ATENDIMENTO ELETRÔNICO Cláusulas Exemplificativas
ATENDIMENTO ELETRÔNICO. Entende-se por Atendimento Eletrônico o espaço virtual, mantido pela Solução de Software, que permitirá aos cidadãos enviar à Câmara Municipal as suas solicitações em forma de textos digitais, de caráter individualizado, classificadas por Tipo e Assunto. Utilizando a própria aplicação, o usuário da área administrativa da Solução de Software poderá, entre outras ações, responder e encaminhar o atendimento, fazendo com que o cidadão receba, no e-mail informado anteriormente, a sua resposta. A aplicação deverá permitir a criação de Tipos e Assuntos, bem como a associação de um ou mais Assuntos a um determinado Tipo. O mesmo ocorre com os Usuários do Sistema, que podem ser atribuídos a um ou mais Tipos e ter acesso específico às mensagens enviadas para os mesmos, podendo gerenciá-las; Deverá contemplar recursos para que, ao computar uma mensagem, a aplicação envie um e-mail ao usuário da área administrativa da Solução de Software, de forma que o mesmo tome conhecimento do recebimento da mensagem sem a necessidade de entrar na página de atendimento a fim de monitorá-la. Deverá permitir a configuração do(s) destinatário(s) dos avisos de mensagens pelos seguintes filtros: a) Todos: envia o e-mail de alerta para os e-mails inclusos no campo de texto disponível na página e para os usuários relacionados ao Tipo do atendimento específico; b) Relacionados: envia o e-mail de alerta apenas para os usuários relacionados ao Tipo do atendimento selecionado; c) Específicos: envia o e-mail de alerta apenas para os e-mails inclusos no campo de texto disponível na página de configuração. Deverá contemplar recursos para que os usuários da área administrativa da Solução de Software possam gerar relatórios com informações sobre todo o trâmite do Atendimento. O relatório deve ser gerado no formato PDF, permitindo a visualização das seguintes informações: a) Data; b) Remetente; c) E-mail; d) Tipo; e) Assunto; f) Endereço; g) Telefone;
ATENDIMENTO ELETRÔNICO. Possuir recurso que dê provimento ao envio de mensagens enviadas ao Contratante por Usuários anônimos, sem a necessidade de cadastro prévio no website, através de um serviço de atendimento eletrônico, disponibilizado na área pública, em página web específica, conforme design prévio;
ATENDIMENTO ELETRÔNICO. Possuir recurso que dê provimento ao envio de mensagens enviadas ao Contratante por internautas anônimos, sem a necessidade de cadastro prévio no website, através de um serviço de atendimento eletrônico, disponibilizado na área pública, em página web específica, conforme design prévio; Armazenar as mensagens enviadas pelos internautas num repositório único, mantido pelo website; Permitir, através do gerenciamento, que possam ser incorporadas categorias e assuntos padronizados para a classificação das mensagens no website, e, além disto, que uma determinada categoria de mensagens possa ser relacionada a um ou mais assuntos; Selecionar, através do gerenciamento, as contas de usuários, entre as já incorporadas ao repositório de segurança do website, que serão responsáveis pelo gerenciamento das respostas às mensagens enviadas ao Contratante, em razão da sua categoria, ou seja, deverão ser associadas as contas de usuário às suas respectivas categorias de mensagens; Deverá contemplar recursos para que, quando ocorrer o envio de uma mensagem ao Contratante, o website deverá enviar imediatamente um e-mail aos usuários responsáveis pelo gerenciamento das respostas relativas à categoria da mensagem, notificando-os da existência da mesma, incluindo um link no corpo do e-mail, através do qual possa ser acionado o gerenciamento da resposta à mensagem; Permitir, através do gerenciamento das respostas às mensagens, que as mesmas possam ser respondias diretamente aos e-mails dos internautas remetentes, copiando as respostas ou não para outros e-mails, assim como possam ser encaminhadas as respostas para outros e- mails, adicionalmente aos informados pelos remetentes das mensagens; Permitir, através do gerenciamento das respostas às mensagens, a seleção da prioridade para a formulação da resposta entre os seguintes tipos, ou correlatos: (1) baixa; (2) média e;
ATENDIMENTO ELETRÔNICO modalidade de atendimento eletrônico aos ASSOCIADOS através do qual os mesmos poderão ativar CARTÕES, realizar consultas de saldo, bloquear CARTÕES, dentre outras funcionalidades.
ATENDIMENTO ELETRÔNICO a) O atendimento eletrônico será efetuado por meio da Unidade de Resposta Audível (URA), buscando prestar informações a partir de consultas aos sistemas de gestão e corporativos do IPAJM e/ou da CONTRATADA;
b) URA (Unidade de Resposta Audível): é o módulo que permite o atendimento eletrônico para fornecimento de informações ou respostas a requisições do beneficiário sem necessidade de interação humana;
c) Para o fornecimento de informações ou respostas a requisições dos beneficiários sem necessidade de interação humana, a prestação dos serviços dar-se-á 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana, no atendimento eletrônico (URA);
d) Disponibilização de tantos canais de URA quantos forem necessários para atender a demanda do IPAJM, garantindo no mínimo 30 (trinta) canais;
e) Gerador de no mínimo 35KVAs, que será capaz de sustentar, em caso de queda de energia, o funcionamento de toda a infraestrutura exigida pelo Anexo II da NR 17, e toda infraestrutura de Data Center (PABX, Servidores, links de internet e etc).
ATENDIMENTO ELETRÔNICO. REQUISITOS A SEREM ATENDIDOS SIM NÃO PARCIAL
ATENDIMENTO ELETRÔNICO. 3.6.1 O atendimento eletrônico será efetuado através da Unidade de Resposta Audível – URA, buscando prestar informações sobre os principais temas da Saúde Suplementar a partir de consultas aos sistemas de informações e à base de conhecimentos (repostas padronizadas pré-gravadas na URA).
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