Common use of 技術支援 Clause in Contracts

技術支援. IBM SaaS 之技術支援係於「訂用期間」及 IBM 通知「客戶」已可存取 IBM SaaS 後，透過電子郵件、電話及線上問題單系統提供。由 IBM 提供，作為任何該等技術支援之一部分之任何加強功能、更新項目及其他資料，視為 IBM SaaS 之一部分，並受本「使用條款」之規範。技術支援僅隨附於 IBM SaaS 而提供，無法作為單獨供應項目而提供。 有關可用時間、電子郵件位址、線上問題單系統，以及其他技術支援通訊方式與程序之其他資訊，載明於 IBM Software as a Service Support Handbook（IBM 軟體即服務支援手冊）。 1 顯著業務影響/服務停機： 業務重要功能無法運作或重要介面故障。此情況通常適用於正式作業環境，且顯示因無法存取服務而對作業造成重要影響。此狀況需要立即解決方案。 1 小時內 全年無休 2 顯著業務影響： 服務之服務業務特殊裝置或功能使用嚴重受限，或 「客戶」有錯過業務截止日之虞。 2 營業小時內 週一至週五營業時間內 4 營業小時內 週一至週五營業時間內

技術支援. IBM SaaS 之技術支援係於「訂用期間」及 IBM 通知「客戶」已可存取 IBM SaaS 後，透過電子郵件、電話及線上問題單系統提供。由 IBM 提供，作為任何該等技術支援之一部分之任何加強功能、更新項目及其他資料，視為 IBM SaaS 之一部分，並受本「使用條款」之規範。技術支援僅隨附於 IBM SaaS 而提供，無法作為單獨供應項目而提供。 有關可用時間、電子郵件位址、線上問題單系統，以及其他技術支援通訊方式與程序之其他資訊，載明於 IBM Software as a Service (SaaS) Support Handbook（IBM 軟體即服務支援手冊）。 1 顯著業務影響/服務停機： 業務重要功能無法運作或重要介面故障。此情況通常適用於正式作業環境，且顯示因無法存取服務而對作業造成重要影響。此狀況需要立即解決方案。 1 小時內 全年無休 2 顯著業務影響： 服務之服務業務特殊裝置或功能使用嚴重受限，或 「客戶」有錯過業務截止日之虞所服務之業務特殊裝置或功能使用受限，或有錯過業務截止日之虞。 2 營業小時內 週一至週五營業時間內 4 營業小時內 週一至週五營業時間內

技術支援. IBM SaaS 之技術支援係於「訂用期間」及 IBM 通知「客戶」已可存取 IBM SaaS 後，透過電子郵件、電話及線上問題單系統提供。由 後，透過電子郵件、線上討論區及線上問題提報系統提供。由 IBM 提供，作為任何該等技術支援之一部分之任何加強功能、更新項目及其他資料，視為 IBM SaaS 之一部分，並受本「使用條款」之規範。技術支援僅隨附於 IBM SaaS 而提供，無法作為單獨供應項目而提供SaaS而提供，無法作為單獨供應項目而提供。 有關可用時間、電子郵件位址、線上問題單系統，以及其他技術支援通訊方式與程序之其他資訊，載明於 有關可用時間、電子郵件位址、線上問題提報系統，以及其他技術支援通訊方式與程序之其他資訊，載明於 IBM Software as a Service Support Handbook（IBM 軟體即服務支援手冊）。 1 顯著業務影響/服務停機： 業務重要功能無法運作或重要介面故障。此情況通常適用於正式作業環境，且顯示因無法存取服務而對作業造成重要影響。此狀況需要立即解決方案。 1 小時內 全年無休 2 顯著業務影響： 服務之服務業務特殊裝置或功能使用嚴重受限，或 「客戶」有錯過業務截止日之虞。 2 營業小時內 週一至週五營業時間內 4 營業小時內 週一至週五營業時間內

技術支援. IBM SaaS 之技術支援係於「訂用期間」及 之技術支援係於訂用期間及 IBM 通知「客戶」已可存取 IBM SaaS 後，透過電子郵件、電話及線上問題單系統提供。由 IBM 提供，作為任何該等技術支援之一部分之任何加強功能、更新項目及其他資料，視為 IBM SaaS 之一部分，並受本「使用條款」之規範。技術支援僅隨附於 IBM SaaS 而提供，無法作為單獨供應項目而提供。 有關可用時間、電子郵件位址、線上問題單系統，以及其他技術支援通訊方式與程序之其他資訊，載明於 IBM Software as a Service Support Handbook（IBM 軟體即服務支援手冊）。 1 顯著業務影響重要業務影響/服務停機： 業務重要功能無法運作或重要介面故障。此情況通常適用於正式作業環境，且顯示因無法存取服務而對作業造成重要影響。此狀況需要立即解決方案。 1 小時內 全年無休 2 顯著業務影響： 服務之服務業務特殊裝置或功能使用嚴重受限，或 「客戶」有錯過業務截止日之虞服務之服務業務特殊裝置或功能使用嚴重受限，或「客戶」有錯過業務截止日之虞。 2 營業小時內 週一至週五營業時間內 3 輕微業務影響： 顯示服務或功能尚可以使用，但對作業未造成重要影響。 4 營業小時內 週一至週五營業時間內