例外条款. 本 SLA 不适用于以下情况：
(1) 试验环境；
(2) 客户违反“服务描述”或“协议”下的任何主要义务（包括但不限于已购买的订购级别）或“交易文档”中规定的任何付款义务；
(3) 由于客户拒绝批准将安全补丁升级到生产环境或客户采取其他操作阻止此类升级，导致 IBM 无法将安全补丁升级到生产环境；
(4) 扩展；扩展无法 使用、调用或正常扩展到相应的 API 或 IBM SaaS 的用户出口；
(5) 不当使用 IBM SaaS API 或 IBM SaaS功能；或者
(6) IBM 可控范围之外的影响可用性的任何配置、设置或更改。
例外条款. 本 SLA 仅适用于 IBM 客户。本 SLA 不适用于： ● beta 测试版和试用版服务。 ● 非生产环境，包括但不限于测试、灾难恢复、质量保证或开发环境。 ● 由 IBM 客户的用户、访客、参与者以及 IBM SaaS 的获准受邀者提出的索赔。
例外条款. 亚足联准入执行部门会根据不同情况，调整其亚冠准入要求。但是不影响本规程中对中国足协主办的职业联赛俱乐部的准入工作。
例外条款. Cloud Service 提供有关支持长期连接的协议。请注意，断开连接不被视为停机时间。连接不会无限期保持连通状态。客户的设备或应用程序必须具有适当的重新连接逻辑。如果在 5 分钟内有效连接尝试无法完成 ，将开始计算停机时间。
例外条款. 在以下条件下，联邦快递将不承担退还或欠记您的运费的责任：
1. 本公司提供准时递送证明，包括递送日期与时间，以及如适用，货件签收人的姓名，或反映因《免责条款》所述之状况而导致准时递送失败的服务例外信息。
2. 全部或部分因为发生《免责条款》所述之任何状况导致服务失败。
3. 付款人的联邦快递账号信用状态不良，或付款指示无效，以及直到确保支付安排有效后的延迟递送。
4. 寄件人采用联邦快递国际或联邦快重货国际服务，且预定递送日期在感恩节前的第一个星期三，或在圣诞节前7天内，且在适用于所选服务与目的地的公开递送承诺时间后90分钟内送达。
5. 货件不可递送或被退回。
6. 货件内含有危险品或干冰。
7. 因地址错误、无法找到适当或有权接收包裹或签收包裹的人，或其拒绝接收或签收包裹而导致的货件递送延误。
8. 因海关或主管机构导致的递送延误，包括但不限于：因遵循预先通知或事先通知要求而导致的延误。
例外条款. 已从 SLA 中排除 IBM Supply Chain Business Network -AddOn-Document Conversion Cloud Service。
例外条款. 在转换（导入或导出）之前执行定制化数据处理的定制脚本实例不作为 Cloud Service 的一部分记录或纳入 。
例外条款. 本 SLA 中未涵盖 App Connector Designer 中开发的 App Connect 触发器操作流程。