Klientens delaktighet. Klienternas och de anhörigas deltagande i utvecklandet av kvaliteten och egenkontrol- len vid enheten En väsentlig del av utvecklandet av serviceinnehållet, kvaliteten, klientsäkerheten och egen- kontrollen är att ta hänsyn till klienter i olika åldrar samt deras familjer och närstående. Eftersom kvalitet och god vård och omsorg kan betyda olika saker för personalen och klienterna är det viktigt att i utvecklingsarbetet utnyttja all respons som på olika sätt systematiskt samlats in.
Klientens delaktighet. Klienternas och de anhörigas deltagande i utvecklandet av kvaliteten och egenkontrollen vid enheten En väsentlig del av utvecklandet av serviceinnehållet, kvaliteten, klientsäkerheten och egenkontrollen är att man tar hänsyn till klienter i olika åldrar samt deras familjer och närstående. Eftersom kvalitet och god vård och omsorg kan betyda olika saker för perso- nalen och klienterna är det viktigt att man i utvecklingsarbetet utnyttjar all respons som på olika sätt systematiskt samlats in. Delaktighet för klienter och anhöriga betyder att deras åsikter och önskemål beaktas i samtliga situationer som gäller servicen och ut- vecklandet av verksamheten. Insamling, behandling och utnyttjande av respons vid utvecklingen av verksamheten På vilket sätt deltar klienterna och deras närstående i att utveckla enhetens verksamhet, kvalitet och egenkontroll? På vilket sätt och hur ofta samlar man in klientrespons? Brukarna kan delta i uppgörande av den individuella planen (IP) och i nätverksmöten. Med brukarens tillstånd kan även närstående delta i dessa möten. Enligt överens- kommelse med brukaren kan kontaktperson och närstående diskutera med varandra samt vid behov kon- takta enhets-/regionchef. Brukarna har möjlighet att påverka genom att lämna post med frågor/ärenden eller hälsningar i brukarrådens "postlådor". Närstående har möjlighet att påverka genom att delta i och kontakta regionala anhörigråd. Kvalitetsmätning görs årligen för brukare, personal, närstående och kunder (kommuner). Responsen kart- läggs och följs upp i säsongssamtal, husmöten, brukarråd och kvalitetsmätningar. Responsen dokumenteras i den webbaserade tjänsten Qpro (xxx.xxxxxx.xxx), distribueras till rätt person, behandlas och besvaras inom 14 dagar. Kvalitetsutvecklaren tar del av samtlig inkommen och behandlad respons (utom post i bru- karrådens postlådor). Responsen används som grund för kartläggning av utvecklingsbehov av samkommu- nens servicekvalitet. Respons från brukarrådens ”postlådor” behandlas på brukarrådens möten och delege- ras till den responsen berör.
Klientens delaktighet. Klienternas och de anhörigas deltagande i utvecklandet av kvaliteten och egenkontrollen vid enheten
Klientens delaktighet. Klienternas och de anhörigas deltagande i utvecklingen av enhetens kvalitet och egenkontroll Beaktandet av klienter i olika åldrar samt deras familjer och närstående är en central del av utvecklingen av tjänsternas innehåll och kvalitet, klientsäkerheten samt egenkontrollen. Eftersom kvalitet och god vård kan betyda olika saker för personalen och klienterna, är det viktigt att inom utvecklingen av enheten ha tillgång till respons som samlats in systematiskt och på olika sätt. Klientens delaktighet innebär att man hör och beaktar klientens egen sakkunnighet i arbetet och att arbetet framskrider i enlighet med klientens vilja och/eller förmåga, i mån av möjlighet och enligt lagen. Klientens delaktighet förutsätter en äkta dialog samt klientens upplevelse av att bli hörd och förstådd.
Klientens delaktighet. Klienternas och de anhörigas deltagande i utvecklandet av kvaliteten och egenkontrollen vid enheten En väsentlig del av utvecklandet av serviceinnehållet, kvaliteten, klientsäkerheten och egenkontrollen är att man tar hänsyn till klienter i olika åldrar samt deras familjer och närstående. Eftersom kvalitet och god vård och omsorg kan betyda olika saker för perso- nalen och klienterna är det viktigt att man i utvecklingsarbetet utnyttjar all respons som på olika sätt systematiskt samlats in. Delaktighet för klienter och anhöriga betyder att deras åsikter och önskemål beaktas i samtliga situationer som gäller servicen och ut- vecklandet av verksamheten. Insamling, behandling och utnyttjande av respons vid utvecklingen av verksamheten På vilket sätt deltar klienterna och deras närstående i att utveckla enhetens verksam- het, kvalitet och egenkontroll? På vilket sätt och hur ofta samlar man in klientrespons? På vilket sätt utnyttjas klientresponsen vid utvecklingen av verksamheten?