VZDRŽEVANJE IN PODPORA Vzorčne klavzule

VZDRŽEVANJE IN PODPORA. 8.1 Izvajalec bo platformo postavil na lastni infrastrukturi in zagotavljal njeno nemoteno delovanje, pri čemer je definicija nemotenega delovanja vsebovana v naslednjem odstavku. 8.2 Izvajalec jamči naročniku, da bo platforma delovala brezhibno celoten čas gostovanja, pri čemer se za brezhibno delovanje šteje, v kolikor je aplikacija dosegljiva 99.8% celotnega časa v obdobju 12 zaporednih mesecev. V primeru, da pride do izpada, ki presega zagotovljeni čas brezhibnega delovanja, izvajalec izda naročniku dobropis v sorazmerju s časom, ko platforma ni delovala. 8.3 Izvajalec se zavezuje opravljati redno vzdrževanje platforme tekom celotnega trajanja najemnega razmerja in omogočati brezhibno delovanje platforme. 8.4 Odzivni čas je dogovorjeni maksimalni čas, ki sme preteči od trenutka ko naročnik poda zahtevo izvajalcu (prijava napake), do trenutka, ko se začnejo aktivnosti za rešitev. 8.5 Kot kritična napaka se smatra vsaka napaka, ki naročniku onemogoča sprejemanje novih naročil v okviru platforme in ni vezana na programsko rešitev ERP na strani naročnika, za katerega pravilno delovanje izvajalec ne more jamčiti. 8.6 Izvajalec se zavezuje, da bo kritične napake odpravil v čim krajšem možnem času, odvisno od tipa napake. Zagotovljeni čas odprave kritične napake, ki je vezan na programsko kodo platforme izvajalca, znaša 12 ur od prijave kritične napake. V primeru, ko kritične napake ni mogoče odpraviti znotraj zagotovljenega časa, bo izvajalec zagotovil začasno rešitev, ki bo odpravila blokado v procesu naročanja. V kolikor je vzrok kritične napake na strani ponudnika strežniškega prostora (Amazon oblak), se izvajalec zavezuje sprotno komunicirati z naročnikom o statusu odprave napake. 8.7 V primeru prijave kritične napake v okviru Delovnega časa, se izvajalec na prijavo odzove v dveh (2) urah in sporoči nadaljnje korake za odpravo napake ter rok izvedbe, vse šteto od trenutka prijave napake na e-naslov: xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xxx. 8.8 V primeru prijave kritične napake izven Delovnega časa, se izvajalec odzove v šestih (6) urah po prijavi in sporoči nadaljnje korake za odpravo napake, vse šteto od trenutka prijave napake na e-naslov: xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xxx. 8.9 Kot nekritična napaka se smatra vsaka napaka, ki onemogoča pravilno delovanje zadevne funkcionalnosti platforme, na katero opozori naročnik. 8.10 Izvajalec se zavezuje, da bo pričel z odpravo nekritične napake največ 2 delovna dni po prijavi nekritične napake in po odpravi opisal vzrok, način reševanja in ...
Sample 1Sample 2
Law Insider
+
Microsoft® Word Add-in

Get the Official Word Add-in

Open in AppSource
Add to Word Now
VZDRŽEVANJE IN PODPORA. Strinjate se in potrjujete, da N21 po tej pogodbi nima dolžnosti zagotavljanja tehnične podpore ali vzdrževanja katere koli aplikacije in da si pridržuje pravico do takšnih podpornih storitev, če sploh, samo v skladu z ločeni pisnim pogodbami med pogodbenicama. N21 se lahko odloči, da po svoji izbiri ponudi, vendar ni dolžan, osnovno podporo, ki lahko vključuje podporo preko e- pošte, nadgradnje, posodobitve ali popravke napak. Poleg tega se strinjate in razumete, da je N21 (ali njegovi poslovni partnerji) edini subjekt, ki je odgovoren za zagotavljanje vzdrževalnih in podpornih storitev v zvezi z aplikacijami, in da noben operater mobilne platforme nima nobene obveznosti, da bi zagotovil kakršno koli vzdrževanje in podporne storitve v zvezi z aplikacijami ali v imenu N21.
Sample 1
VZDRŽEVANJE IN PODPORA. Po končani namestitvi sistema v polni funkcionalnosti in po izvedenem prevzemu, bo izvajalec začel izvajati storitev vzdrževanja in podpore skladne z zahtevami iz DZR v obdobju 36 mesecev od prevzema.
Sample 1
VZDRŽEVANJE IN PODPORA. Izdelava Programske opreme in njeno vzdrževanje ter podpora sta ločena posla. Po prevzemu Programske opreme lahko sledi nadaljnje svetovanje prek vzdrževanja in podpore. Za vzdrževanje Programske opreme, podaljšanje garancije, zagotavljanje interventnega stanja pripravljenosti (»stand-by«) in obseg storitev, ki naj jih v zvezi s tem opravi Izvajalec, se pripravi posebna Ponudba oziroma se lahko sklene posebna Pogodba. Ponudba in/ali pogodba o vzdrževanju in podpori se lahko sklene za obdobje 10 (desetih) let. Na željo stranke se lahko vzdrževanje in podpora podaljšata še za 2 (dve) leti ob pogoju sklenitve nove pogodbe o vzdrževanju in podpori, s katero se pogoji servisiranja dogovorijo in stroškovno ocenijo na novo. Pogoji servisiranja in cena se lahko spremenijo tudi v obdobju trajanja pogodbe, in sicer v primeru kakršnekoli spremembe v količinah, načrtih, infrastrukturi, specifičnih lastnostih in v primeru drugih sprememb dogovora med Naročnikom in Izvajalcem, ali če se spremenijo dejavniki, ki vplivajo na oblikovanje cene (npr. stroški dela, energije ali surovine). Izvajalec po preteku 12 (dvanajstih) let od prevzema Programske opreme zanjo ne ponuja več vzdrževanja, niti ne zagotavlja posodabljanja (»End of Service«).
Sample 1
VZDRŽEVANJE IN PODPORA. Xxxx ste odgovorni za zagotavljanje kakršnihkoli vzdrževalnih in podpornih storitev v zvezi z licencirano aplikacijo, kot je določeno v licenčni pogodbi za končnega uporabnika ali kot zahteva veljavna zakonodaja. Vi in končni uporabnik se morata zavedati, da Apple ni dolžan zagotavljati nobenih storitev vzdrževanja in podpore v zvezi z licencirano aplikacijo.
Sample 1
VZDRŽEVANJE IN PODPORA. Po končani namestitvi sistema v polni funkcionalnosti in po izvedenem prevzemu, bo izvajalec začel izvajati storitev vzdrževanja in podpore skladne z dogovorom o nivoju izvajanja storitev, ki je priloga 2 k pogodbi. Dogovor o izvajanju storitev oz. pogoji vzdrževanja bodo sklenjeni za obdobje treh let.
Sample 1

Related to VZDRŽEVANJE IN PODPORA

  • PREHODNE IN KONČNE DOLOČBE Za vse zadeve, ki niso urejene s to pogodbo, se uporablja Pravilnik o štipendiranju v Občini Trzin (Uradni vestnik Občine Trzin, št. 9/18 in 12/20).

  • IZJAVA O UDELEŽBI FIZIČNIH IN PRAVNIH OSEB V LASTNIŠTVU GOSPODARSKEGA SUBJEKTA Priloga 3/1

  • INFORMACIJE V ZVEZI Z ODPIRANJEM PONUDB Odpiranje ponudb bo potekalo avtomatično v informacijskem sistemu e-JN dne 3. 8. 2020 in se bo začelo ob 12.05 uri na spletnem naslovu xxxxx://xxx.xxx.xx. Odpiranje poteka tako, da informacijski sistem e-JN samodejno ob uri, ki je določena za javno odpiranje ponudb, prikaže podatke o ponudniku, o variantah, če so bile zahtevane oziroma dovoljene, ter omogoči dostop do .pdf dokumenta, ki ga ponudnik naloži v sistem e-JN pod razdelek »Predračun«. Ti podatki oziroma dokumenti so vidni do zaključka postopka oddaje tega naročila.

  • Javno odpiranje ponudb Čas Neposredno po izteku roka za oddajo ponudb oz. kot navedeno v obrazcu NMV in Obvestilih o dodatnih informacijah, informacijah o nedokončanem postopku ali popravku, v kolikor bodo objavljena Lokacija informacijski sistem e-JN na spletnem naslovu xxxxx://xxx.xxx.xx, pri objavi tega javnega naročila

  • Ponudba s podizvajalci V primeru, da ponudnik nastopa skupaj z enim ali več podizvajalci, mora v prilogi 4 navesti naslednje podatke, ki so tudi obvezna sestavina pogodbe: − vse vrste materiala in vrste del, ki jih bo dobavil oziroma izvedel podizvajalec, − podatke o podizvajalcu (naziv, polni naslov, matična številka, davčna številka in transakcijski račun), − predmet, količina, vrednost, kraj in rok dobave oziroma izvedbe del. Podatki iz prejšnjega odstavka so obvezna sestavina pogodbe o izvedbi javnega naročila. Ponudnik mora za vse navedene podizvajalce predložiti pisne izjave vseh podizvajalcev, ki bodo sodelovali pri realizaciji naročila, da ima ponudnik poravnane vse poslovne obveznosti do njih (priloga 4/1), priložiti potrjeno pooblastilo ponudnika, da na podlagi potrjenega računa, naročnik neposredno plačuje podizvajalcem (priloga 4/2) in priložiti potrjeno soglasje podizvajalca, na podlagi katerega naročnik namesto izvajalca poravna podizvajalčevo terjatev do izvajalca (priloga 4/3). Kadar namerava ponudnik izvesti javno naročilo s podizvajalcem, mora pogoje iz tretjega odstavka 42. člena ZJN-2 izpolnjevati tudi podizvajalec, ki bo sodeloval pri izvedbi javnega naročila. Podizvajalec mora izpolniti in podpisati prilogo 3/2. V kolikor bo ponudnik nastopal s podizvajalci, bo moral skleniti pogodbo v skladu z določili od šestega (6.) do dvanajstega (12.) odstavka 74. člena ZJNVETPS. Ponudnik, kateremu bo javno naročilo oddano, bo v razmerju do naročnika v celoti odgovarjal za izvedbo prejetega naročila, ne glede na število podizvajalcev. Izbrani ponudnik bo v primeru sklenitve pogodbe dolžan naročnika obveščati o vseh spremembah v zvezi s podizvajalci, ki bodo sodelovali pri izvedbi predmeta naročila. Ponudnik, ki izvaja javno naročilo z enim ali več podizvajalci, mora imeti ob sklenitvi pogodbe z naročnikom ali med njenim izvajanjem, sklenjene pogodbe s podizvajalci. Podizvajalec mora naročniku posredovati kopijo pogodbe, ki jo je sklenil s svojim naročnikom (ponudnikom), v petih (5) dneh od sklenitve te pogodbe (med naročnikom in ponudnikom). Naročnik bo po prejemu kopije pogodbe preveril, ali ima ponudnikovo pooblastilo iz prve (1.) alineje sedmega odstavka 74. člena ZJNVETPS in podizvajalčevo soglasje iz druge (2.) alineje sedmega (7.) odstavka 74. člena ZJNVETPS. Če pooblastila ali soglasja nima, bo ponudnika ali podizvajalca nemudoma pozval, da mu ta dokument predloži v roku petih dni od prejema poziva. Če ponudnik ali podizvajalec pooblastila ali soglasje naročniku ne predložita v tem roku, bo naročnik Državni revizijski komisiji predlagal, da uvede postopek o prekršku iz 1. točke prvega odstavka 106.a člena ali prvega odstavka 106.b člena ZJNVETPS. Neposredna plačila podizvajalcem so v skladu z ZJNVETPS obvezna, zato bo naročnik vsa plačila morebitnim podizvajalcem plačeval v skladu z Uredbo o neposrednih plačilih podizvajalcu pri nastopanju ponudnika s podizvajalcem pri javnem naročanju. Izbrani ponudnik mora svojemu računu obvezno priložiti račune svojih podizvajalcev, ki jih je predhodno potrdil.

  • Reklamacije V kolikor odjemalec ugovarja zaračunanemu znesku, je dolžan nesporni del plačati v pogodbeno določenem roku, za sporni del pa vložiti pisni ugovor dobavitelju v osmih dneh od dneva prejema računa ali obračuna. Dobavitelj je dolžan odjemalcu posredovati odgovor na ugovor v osmih dneh od dneva prejetja ugovora. Dobavitelj in odjemalec si bosta vse morebitne nesporazume iz njunega pogodbenega razmerja prizadevala reševati po mirni poti. Dobavitelj električne energije zagotovi pregleden, enostaven in brezplačen notranji postopek obravnave pritožb gospodinjskih odjemalcev. Dobavitelj bo storitve iz te pogodbe in splošnih pogojev izvajal kot zagotovljeno kakovost storitev skladno z določili veljavnega EZ-1. Če dobavitelj odjemalcu krši zahtevani standard kakovosti in je kršitev nastala iz razlogov na dobaviteljevi strani, je dolžan na podlagi odjemalčeve pisne zahteve, plačati nadomestilo. Višino nadomestila, način in rok plačila nadomestila za posamezno vrsto kršitve bosta dobavitelj in odjemalec dogovorila sporazumno. Nadomestilo mora biti upravičeno sorazmerno glede na višino nastale škode, težo kršitve in stopnjo odgovornosti dobavitelja. Dobavitelj zagotavlja postopek izvensodnega reševanja sporov s potrošniki v zvezi z dobavo elektrike gospodinjskim odjemalcem po EZ-1 pred neodvisnim izvajalcem izvensodnega reševanja sporov, ki izpolnjuje pogoje in zagotavlja postopek v skladu z določbami zakona, ki ureja izvensodno reševanje potrošniških sporov. Dobavitelj bo odjemalca obveščal o strukturi proizvodnih virov na izdanih računih.

  • VRSTA POSTOPKA Postopek za oddajo javnega naročila je postopek naročila male vrednosti v skladu s 47. členom Zakona o javnem naročanju (v nadaljevanju: ZJN-3).

  • POVABILO K ODDAJI PONUDBE PODATKI O NAROČNIKU 1. Ime oz. naziv in sedež naročnika: 2. e-naslov: xxxxx.xxxxxxxx@xx-xx.xx

  • NAČIN PLAČILA Vse poslovanje se vrši v elektronski obliki - izstavitev e-računov. Naročnik bo izvršena dela plačal izvajalcu na podlagi potrjenih e-računov v skladu z določili iz poglavja "Načini obračunavanja opravljenih del" te pogodbe, pri čemer bo naročnik svoj del obveznosti plačeval tako, da bo nesporni del e-računa plačal trideseti (30.) dan od uradnega prejema dokumenta oz. v skladu z določili te pogodbe. Obvezne priloge e-računa so: - specifikacija pogodbenega predračuna, iz katerega je razvidna vsebina in obseg obračunanih del (situacija) in - s strani izvajalca potrjeni računi podizvajalcev. Za datum prejema e-računa se šteje datum, ko je izvajalec e-račun pravilno in z ustreznimi prilogami oddal na UJPnet. Plačilni rok prične teči naslednji dan po prejemu e-računa. Za vse morebitne obračunane kazni po tej pogodbi, bo izvajalec naročniku izstavljal e- dobropis v skladu z določili te pogodbe. Naročnik se za dela iz te pogodbe ne šteje za davčnega zavezanca – vse storitve iz te pogodbe bodo opravljene za našo redno neobdavčljivo dejavnost. Naročnik bo nakazal sredstva na transakcijski račun izvajalca št. pri . V primeru zamude plačila s strani naročnika po potrjenem in zapadlem e-računu je izvajalec upravičen do zakonsko predpisanih zamudnih obresti. Z namenom gospodarnega ravnanja s proračunskimi sredstvi občina lahko v primeru dobrega likvidnega stanja in ob predhodnem dogovoru in izstavitvi e-dobropisa poslovnega partnerja izvede predčasno plačilo.

  • Finančno zavarovanje za dobro izvedbo pogodbenih obveznosti V roku osem (8) delovnih dni po podpisu pogodbe mora prodajalec predložiti instrument finančnega zavarovanja (originalno brezpogojno, nepreklicno bančno garancijo unovčljivo na prvi poziv, izdelano po Enotnih pravilih za garancije na poziv (EPGP, revizija iz leta 2010) ali enakovredno kavcijsko zavarovanje zavarovalnice) za dobro izvedbo pogodbenih obveznosti v višini 10% pogodbene vrednosti z DDV, sicer lahko kupec brez kakršnih koli obveznosti do prodajalca odstopi od pogodbe. Instrument finančnega zavarovanja mora veljati 120 dni po roku veljavnosti pogodbe. Če se med trajanjem izvedbe pogodbe spremenijo roki, se mora temu primerno spremeniti instrument finančnega zavarovanja oziroma podaljšati njegova veljavnost. V primeru, da prodajalec kupcu ne izroči instrumenta zavarovanja, je kupec upravičen zadržati del sredstev v višini vrednosti finančnega zavarovanja (10% pogodbene vrednosti z DDV) še toliko časa, kolikor bi bila veljavnost finančnega zavarovanja. Zadržano plačilo se ne obrestuje. Finančno zavarovanje lahko kupec unovči v naslednjih primerih, ko se šteje, da prodajalec ni dobro izvedel svojih obveznosti oz. so ostali razlogi za prenehanje pogodbenega razmerja, ki narekujejo unovčitev finančnega zavarovanja: • če prodajalec dobave ne opravlja v skladu s pogodbenimi zahtevami ali s tehničnimi specifikacijami; • če kupec razdre pogodbo zaradi kršitev ali zamude na strani prodajalca ali večkratno ponavljajoče dobave blaga pomanjkljive/slabe kakovosti; • če prodajalec objavi nesolventnost, prisilno poravnavo xxx xxxxxx; • če prodajalec krši zaupnost podatkov; • če ob izteku veljavnosti obstoječega finančnega zavarovanja pred iztekom veljavnosti pogodbe z morebitnimi aneksi, ne predloži novega finančnega zavarovanja v ustrezni obliki, višini in roku trajanja; • če prodajalec brez dogovora s kupcem odstopi od pogodbe/posameznega naročila in razlogi za to niso na kupčevi strani. Kupec lahko finančno zavarovanje uveljavi brez predhodnega opomina, mora pa prodajalca o tem, da ga je uveljavil, obvestiti pisno po elektronski ali klasični pošti. Če kupčeva škoda presega znesek finančnega zavarovanja, lahko kupec zahteva razliko povrnitve nastale škode od prodajalca v celoti. Instrument finančnega zavarovanja za dobro izvedbo pogodbenih obveznosti kupec lahko unovči, če prodajalec svojih obveznosti do kupca ne izpolni skladno s to pogodbo, v dogovorjeni kvaliteti, količini in roku, ter v primeru, da prodajalec ne izpolni svojih pogodbenih obveznosti, zaradi tega, ker se je nad njim začel postopek zaradi insolventnosti.