Tehnična podpora. Tehnično podporo za storitev v oblaku, vključno s kontaktnimi podatki podpore, stopnjami resnosti, odzivnimi časi podpore, časom odgovora in drugimi informacijami in procesi, najdete tako, da izberete storitev v oblaku v storitvi IBM Support, ki je na voljo na xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxx/xxxx/xxxxx/xxxxxxx-xxxxx/.
Tehnična podpora. 5.1 Če je Oraclova podpora za Strojno Opremo in Sisteme (vključno s prvim in vsemi nadaljnjimi leti) naročena, je na voljo na podlagi Oraclovih Pravilnikov za podporo Strojne Opreme in Sistemov (Oracle’s Hardware and Systems Support Policies), veljavnih v času, ko se storitve izvajajo. Strinjate se, da boste sodelovali z Oraclom ter zagotovili dostop, sredstva, gradiva, osebje, informacije in soglasja, potrebna, da lahko Oracle izvaja storitve. Oraclovi Pravilniki za podporo Strojne Opreme in Sistemov, vključeni v ta Dodatek H, se lahko spremenijo po Oraclovi presoji; Oracle kljub temu ne bo bistveno zmanjšal ravni storitev, ki bodo na voljo med obdobjem, za katerega so bila plačana nadomestila za Oraclovo podporo za Strojno Opremo in Sisteme. Pravilnike si oglejte, preden potrdite to naročilo. Trenutno različico pravilnikov za podporo Strojne Opreme in Sistemov si lahko ogledate na strani xxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xx/xxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxx.xxxx.
5.2 Tehnična podpora za Strojno Opremo in Sisteme prične veljati z Datumom Začetka Veljavnosti Strojne Opreme, oziroma z datumom začetka veljavnosti naročila, v kolikor dobava Strojne Opreme ni potrebna.
Tehnična podpora. 5.1 Za namene naročila velja, da tehnična podpora zajema storitve letne tehnične podpore, ki jih za Programe lahko naročite od Oracla ali pooblaščenega prodajnega posrednika. Če je naročena, se letna tehnična podpora (prvo in vsa naslednja leta) zagotavlja v skladu z Oraclovimi pravili tehnične podpore, ki veljajo v času izvedbe storitev. Strinjate se, da boste z Xxxxxxx sodelovali in mu priskrbeli dostop, sredstva, material, osebje, podatke in privolitve, ki bi jih Oracle lahko potreboval, da bi lahko izvajal storitve tehnične podpore. Pravila tehnične podpore, ki so vključena v ta Dodatek P, se lahko spremenijo po Oraclovi presoji, vendar pa spremembe Xxxxxxxxx pravil ne bodo bistveno znižale ravni storitev, ki se zagotavljajo za podprte Programe v obdobju, za katerega je bilo plačano nadomestilo za tehnično podporo. Preden podpišete naročilo za določene storitve, ste dolžni pregledati pravila. Veljavna različica pravil tehnične podpore vam je na voljo na naslovu xxxx://xxxxxx.xxx/xxxxxxxxx.
5.2 Če se odločite, da boste kupili tehnično podporo za posamezno licenco v okviru licenčnega sklopa, ste dolžni kupiti tehnično podporo na enaki ravni za vse licence v tem licenčnem sklopu. Podporo posameznega podsklopa licenc v licenčnem sklopu lahko odpoveste le v primeru, če se strinjate s prenehanjem veljavnosti tega podsklopa licenc. Nadomestila za tehnično podporo za preostale licence bodo preračunana v skladu s pravili za tehnično podporo, ki bodo veljala v času prenehanja veljavnosti določenega podsklopa licenc. Oraclova definicija licenčnega sklopa je na voljo v veljavnih pravilih tehnične podpore. Če se odločite, da tehnične podpore ne boste kupili, niste upravičeni do posodobitev nepodprtih Programskih licenc z novimi različicami Programa.
Tehnična podpora. Tehnična podpora je za to ponudbo IBM SaaS na voljo, kot je navedeno v Priročniku o podpori za IBM- ovo programsko opremo kot storitev na naslovu xxxxx://xxx-00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxx.xxxx or a subsequent URL provided by IBM. Tehnična podpora je vključena v ponudbo IBM SaaS in ni na voljo kot ločena ponudba.
Tehnična podpora. Razen če določila v dodatku A ne nadomestijo obstoječih določil, se tehnična podpora za ponudbo IBM SaaS in programsko opremo za omogočanje zagotavlja v naročniškem obdobju, kot je določeno na naslovu xxxxx://xxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx/xxxxx/xxxxxxxx/xxxxxxx_xxxxxx ali na dodatnem naslovu URL, ki ga posreduje IBM. Tehnična podpora je vključena v platformo IBM SaaS in ni na voljo kot ločena ponudba.
Tehnična podpora. Ponudnik se zavezuje naročniku nuditi tehnično podporo pri uporabi osrednje opreme 24 ur na dan, 7 dni v tednu. Čas za odpravo napak je do 60 minut od trenutka prijave napake za ugotovljene napake na omrežju in osrednji opremi in do 24 ur od trenutka prijave napake za ugotovljene napake na ostali opremi sistema IP telefonije. Tehnična podpora zajema tudi pomoč pri nastavitvah in odkrivanju napak ter komunikacijo s proizvajalcem v primeru reševanja napak. Manjše napake in spremembe v nastavitvah opreme lahko izvajajo naročnikovi strokovni delavci po predhodnem telefonskem dogovoru s ponudnikom in na podlagi njegovega tehničnega svetovanja, sami. Če ponudnik napake ne odpravi v roku, jo lahko na njegove stroške odpravi naročnik. Stroški popravila se pobotajo oz. odštejejo od naročnikove mesečne obveznosti plačila obroka tehnične podpore. Če strošek popravila presega mesečni znesek tehnične podpore, se preostali znesek pobota v naslednjem mesecu in sledečih, in sicer tako dolgo dokler se ne pokrije v celoti. Če stroškov popravila ni mogoče pobotati z mesečnim obrokom plačila tehnične podpore, ker strošek presega vrednost vseh preostalih obrokov ali ker obrokov ni več, naročnik zahteva povrnitev stroškov neposredno od ponudnika. Če ponudnik naročniku ne povrne stroškov v postavljenem roku, lahko naročnik unovči bančno garancijo za dobro izvedbo pogodbenih obveznosti in/ali odstopi od pogodbe (v delu, ki se nanaša na tehnično podporo). Naročnik lahko od ponudnika v vsakem primeru zahteva tudi povračilo škode, ki mu je nastala zaradi zamude pri popravilu.
Tehnična podpora. Tehnična podpora za storitve v oblaku je na voljo ves čas naročniškega obdobja. od nedelje od 20.00 ure do petka do 19.00 ure po centralnem ameriškem času (razen med prazniki, ki jih upošteva IBM) Podpora zunaj delovnega časa je na voljo samo za težave najvišje ravni resnosti ob delovnih dneh, vikendih in praznikih. Telefonska številka podpore: 0-000-000-0000 v ZDA (druge številke so na voljo na portalu za podporo) E-pošta: xx_xxxxxxx@xx.xxx.xxx Portal za podporo 24 ur na dan, 7 dni v tednu: xxxxx://xxxxxxx.xxxxxxxx.xxx ali povezava do podpore iz storitev v oblaku, ki omogoča dostop do spletne zbirke znanja, pogostih vprašanj, posnetkov usposabljanj in dokumentacije za prenos ter ogled in posodobitev zahtev za podporo. Klepet v živo (za poslovna vprašanja, povezana z uporabo aplikacij storitev v oblaku): od nedelje od 20.00 do petka do 18:00 po centralnem ameriškem času (razen med prazniki, ki jih upošteva IBM) 1 Kritični vpliv na poslovanje/izpad storitve: Nedelovanje funkcije, ki je kritičnega pomena za poslovanje ali izpad kritičnega vmesnika. To običajno velja za produkcijsko okolje in označuje nezmožnost dostopanja do storitev, kar ima kritičen vpliv na operacije. To stanje zahteva takojšnjo rešitev. V roku 1 ure 24 ur na dan, 7 dni v tednu 2 Velik vpliv na poslovanje: Uporaba poslovne funkcije storitve ali delovanja storitve je zelo omejena in naročniku grozi, da bo zamudil poslovne roke. V roku 2 delovnih ur Delovni čas M-F 3 Manjši vpliv na poslovanje: Označuje, da je storitev ali funkcijo mogoče uporabljati in težava nima kritičnega vpliva na operacije. V roku 4 delovnih ur Delovni čas M-F 4 Minimalen vpliv na poslovanje: Poizvedba ali netehnična zahteva V roku 1 delovnega dne Delovni čas M-F
Tehnična podpora. Tehnična podpora za ponudbo IBM SaaS je zagotovljena prek e-pošte ali telefona. IBM bo omogočil dostop do Priročnika o podpori za IBM-ovo programsko opremo kot storitev (SaaS) – xxxxx://xxx- 00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxx.xxxx, ki vsebuje kontaktne podatke za tehnično podporo ter druge podatke in postopke. Tehnična podpora je vključena v ponudbo IBM SaaS in ni na voljo kot ločena ponudba.
Tehnična podpora. Tehnična podpora za IBM SaaS in programsko opremo za omogočanje je vključena med obdobjem naročnine (kjer velja). Možnosti tehnične podpore so podrobno opisane na xxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxx/xxxxxxxxxxx/xxxxxxx Tehnična podpora ne zajema pomoči glede:
a. načrtovanja in razvoja aplikacij,
b. težav, ki izhajajo iz tega, da naročnik ne uporablja platforme IBM SaaS v ustreznem operacijskem okolju, ali
c. pomoči glede izdelkov in storitev naročnika oziroma tretje osebe ali težav, ki izhajajo iz uporabe izdelkov ali storitev naročnika oziroma tretje osebe skupaj s platformo IBM SaaS.
Tehnična podpora. IBM bo omogočil dostop do Priročnika o podpori za IBM-ovo programsko opremo kot storitev (SaaS), ki vsebuje kontaktne podatke za tehnično podporo ter druge podatke in postopke. Tehnična podpora je zagotovljena v okviru storitve v oblaku in ni na voljo kot ločena ponudba.
1 Odločilen vpliv na poslovanje/izpad storitve: Nedelovanje funkcije, ki je kritičnega pomena za poslovanje, ali izpad kritičnega vmesnika. To običajno velja za produkcijsko okolje in pomeni nezmožnost dostopanja do storitev, kar ima odločilen vpliv na delovanje. To stanje zahteva takojšnjo rešitev. Opomba: za odpravljanje kritičnih težav bomo z naročnikom sodelovali 24 ur na dan, 7 dni v tednu, če ima naročnik tehnični vir, ki je lahko na voljo v času teh ur. V roku 1 ure 24 ur na dan, 7 dni v tednu 2 Velik vpliv na poslovanje: Uporaba funkcije poslovne storitve ali delovanja storitve je zelo omejena oz. za naročnika obstaja nevarnost, da bo zamudil poslovne roke. V roku 2 delovnih ur Delovni čas od ponedeljka do petka 3 Manjši vpliv na poslovanje: Označuje, da je storitev ali funkcijo mogoče uporabljati in težava nima odločilnega vpliva na delovanje. V roku 4 delovnih ur Delovni čas od ponedeljka do petka 4 Minimalen vpliv na poslovanje: Poizvedba ali netehnična zahteva. V roku 1 delovnega dne Delovni čas od ponedeljka do petka