Common use of Mission Critical Support Clause in Contracts

Mission Critical Support. Para o código personalizado do Cliente construído com o workbench de desenvolvimento da SAP, a SAP fornece análise de causa principal de suporte a processos de alta severidade (Análise de Causa Principal para Código Personalizado), de acordo com o processo de Tratamento de Incidentes Globais e os níveis de resposta para prioridade "muito alta" e "alta" são definidos na cláusula 4 (Níveis de Resposta ao Cliente) da Política de Suporte para os Serviços SAP Cloud. Se o código personalizado do Cliente estiver documentado de acordo com os padrões então vigentes da SAP (consultar os detalhes em xxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxx), a SAP poderá orientar o Cliente na resolução do problema.