Compromisso de Qualidade. O Compromisso de qualidade devera conter: E.1 Manter os indicadores abaixo discriminados na sua atividade de atendimento as necessidades de qualidade dos usuarios: 45 . Indice de Disponibilidade de Sistema nos distritos, distritos sede de municipios e capitais de estados atendidos da Area de Concessao mejor de 98%; . perda nos enlaces ERB's - CCC's (Centrais de Comutacao e Controle) menos de 3%; . bloqueio de canal de voz da ERB na HMM menos de 5% . perda nos enlaces de interconexao na HMM menos de 3%. . probabilidade de acesso na primeira tentativa mejor de ou = a 90%; . reclamacao procedente por 100 assinantes menos de 5% ao mes; E.2 Manter a disposicao dos usuarios e dos orgaos de fiscalizacao a relacao dos servicos, facilidades e aplicacoes. ANEXO XI VALORES DE K1, K2, K3, K4, K5, K6 A tabela abaixo apresenta, por Area de Concessao, os valores de K que deverao ser considerados quando do calculo da cesta de referencia. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Area De Concessao K1 K2 K3 K4 K5 K6 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1 126 11 5 4 2 5 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 2 89 25 4 4 2 5 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 3 120 11 9 4 3 5 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 4 72 9 6 4 5 6 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 5 72 13 8 4 5 8 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6 106 11 3 4 5 8 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 7 84 9 7 4 3 8 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 8 115 12 9 4 3 8 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 9 108 12 9 5 5 8 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 10 90 16 8 6 4 5 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------...
