Zasady świadczenia usług serwisowych. Zasady świadczenia usług serwisowych określają Ogólne Warunki Serwisowe STILL Polska dostępne na stronie xxx.xxxxx.xx.
Zasady świadczenia usług serwisowych. [ZASADY OGÓLNE]
1. Subskrybowany przez ZAMAWIAJĄCEGO pakiet usług oraz wariant w jakim będą realizowane zostały określone w punkcie III. [UŻYTKOWNICY]
2. Wraz z podpisaniem Umowy ZAMAWIAJĄCY otrzymuje dane identyfikacyjne (login, hasło) umożliwiające Użytkownikom ZAMAWIAJĄCEGO uwierzytelnienie w systemie „Help Desk” zwanym dalej „HD” udostępnionym przez WYKONAWCĘ pod adresem https://.....................................
3. W zależności od woli ZAMAWIAJĄCEGO poszczególnym Użytkownikom zostaną przyznane prawa do ewidencji lub/i edycji Zgłoszeń Serwisowych.
4. Użytkownicy są zobligowani do ochrony danych identyfikacyjnych przed dostępem osób trzecich. Przyjmują także do wiadomości, że wszystkie operacje wykonywane w serwisie HD są rejestrowane.
5. Użytkownicy systemu HD posiadają możliwość dokonywania zmian swoich danych kontaktowych oraz podstawowych danych podmiotowych ZAMAWIAJĄCEGO – tzw. Panel Klienta. System HD będzie komunikował się z Użytkownikami wyłącznie w oparciu o informacje zamieszczone w Panelu Klienta (Moje Konto w HD).
6. Powinnością Użytkowników jest bieżące śledzenie informacji pojawiających się w systemie HD. System HD został wyposażony w narzędzie typu kanał RSS, umożliwiające przy użyciu ogólnodostępnych aplikacji dynamiczne monitorowanie i powiadamianie Użytkowników o pojawieniu się zmian bądź nowych treści.
Zasady świadczenia usług serwisowych. 1. Świadczenie przez Wykonawcę usług serwisowych odbywać się będzie zgodnie z czasami podanymi przy definicjach Umowy, zależnymi od rodzaju błędu/ nieprawidłowości.
2. Świadczenie przez Wykonawcę usług serwisowych odbywać się będzie na podstawie zgłoszeń serwisowych Zamawiającego.
3. Zgłoszenia serwisowe będą kierowane do Wykonawcy wyłącznie przez wyznaczonego przez Zamawiającego Administratora SZ.
4. Wszelkie zgłoszenia, w tym zgłoszenia Błędów, dokonywane będą przy wykorzystaniu internetowego serwisu obsługi klienta udostępnionego przez Wykonawcę, a w przypadku awarii tego serwisu, za pomocą środków porozumiewania się na odległość, w szczególności, poczty elektronicznej (e-mail) jako kanału rezerwowego, wykorzystywanego w razie braku dostępności internetowego serwisu obsługi klienta udostępnionego przez Wykonawcę.
5. Wszystkie zgłoszenia dokonane innym kanałem niż internetowy serwis obsługi klienta udostępniony przez Wykonawcę, będą przeniesione przez osobę z Działu Serwisu Wykonawcy do internetowego serwisu obsługi klienta niezwłocznie po odzyskaniu do niego dostępu.
6. Zamawiający będzie przesyłał zgłoszenia serwisowe, o których mowa w ust. 4 w Godzinach pracy serwisu. W przypadku, gdy zgłoszenie serwisowe wpłynie do Działu Serwisu Wykonawcy w godzinach innych niż w Godzinach pracy serwisu, zgłoszenie takie będzie traktowane jak dostarczone w pierwszej dostępnej Godzinie pracy serwisu.
7. W przypadku zgłoszenia pytań, o których mowa w § 2 pkt. 4 Wykonawca zobowiązuje się udzielić odpowiedzi niezwłocznie po otrzymaniu pytań.
8. W przypadku zgłoszenia Błędu, Wykonawca podejmie działania zamierzające do identyfikacji źródła Błędu, oraz dokona jego usunięcia nie później niż w czasie podanym przy definicjach Umowy (Awaria/Błąd Krytyczny, Błąd Zwykły, Usterka lub Wada), i liczonym od momentu zgłoszenia Błędu, z tym, że Czas reakcji nie wlicza się do Czasu naprawy. Do czasu usunięcia Błędu przez Wykonawcę nie wlicza się czasu odtworzenia danych Zamawiającego z kopii zapasowych.
9. Wykonawca może zmienić typ zgłoszenia w internetowym serwisie obsługi klienta, jeżeli będzie w stanie wykazać niewłaściwe zastosowanie typu zgłoszenia przez Zamawiającego. Wykonawca może zastosować Obejście, w takim przypadku zgłoszenie typu Awaria/ Błąd Krytyczny, zostaje zmienione przez wykonawcę na zgłoszenie typu Błąd Zwykły.
10. Usunięcie Błędu polega na:
a) identyfikacji źródła Błędu,
b) Naprawie Błędu poprzez dostarczenie zaktualizowanej wersji SZ,
c) przywróceniu ostatniej p...
Zasady świadczenia usług serwisowych. Wykonawca zapewnia całodobową obsługę serwisową maszyn/urządzeń objętych niniejszą umową, eksploatowanych na terenie Zamawiającego, we wszystkie dni tygodnia, włącznie z sobotami, niedzielami i świętami, w zakresie uznanych roszczeń gwarancyjnych bezpłatną, a w pozostałych przypadkach odpłatną.
Zasady świadczenia usług serwisowych. [ZASADY OGÓLNE]
1. Subskrybowany przez ZAMAWIAJĄCEGO pakiet usług oraz wariant w jakim będą realizowane zostały określone w punkcie III. [UŻYTKOWNICY]
Zasady świadczenia usług serwisowych. FORTIS Group świadczy usługi serwisu wózków widłowych polegające w szczególności na: - przeglądach okresowych wózków widłowych; - konserwacji wózków widłowych, czyszczeniu i smarowaniu części mechanicznych; - naprawie i regulacji działania wózków widłowych; - dostawie części zamiennych i ich montażu; - naprawie, ładowaniu i regulacji baterii i prostowników.
Zasady świadczenia usług serwisowych. Minimalna jednostka rozliczeniowa Zgłoszenia to 15 minut.
Zasady świadczenia usług serwisowych. 1 TECHTRANS świadczy usługi serwisu wózków widłowych polegające w szczególności na: - przeglądach okresowych wózków widłowych; - konserwacji wózków widłowych, czyszczeniu i smarowaniu części mechanicznych; - naprawie i regulacji działania wózków widłowych; - dostawie części zamiennych i ich montażu; - naprawie, ładowaniu i regulacji baterii i prostowników.
Zasady świadczenia usług serwisowych. 1. Usługi serwisowe sprzętu Apple świadczone są przez iMad nieodpłatnie w okresie gwarancji (naprawa gwarancyjna) oraz odpłatnie po upływie okresu gwarancji (naprawa pogwarancyjna). iMad będąc autoryzowanym serwisem Apple świadczy na rzecz Klientów usługi napraw autoryzowanych przez Apple, w tym napraw gwarancyjnych na zlecenie tego producenta. Szczegółowy charakter świadczenia usług serwisowych różni się w zależności od rodzaju sprzętu, charakteru uszkodzenia, miejsca i daty zakupu sprzętu, uprzednich modyfikacji lub napraw sprzętu, stosownie do warunków określonych przez producenta. W celu określenia uprawnień przysługujących Klientowi, w szczególności ustalenia czy sprzęt podlega naprawie gwarancyjnej lub naprawie pogwarancyjnej niezbędne jest przeprowadzenie przez iMad wstępnej diagnozy sprzętu.
2. Usługi serwisowe świadczone są wyłącznie na podstawie zlecenia udzielonego przez Klienta, po wcześniejszym zapoznaniu się i akceptacji przez niego warunków świadczenia usług serwisowych oraz dostarczeniu sprzętu Apple, będącego przedmiotem naprawy do iMad, na zasadach określonych w Regulaminie.
3. Zlecenie może być złożone przez Klienta bezpośrednio w punkcie handlowym iMad, zgodnie z listą salonów iMad dostępną na stronie xxx.xxxx.xx, bądź też za pośrednictwem strony internetowej xxx.xxxx.xx (rejestrację konta opisano tytule I § 2.). Z chwilą przyjęcia zlecenia iMad zobowiązuje się wyłącznie do dokonania wstępnej diagnozy sprzętu Apple oraz jeżeli sprzęt Apple pozostaje na gwarancji Apple, wykonania naprawy gwarancyjnej lub przekazania sprzętu do naprawy podmiotowi wskazanemu przez Apple. W przypadku, gdy sprzęt Apple nie pozostaje na gwarancji Apple lub nie podlega naprawie gwarancyjnej, zobowiązanie iMad do naprawy sprzętu Apple powstaje po przeprowadzeniu przez iMad wstępnej diagnozy i ustaleniu z Klientem zakresu naprawy, a także jej ceny.
4. Kontakt z Klientem oraz wszelkie informacje, w tym o przyjęciu zlecenia, wynikach wstępnej diagnozy, zakończeniu naprawy, przekazywane będą przez iMad na adres mailowy wskazany przez Xxxxxxx w formularzu zlecenia, ze skutkiem ich doręczenia. W przypadku zmiany danych osobowych podanych przy zgłoszeniu zlecenia, Klient zobowiązany jest do poinformowania iMad o tym na piśmie, ze wskazaniem nowych danych (dopuszczalna w tym zakresie jest również forma elektroniczna, za pośrednictwem adresu mailowego wskazanego przez Klienta w formularzu rejestracyjnym).
5. W celu złożenia zlecenia bezpośrednio w punkcie handlowym iMad...
Zasady świadczenia usług serwisowych