服务保障要求 样本条款
服务保障要求. 1、 乙方服务车辆需在甲方规定时间准时到达起点站，不得改变运行线路。
2、 车辆行驶途中出现故障或排除故障时间超过30分钟，需马上第一时间调配同等条件、车况的备用车辆到现场转换继续完成接送工作。
3、 乙方应保证驾驶质量，如乙方司机的服务质量达不到甲方要求，甲方有权要求更换驾驶员。
服务保障要求. （1） 供应商需承诺如有正常机房环境、网络及相关服务调整而影响到需方使用，需提前 48 小时通知需方，并向采购人提供应急解决方案，对需方的业务运行不能产生影响。
（2） 供应商需设固定项目经理负责采购人的技术服务，并提供详细联系方式。
（3） 供应商需为需方提供有效的投诉方式，确保投诉渠道的畅通。
（4） 供应商应说明负责该项目的技术维护队伍人员情况，服务团队内人员必须具备相关技术服务能力，需达到中高级专业技术认证能力要求。
（5） 服务实施过程中，如发生系统升级及设备升级、扩展等有关情况，供应商应向采购人提供必要的技术资料。
（6） 供应商应具备完整的机房管理制度。
（7） 供应商应针对该项目制定专项应急技术方案。
（8） 供应商应具备完善的服务台，并具有统一服务电话及 QQ、微博等能够及时反应的服务方式。
（9） 供应商应提供详尽的技术资料，包括项目实施、资源配置、系统维护的纸质文档和电子文件等形式。并进行阶段性和总体性提交给采购人。包括文档名称、内容、提交的时间和方式等。所有技术文件必须是中文。
服务保障要求. 1、 成交供应商服务车辆需在采购人规定时间准时到达起点站，不得改变运行线路。
2、 车辆行驶途中出现故障或排除故障时间超过30分钟，需马上第一时间调配同等条件、车况的备用车辆到现场转换继续完成接送工作。
3、 成交供应商应保证驾驶质量，如成交供应商司机的服务质量达不到采购人要求，采购人有权要求更换驾驶员。
服务保障要求.
1、 供货商应针对本项目制定服务方案，包括但不限于服务实施总体方案、服务人员配备方案、食材供应及采购方案、运输储存保障方案、应急情况处理预案等，保证食材的及时供应。
2、 供货商具有相应货源组织能力，有相应的经济能力、服务能力保障食堂所需的各类食品原材料。
3、 如遇紧急情况，接采购人通知后 1 小时内按所需物资品种、数量及时配送到位，不得以任何理由拒绝或推迟供应采购人所需货物。
4、 供货商免费代购采购人所需的餐饮相关物资；特殊工作任务时，供货商承担物资转运工作，安排专人专车驻守采购人指定位置，接通知后方可撤离。
5、 供货商所提供的服务应当符合《中华人民共和国食品安全法》的相关规定（投标文件中提供承诺函并加盖鲜章）。
6、 供货商所提供的服务应当符合国家及行业的相关标准（投标文件中提供承诺函并加盖鲜章）。
服务保障要求. 投标人提交技术保障方案，成立针对本项目的专业技术团队，包含服务人员组成，配置1名经验丰富、承担实施过同等项目的人员作为项目经理，确保在接到采购人电话后，工程师可及时的到达现场提供服务。服务调试等工作应全部由对应设备生产厂商原厂工程师承担。合同签订后，采购人有权核查中标人技术保障方案响应情况，提供的服务需符合项目需求要求，或申明与招标要求条文的偏差和例外，虚假服务响应一经发现，将报监管部门严肃查处。
服务保障要求. （1） 公司办公地点:中标方中标后，需在姜堰区设立面积不得少于 80 平方米的营业用房，按照姜堰区民政局要求满足开展居家养老上门服务项目的日常管理的工作。
（2） 项目服务站点:中标供应商应该在中标片区的每个街道(乡镇)设立一个服务站点。
服务保障要求. 为了保障行业云平台正常、安全和高效的运行，通过服务的方式向客户提供日常监控、平台维护以及服务交付管理等运维服务，支撑客户基于行业云平台的业务运营，提升客户满意度。
服务保障要求. 投标供应商须为本项目提供 3 年质保，质保期自项目终验之日起计算。