Common use of Meta de desempenho Clause in Contracts

Meta de desempenho. O prazo de solução para cada categoria de severidade e o período a ser aplicado para a dedução no pagamento dos serviços prestados pela CONTRATADA está descrito na tabela abaixo: Baixa 3 dias úteis Intermediária 12 horas úteis Mediana 8 horas úteis Alta 4 horas corridos Crítica/Emergencial 2 horas corridas O IMR é um instrumento que permite definir bases objetivas para aferição da qualidade do objeto executado, permitindo à Administração, também com base em previsão expressa no instrumento convocatório, promover as adequações de pagamento devidas no caso de não se verificar o atendimento das metas estabelecidas. O pagamento será proporcional ao atendimento das metas estabelecidas no IMR, o qual define objetivamente os níveis esperados de qualidade da prestação dos serviços e as respectivas adequações de pagamento. O não atendimento do IMR e a consequente redução do valor a ser faturado não inibe a aplicação das demais penalidades previstas no contrato e os graus de redução podem ser observados na tabela abaixo: 1 0,5% sobre o valor faturado no mês de referência da ocorrência 2 1,0% sobre o valor faturado no mês de referência da ocorrência A apuração do nível de serviço do período se dará descontando o somatório dos itens descumpridos conforme descrito na tabela abaixo: 1 Deixar de cumprir os prazos pactuados no contrato 2 2 Deixar de apresentar os relatórios previstos no contrato 1 3 Utilizar peças e materiais em desacordo com o previsto no contrato 2 Para fins de apuração do período faturado, cada item só será computado uma única vez. O percentual apurado será aplicado sobre o valor total da fatura do mês de referência da ocorrência.

Meta de desempenho. O prazo de solução para cada categoria de severidade e o período a ser aplicado para a dedução no pagamento dos serviços prestados pela CONTRATADA está descrito na tabela abaixoTabela 2: Baixa 3 dias úteis Intermediária 12 horas úteis Mediana 8 horas úteis Alta 4 horas corridos Crítica/Emergencial Tabela 2 horas corridas – Tempo padrão de resolução de incidentes . DO INSTRUMENTO DE MEDIÇÃO DE RESULTADO - IMR O acordo para o nível de serviço define parâmetros para remuneração da CONTRATADA, considerando os níveis de execução contratual admissíveis, porém, insuficientes para serem qualificados como inexecução parcial, mas falhos pela Administração. Em resumo, o Instrumento de Medição de Resultado IMR é um instrumento que permite definir bases objetivas para aferição da qualidade do objeto executado, permitindo à Administração, também com base em previsão expressa no instrumento convocatório, convocatório promover as adequações de pagamento devidas no caso de não se verificar o atendimento das metas estabelecidas. ; O pagamento será proporcional ao atendimento das metas estabelecidas no Instrumento de Medição de Resultado - IMR, o qual define objetivamente os níveis esperados de qualidade da prestação dos serviços e as respectivas adequações de pagamento. O não atendimento do IMR e a consequente redução do valor a ser faturado não inibe a aplicação das demais penalidades previstas no contrato e os graus contrato. Tabela 3 -Grau de redução podem ser observados na tabela abaixo: aplicação do Instrumento de Medição de Resultados 1 0,5% sobre o valor faturado no mês de referência da ocorrência 2 1,0% sobre o valor faturado no mês de referência da ocorrência A apuração do nível de serviço do período se dará descontando o somatório dos itens descumpridos conforme descrito na tabela abaixo: Tabela 4 – Ocorrências 1 Deixar de cumprir os prazos pactuados no contrato 2 2 Deixar de apresentar os relatórios previstos no contrato 1 3 Utilizar peças e materiais em desacordo com o previsto no contrato 2 A apuração do nível de serviço do período se dará descontando o somatório dos itens descumpridos conforme descrito na Tabela 4; Para fins de apuração do período faturado, cada item só será computado uma única vez. ; O percentual apurado será aplicado sobre o valor total da fatura do mês de referência da ocorrência; Os relatórios, tipos de peças e materiais citados na Tabela 3 devem estar em conformidades com os estabelecidos na seção 3 deste instrumento. Para os prazos deve-se considerar as previsões da seção 8.