Common use of PADRÕES DE QUALIDADE DO ATENDIMENTO COMERCIAL Clause in Contracts

PADRÕES DE QUALIDADE DO ATENDIMENTO COMERCIAL. Os padrões regulamentares que deverão ser obedecidos estão apresentados nas tabelas a seguir. Citados padrões serão exigidos nas 2 etapas e seu cumprimento será aferido pelo órgão regulador através de auditorias por ela realizadas ou contratadas, em função das tendências observadas no histórico de indicadores coletados, de resultados desfavoráveis obtidos em pesquisas de opinião e de reclamações formuladas por consumidores. Os prazos mencionados serão contados a partir do momento da solicitação do consumidor, quando fixados em horas, e a partir da data da solicitação, quando estabelecidos em dias úteis.