzadziej niż raz na pół roku, niezależnie od ilości wykonanych przez to urządzenie kopii/wydruków (okresowe przeglądy w niektórych przypadkach mogą być wykonywane po godzinach pracy Zamawiającego), 3) dostarczanie oraz instalowanie w urządzeniach wielofunkcyjnych materiałów eksploatacyjnych za wyjątkiem papieru, w tym x.xx. tonerów, zszywek (producenta urządzeńskutkowało nałożeniem stosownych kar), - dostępność do wszystkich części zamiennych wskazanych w dokumentacji technicznej jako wymagane do wymiany okresowo lub według zużycia urządzeń (brak ww. materiałów nie może powodować przerw w pracy urządzenia większej niż ilość godzin określona w ust. 3), 4) zapewnienie utylizacji zużytych części i pojemników po materiałach eksploatacyjnych kombajnu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, 5) przeprowadzenie szkolenia pracowników Zamawiającego z zakresu obsługi urządzeń i generowania raportów oraz z zakresu zarządzania systemem, 6) zapewnienie doradztwa w zakresie obsługi i eksploatacji urządzeńwarunkami wynikającymi ze świadczenia usług serwisowych. 2. Zamawiający będzie składał zgłoszenia serwisowe drogą elektroniczną Wykonawca zapewni świadczenie usług serwisowych (serwisantów) 24/h przez 7dni w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach roboczych od godz. 8.00 do godz. 16.00, a we wtorki od godz. 9.00 do godz. 17.00tygodniu. 3. Czas reakcji serwisowej Wykonawcy wynosi Realizacja usług serwisowych odbywać się będzie na podstawie Wezwania Serwisowego telefonicznego, potwierdzonego pisemnym dokumentem Wezwania Serwisowego przesłanym Wydzierżawiającemu e-mailem. W Wezwaniu Serwisowym Dzierżawca, powołując się na numer niniejszej umowy, określi obiekt usługi, przyczynę wezwania, z ewentualnym określeniem objawów awarii lub uszkodzenia oraz spodziewanego zakresu rzeczowego / usługowego serwisu. Wezwania Serwisowe należy dokonywać do Wydzierżawiającego, na niżej podany adres: …… następujących po sobie godzin od przyjęcia zawiadomienia (za przyjęcie zawiadomienia drogą elektroniczną uważa się moment wprowadzenia informacji do środka komunikacji elektronicznej w taki sposób…………………, że Wykonawca mógł się zapoznać z jej treścią) do przywrócenia sprawności urządzenia lub jego wymiany na inne sprawne urządzenie o adekwatnych parametrach.ul. ………………………,……………………tel. …………...………, e-mail ……………………….. 4. Czas usunięcia awarii oprogramowania/systemów Telefoniczne Wezwanie Serwisu Dzierżawca potwierdzi pisemnym dokumentem (w wyniku wystąpienia problemuformie druku „Wezwanie serwisowe”) przesłanym Wydzierżawiającemu e-mailem, który ma wpływ na prawidłowe działanie całego oprogramowania/systemównie później niż ciągu 24 godzin od chwili zgłoszenia. W przypadku zbieżności tego terminu z dniami ustawowo wolnymi od pracy, musi dokument ten przesłany winien być nie dłuższy niż 2 godziny robocze od momentu zgłoszeniado końca pierwszej zmiany pierwszego dnia roboczego po tym terminie. 5. Obsługę serwisową urządzeń objętych Umową sprawuje wyłącznie Wykonawca. Zgłoszenia serwisowe będą składane Ewentualne świadczenie usług serwisowych po wykupie nastąpi na adres email wskazany przez Wykonawcępodstawie odrębnej umowy serwisowej obejmującej (zgodnie z Załącznikiem nr 4 do Formularza Oferty).

Serwis. 1. Wykonawca zobowiązuje się do obsługi serwisowej urządzeń opisanych w załączniku nr okresie gwarancji zobowiązany jest świadczyć na rzecz Zamawiającego usługi serwisowe w zakresie wymaganym przez producenta samochodu dla zachowania gwarancji, w ramach czynszu określonego w § 3 ust. 1 do Umowy. 2. Obsługa serwisowa Wykonawca w ramach usługi serwisu zobowiązany jest w szczególności obejmujedo: 1) zapewnienie pełnej obsługi konserwacyjno-Wskazywania serwisu w możliwie najbliższej odległości od siedziby Zamawiającego bądź miejsca wystąpienia awarii. 2) świadczenia serwisu samochodu na terenie całej Rzeczpospolitej Polskiej; 3) w okresie trwania umowy Wykonawca będzie odpowiedzialny za usterki, wady, awarie dostarczonego przedmiotu umowy jako całości, jak i jego poszczególnych elementów; 4) w okresie trwania umowy Zamawiający zobowiązuje się do dostarczenia uszkodzonego samochodu do autoryzowanej stacji serwisowej, tak aby urządzenia funkcjonowały prawidłowo o ile nie jest on unieruchomiony i bezawaryjnieporuszanie się nim po drogach publicznych nie stanowi zagrożenia dla ruchu drogowego ani nie stanowi naruszenia przepisów prawa o ruchu drogowym; 5) w przypadku unieruchomienia samochodu Wykonawca zapewni odbiór uszkodzonego samochodu i dostarczy go do autoryzowanej stacji serwisowej, chyba że zastosowanie będzie miała np. Obsługa konserwacyjnousługa Assistance zapewniająca odbiór uszkodzonego samochodu i dostarczenie go do serwisu. Wybór usługi Assitance lub odbioru i dostarczenia auta przez Wykonawcę dokona Zamawiający; 6) zgłoszenie z tytułu awarii / szkody zgłoszone będzie drogą telefoniczną, i / lub doręczane drogą elektroniczną/ na adres e-serwisowa obejmować będzie niezbędne mail/ nr tel. Wykonawcy: …; 7) naprawa samochodu zostanie wykonana niezwłocznie po przekazaniu samochodu do zapewnienia prawidłowego funkcjonowania przeglądy, czyszczenie z zewnątrz i wewnątrz, regulacje, naprawy, wymianę uszkodzonych części i podzespołówwskazanego serwisu, lub w miarę potrzeby innym indywidualnie uzgodnionym terminie z użytkownikiem samochodu; 8) w okresie gwarancji Wykonawca zobowiązany jest do nieodpłatnej naprawy lub wymiany wadliwego elementu w samochodzie na wolny od wad. Koszt usuwania wad lub/i zużycia całych urządzeń,wymiany rzeczy na wolne od wad ponosi Wykonawca bez prawa do dodatkowego wynagrodzenia; 29) wykonywanie okresowych przeglądów okres gwarancji ulega przedłużeniu o czas trwania naprawy, którym dla potrzeb niniejszego postanowienia uważa się, czas między zgłoszeniem Wykonawcy z tytułu gwarancji a faktycznym usunięciem wady/ usterki/awarii; 10) Zamawiający jest uprawniony do dochodzenia roszczeń za wady w przedmiocie Umowy przez cały okres trwania umowy; 11) wykonawca zobowiązuje się po każdej naprawie sporządzić protokół naprawy i konserwacji każdego urządzenia z częstotliwością zgodną z zaleceniami producentaprzekazać go Zamawiającemu. Protokół musi zawierać co najmniej określenie wykonanych czynności, jednak nie rzadziej niż raz na pół rokuuszkodzonych elementów, niezależnie od ilości wykonanych przez to urządzenie kopii/wydruków (okresowe przeglądy w niektórych przypadkach mogą być wykonywane po godzinach pracy Zamawiającego), 3) dostarczanie oraz instalowanie w urządzeniach wielofunkcyjnych materiałów eksploatacyjnych za wyjątkiem papieru, w tym x.xx. tonerów, zszywek (producenta urządzeń), części zamiennych wskazanych w dokumentacji technicznej jako wymagane do wymiany okresowo lub według zużycia urządzeń (brak ww. materiałów nie może powodować przerw w pracy urządzenia większej niż ilość godzin określona w ust. 3), 4) zapewnienie utylizacji zużytych części i pojemników po materiałach eksploatacyjnych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, 5) przeprowadzenie szkolenia pracowników Zamawiającego z zakresu obsługi urządzeń i generowania raportów oraz z zakresu zarządzania systemem, 6) zapewnienie doradztwa w zakresie obsługi i eksploatacji urządzeńprecyzyjne określenie wymienionych elementów. 2. Zamawiający będzie składał zgłoszenia serwisowe drogą elektroniczną w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach roboczych od godz. 8.00 do godz. 16.00, a we wtorki od godz. 9.00 do godz. 17.00. 3. Czas reakcji serwisowej Wykonawcy wynosi …… następujących po sobie godzin od przyjęcia zawiadomienia (za przyjęcie zawiadomienia drogą elektroniczną uważa się moment wprowadzenia informacji do środka komunikacji elektronicznej w taki sposób, że Wykonawca mógł się zapoznać z jej treścią) do przywrócenia sprawności urządzenia lub jego wymiany na inne sprawne urządzenie o adekwatnych parametrach. 4. Czas usunięcia awarii oprogramowania/systemów w wyniku wystąpienia problemu, który ma wpływ na prawidłowe działanie całego oprogramowania/systemów, musi być nie dłuższy niż 2 godziny robocze od momentu zgłoszenia. 5. Obsługę serwisową urządzeń objętych Umową sprawuje wyłącznie Wykonawca. Zgłoszenia serwisowe będą składane na adres email wskazany przez Wykonawcę.

Serwis. 1. Wykonawca zobowiązuje się Najemca nie jest uprawniony do obsługi serwisowej urządzeń opisanych w załączniku nr 1 do Umowy. Obsługa serwisowa w szczególności obejmuje: 1) zapewnienie pełnej obsługi konserwacyjno-serwisowej, tak aby urządzenia funkcjonowały prawidłowo i bezawaryjnie. Obsługa konserwacyjno-serwisowa obejmować będzie niezbędne do zapewnienia prawidłowego funkcjonowania przeglądy, czyszczenie z zewnątrz i wewnątrz, regulacje, naprawy, wymianę uszkodzonych części i podzespołów, lub w miarę potrzeby i zużycia całych urządzeń, 2) wykonywanie okresowych przeglądów i konserwacji każdego urządzenia z częstotliwością zgodną z zaleceniami producenta, jednak nie rzadziej niż raz na pół roku, niezależnie od ilości wykonanych przez to urządzenie kopii/wydruków (okresowe przeglądy w niektórych przypadkach mogą być wykonywane po godzinach pracy Zamawiającego), 3) dostarczanie oraz instalowanie w urządzeniach wielofunkcyjnych materiałów eksploatacyjnych za wyjątkiem papieruwykonywania samodzielnie jakichkolwiek czynności serwisowych, w tym x.xx. tonerów, zszywek (producenta urządzeń), części zamiennych wskazanych w dokumentacji technicznej jako wymagane do wymiany okresowo lub według zużycia urządzeń (brak ww. materiałów nie może powodować przerw w pracy urządzenia większej niż ilość godzin określona w ust. 3), 4) zapewnienie utylizacji zużytych części i pojemników po materiałach eksploatacyjnych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, 5) przeprowadzenie szkolenia pracowników Zamawiającego z zakresu obsługi urządzeń i generowania raportów oraz z zakresu zarządzania systemem, 6) zapewnienie doradztwa w zakresie obsługi i eksploatacji urządzeńnaprawczych. 2. Zamawiający będzie składał zgłoszenia serwisowe drogą elektroniczną Najemca zobowiązany jest niezwłocznie zgłosić Wynajmującemu wszelkie zdarzenia wywołujące konieczność podjęcia czynności serwisowych, w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach roboczych od godz. 8.00 do godz. 16.00, a we wtorki od godz. 9.00 do godz. 17.00tym objętych gwarancją. 3. Czas reakcji serwisowej Wykonawcy wynosi …… następujących po sobie godzin Zgłoszenie powinno nastąpić nie później niż w terminie 7 dni od przyjęcia zawiadomienia (za przyjęcie zawiadomienia drogą elektroniczną uważa się moment wprowadzenia informacji do środka komunikacji elektronicznej chwili powzięcia informacji, w taki następujący sposób, że Wykonawca mógł się zapoznać z jej treścią: a) do przywrócenia sprawności urządzenia lub jego wymiany Poprzez formularz zgłoszeniowy dostępny na inne sprawne urządzenie o adekwatnych parametrach.stronie: xxx.x0.xxxx b) Telefonicznie pod numerem telefonu +00 000 000 000 c) Mailowo na adres: xxxxxx@x0.xxxx 4. Czas usunięcia awarii oprogramowania/systemów w wyniku W przypadku wystąpienia problemuzdarzenia wywołującego konieczność podjęcia czynności serwisowych Najemca powinien zaprzestać wykorzystywania Przedmiotu Najmu, który ma wpływ na prawidłowe działanie całego oprogramowania/systemów, musi być aby nie dłuższy niż 2 godziny robocze od momentu zgłoszeniaspowodować dalej idących szkód. 5. Obsługę serwisową urządzeń objętych Umową sprawuje wyłącznie Wykonawca. Zgłoszenia Czynności serwisowe będą składane na adres email wykonuje wskazany przez WykonawcęWynajmującego profesjonalny podmiot na koszt Najemcy, chyba że czynności serwisowe zostaną przeprowadzone i rozliczone w ramach gwarancji producenta sprzętu. W przypadku napraw pogwarancyjnych, po wykonaniu czynności serwisowych Wynajmujący obciąży Najemcę kosztami tych prac wraz z kosztami transportu lub dojazdu, a Najemca jest zobowiązany do ich rozliczenia w terminie 7 dni od daty otrzymania dokumentu/faktury od Wynajmującego. 6. W zależności od Przedmiotu Najmu oraz zakresu niezbędnych działań, czynności serwisowe mogą zostać wykonane w lokalizacji Najemcy, w której znajduje się Przedmiot Najmu, lub w serwisie. 7. Najemca zobowiązany jest udostępnić Przedmiot Najmu uprawnionemu przez Wynajmującego serwisowi na własny koszt w zakresie oraz czasie niezbędnym do wykonania czynności. 8. W przypadku, gdy konieczność wykonania czynności serwisowych, w tym naprawczych wynikła z działań lub zaniechań Najemcy, lub osób którym udostępnił Przedmiot Najmu i nie są one objęte gwarancją producenta lub Partnera, Wynajmujący może obciążyć Najemcę kosztami przeprowadzonych czynności, w tym kosztami transportu lub dojazdu, a także kosztami przywrócenia Przedmiotu Najmu do właściwego stanu. W takim przypadku Najemca będzie zobowiązany do zwrotu tych kosztów w terminie 14 dni od daty otrzymania stosownego dokumentu płatniczego. 9. O ile w Umowie nie postanowiono inaczej, na czas wykonywania czynności serwisowych, w tym naprawczych, nie przysługuje zastępczy Przedmiot Najmu. 10. Strojenie, ustawianie, instalacja instrumentów dostępne są w ramach dodatkowych Pakietów i nie są objęte usługą w ramach podstawowego wynajmu. 11. Dla strunowych instrumentów akustycznych Najemca zobowiązany jest wykonać przegląd stroicielski co najmniej raz w ciągu 12-tu miesięcy trwania Umowy Najmu. Najemca zleci wykonanie takiego przeglądu na własny koszt uprawnionemu przez Wynajmującego specjaliście lub serwisowi.

Serwis. 1. W okresie trwania gwarancji dla dostarczonych w ramach wykonania przedmiotu umowy maszyn i urządzeń, Wykonawca zobowiązuje się zapewnić bezpłatne przeglądy zgodne z zapisami DTR oraz gwarancji. 2. Wykonawca zobowiązuje się do obsługi serwisowej potwierdzić przyjęcie zgłoszenia dotyczącego konieczności serwisu tj. naprawy maszyn i urządzeń opisanych niezwłocznie, nie później jednak niż w załączniku nr 1 do Umowyciągu 24 godzin od dnia otrzymania pisemnej informacji od Zamawiającego. Obsługa serwisowa w szczególności obejmuje: 1) zapewnienie pełnej obsługi konserwacyjnoZa równoważne z formą pisemną uznaje się wysłanie wiadomości e-serwisowej, tak aby urządzenia funkcjonowały prawidłowo i bezawaryjnie. Obsługa konserwacyjno-serwisowa obejmować będzie niezbędne do zapewnienia prawidłowego funkcjonowania przeglądy, czyszczenie z zewnątrz i wewnątrz, regulacje, naprawy, wymianę uszkodzonych części i podzespołów, lub w miarę potrzeby i zużycia całych urządzeń, 2) wykonywanie okresowych przeglądów i konserwacji każdego urządzenia z częstotliwością zgodną z zaleceniami producenta, jednak nie rzadziej niż raz mail na pół roku, niezależnie od ilości wykonanych adres mailowy wskazany przez to urządzenie kopii/wydruków (okresowe przeglądy w niektórych przypadkach mogą być wykonywane po godzinach pracy Zamawiającego), 3) dostarczanie oraz instalowanie w urządzeniach wielofunkcyjnych materiałów eksploatacyjnych za wyjątkiem papieru, w tym x.xx. tonerów, zszywek (producenta urządzeń), części zamiennych wskazanych w dokumentacji technicznej jako wymagane do wymiany okresowo lub według zużycia urządzeń (brak ww. materiałów nie może powodować przerw w pracy urządzenia większej niż ilość godzin określona w ust. 3), 4) zapewnienie utylizacji zużytych części i pojemników po materiałach eksploatacyjnych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, 5) przeprowadzenie szkolenia pracowników Zamawiającego z zakresu obsługi urządzeń i generowania raportów oraz z zakresu zarządzania systemem, 6) zapewnienie doradztwa w zakresie obsługi i eksploatacji urządzeń. 2. Zamawiający będzie składał zgłoszenia serwisowe drogą elektroniczną w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach roboczych od godz. 8.00 do godz. 16.00, a we wtorki od godz. 9.00 do godz. 17.00Wykonawcę. 3. Czas reakcji serwisowej Wykonawcy wynosi …… następujących po sobie W ciągu 24 godzin od dnia przyjęcia zawiadomienia (za przyjęcie zawiadomienia drogą elektroniczną uważa się moment wprowadzenia informacji do środka komunikacji elektronicznej o konieczności działań naprawczych w taki sposóbramach serwisu, że Wykonawca mógł się zapoznać z jej treścią) do przedstawi Zamawiającemu rozwiązania oraz określi niezbędny czas dla przywrócenia pełnej sprawności urządzenia lub jego wymiany na inne sprawne urządzenie o adekwatnych parametrachinstalacji, jednak nie dłuższy niż 72 h od dnia otrzymania przez Wykonawcę zawiadomienia. 4. Czas usunięcia W szczególnych przypadkach (np.: konieczność wprowadzeń zmian konstrukcyjnych, sprowadzenie części spoza granic kraju itp.) czas konieczny na naprawę lub usunięcie awarii oprogramowania/systemów w wyniku wystąpienia problemu, który ma wpływ na prawidłowe działanie całego oprogramowania/systemów, musi może być nie dłuższy niż 2 godziny robocze od momentu zgłoszeniawydłużony tylko za zgodą Xxxxxxxxxxxxx. 5. Obsługę serwisową urządzeń objętych Umową sprawuje wyłącznie WykonawcaWykonawca zapewni serwis dla wyposażenia technologicznego dostarczanego w ramach przedmiotowego zamówienia z obsługa telefoniczną i pracownikami serwisu odbywających przeglądy serwisowe w ZUOK w języku polskim dla podstawowego wyposażenia, tj. Zgłoszenia serwisowe będą składane na adres email wskazany przez Wykonawcękompletu przenośników, separatorów optycznych, separatora balistycznego, separatora metali żelaznych i nieżelaznych, stacji sprężonego powietrza, systemu sterowania linią sortowniczą.