Detalhamento e definição da solução. Durante a fase de detalhamento foi de vital importância a participação dos usuários por meio de reuniões de prontidão, workshop, nomeação de responsáveis em cada área (“padrinhos”), comunicação semanal da evolução do projeto e reuniões periódicas de validação com especialistas, gerente e até a diretoria da Companhia. As especificações foram desenvolvidas a várias mãos, estabelecidas e validadas. O Modelo de gestão desenhado foi estruturado pela cadeia de processos demonstrada na Figura 2, que vai desde o cadastramento de fornecedores e serviços até o encerramento de contratos.
