開館準備. 開館準備業務の実施）
開館準備. 維持管理・運営業務に必要な人員、資料、資材及び備品を調達・確保し、かつ、維持管理・運営業務に必要な訓練、研修、システムの導入等を行うことをいう。
開館準備. 維持管理・文化観光等業務に係る罰則点の付与および減額方法
（１） 基本的な考え方 発注者は、モニタリングの結果、事業者の開館準備・維持管理・文化観光等業務の 実施内容が、事業者の責めに帰すべき事由により、要求水準書等の未達成、または未 達成のおそれがあると判断した場合、次のフローに示す手続により、事業者に対して、是正勧告、サービス購入料の減額・罰則点の付与、各業務を実施する企業の変更、契 約解除等の措置を講ずる。 （要求水準等を満たしている場合） （レベル１の反復の場合 10 Pt） 是正確認 是正確認 是正確認 是正確認 事業の中断（契約解除） 減額ポイントの追加（10、15 Pt） 減額ポイントの追加（５、10 Pt） 減額ポイントの計上（１ Pt）もしくは追加（５ Pt） 減額ポイントの計上（１、２ Pt） 認 是正確 モニタリング ・定期モニタリング ・随時モニタリング 業務の是正についての措置 サービス対価の減額措置 四半期の累積減額ポイントによるサービス対価の減額 是正計画書に沿った是正が認められないと判断した場合 業務に当たる者の変更 サービス対価の支払い停止 是正計画書に沿った是正が認められないと判断した場合 減額ポイント（追加）なし 是正勧告（２回目）に対する是正の確認 是正勧告（２回目） 是正計画書に沿った是正が認められないと判断した場合 減額ポイント（追加）なし 是正勧告（１回目）に対する是正の確認 是正勧告（１回目） 是正が認められない 減額ポイントなし 是正指導に対する是正の確認 是正指導又は是正指導（反復） レベル３ 減額ポイントの計上（１～５ Pt） レベル２ レベル１ 減額措置なし
（２） 業務の是正についての措置ア 是正レベルの認定 発注者は、事業者の開館準備・維持管理・文化観光等業務の実施内容が要求水準書等の未達成、または未達成のおそれがあると判断される事象が発生した場合、是正レベルの認定を行い、事業者に通知する。是正レベルの基準は次のとおりである。 レベル１（重大な事象） ・施設を運営・利用する上で重大な支障となる事象 ・公共責任が問われる事象 ・法令違反に該当する事象 レベル２（軽微な事象） ・施設を運営・利用する上で軽微な支障となる事象 レベル３（その他の事象） ・上記以外の事象 レベル 事象の例 レベル１ （重大な事象） ・施設の全部が１日中使用できない ・業務の放棄、怠慢 ・要求水準書等を満たしていない状態（故意・不衛生状態等）の放置 ・災害時等における防災設備等の未稼働 ・善管注意義務を怠ったことによる重大な人身事故の発生 ・収蔵庫環境を維持できなかったことに起因して本施設内の文化財等に重大な影響を与えた場合 ・発注者への連絡を故意に行わない（長期にわたる連絡不通等） ・業務計画書への虚偽記載、または事前の承認を得ない変更 ・業務報告書への虚偽記載 ・発注者からの指導・指示に合理的理由なく従わない レベル２ （ 施設に影響を及ぼす事象） ・施設、設備の一部が使用できない ・業務の一部の放棄、怠慢 ・ＨＰ、収蔵品データベースシステムが１日中稼働しない ・収蔵庫環境を維持できなかったことに起因して本施設内の文化財等に影響を与えた場合 ・発注者の職員等への対応不備 ・業務報告書の不備 ・関係者への連絡不備 ・同一事象への複数の苦情 レベル３ （その他の事象） ・上記以外の要求水準書等の未達または事業契約の違反 イ 是正指導 事象がレベル２または３に該当する場合、発注者は、事業者に対して、係る業務の是正を行うよう是正指導を行う。事業者は、発注者から是正指導を受けた場合、速やかに是正対策と是正期限について発注者と協議を行い、是正対策と是正期限等を発注者に提示し、発注者の承諾を得る。 事象がレベル１に該当する場合、発注者は、直ちに是正勧告の措置を行う。