技术支持服务要求 样本条款

技术支持服务要求. 本项目免费质保期一年。质保期内，中标人提供远程与现场服务团队配合采购人进行系统维护。 系统发生故障，中标人接到采购人的维修通知后，0.5 小时内响应，如果在故障发生1 小时内仍无法排除，中标人在2 小时内到达现场，直至故障产品修复；质保期内，因维护系统所发生的一切费用由中标人承担。

技术支持服务要求. 要求每日定时对相关软、硬件、中间件等进行日常巡视，检查是否正常工作，系统前端是否能正常访问；实时监控系统运行情况，对于系统和网络出现的异常现场和问题，及时进行分析和解决；设置专人受理基层和纳税人反映的问题，通过远程方式指导各地解决问题；实时记录系统运行情况，每月向广西税务局提交系统运维工作情况报告。

技术支持服务要求. 承担单位应提供不少于 1 年保证期（自合同验收之日算起）的售后服务。在保证期内，承担单位有责任提供以下形式的技术支持服务：

技术支持服务要求. 一节中的所有内容对节假日也不例外； 4.3.3 在“4.2.2 维护服务”一节中的“故障恢复”指从发现系统发生故障并通知有关“供应商”后，经过相应的技术服务使系统继续正常提供服务，才视为“故障恢复”。 4.4 重要通讯保障服务 4.4.1 根据用户要求，在各类重要通讯保障（以下简称重保）时（春节、两会、国庆以及用户要求的其他重要保障时间），对用户租用线路及服务进行重点保障，保障内容包含但不限于在保障期不进行涉及用户线路及服务的变更（如线路和设备割接等操作），提前对光缆、设备、环境进行巡检，及时发现安全隐患并及时处理，加强监控及值班安排降低故障处理时限。

技术支持服务要求. 4.1 互联网线路技术支持服务要求 4.1.1 供应商提供的技术支持服务须包含但不限于下述内容：技术支持服务、现场技术支持服务、运行情况检查、性能调优、故障排除等。

技术支持服务要求. ‌ 项目服务人员应具有相关行业技能，制作设备应符合技术参数相关标准。

技术支持服务要求. 服务期限要求：自合同签订之日起 3 个月内，完成广西新电子税局全 面上线推广，并经初验合格后提供 9 个月的上线技术支持服务。服务期限内，因采购人推广变化调整等原因，需要对支持时间、内容改变的，中标人应负责调整和予以保障。