PREFEITURA MUNICIPAL DE MOGI DAS CRUZES SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE
CONTRATO DE GESTÃO nº 30/2017– USF e PACS 26.05.2017 DESENVOLVIMENTO DAS AÇÕES E SERVIÇOS DE SAÚDE PROCESSO Nº10. 068/2017
DESENVOLVIMENTO DAS AÇÕES E SERVIÇOS DE SAÚDE PROCESSO Nº10. 068/2017
PREFEITURA MUNICIPAL DE MOGI DAS CRUZES SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE
PREFEITO
XXXX XXXXX XXXXXXX XX XXXXX
SECRETÁRIO DE SAÚDE
ZENO MORRONE JÚNIOR
GERENTE ADMINISTRATIVA REGIONAL
XXXXXX XXXXXX XX XXXXXXXX XXX XXXXXX
GERENTE EXECUTIVO
XXXX XXXXXXXXX XXXXXX
GERENTE DE DESENVOLVIMENTO INSTITUCIONAL
XXXXX XXXXXXX XXXXXX
DESENVOLVIMENTO DAS AÇÕES E SERVIÇOS DE SAÚDE PROCESSO Nº10. 068/2017
SUMÁRIO
APRESENTAÇÃO 4
AVALIAÇÃO E ACOMPANHAMENTO DE SERVIÇOS DE SAÚDE 5
PLANO DE TRABALHO 6
INDICADORES QUANTITATIVOS 7
INDICADORES QUALITATIVOS 9
OUVIDORIAS – SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO USUÁRIO 10
PESQUISA DE SATISFAÇÃO - SAU 13
REVISÃO DE PRONTUÁRIOS 14
MANUTENÇÃO 17
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1. APRESENTAÇÃO
O Centro de Estudos e Pesquisas “Dr. Xxxx Xxxxxx” qualificado como Organização Social de Saúde, iniciou suas atividades através do Contrato de Gestão n° 30/2017 em 26.05.2017, tendo como objeto a operacionalização, apoio e execução das atividades e serviços de saúde nas unidades de saúde da família, Novo Horizonte, Conjunto Toyama e no Programa de Agentes Comunitários de Saúde - PACS Nova Jundiapeba.
Em 19.03.2020 celebrou o 2º Termo aditivo – Processo 1.364/2020 para o gerenciamento da USF Quatinga e em 20.03.2020 o 3º Termo aditivo – Processo 10.812/2020 como medida emergencial no enfrentamento da pandemia decorrente do COVID-19. Inicialmente com atendimentos destinados a Unidade de Pronto Atendimento Infantil – Pró-Criança.
Alteração da metodologia a partir de maio/2020 a conforme 4º termo aditivo celebrado em 20.05.2020 referente à análise de metas baseados no novo modelo de financiamento da Atenção Primária do Programa Previne Brasil instituído pela Portaria MS no 2.979 de 12 de novembro de 2019, justificada pela Seção III – Do Pagamento por Desempenho, Art. 12-C, sem alteração da força de trabalho.
O 6º termo aditivo celebrado em 25.05.2021 entre o Município de Mogi das Cruzes e o CEJAM, conforme decreto no.10.245, de 29 de janeiro de 2010, decorrente do Chamado público nº 04/2017 e seus anexos, o Gerenciamento e execução dos serviços de Saúde das unidades de Estratégia de Saúde da Família Conjunto Toyama, Novo Horizonte e Programa de Agentes Comunitários da Saúde- Jundiapeba, tendo por objeto a Prorrogação contratual prorroga o prazo de vigência, acrescendo 12 (doze) meses a partir de 26 de maio de 2021.
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Em 25.02.2022 foi celebrado o 7º Termo Aditivo - Processo 629/2022. O presente termo aditivo tem por objeto a inclusão de equipes na Unidade de Saúde da Família Nova União e Unidade da Estratégia Saúde da Família (ESF) de Nova Jundiapeba, para a operacionalização e reorganização na prática da atenção à saúde, a partir de 02/03/2022.
2. AVALIAÇÃO E ACOMPANHAMENTO DE SERVIÇOS DE SAÚDE
O presente relatório apresenta as atividades desenvolvidas nas Unidades, no período de 01.03.2022 a 31.03.2022 e os indicadores pactuados.
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3. PLANO DE TRABALHO
Demonstrado no quadro abaixo a força de trabalho praticada nos equipamentos de saúde.
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Justificativas:
USF Novo Horizonte - 02 Excedentes, sendo:
01 Enfermeiro referente à cobertura de Férias, 01 ATA referente à cobertura de Férias.
USF Conjunto Toyama - 01 Excedente, sendo:
01 ATA referente à cobertura de Férias.
USF Quatinga – 04 Excedentes, sendo: 01 Enfermeiro referente à cobertura de Xxxxxx,
01 Técnico de Enfermagem referente à cobertura de Extensão de Licença Maternidade
01 ACS referente a cobertura de Férias,
01 Motorista referente à cobertura de Férias.
USF Nova Jundiapeba - E1 - 02 Excedentes, sendo: 01 Enfermeiro referente à cobertura de Licença Gala,
01 ACS Ferista.
USF Nova Jundiapeba - E2 - 03 Excedentes, sendo: 01 ACS Ferista,
02 ACS referente à cobertura de Extensão de Licença Maternidade.
USF Nova Jundiapeba - E3 - 01 Excedente, sendo:
01 ACS referente à cobertura de Extensão de Licença Maternidade.
USF Nova Jundiapeba - E4 - 02 Déficit, sendo: 01 Enfermeiro aguardando transferência,
01 Técnico de Enfermagem aguardando transferência.
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Unidade | Colaborador | Cargo | Status |
USF VILA NOVA UNIÃO | XXXX XXXXXXXX DOS REIS | MÉDICO | ATIVO |
USF VILA NOVA UNIÃO | VICTORIA VETTORATO M. FREIRE | MÉDICO | ATIVO |
USF VILA NOVA UNIÃO | CAMILA GRIJOLLI G. CAVALCA | ENFERMEIRO | ATIVO |
USF VILA NOVA UNIÃO | XXXXXX XXXXXX XXXXXXXX XXXXXXXX | DENTISTA | ATIVO |
USF VILA NOVA UNIÃO | NAUE MARTINS KUSHIDA | DENTISTA | ATIVO |
USF VILA NOVA UNIÃO | OSMAR DE XXXXXXX XXXXX | AUXILIAR TEC ADM | ATIVO |
USF VILA NOVA UNIÃO | PAOLA BEBIANE R. DE O. BRAVO | AUXILIAR TEC ADM | ATIVO |
USF VILA NOVA UNIÃO | BRUNA DA XXXXX XXXXXXX | TÉC DE ENFERMAGEM | ATIVO |
USF VILA NOVA UNIÃO | LIDIA XXXX XX XXXXX XXXX | TÉC DE ENFERMAGEM | ATIVO |
USF VILA NOVA UNIÃO | SIMONE APARECIDA DE XXXXX | TÉC DE ENFERMAGEM | ATIVO |
USF VILA NOVA UNIÃO | XXXXX XXXX XX. C. P. XXXXXXXX | TECNICO DE FARMACIA | ATIVO |
USF VILA NOVA UNIÃO | XXXXXXX XXXXXXX XXXXXXX | TEC DE SAUDE BUCAL | ATIVO |
USF VILA NOVA UNIÃO | MAYARA ENNY DE ARRUDA | TEC DE SAUDE BUCAL | ATIVO |
USF VILA NOVA UNIÃO | CAMILA XXXXX XX XXXXXX | ACS | ATIVO |
USF VILA NOVA UNIÃO | XXXXX XXX XXXXXX XXXXXXXX | ACS | ATIVO |
USF VILA NOVA UNIÃO | XXXXXX XXX XXXXXX XXXXXXX | ACS | ATIVO |
USF VILA NOVA UNIÃO | XXXXXXX XXXXX DOS SANTOS | ACS | ATIVO |
USF VILA NOVA UNIÃO | PALOMA HEYD MARTO | ACS | ATIVO |
USF VILA NOVA UNIÃO | TAMIRIS DAYANE M. INACIO | ACS | ATIVO |
USF VILA NOVA UNIÃO | VANILDA DOS SANTOS | ACS | ATIVO |
USF NOVO HORIZONTE | XXXXXX XXXXXXXXXX | MÉDICO PSF | ATIVO |
USF NOVO HORIZONTE | XXXXXX XXXXXXX XXXXX | ENFERMEIRO | FÉRIAS |
USF NOVO HORIZONTE | XXXXXXXX XXXX DA S SOARES | TÉC DE ENFERMAGEM | ATIVO |
USF NOVO HORIZONTE | XXXXXXX XXXXXX XXX X XXXXXXX | TEC DE ENFERMAGEM | ATIVO |
USF NOVO HORIZONTE | XXXXXX XXXXXXX XXXXXXXX | TECNICO DE FARMACIA | ATIVO |
USF NOVO HORIZONTE | XXXXXXX XXXXXXXX XX XXXXXXXX | ACS | ATIVO |
USF NOVO HORIZONTE | XXXXXX XXXXXXXX XX X XXXXX | ACS | ATIVO |
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USF NOVO HORIZONTE | DORILEIA L DOS SANTOS | ACS | ATIVO |
USF NOVO HORIZONTE | XXXX XXXXXX XX XXXXX | ACS | ATIVO |
USF NOVO HORIZONTE | MAYARA XXXXX X XX XXXXX | ACS | ATIVO |
USF NOVO HORIZONTE | THUANNY CRUZ C MARINHO | ACS | ATIVO |
USF NOVO HORIZONTE | XXXXXX XXXXXXXX X XX XXXXX | AUXILIAR TÉC ADM | ATIVO |
USF NOVO HORIZONTE | XXXXXX XXXXXXX XX XXXXX XXXX | JOVEM APRENDIZ | ATIVO |
USF CONJUNTO TOYAMA | NATHALIA N XXXX XXXXXXXXX | MÉDICO PSF | ATIVO |
USF CONJUNTO TOYAMA | XXXXXXX XXXXXXX X. SANTOS | ENFERMEIRO | ATIVO |
USF CONJUNTO TOYAMA | LIGIA PIVOTO MONTI | DENTISTA | ATIVO |
USF CONJUNTO TOYAMA | JULIANA SANTOS ANDRADE | TEC DE SAUDE BUCAL | ATIVO |
USF CONJUNTO TOYAMA | XXXX XXXXXX XXXXXX DE XXXXX | XXX DE ENFERMAGEM | ATIVO |
USF CONJUNTO TOYAMA | THAIS HELLEN DE OLIVEIRA | TEC DE ENFERMAGEM | ATIVO |
USF CONJUNTO TOYAMA | JULIANA RIZO DE MORAES | TECNICO DE FARMACIA | ATIVO |
USF CONJUNTO TOYAMA | XXXXXXX XXXXXXX XX XXXXX | ACS | ATIVO |
USF CONJUNTO TOYAMA | XXXXXXXX XXXXXXXX XX XXXXX | ACS | ATIVO |
USF CONJUNTO TOYAMA | XXXXXXXX XX XXXXX X XXXXXX | ACS | ATIVO |
USF CONJUNTO TOYAMA | JULIANA SOARES DE ARAUJO | ACS | ATIVO |
USF CONJUNTO TOYAMA | XXXXX XXXXXXX XX XXXXX | ACS | ATIVO |
USF CONJUNTO TOYAMA | XXXXXXX APARECIDA M MELO | ACS | ATIVO |
USF CONJUNTO TOYAMA | RAFAELA CAROLINA F SOUZA | AUXILIAR TEC ADM | FÉRIAS |
USF CONJUNTO TOYAMA | GABRIELA COSTA GONÇALVES | JOVEM APRENDIZ | ATIVO |
USF XXXXXXXX | XXXXXX XXXXXXX XX XXXXX | XXXXXX | ATIVO |
USF QUATINGA | XXXXX XXXXXXXX XXXXXXXX | MÉDICO | ATIVO |
USF QUATINGA | XXXXXXX XXXXXXX XX XXXXX | MÉDICO | ATIVO |
USF QUATINGA | XXXXXXX XXXXX XXXXX XXXXXXX | ENFERMEIRO | ATIVO |
USF QUATINGA | BRUNA DE CASSIA B. DOS SANTOS | TEC DE SAUDE BUCAL | ATIVO |
USF QUATINGA | ALINE CRISTINE DE A XXXXXXX | TEC DE ENFERMAGEM | ATIVO |
USF QUATINGA | XXXXXXX DE F BELO DE O REIS | TEC DE ENFERMAGEM | LMA |
USF QUATINGA | MARINES REIS DA XXXXX | TEC DE ENFERMAGEM | ATIVO |
USF QUATINGA | XXXXXX XXXXXX XX XXXXX XXXX | TECNICO DE FARMACIA | ATIVO |
USF QUATINGA | XXXXXXXXX XXXXXX XX XXXXX | ACS | ATIVO |
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USF QUATINGA | XXXXX XXXXXXXX XXXXXXXXX | ACS | ATIVO |
USF QUATINGA | JENIFFER XXXXX X XXXXXX | ACS | FÉRIAS |
USF QUATINGA | XXXXXXX XXXXXXXX XXXX | ACS | ATIVO |
USF QUATINGA | REGIANE DE XXXXX X XXXXXXX | ACS | ATIVO |
USF QUATINGA | XXXXXXX XXXXXX XXXXXX | ACS | ATIVO |
USF QUATINGA | XXXXXXXX XXXXXXX DE MELO | ACS | FÉRIAS |
USF QUATINGA | PRISCILA F DE A DOS S FREITAS | AUXILIAR TEC ADM | ATIVO |
USF QUATINGA | XXXXXXXX FIDELIX DE MOURA | JOVEM APRENDIZ | ATIVO |
USF QUATINGA | XXXXX XXXXXXXX XXXXX | MOTORISTA | FÉRIAS |
USF NOVA JUNDIAPEBA - E1 | XXXXXX XX XXXXX | MÉDICO | ATIVO |
USF NOVA JUNDIAPEBA - E1 | XXXXX XXXXXXX XXX X. GORRERA | ENFERMEIRO | ATIVO |
USF NOVA JUNDIAPEBA - E1 | XXXXXXX XXXXX X. DO AMARAL | TÉC DE ENFERMAGEM | ATIVO |
USF NOVA JUNDIAPEBA - E1 | DEIVID LUCAS MARTINS | TÉC DE ENFERMAGEM | ATIVO |
USF NOVA JUNDIAPEBA - E1 | XXXXX XXXXXX CAPISTRANO | TECNICO DE FARMACIA | ATIVO |
USF NOVA JUNDIAPEBA - E1 | XXXX XXXXXXXXXX L. XXXXXXXXX | TEC DE SAUDE BUCAL | ATIVO |
USF NOVA JUNDIAPEBA - E1 | XXXXXX XXXXXXXXXX XX XXXXX | AUXILIAR TEC XXX | XXXXX |
USF NOVA JUNDIAPEBA - E1 | AMANDA DE XXXXX XXXX XXXXXX | ACS | FÉRIAS |
USF NOVA JUNDIAPEBA - E1 | XXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXX | ACS | ATIVO |
USF NOVA JUNDIAPEBA - E1 | XXXXXXXX XXXXX XXXXXX XXXXX | ACS | ATIVO |
USF NOVA JUNDIAPEBA - E1 | XXXXXXXXX XX XXXXX XXXXXX | ACS | ATIVO |
USF NOVA JUNDIAPEBA - E1 | XXXXXXXXX XXXXXXX M MELO | ACS | ATIVO |
USF NOVA JUNDIAPEBA - E1 | XXXXX XXXXXX XX XXXXX | ACS | ATIVO |
USF NOVA JUNDIAPEBA - E1 | XXXXX APARECIDA S GOMES | ACS | ATIVO |
USF NOVA JUNDIAPEBA - E2 | XXXXX XXXX XXXXXXX | MÉDICO | ATIVO |
USF NOVA JUNDIAPEBA - E2 | JUSSARA AP DE M NADFEYES | ENFERMEIRO | ATIVO |
USF NOVA JUNDIAPEBA - E2 | XXXXXX XX XXXXXXXX XXXXXX | TÉC DE ENFERMAGEM | ATIVO |
USF NOVA JUNDIAPEBA - E2 | XXXXXX XXXXXX | TÉC DE ENFERMAGEM | ATIVO |
USF NOVA JUNDIAPEBA - E2 | XXXXXX XXXXXXX XXXXXXXX | TECNICO DE FARMACIA | ATIVO |
USF NOVA JUNDIAPEBA - E2 | XXXXXX XXXXX XXXXX | AUXILIAR TEC ADM | ATIVO |
USF NOVA JUNDIAPEBA - E2 | XXXXXXX XXXXXXX | ACS | ATIVO |
USF NOVA JUNDIAPEBA - E2 | XXXXXXX XXXXXXXXX XXX XXXXXX | ACS | ATIVO |
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USF NOVA JUNDIAPEBA - E2 | LUZIA MARTINS PEREIRA | ACS | LMA |
USF NOVA JUNDIAPEBA - E2 | XXXXX XXXXX DA C DE X XXXXXXX | ACS | ATIVO |
USF NOVA JUNDIAPEBA - E2 | XXXXX XXXX XXXXXXX XX XXXXX | ACS | ATIVO |
USF NOVA JUNDIAPEBA - E2 | RAYANE RAISSA DE S BASILIO | ACS | ATIVO |
USF NOVA JUNDIAPEBA - E2 | XXXX XX XXXXX X XX XXXXXXX | ACS | LMA |
USF NOVA JUNDIAPEBA - E2 | XXXX XXXXXXXXX XXXXXXXX | ACS | ATIVO |
USF NOVA JUNDIAPEBA - E2 | XXXXXX XXXXXXXXX XXXXXX | ACS | ATIVO |
USF NOVA JUNDIAPEBA - E3 | XXXXXX XXXXXX XXXXXX | MÉDICO | ATIVO |
USF NOVA JUNDIAPEBA - E3 | XXXXXX XXXXXXXX XXXX | TÉC DE ENFERMAGEM | ATIVO |
USF NOVA JUNDIAPEBA - E3 | FERNANDA ARAUJO DA SILVA | TÉC DE ENFERMAGEM | ATIVO |
USF NOVA JUNDIAPEBA - E3 | XXXXXXXX XXXXXXXX XXXXX | AUXILIAR TEC XXX | XXXXX |
USF NOVA JUNDIAPEBA - E3 | XXXXXX XXXXXXXX X XXXXX | ACS | LMA |
USF NOVA JUNDIAPEBA - E3 | XXXXX XXXXX XX XXXXX | ACS | ATIVO |
USF NOVA JUNDIAPEBA - E3 | XXXXXX XXXXXX | ACS | ATIVO |
USF NOVA JUNDIAPEBA - E3 | XXXXXX XXXXXX XXXXXXXXX | ACS | ATIVO |
USF NOVA JUNDIAPEBA - E3 | XXXXXXX XXXXXX DE S MATOS | ACS | ATIVO |
USF NOVA JUNDIAPEBA - E3 | XXXXXXX XX XXXXX C GODOY | ACS | ATIVO |
USF NOVA JUNDIAPEBA - E3 | XXXXXX XX XXXXX XXXX | ACS | ATIVO |
USF NOVA JUNDIAPEBA - E4 | XXXXXXX XXXXXXX SENZANO | MÉDICO | ATIVO |
USF NOVA JUNDIAPEBA - E4 | XXXXXXXX X. DE C. FIRMINO | TÉC DE ENFERMAGEM | ATIVO |
USF NOVA JUNDIAPEBA - E4 | XXXXXXX X. DE S. XX XXXXXXXX | AUXILIAR TÉC ADM | ATIVO |
USF NOVA JUNDIAPEBA - E4 | CINTIA TAVARES DOS SANTOS | ACS | ATIVO |
USF NOVA JUNDIAPEBA - E4 | XXXXXXX XXXXXXXX X XXX XXXXXX | ACS | ATIVO |
USF NOVA JUNDIAPEBA - E4 | ERNANDO DE BRITO CAMURCA | ACS | ATIVO |
USF NOVA JUNDIAPEBA - E4 | XXXXXXX XXXXX DO CARMO | ACS | ATIVO |
USF NOVA JUNDIAPEBA - E4 | XXXX XX XXXXX REZENDE | ACS | ATIVO |
USF NOVA JUNDIAPEBA - E4 | VALDINEA CICERA DA S COSTA | ACS | FÉRIAS |
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4. INDICADORES QUANTITATIVOS
Segue abaixo quadro demonstrativo dos indicadores quantitativos:
● Conforme estabelecido em reunião CTA os atendimentos de consultas domiciliares para os profissionais médicos, dentistas e enfermeiros correspondem a 02 consultas básicas/ambulatórias. Porém, exibido na tabela acima o valor correto de consultas e somente no percentual a equivalência da consulta domiciliar ajustada.
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Justificativas:
1. Especificamente no PACS Jundiapeba, no atendimento de enfermagem, informamos que o território compreende uma área de abrangência prevista para 04 equipes de ESF e atualmente atendido somente por 02 enfermeiras, a procura por atendimento da saúde da mulher excede a quantidade de vagas ofertadas. O planejamento de ampliação do serviço consta em andamento pela SMS.
2. Os dados referentes aos atendimentos têm como fonte os registros apresentados pelo sistema de informação MV. Exceto quando profissionais não dispõe de acesso ao sistema e a produção. Nesse caso, cópias das FAAs são encaminhadas por meio eletrônico ao endereço de e-mail: xxxxxxxx.xxx@xxxx.xxx.xx para conferência/validação do DRB/SMS/PMMC.
3. Os comprovantes das Atividades Coletivas elaboradas no período foram enviados aos cuidados da Educadora de Saúde Pública em 11/04/2022 através do Ofício nº 36/2022.
4. Encaminhamos cópia das FAAs das unidades abaixo por meio eletrônico ao endereço de e-mail: xxxxxxxx.xxx@xxxx.xxx.xx para comprovação/validação das consultas dos profissionais, tendo em vista que os colaboradores não dispunham de acesso ao sistema.
USF | Especialidade | MV | Validação | Total Realizado |
PACS Jundiapeba | Enfermeiro | 219 | 14 | 233 |
● PACS JUNDIAPEBA:
Enfermeira: Cobertura de licença gala, profissional sem acesso ao sistema.
Fonte dos Relatórios
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PACS 26.05.2017
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5. Indicadores qualitativos
Segue abaixo quadro demonstrativo dos indicadores qualitativos:
1. Os dados referentes aos indicadores: menores de 01 ano com calendário vacinal completo, diabéticos, hipertensos e gestantes encontram-se disponíveis nas planilhas de monitoramento individual dos agentes comunitários de saúde: SSA2 e INDICADORES/SMS.
2. O relatório SSA2 contém os dados sintéticos dos indicadores, enquanto o monitoramento INDICADORES/SMS possui os dados analíticos. Ambos os arquivos serão encaminhados por meio eletrônico ao endereço de e-mail: xxxxxxxx.xxx@xxxx.xxx.xx para conferência e validação das informações.
6. OUVIDORIAS – SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO USUÁRIO
Todas as ouvidorias são avaliadas pelos responsáveis das Unidades e Suporte Técnico Administrativo, quando necessário estes apuram os fatos e adotam as providências oportunas. No caso de reclamações, os abarcados são participados para que elucidem os fatos. As Unidades realizam contato com os munícipes, posicionando-lhes quanto às providências adotadas. Em relação aos elogios, todos os envolvidos são noticiados e parabenizados com orientação de divulgação em mural específico na unidade.
N ° O U V I D O R I A | U N I D A D E | COMPLEMENTO | RESPOSTA |
4 0 4 3 / 2 0 2 2 | U S F T O Y A M A | Solicitante reclama que no PSF do CJ TOYAMA só permitem o agendamento de consulta com o paciente comparecendo na unidade. Mesmo que seja um menor de idade, se um parente direto tenta agendar consulta para o dependente, exigem que esteja presente no momento do agendamento. Isso dificulta muito as coisas e gera aglomeração em um momento inoportuno como uma pandemia. | Bom dia. Tratando-se de uma reclamação sigilosa, não conseguimos identificar o caso para responder com uma resolução. A unidade inicia seus atendimentos a partir das 07h30 de segunda a sexta-feira. O fluxo de agendamento é realizado todas as sextas em dois horários, a partir das 08h00 e as 14h00, podendo sim fazer o agendamento para o familiar que reside no mesmo local. O método de agendamento foi votado pela própria comunidade. |
4 5 9 3 | U S F T O Y A M A | Solicitante reclama que seu esposo Xxxxxx xxxxxxx dias data de nasc. 26/04/1963 esteve na ubs dia 07/03 por volta das 10h com dor lombar e não foi atendido na unidade, foi orientado a procurar o Upa. Diz ainda que a unidade só abre às 8h e só agenda consulta às sextas, os munícipes precisam chegar às 6h para entrar na fila e tentar agendar. Relata que hoje (11/03) chegou às 8h05 e já não tinha mais senha. Xxxx queira tentar novamente à tarde, precisa chegar por volta das 11h30 para tentar pegar a senha, que só é distribuída às 14h. Reclama também que não permitem agendar para mais de 1 membro da família e havia muitos idosos no local. | O munícipe foi acolhido pelo enfermeiro da unidade e avaliado. Não se tratando de uma situação de urgência e/ou emergência e por falta de horário para encaixe médico, foi orientado a procurar uma unidade de pronto-atendimento. A unidade inicia seus atendimentos a partir das 07:30 de segunda a sexta-feira e não às 08:00 como apontado pelo reclamante. O fluxo de agendamento médico foi votado pela própria comunidade do qual, ficou determinado o agendamento todas às sextas-feiras às 07:30 e às 14:00 por ordem de chegada, contemplando assim pessoas com disponibilidade durante o dia e para outros com disponibilidade apenas a tarde. O agendamento por ser realizado para o familiar ao qual reside junto. |
Atenciosamente; Enf° Raphael. | |||
5 1 4 3 | U S F N O V O H O R I Z O N T E | Xxxxxxxx perdeu sua receita de anticoncepcional e foi ate o Psf novo horizonte para pegar uma nova receita e chegando na unidade foi informada que não poderia passar em consulta que teria que esperar até a sua próxima consulta que será no dia 29/03/22. OBS: Sua receita vence hoje dia 17/03/22 e munícipe tem medo de engravidar novamente. Munícipe relata que os funcionários não sabem trabalhar com o | Bom dia!! Paciente Xxxxxxx Xxxxxx, veio até a unidade no dia 17/03/22, informando que havia perdido sua receita de contraceptivo e que queria passar em consulta com a Dra Xxxxxx naquele mesmo dia para que fosse emitida uma outra receita. Orientamos a paciente que o procedimento não é esse e que a mesma deveria ter procurado a unidade com antecedência para marcar uma consulta, visto que |
público,não passam informações certas. SIS: 7277251 | nossa agenda de acompanhamento estava lotada sem contar os acolhimentos. A consulta da paciente foi agendada para o dia 29/03 (data mais próxima disponível) e a mesma orientada a procurar nossa Técnica de Farmácia, que através de seu controle via sistema e autorização do Gerente da Unidade, libera a medicação necessária para não prejudicar a paciente, uma vez que a mesma já teria uma consulta marcada. O único problema foi que a paciente em questão não se atentou às orientações passadas pela colaboradora, porque estava gritando e sendo desrespeitosa com a mesma, falando que iria fazer reclamação junto a ouvidoria e indo embora em seguida. Informamos, ainda, que nenhuma de nossas pacientes ficam sem a medicação, todas são orientadas a marcar uma nova consulta, seja para troca de receita por vencimento da mesma, seja por ter perdido a receita. Desde já agradecemos a atenção e nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos. Wilton Enfermeiro |
7. PESQUISA DE SATISFAÇÃO - SAU
Mensalmente a SMS/PMMC encaminha relatório de análise das pesquisas de opinião das unidades para o Núcleo Técnico Regional para conhecimento e se necessário providências.
Não foram informados os dados abaixo, em razão de não receber da SMS em tempo hábil no processo de elaboração do relatório assistencial.
Devido à pandemia de COVID-19 não houve muitos registros de pesquisas de satisfação nas unidades. Mas, a fim de refletir a qualidade do serviço prestado, mantemos a orientação de intensificar junto à população atendida nesse período a necessidade de preenchimento da pesquisa de satisfação.
Embora haja resistência da população no preenchimento dos formulários, eles são orientados quanto à necessidade do preenchimento. Mas, em razão da pandemia de COVID visando à prevenção de contaminação pelo uso compartilhado de objetos/canetas, eles são orientados a preencher no domicílio e entregar posteriormente na unidade e/ou registrar a qualidade do atendimento através da central de atendimento ao cidadão - Ouvidoria 156.
Informamos que até o fechamento deste relatório de prestação de contas, não foi enviado à organização social o relatório da pesquisa de satisfação.
8. REVISÃO DE PRONTUÁRIOS
Metodologia
Foi realizada uma amostragem de 10 prontuários por equipe, sendo 100% eletrônicos (via PEP). Destes 50% correspondem a atendimentos médicos e outros 50% por enfermeiros.
A análise foi de acordo com o método de atendimento SOAP. Sendo classificados em 04 critérios – Não atende, atende parcial, atende e não se aplica.
Os responsáveis por essa avaliação são Dr Xxxxxxx Xxxxx, supervisor médico e Xxxxxxxx Xxxxx xx Xxxx Xxxxxxx Xxxxxxx, Coordenadora Assistencial interina.
As não conformidades são discutidas diretamente com os profissionais.
Subjetivo
Objetivo
Avaliação
Plano
OBS.: No Pacs Jundiapeba não há profissionais médicos, por isso essa diferença em relação a quantidade de prontuários avaliados por categoria profissional.
9. MANUTENÇÃO
Segue no quadro abaixo o descritivo da manutenção realizada no período:
UNIDADE | DATA | DESCRIÇÃO |
USF Novo Horizonte | 17/02/2022 | RETIRADA DO MICROONDAS PARA ORÇAMENTO E SUBSTITUIÇÃO POR EMPRÉSTIMO DO MESMO. MANUTENÇÃO DA PORTA DML. |
10/03/2022 | TROCA DE VÁVULA SALA DE COLETA. MANUTENÇÃO DE VÁLVULA SALA DE VACINA. MANUTENÇÃO DE ENCOSTO DA LONGARINA. TROCA DE FECHADURA DA PORTA DML. PINTURA DE PORTA. | |
PACS Jundiapeba | 10/03/2022 | CONCRETAGEM DOS FERROS EXPOSTOS NA CALÇADA DA FRENTE DA UNIDADE; ADAPTAÇÃO PARA FIXAR AS PORTAS ABERTAS DA ENTRADA DA UNIDADE; LIMPEZA DOS VENTILADORES, MANUTENÇÃO.INSTALAÇÃO DE 12 TOMADAS DUPLAS EM VÁRIAS SALAS; ADAPTAÇÃO DE ADAPTADORES PARA INSTALAÇÃO DO COMPRESSOR E CADEIRA DO DENTISTA |
PACS Jundiapeba | 23/03/2022 | INSTALAÇÃO DE UM SISTEMA POR OLHAIS E CORRENTES PARA MANTER A PORTA DE ENTRADA DA UNIDADE ABERTA |
25/03/2022 | PINTURA LATERAL DO MURO; PINTURA DAS FERRAGENS DE 06 MESAS DE ESCRITÓRIO; RETIRADA DAS PORTAS DA GUARITA E BANHEIRO DA GUARITA; RETIRADA DA PLACA COM O LOGO DA UNIDADE | |
28/03/2022 | INSTALAÇÃO DE 02 PORTAS NOVAS NA GUARITA; PINTURA DAS PORTAS DA GUARITA; PINTURA INTERNA DA GUARITA; INSTALAÇÃO DE 02 LÂMPADAS TUBULARES 30; INSTALAÇÃO DE INSULFILM NOS VIDROS DA GUARITA | |
30/03/2022 | PINTURA DOS PORTÕES DE ENTRADA DA UNIDADE; PINTURA DOS PORTÕES DA LIXEIRA; PINTURA DA FACHADA DA UNIDADE; RETIRADA DE 01 PLACA DA UNIDADE; ENTREGA DE 01 LONGARINA E RETIRADA DE 02 LONGARINAS |
31/03/2022 | VERIFICADO CONDIÇÕES DE SEGURANÇA PARA EXECUÇÃO DO SERVIÇO DE VEDAÇÃO DOS PONTOS COM INFILTRAÇÃO; MODIFICAÇÃO, FIXAÇÃO DE 01 ARMÁRIO DE TRÊS PORTAS DE AÇO DE UMA PAREDE PARA A OUTRA, A FIM DE EVITAR QUE OS PACIENTES SE ACIDENTAM AO LEVANTAR DAS CADEIRAS NA SALA DE MEDICAÇÃO DA NOVA UNIDADE; MODIFICAÇÃO DA ALTURA DO SUPORTE DOS EXTINTORES PARA 1,60 METROS DE ALTURA, À PEDIDO DO TÉCNICO DE SEGURANÇA DO TRABALHO XXXXX XXXXXX. | |
USF NOVA UNIÃO | 21/03/2022 | INSTALAÇÃO DE 04 SUPORTES PARA CAIXA DE PERFUROCORTANTE, MANUTENÇÃO NO LAVATÓRIO GO GABINETE DA SALA DE ODONTO, MANUTENÇÃO NO PEDAL DA CADEIRA DE ODONTO, INSTALAÇÃO DE INSULFILM EM 04 JANELAS DA UNIDADE, INSTALAÇÃO DE 02 DISPENSER DE PAPEL HIGIÊNICO NOS VESTIÁRIOS. |
24/03/2022 | FIXAÇÃO DE 01 ARMÁRIO NA SALA DE COLETA, MANUTENÇÃO NAS PORTAS DOS BANHEIROS | |
USF NOVA UNIÃO | 31/03/2022 | FIXAÇÃO DE 03 SUPORTES PARA CAIXA DE PERFUROCORTANTE, MANUTENÇÃO NO ACIONADOR DA TORNEIRA DA PIA DA SALA DA ODONTO, MANUTENÇÃO NA PORTA DE SAÍDA, MANUTENÇÃO PREVENTIVA NO BEBEDOURO PUBLICO. |
USF CONJ TOYAMA | 28/03/2022 | TROCA DE 2 TAMPAS DO VASO SANITÁRIO FEMINO PÚBLICO, TROCA DE 1 FLEXÍVEL DO BANHEIRO FEMININO PÚBLICO, TROCA DE UMA TAMPA DO VASO SANITÁRIO FEMININO DE FUNCIONÁRIOS, TROCA DE 1 SIFÃO DA PIA DO CONSULTÓRIO ODONTOLÓGICO. |
USF QUATINGA | 29/03/2022 | PREPARAÇÃO DE 1 BALCÃO DA RECEPÇÃO;PINTURA DE 1 BALCÃO DA RECEPÇÃO;MANUTENÇÃO DE TROCA DE REPARO NA TORNEIRA DO WC FEMININO FUNCIONÁRIO;FIXAÇÃO DE 1 QUADRO NA COPA; FIXAÇÃO DE 1 QUADRO NO CONSULTÓRIO GINECOLÓGICO; FIXAÇÃO DE 1 QUADRO NA ENTRADA E MANUTENÇÃO DE 1 LONGARINA |