MÜŞTERİNİN SORUMLULUKLARI. 3.1. SAP'nin Bulut Hizmetini sunması, çalıştırması ve Bulut Hizmeti ile ilgili destek sunması Müşterinin makul işbirliğine ve söz konusu aktiviteler için gerekli bilgileri, yetkileri ve nitelikli kaynakları sağlamasına tabidir. Müşteri SAP'ye, Bulut Hizmetini sağlaması ve Müşterinin Bulut Hizmeti abonelik kullanımı ile teknik uygunluğunu onaylamak için gerektiği üzere, Bulut Hizmeti sistemlerinin iş istemcisinde bir yönetici kullanıcısı oluşturma ve kullanma yetkisi yetki verir.
3.2. Müşterinin, Anlaşma kapsamındaki Müşteri Verileri ile ilgili yükümlülükleri ile bağlantılı olarak Müşteri Verileri, Bulut Hizmeti ortamında kullanılan ve Müşteri tarafından sağlanan tüm Yazılımları içerir.
3.3. Sistem yönetimi konfigürasyonu, uygulama ve veri güvenliği politikaları; toplu işleme gereksinimleri ve Müşteri için geçerli diğer resmi veya düzenleyici gerekliliklere uygunluk dahil ancak bunlarla sınırlı olmaksızın Bulut Hizmeti kapsamındaki iş süreçlerinin tanımlanmasından, belgelenmesinden ve yürütülmesinden Müşteri sorumludur. Müşteri, SAP'nin Anlaşmaya ilişkin sorumluluklarını yerine getirebilmesi için geçerli iş süreçlerine ve Müşteri Eklentilerine yönelik gerekli ve yeterli dokümantasyonu sağlamakla yükümlüdür.
3.4. Bulut Hizmeti Yazılımının yükseltilmesinden ve yeni sürümlerinin yüklenmesinden Müşteri sorumludur. Söz konusu yükseltme ve yeni sürümlerin teknik yüklemesi talep üzerine SAP tarafından gerçekleştirilir. Yukarıdaki Bölüm 1.5'e tabi olmak kaydıyla Müşteri, yalnızca SAP tarafından güncel yazılım bakımı ve desteği sağlanacak bir Bulut Hizmeti Yazılımı versiyonunu veya sürümünü kullanmalıdır. Bu hüküm çerçevesinde "güncel" ifadesi, söz konusu versiyonun veya sürümün SAP tarafından sunulan Ana Bakım veya Genişletilmiş Bakım kapsamında yer aldığı anlamına gelmektedir. SAP, Ana Bakımı veya Genişletilmiş Bakımı tek bir Bulut Hizmeti Yazılım versiyonu veya bir dizi Bulut Hizmeti Yazılım versiyonu üzerinden kullanıma sunabilir. Tüm Müşteri Eklentileri, basitleştirme ve uyumsuzluk kontrolleri Müşteri tarafından gerçekleştirilmelidir. Müşteri, uygulanan iş süreçlerinin, arka uç ve ön uç uygulamalarının ve entegrasyonlarının Bulut Hizmeti Yazılımındaki değişikliklerden sonra çalışmasını sağlamak için bu tür kontrollerin sonuçlarını değerlendirmekten sorumludur. SAP, Müşterinin işbirliği eksikliği nedeniyle bu tür yükseltmeleri yapamazsa (i) SAP'nin destek sunma kapasitesi sınırlı olabilir ve SAP bu sınırlamalar için hiçbir sorumluluk kabul etmez ve (ii) SLA'daki...
MÜŞTERİNİN SORUMLULUKLARI. 5.1. Site’de yapılan veya ileride yapılacak bir takım işlemler uyarınca Müşteri’den hesap adı/numarası ve şifre kullanması talep edilebilir. Müşteri tarafından hesap adı/numarası ve şifre kullanılarak yapılan tüm işlemlerin sorumluluğu Müşteri’ye aittir. Müşteri, kendisine verilen hesap adını/numarasını ile şifreyi güvenli bir şekilde saklamakla ve üçüncü kişilerle hiçbir şekilde paylaşmamakla yükümlüdür. Müşteri, gerektiğinde hesap numarası ve şifrenin değiştirilmesini Site’den talep edebilecektir. Site, sadece yasal olarak ve kanunlara uygun şekilde kullanılabilir. Müşteri, işbu Site’yi kullanmakla yasalara uygun davranacağını taahhüt eder. Müşteri, haksız menfaat elde etmek için doğru olmayan beyanlarda bulunmak, mevcut hasarları gizleyerek daha sonraki bir tarihte olmuş gibi göstermek, sahte isim ve kredi kartları kullanmak gibi eylemler nedeniyle sorumludur. Xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx, bu tür davranışlara engel olmak için Müşteri’nin Site’ye girişini yasaklamak, şikayette bulunmak vb. uygun göreceği tedbirleri almaya yetkilidir.
5.3. Site’yi kullanarak sunulan içeriği ve çeşitli hizmetleri kullanan Müşteri, yalnızca hukuka uygun, şahsi veya kurumsal amaçlarla Site üzerinden işlem yapabilirler. Müşterinin Site’de yaptığı işlemlerden ötürü hukuki ve cezai sorumluluk kendilerine aittir. Müşteri, Xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx ve/veya başka bir üçüncü şahsın haklarına tecavüz teşkil edecek nitelikte herhangi bir iş ve eylemde bulunmayacağını, yazılı, görsel ve işitsel bilgi leri açıklamayacağını, Xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx’a açıkladığı her türlü yazılı, görsel ve işitsel bilginin Xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx’a açıkladığı sırada her türlü biçimde kullanılması, işlenmesi, saklanması, açıklanması ve üçüncü kişilere karşı ifşa edilmesi konusunda Xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx’xxx münhasır hak sahibi olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.
5.4. Müşteri, Site’de kendisinden istenilen tüm bilgileri tam ve doğru olarak vereceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.Müşteri, talep ettiği işlemlerin gerçekleştirilebilmesi ve hizmetlerin sunulabilmesi için ihtiyaç duyulan her türlü verinin, sigorta şirketlerinden, Kimlik Paylaşım Sistemi ve Adres Paylaşım Sistemi üzerinden temin edilmesine onay verdiğini kabul ve beyan eder.
5.5. Müşteri, Xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx’a bildirdiği iletişim bilgileri dahil olmak üzere tüm bilgilerin güncelliğinden sorumludur. Bilgilerin güncel, tam ve/veya doğru olmamasından dolayı kaynaklanacak sorunlarda her türlü sorumluluk Müşteri’ye ait olacaktır.
MÜŞTERİNİN SORUMLULUKLARI. 3.1. SAP'nin Bulut Hizmetini sağlaması, çalıştırması ve desteklemesi, Müşterinin, söz konusu aktivitelerle ilgili olarak makul iş birliğinde bulunmasının yanı sıra gerekli bilgileri (çalışmaya başlama dokümantasyonu dahil), yetkilendirmeleri ve nitelikli kaynakları Sipariş Formunun geçerlilik tarihinden itibaren en geç beş (5) iş günü içinde sağlamasına bağlıdır. Müşteri SAP'ye, Bulut Hizmetini sağlaması ve Müşterinin Bulut Hizmeti abonelik kullanımı ile teknik uygunluğunu onaylaması için gerektiği üzere, Bulut Hizmeti sistemlerinde bir yönetici kullanıcısı oluşturma ve kullanma yetkisi verir. SAP; Kullanım Metrikleri, hacim ve Anlaşma ile uyumlu olduğunu doğrulamak üzere Müşterinin Bulut Hizmeti kullanımını denetleyebilecektir (yılda en az bir kere ve SAP standart prosedürlerine uygun olarak, tesiste ve/veya uzaktan denetim dahil). Müşteri bu denetimler gerçekleştirilirken makul iş birliğini sağlayacaktır.
3.2. Müşterinin, Anlaşma kapsamındaki Müşteri Verileri ile ilgili yükümlülükleri ile bağlantılı olarak Müşteri Verileri, Bulut Hizmeti ortamında kullanılan ve Müşteri tarafından sağlanan tüm Yazılımları içerir. Sistem yönetimi konfigürasyonu, uygulama ve veri güvenliği politikaları; toplu işleme gereksinimleri ve Müşteri için geçerli diğer resmi veya düzenleyici gerekliliklere uygunluk dahil ancak bunlarla sınırlı olmaksızın Bulut Hizmeti kapsamındaki iş süreçlerinin tanımlanmasından, belgelenmesinden ve yürütülmesinden Müşteri sorumludur. Müşteri, SAP'nin Anlaşmaya ilişkin sorumluluklarını yerine getirebilmesi için geçerli iş süreçlerine ve Müşteri Eklentilerine yönelik gerekli ve yeterli dokümantasyonu sağlamakla yükümlüdür.
MÜŞTERİNİN SORUMLULUKLARI. 6.1 Hizmet Talebinde aksi belirtilmedikçe, uygulanabilirse, herhangi bir sınıra tabi olmaksızın, Müşteri:
6.1.1 masrafları kendisine ait olmak üzere, geçiş hakkının bulunduğu yerden, hatlardan ve CTT’nin Müşterinin iş sahasına Hizmetler sağlaması için gerekli ekipman alanından herhangi birine erişimin düzenlenmesi dahil (ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere), CTT’nin, bağlı kuruluşlarının veya alt taşıyıcılarının kurulum ve bakım şartnameleriyle uyumlu olması için gereken tüm makul hazırlıkları yapacaktır.
6.1.2 Hizmetlerin kurulumu ve sağlanmasıyla ilgili olarak CTT'nin makul talimatlarına uyacaktır; ve 6.1.3 kurulum yapıldıktan sonra Hizmetlerin yer değiştirmesi maliyetlerinden sorumlu olacaktır.
6.2 Müşteri, uygulanabilirse, Müşterinin iş sahasına Hizmetlerin sağlanması için kullanılan tesislerin bakımı için gerekli olan (yazılanlarla sınırlı olmaksızın) zaruri ekipmanı, koruyucu aygıtı, alanı, hatları, havalandırmayı, klimayı ve elektrik gücünü ("Müşteri Tesisleri"), Müşterinin iş sahasında (, CTT’nin şartnamelerine uygun olarak, CTT’ye herhangi bir ücret veya bedel ödetmeden sağlayacaktır. Müşteri, iş sahalarını yangın, hırsızlık, vandallık ve diğer kazalara karşı sigortalanmış, güvenli çalışma yerleri olarak muhafaza etmekten sorumlu olacaktır. Müşteri, CTT tarafından makul olarak gerekli görüldüğünde, masrafları kendisine ait olmak üzere herhangi bir Müşteri Tesisinde düzenlemeler, değişiklikler, tadilatlar, onarımlar veya yenilemeler yapacaktır. Müşteri ayrıca, Müşteri Tesislerinin yürürlükteki tüm kanunlara, idari kurallara ve düzenlemelere ve bu kuralların hiçbir durumda Müşterinin bu Sözleşmeye uygun olarak sağlanan Hizmetler’e erişimini veya bunlardan yararlanmasını esaslı olarak olumsuz etkilememesi şartıyla CTT'nin, tüm CTT tesisleri ve hizmetlerinin kullanıcılarına iyi niyetle eşit şekilde uyguladığı makul kurallara uymasını temin etmekten sorumlu olacaktır. Müşteri işbu madde 6.2'yi ihlal ederse, CTT Hizmetleri derhal askıya alabilir ve bu durumda ilgili Hizmetleri sağlayamamaktan dolayı sorumlu olmaz. CTT, bu tür bir askıya almayı olaydan sonra 48 saat içinde yazılı bildirimde bulunarak teyit edecektir.
6.3 Müşteri, bu Sözleşme ve Hizmetler’in kullanımıyla ilgili yürürlükteki tüm kanun ve düzenlemelere uyacaktır. Müşteri, Xxxxxxx’xxx Hizmetler’i almasını ve bu Sözleşme kapsamındaki yükümlülüklerine uymasını sağlamak için resmi makamlarca istenen tüm gerekli lisansları, izinleri ve onayları almaktan ve muhafaza etmekten sorumlu olacaktır. M...
MÜŞTERİNİN SORUMLULUKLARI. 5.1 Müşteri İrtibatı. Burada sözü geçen desteği almak üzere Müşteri, SAP Support Advisory Hizmetleri ve Kritik Görev Desteği için İngilizce bilen en az iki ve en fazla beş kalifiye irtibat kişisi (her biri "Müşteri İrtibatı", "Belirtilen Destek İrtibat Kişisi", "Yetkili Destek İrtibat Kişisi", "Anahtar Kullanıcı" veya "Uygulama Yöneticisi" - belirli Bulut Hizmetleri dahilindeki sistem yönetici rolleri) belirleyecektir. Bu kişiler Müşteri Etkileşim Merkezi ile irtibat kurma veya Müşteri Etkileşim Merkezi'ne erişme yetkisine sahiptir. Müşteri İrtibatı, Müşterinin işletmesine ilişkin olarak Bulut Hizmetinin aşağıda belirtilenler gibi işle alakalı tüm görevlerini yerine getirmekten sorumludur:
(i) Son kullanıcıları desteklemek ve onların olaylarını yönetmek. Mevcut dokümantasyonda bilinen çözümleri aramak ve yeni sorunlar olması durumunda SAP desteği ile irtibat kurmak buna dahildir;
(ii) Arka plan işlerini ve kullanıcılara (varsa) iş görevlerinin dağıtılmasını yönetmek;
(iii) Müşterinin üçüncü taraf sistemlerine (varsa) yönelik bağlantıları yönetmek ve izlemek;
(iv) Bulut Hizmetinin uyarlamasını desteklemek.
MÜŞTERİNİN SORUMLULUKLARI. 1. Bu sözleşmenin MÜŞTERİ ve A1 Capital Yatırım Menkul Değerler A.Ş arasında karşılıklı imzalanmasından sonra A1 Capital Yatırım Menkul Değerler A.Ş’nin belirleyeceği yöntem iş adımlarıyla MÜŞTERİ bilgisayarına ya da akıllı telefonuna yükleyerek veya A1 TRADER web platformunu A1 Capital Yatırım Menkul Değerler A.Ş’nin kullanıma sunduğu Elektronik İşlem Platformu’nu (EİP) internet aracılığıyla kullanılabilecektir.
2. A1 Capital Yatırım Menkul Değerler A.Ş, EİP’den faydalanabilmesi amacı ile talepleri halinde MÜŞTERİ’ye bir kullanıcı kodu ve şifre verecektir. Bu şifre ve kullanıcı kodu A1 Capital Yatırım Menkul Değerler X.X tarafından verilebileceği gibi, MÜŞTERİ’nin kendisi de var olan şifreyi EİP aracılığı ile değiştirebilecektir. Kullanıcı kodu ve şifresi ile MÜŞTERİ, EİP hesabı üzerinden işlem yapabilecektir.
3. MÜŞTERİ, kendisine A1 Capital Yatırım Menkul Değerler X.X tarafından verilen kod ve şifreleri basiretle muhafaza etmek zorundadır. Kod ve şifrelerin MÜŞTERİ dışındaki üçüncü kişilerce kullanılmasından doğabilecek her türlü sorumluluk MÜŞTERİ’ye ait olacaktır.
4. A1 Capital Yatırım Menkul Değerler A.Ş, çalınmış, kopyalanmış veya bir şekilde kaybedilmiş olan kullanıcı kodu, EİP’in yüklendiği bilgisayar veya akıllı cep telefonu ve şifreden sorumlu tutulamaz. MÜŞTERİ, çalınan bilgisayar veya akıllı telefonu ile kullanıcı kodu ve şifresinin üçüncü kişilerce bilinebileceği veya kullanılabileceği inancında ise, bunu hemen A1 Capital Yatırım Menkul Değerler A.Ş’ye bildirerek kullanıcı kodu ve şifresinin iptali ile yeni şifre isteme hakkına sahiptir. MÜŞTERİ bu bildirimde bulunmadıkça A1 Capital Yatırım Menkul Değerler A.Ş’ni sorumlu tutamaz.
5. MÜŞTERİ, EİP’i sadece kendisi kullanabilecektir. MÜŞTERİ, EİP’den üçüncü şahıslara işlem yaptırıp bu suretle komisyon, ücret, v.b. maddi menfaatler elde edemeyeceği gibi herhangi bir menfaati olmasa dahi başkalarına işlem yaptıramaz. A1 Capital Yatırım Menkul Değerler A.Ş bu tip işlemlerin gerçekleşmesi durumunda sözleşmeyi derhal fesh eder ve üçüncü kişilerle MÜŞTERİ arasında doğabilecek ihtilaflardan sorumlu tutulamaz.
6. MÜŞTERİ, almış olduğu kullanıcı kodu ve şifre ile EİP’in herhangi bir nedenle kendisi veya üçüncü kişiler tarafından kötüye kullanılmasından dolayı A1 Capital Yatırım Menkul Değerler A.Ş’ne karşı sorumlu olduğunu, bu nedenle A1 Capital Yatırım Menkul Değerler A.Ş /EİA’nın uğrayacağı zarar ve ziyanı tazmin edeceğini gayrikabili rücu kabul ve taahhüt eder.
7. MÜŞTERİ, ARACI KURUM’un göndereceği v...
MÜŞTERİNİN SORUMLULUKLARI. 4.1. Müşteri, ödeme durumu bilgilerini sağlamak için Müşterinin üçüncü taraf ödeme ağ geçidini Bulut Hizmeti ile entegre edebilir. Bu bilgilerin sağlandığı Müşteri, söz konusu Müşteri ödeme ağ geçidinde depolanan diğer bilgileri (kredi kartı bilgileri dahil) sağlamayabilir veya Bulut Hizmetinde depolamayabilir.
4.2. Bulut Hizmetine ilişkin yükseltmelerin ve yeni sürümlerin yüklenmesinden Müşteri sorumludur. Bulut Hizmetinin Standart sürümü için Müşteri, Bulut Hizmeti uygulama çerçevesini geçerli olarak desteklenen bir versiyonda bulunduracaktır. Müşteri, ortamlarına SAP tarafından tedarik edilen hangi yazılım güncellemelerinin uygulanacağını belirlemelidir. Müşteri geçerli olarak desteklenen bir versiyonda Bulut Hizmeti uygulama çerçevesini bulundurmazsa (i) SAP'nin destek sunma kapasitesi sınırlı olabilir ve SAP, söz konusu sınırlamalar için sorumluluk kabul etmez. Ayrıca böyle bir durumda (ii) SLA ile işbu belge üzerindeki Sistem Kullanılabilirliği Hizmet Düzeyleri geçerli olmayacaktır. Bulut Hizmetinin Profesyonel sürümü için Müşterinin, barındırılan SAP yazılımını ürünle birlikte sağlanan Platform Yükseltme Hizmeti kapsamında her yıl en yeni versiyona (ilk kez canlı kullanıma sunmanın ardından) yükseltmesi gerekir. Bulut Hizmetinin Kurumsal sürümü için Müşteri, Bulut Hizmeti yazılımını üç (3) yıllık veya daha kısa abonelik süreleri boyunca bir kez ve abonelik süresinin üç (3) yılı aştığı durumlarda iki kez yükseltecektir.
4.3. Müşteri; SAP Commerce Cloud, kod çoğaltma veri merkezi alanı hizmetine abone olması halinde doğru kurulum ve kod çoğaltma Veri Merkezinde çalışabilirlik dahil olmak üzere üçüncü taraf uygulamalardan ve/veya Müşteriye özel koddan sorumludur. Müşteri üçüncü taraf uygulamaların ve/veya Müşteriye özel kodun kullanımıyla ortaya çıkabilecek kaynak kod, uyumluluk sorunları, güvenlik açıkları veya diğer anlaşmazlıkların yönetilmesinden, desteklenmesinden, test edilmesinden ve çözümlenmesinden de sorumludur.
MÜŞTERİNİN SORUMLULUKLARI. Tesis(ler)e ve Ürün(ler)e Erişim. Destek kapsamındaki ürünlere HP'nin erişimine olanak sağlayacaksınız; ve gerekli ise ürünlere makul uzaklıkta bir konumda destek hizmetinin verilebilmesi için yeterli bir çalışma alanı ve tesis(ler) sağlayacaksınız; Ürünlere destek hizmeti verilebilmesi için gerekli olduğu HP tarafından makul olarak belirlenen bilgilere, müşteri kaynaklarına ve tesislerine erişim ve kullanım olanağı sağlayacaksınız; ve ayrıca ilgili veri sayfasında açıklanan diğer erişim olanaklarını da sağlayacaksınız. Gereken erişim olanaklarını sağlayamaz ve HP'nin destek hizmeti verememesine neden olursanız, HP’nin yayımmış olduğu hizmet ücretlerine göre sizden destek hizmeti çağrısı için ücret talep etmeye yetkili olur. HP'nin destek hizmeti verebilmesi için HP tarafından destek hizmeti verilmesi için uygun olmadığı belirtilen ürünleri kaldırmaktan sorumlusunuz. Destek hizmetinin yerine getirlmesi uygun olmayan ürünler nedeniyle zorlaşıyorsa, HP yapılan ek çalışma için yayımlamış olduğu hizmet ücretlerinie göre sizden ücret talep edecektir. Lisanslar. HP markalı ürünler için uygun ürün desteği hizmetini, ancak ilgili ürünler için usulüne uygun bir HP lisansına sahip olduğunuzukanıtlamanız durumunda satın alabilirsiniz ve HP tarafından yetki verilmedikçe ürünlerde değişiklik yapamazsınız. Yazılım Desteği Belgeleri ve Kopyalama Hakkı. Belge güncellemelerini yalnızca söz konusu ürünler için kopyalama hakkını satın aldıysanız kopyalayabilirsiniz. Oluşturulan kopyalar usulüne uygun şekilde HP ticari markasını ve telif hakkı bildirimlerini içermelidir. Xxxxx Xxınan Birimler. Donanım desteği veya garanti hizmetlerinin bir parçası olarak HP'nin kendi kararı uyarınca ödünç verilen birimlerin mülkiyeti HP'de kalır ve söz konusu birimlerin kayıp veya hasar riski ssize aittir; bu birimler ödünç süresinin sonunda üzerlerinde haciz veya herhangi diğer takyidattan ari olarak HP'ye iade edilmelidir. Donanım Desteği: Uyumlu Kablolar ve Konektörler. Destek hizmeti kapsamındaki donanım ürünlerinin bağlantılarını üreticinin kullanım kılavuzunda belirtilen, sistemle uyumlu olan kablolar ve konektörlerle (mümkünse fiber optikler dahil) gerçekleştireceksiniz. Veri Yedekleme. Kaybolmuş veya değişime uğramış dosyalarınızı, verilerinizi veya programlarınızı yeniden oluşturmak için destek kapsamındaki ürünlere bağlı olmayan ayrı bir yedekleme sistemi veya prosedürü kullanmalısınız. Geçici Çözümler. HP’nin kalıcı çözümler üretmek için çalıştığı süre boyunca, HP tar...
MÜŞTERİNİN SORUMLULUKLARI. 5.1. Site’de yapılan veya ileride yapılacak bir takım işlemler uyarınca Müşteri’den hesap adı/numarası ve şifre kullanması talep edilebilir. Müşteri tarafından hesap adı/numarası ve şifre kullanılarak yapılan tüm işlemlerin sorumluluğu Müşteri’ye aittir. Müşteri, kendisine verilen hesap adını/ numarasını ile şifreyi güvenli bir şekilde saklamakla ve üçüncü kişilerle hiçbir şekilde paylaşmamakla yükümlüdür. Müşteri, gerektiğinde hesap numarası ve şifrenin değiştirilmesini Site’den talep edebilecektir. Site, sadece yasal olarak ve kanunlara uygun şekilde kullanılabilir. Müşteri, işbu Site’yi kullanmakla yasalara uygun davranacağını taahhüt eder. Müşteri, haksız menfaat elde etmek için doğru olmayan beyanlarda bulunmak, mevcut hasarları gizleyerek daha sonraki bir tarihte olmuş gibi göstermek, sahte isim ve kredi kartları kullanmak gibi eylemler nedeniyle sorumludur. Xxxxxxxxx.xxx, bu tür davranışlara engel olmak için Müşteri’nin Site’ye girişini yasaklamak, şikayette bulunmak vb. uygun göreceği tedbirleri almaya yetkilidir.
MÜŞTERİNİN SORUMLULUKLARI. 4.1. Müşteri, destek Olaylarını yaratacak ve yanıtlayacak iki (2) birincil kullanıcı belirleyecektir. Müşteri, SAP'ye ve yetkili SAP iş ortağına, Müşteri irtibat kişisiyle veya bu kişinin yetkili temsilcisiyle iletişime geçmek için kullanılacak olan irtibat bilgilerini (e-posta adresi ve telefon numarası) sağlayacaktır.
4.2. Burada sözü geçen destek hizmetlerini almak için müşteriler; destek Olaylarını çözmek üzere yetkili SAP iş ortağı ve SAP ile makul ölçüde iş birliği yapacak ve hem yetkili SAP iş ortağının hem de SAP'nin karşılaşılan hatayı yeniden meydana getirmesini, sorunu gidermesini ve hatayı çözüme ulaştırmasını sağlamak için bir örnek üzerinden ad, kullanıcı adı, form adı ve ekran görüntüsü gibi ilgili bilgileri sağlamak üzere kendilerine ait Bulut Hizmeti konfigürasyonu ile ilgili yeterli teknik uzmanlığa ve bilgiye sahip olacaktır.