THÔNG BÁO VÀ CHỨNG CỨ GIAO DỊCH. 1. KH có trách nhiệm duy trì các phương tiện, công cụ, địa chỉ để tiếp nhận các thông tin NH thông báo. KH được xem là đã nhận được thông báo của NH tại các thời điểm: sau ba ngày theo dấu bưu điện (khi gửi thư bảo đảm); thời điểm NH thực hiện fax được báo là thành công (khi gửi qua fax); thời điểm tin nhắn, email, thông báo qua app được gửi thành công (khi gửi qua tin nhắn, email, app); thời điểm KH nhận tại địa chỉ của KH (khi gửi trực tiếp).
2. Trong trường hợp KH có yêu cầu cung cấp thông tin về những giao dịch thanh toán trên TK của mình, có thắc mắc, yêu cầu tra soát, khiếu nại về thông tin được cung cấp, KH có thể liên hệ Tổng đài điện thoại 1900 555 587 hoặc số điện thoại quy định khác của NH trong từng thời kỳ hoặc hoặc gửi tin nhắn đến NH thông qua tính năng Góp ý và Tra soát trên SeANet (đối với KH sử dụng dịch vụ SeANet) hoặc bất kỳ Đơn vị kinh doanh nào của NH trên toàn quốc hoặc thông qua phương thức khác do NH triển khai và thông báo cho KH từng thời kỳ. Đối với các thông tin mật liên quan đến TK, giao dịch TK, KH đồng ý tuân thủ thủ tục cung cấp thông tin theo quy định của NH. Trong những trường hợp khác, các thông báo của KH gửi cho NH được thực hiện thông qua hình thức văn bản, gửi qua bưu điện hoặc gửi trực tiếp tới NH. Người tiếp nhận thông báo từ KH sẽ ký xác nhận bằng văn bản ngay sau khi được nhận trực tiếp văn bản của KH. KH cần tuân thủ đầy đủ các quy định, yêu cầu và thủ tục theo quy định của NH khi thực hiện tra soát, khiếu nại phù hợp với quy định của pháp luật. Trường hợp ủy quyền cho người khác thực hiện tra soát, khiếu nại, KH thực hiện theo quy định của NH và quy định của pháp luật về ủy quyền.
3. KH được quyền đề nghị tra soát, khiếu nại trong thời hạn 60 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch đề nghị tra soát, khiếu nại. Sau thời hạn trên Ngân hàng được quyền từ chối giải quyết đề nghị tra soát, khiếu nại của Khách hàng
4. Thời hạn xử lý đề nghị tra soát, khiếu nại: Trong thời hạn tối đa 30 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đề nghị tra soát, khiếu nại lần đầu của khách hàng, NH sẽ xử lý đề nghị tra soát, khiếu nại của khách hàng.
