Escala de pontuação Cláusulas Exemplificativas

Escala de pontuação. Se o resultado for ≥ 90% considera-se excelente, Se o resultado for < 90% e ≥ 80 considera-se ótimo, Se o resultado < 80% e ≥ 65% considera-se bom, Se o resultado < 65% e ≥ 50% considera-se regular, Se o resultado < 50% e ≥ 35% e considera-se ruim, Se o resultado ≤ 35% considera-se péssimo. Conceituação: Nº de atendimentos realizados para avaliar a satisfação do paciente em determinada unidade de policlínica em um dado período (mês).

Escala de pontuação. Se o resultado for ≥ 90% considera-se excelente, Se o resultado for < 90% e ≥ 80 considera-se ótimo, Se o resultado < 80% e ≥ 65% considera-se bom, Se o resultado < 65% e ≥ 50% considera-se regular, Se o resultado < 50% e ≥ 35% e considera-se ruim, Se o resultado ≤ 35% considera-se péssimo. Conceituação: Nº de atendimentos realizados para avaliar a satisfação do paciente em determinada unidade de policlínica em um dado período (mês). Método do Cálculo: Quantitativo de satisfações classificadas como excelente, ótimo, bom, regular, ruim e péssimo pelo nº de atendimentos na policlínica. 2 – Percentual de reclamações recebidas na Ouvidoria da SES Conceituação: Proporção de reclamações recebidas na Ouvidoria da SES da referida policlínica Método do Cálculo: Número de reclamações recebidas divididas pelo total de atendimentos realizados mensalmente multiplicado por 100.