Requisitos de Negócio. 4.1.1. A presente contratação orienta-se pelos seguintes requisitos de negócio:
Requisitos de Negócio. (Decreto n. 15.477/2020, Anexo I, Item 2.2.1):
Requisitos de Negócio. A presente contratação pretendida permitirá:
Requisitos de Negócio. 13.1.1 Os requisitos de negócio são aqueles que independem de características tecnológicas e que definem as necessidades e os aspectos funcionais da Solução de Tecnologia da Informação.
Requisitos de Negócio a) Atender aos requisitos mínimos de segurança quanto à confidencialidade e à integridade das comunicações com os sistemas eletrônicos estruturantes da Administração Pública Federal;
Requisitos de Negócio. 5.1.1. As necessidades de negócio, também chamadas de requisitos do negócio, segundo o Corpo de Conhecimento de Análise de Negócios (Guia BABOK v. 2.0), são metas de mais alto nível, objetivos ou necessidades da organização. Descrevem as razões pelas quais um projeto foi iniciado, os objetivos que o projeto vai atingir e as métricas que serão utilizadas para medir o seu sucesso. Nesse sentido, a presente seção visa descrever as necessidades de negócios que conduzirão as análises de soluções e definição da solução mais adequada a tais objetivos organizacionais, conforme relação a seguir:
Requisitos de Negócio. 4.1.1. Todos os requisitos de negócio, requisitos técnicos funcionais e não-funcionais são apresentados na Especificação Técnica da Solução.
Requisitos de Negócio. 2.4.1.1. Disponibilização de solução de impressão corporativa, digitalização e cópia, de forma ininterrupta, na modalidade de franquia de páginas mais excedente.
Requisitos de Negócio. M.01 Supervisionar o trabalho da equipe responsável pela execução dos serviços de Gerenciamento da Infraestrutura de TIC, prestados pela CONTRATADA, referentes aos Pilares D, E, F, G, H, I, J e K, avaliando a situação dos indicadores de desempenho e se as metas estão sendo cumpridas. M.02 Acompanhar a execução dos serviços visando o cumprimento dos níveis de serviço acordados. M.03 Dimensionar e alocar os recursos da CONTRATADA com base na demanda de atendimento, no perfil dos técnicos e na disponibilidade da infraestrutura. M.04 Elaborar e propor plano para execução dos serviços. M.05 Orientar a atuação da equipe técnica em situações críticas de trabalho, bem como interagir com os usuários quando for necessário. M.06 Participar de reuniões mensais com representantes do CONTRATANTE para a medição de serviços e avaliação de desempenho dos níveis de serviços contratados. M.07 Participar de reuniões cuja presença tenha sido solicitada pelo CONTRATANTE. M.08 Planejar, monitorar e controlar os indicadores de qualidade e os de desempenho no atendimento, bem como acompanhar o grau de satisfação de usuários em relação aos serviços prestados no 3º nível. M.09 Elaborar e apresentar relatórios gerenciais com informações sobre os indicadores de nível de serviço e grau de satisfação dos usuários em relação aos serviços prestados. M.10 Gerenciar o desempenho e capacitação dos técnicos de 3º nível nas suas respectivas áreas de atuação, acompanhando as funções e atividades desenvolvidas para a prestação dos serviços. M.11 Aprimorar as práticas existentes dos procedimentos operacionais da CONTRATADA relacionadas ao 3º nível de atendimento com base nas melhores práticas adotadas pelo mercado quanto ao gerenciamento de serviços de TIC. M.12 Prover sugestões e auxiliar na construção e manutenção contínua, com o apoio e aprovação do CONTRATANTE, de scripts e da base de conhecimento, contemplando todas as soluções de problemas resolvidos com respostas padronizadas. M.13 Prover a equipe de gestão e fiscalização do contrato com os relatórios técnicos e gerenciais suficientes para a comprovação dos serviços realizados. M.14 Criar e manter atualizada, juntamente com o prestador de serviço de supervisão de suporte técnico (Xxxxx X), a base de dados de Gerenciamento de Configuração da Infraestrutura do CONTRATANTE. M.15 Relacionar-se com fornecedores externos de suporte e assistência técnica para o CONTRATANTE, quando necessário (por exemplo, nos casos de acionamento de serviço de as...
Requisitos de Negócio. 4.1.1 A solução de rede sem fio (WIFI) deverá prover acesso à rede de dados do MCOM e à internet, incluindo todos os sistemas e serviços disponíveis nesta rede, para notebooks e dispositivos móveis dos servidores, colaboradores e visitantes do MCOM, conforme as regras de segurança estabelecidas.