商务部分要求. 1、 售后服务要求：
1） 免费维护期内，本合同项目所有技术和服务发生任何非人为故障，由供应商负责系统恢复。故障报修的响应时间为即时，到达现场的时间为2小时，小型故障恢复时间为4个小时，严重故障恢复时间为24小时内，并及时有效的提供解决方案。
2） 免费维护期内，对采购人提出的合理服务要求，供应商必须即时进行电话、邮件及远程网络支持，并在2小时内到场服务。如不到场，采购人有权自行处理，相关费用由供应商负责。
3） 供应商需提供定期回访服务，对采购人提出的合理优化建议应提供免费升级服务。
4） 所有的服务方式均为供应商上门保修，即由供应商派员到系统使用现场进行故障恢复，由此产生的一切费用均由供应商承担。
商务部分要求. 1、 质保期/维护期：12个月。
2、 售后服务保障
商务部分要求. 1、 交付时间：要求本项目自合同正式签署生效起 20 个自然日内完成。
2、 质保期：供应商应确保本次采购所有项目的安全稳定的运行，并承诺提供不低于 3 年免费质保服务（自验收报告签字确认日起，开始进入免费质保期）。
3、 售后服务要求
（1） 质保期内，本合同项目所有技术和服务发生任何非人为故障，由供应商负责系统恢复。故障报修的响应时间为即时，到达现场的时间为 2 小时，小型故障恢复时间为 4 个小时，严重故障恢复时间为 24 小时内，并及时有效的提供解决方案。
（2） 质保期内，对采购人提出的合理服务要求，供应商必须即时进行电话、邮件及远程网络支持，并在 2 小时内到场服务。如不到场，采购人有权自行处理，相关费用由供应商负责。
（3） 供应商需提供定期回访服务，对采购人提出的合理优化建议应提供免费升级服务。
（4） 所有的服务方式均为供应商上门保修，即由供应商派员到系统使用现场进行故障恢复，由此产生的一切费用均由供应商承担。
商务部分要求. 序号 商务条款名称 商务条款的具体要求
商务部分要求. （一） 服务期限：合同中约定。