Common use of SAP Root Cause Analysis for Custom Code Clause in Contracts

SAP Root Cause Analysis for Custom Code. 2.6.1 No caso de código personalizado da Licenciada criado com o SAP Development Workbench, a SAP fornece análise de causa principal de suporte essencial para o desempenho e pode fornecer orientação para solução de problemas, de acordo com os SLAs estabelecidos nas Cláusulas 2.5.2 e 2.5.3, aplicáveis para incidentes de Prioridade 1 e Prioridade 2, relacionados a instalações da Licenciada e combinações de SIDs constantes em um Documento de Definição de Escopo dos Serviços ActiveAttention para um Formulário de Pedido encaminhado pela Licenciada de acordo com a Cláusula 2.5.4(a) acima. Além dos pré-requisitos dos SLAs estabelecidos anteriormente na Cláusula 2.5.4(a), para receber o serviço de Análise de Causa Principal (Root Cause Analysis) do Código Personalizado, o código personalizado da Licenciada deverá estar documentado de acordo com os padrões da SAP então vigentes (detalhes disponíveis em xxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxx) no sistema SAP Solution Manager Enterprise Edition da Licenciada. Não obstante qualquer outra condição em contrário estabelecida neste instrumento, o SLA para Ação de Correção estabelecida acima para incidentes de Prioridade 1 referente ao código personalizado da Licenciada será considerado cumprido pela SAP se identificar as possíveis causas principais do incidente e/ou da falha do código personalizado da Licenciada. A Análise de Causa Principal (Root Cause Analysis) do Código Personalizado realizada pela SAP não inclui fornecimento de correções, soluções alternativas ou resolução de incidentes do código personalizado da Licenciada independentemente de quem tenha desenvolvido o código personalizado da Licenciada. Correções ou resolução de incidentes para os Recursos podem ser fornecidas pela SAP Innovative Business Solutions mediante contrato separado.

SAP Root Cause Analysis for Custom Code. 2.6.1 No caso de código personalizado da Licenciada criado com o SAP Development Workbench, a SAP fornece análise de causa principal de suporte essencial para o desempenho e pode fornecer orientação para solução de problemas, de acordo com os SLAs estabelecidos estabele cidos nas Cláusulas 2.5.2 e 2.5.3, aplicáveis para incidentes de Prioridade 1 e Prioridade 2, relacionados a instalações da Licenciada e combinações de SIDs constantes em um Documento de Definição de Escopo dos Serviços ActiveAttention MaxAttention para um Formulário de Pedido P edido encaminhado pela Licenciada de acordo com a Cláusula 2.5.4(a) acima. Além dos pré-requisitos dos SLAs estabelecidos anteriormente na Cláusula 2.5.4(a), para receber o serviço de Análise de Causa Principal (Root Cause Analysis) do Código Personalizado, o código personalizado da Licenciada deverá estar documentado de acordo com os padrões da SAP então vigentes (detalhes disponíveis em xxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxx) no sistema SAP Solution Manager Enterprise Edition da Licenciada. Não obstante qualquer outra condição em contrário estabelecida neste instrumento, o SLA para Ação de Correção estabelecida acima para incidentes de Prioridade 1 referente ao código personalizado da Licenciada será considerado cumprido pela SAP se identificar as possíveis causas principais do incidente e/ou da falha do código personalizado personali zado da Licenciada. A Análise de Causa Principal (Root Cause Analysis) do Código Personalizado realizada pela SAP não inclui fornecimento forne cimento de correções, soluções alternativas ou resolução de incidentes do código personalizado da Licenciada independentemente de quem tenha desenvolvido o código personalizado da Licenciada. Correções ou resolução de incidentes para os Recursos podem ser fornecidas pela SAP Innovative Business Solutions mediante contrato separado.

SAP Root Cause Analysis for Custom Code. 2.6.1 No caso de código personalizado da Licenciada criado com o SAP Development Workbench, a SAP fornece análise de causa principal de suporte essencial para o desempenho e pode fornecer orientação para solução de problemas, de acordo com os SLAs estabelecidos nas Cláusulas 2.5.2 e 2.5.3, aplicáveis para incidentes de Prioridade 1 e Prioridade 2, relacionados a instalações produtivas da Licenciada e combinações de SIDs constantes em um Documento de Definição de Escopo dos Serviços ActiveAttention para um Formulário de Pedido encaminhado pela Licenciada de acordo com a Cláusula 2.5.4(a) acima. Além dos pré-requisitos dos SLAs estabelecidos anteriormente na Cláusula 2.5.4(a), para receber o serviço de Análise de Causa Principal (Root Cause Analysis) do Código Personalizado, o código personalizado da Licenciada deverá estar documentado de acordo com os padrões da SAP então vigentes (detalhes disponíveis em xxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxx) no sistema SAP Solution Manager Enterprise Edition da Licenciada. Não obstante qualquer outra condição em contrário estabelecida neste instrumento, o SLA para Ação de Correção estabelecida acima para incidentes de Prioridade 1 referente ao código personalizado da Licenciada será considerado cumprido pela SAP se identificar as possíveis causas principais do incidente e/ou da falha do código personalizado da Licenciada. A Análise de Causa Principal (Root Cause Analysis) do Código Personalizado realizada pela SAP não inclui fornecimento de correções, soluções alternativas ou resolução de incidentes do código personalizado da Licenciada independentemente de quem tenha desenvolvido o código personalizado da Licenciada. Correções ou resolução de incidentes para os Recursos podem ser fornecidas pela SAP Innovative Business Solutions mediante contrato separado.

SAP Root Cause Analysis for Custom Code. 2.6.1 No caso de código personalizado da Licenciada criado com o SAP Development Workbench, a SAP fornece análise de causa principal de suporte essencial para o desempenho e pode fornecer orientação para solução de problemas, de acordo com os SLAs estabelecidos nas Cláusulas 2.5.2 e 2.5.3, aplicáveis para incidentes de Prioridade 1 e Prioridade 2, relacionados a instalações da Licenciada e combinações de SIDs constantes em um Documento de Definição de Escopo dos Serviços ActiveAttention para um Formulário de Pedido encaminhado pela Licenciada de acordo com a Cláusula 2.5.4(a) acima. Além dos pré-requisitos dos SLAs estabelecidos anteriormente na Cláusula 2.5.4(a), para receber o serviço de Análise de Causa Principal (Root Cause Analysis) do Código PersonalizadoPersonali zado, o código personalizado da Licenciada deverá estar documentado de acordo com os padrões da SAP então vigentes (detalhes disponíveis em xxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxx) no sistema SAP Solution Manager Enterprise Edition da Licenciada. Não obstante qualquer outra condição em contrário estabelecida neste instrumento, o SLA para Ação de Correção estabelecida acima para incidentes de Prioridade 1 referente ao código personalizado da Licenciada será considerado cumprido pela SAP se identificar as possíveis causas principais do incidente e/ou da falha do código personalizado da Licenciada. A Análise de Causa Principal (Root Cause Analysis) do Código Personalizado realizada pela SAP não inclui fornecimento de correções, soluções alternativas ou resolução de incidentes do código personalizado da Licenciada independentemente independent emente de quem tenha desenvolvido o código personalizado da Licenciada. Correções ou resolução de incidentes para os Recursos podem ser fornecidas pela SAP Innovative Business Solutions mediante contrato separado.

SAP Root Cause Analysis for Custom Code. 2.6.1 No caso de código personalizado da Licenciada criado com o SAP Development Workbench, a SAP fornece análise de causa principal de suporte essencial para o desempenho e pode fornecer orientação para solução de problemas, de acordo com os SLAs estabelecidos nas Cláusulas 2.5.2 e 2.5.3, aplicáveis para incidentes de Prioridade 1 e Prioridade 2, relacionados a instalações da Licenciada e combinações de SIDs constantes em um Documento de Definição de Escopo dos Serviços ActiveAttention MaxAttention para um Formulário de Pedido encaminhado pela Licenciada de acordo com a Cláusula 2.5.4(a) acima. Além dos pré-requisitos dos SLAs estabelecidos anteriormente na Cláusula 2.5.4(a), para receber o serviço de Análise de Causa Principal (Root Cause Analysis) do Código Personalizado, o código personalizado da Licenciada deverá estar documentado de acordo com os padrões da SAP então vigentes (detalhes disponíveis em xxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxx) no sistema SAP Solution Manager Enterprise Edition da Licenciada. Não obstante qualquer outra condição em contrário estabelecida neste instrumento, o SLA para Ação de Correção estabelecida acima para incidentes de Prioridade 1 referente ao código personalizado da Licenciada será considerado cumprido pela SAP se identificar as possíveis causas principais do incidente e/ou da falha do código personalizado da Licenciada. A Análise de Causa Principal (Root Cause Analysis) do Código Personalizado realizada pela SAP não inclui fornecimento de correções, soluções alternativas ou resolução de incidentes do código personalizado da Licenciada independentemente de quem tenha desenvolvido o código personalizado da Licenciada. Correções ou resolução de incidentes para os Recursos podem ser fornecidas pela SAP Innovative Business Solutions mediante contrato separado.