服务响应. （11）提供备品备件
服务响应. 15 分 1.投标人在四小时内到达采购人驻地的得 1 分 2.投标人在二小时内到达采购人驻地的得 5 分 3.投标人在一小时内到达采购人驻地的得 10 分 4.投标人在半小时内到达采购人驻地的得 15 分 注：提供以百度地图或高德地图等电子地图测算投标人提供的营业执照注册地址或售后点到云岩区财政局(地址：贵州省贵阳市云岩区新添大道南段 000 号)时间的截图）
服务响应. 7×24 小时响应；发生故障时，投标人需在 15分钟内响应故障，并在 4 小时内完成故障处理工作；如需投标人上门完成故障排除，投标人技术人员需在 2 小时内到达现场。 5.
服务响应. 成交供应商应提供及时周到的服务，须接到需要服务通知后 30 分钟内做出响应，6 小时内到达现场，规定时间内完成服务。
服务响应. 一、《服务评分自查表》 页码
服务响应. 3 根据投标文件对服务要求的响应情况，横向比较评分。优3分，良2分，一般1分。
服务响应. 提供 7×24 小时售后服务，包括邮件、电话、远程维 护、现场服务等方式。必须有足够的人员保障体系，并保证 2 小时响应，24 小时之内解决问题。 在质保期内，乙方应免费升级所提供的应用软件，及时对系统的各项插件进行升级。软件应用支持及升级服务包括主要版本的故障排除、版本维护、故障修复、补丁的技术支持等。
服务响应. 供应商按双方约定时间安排专职物流人员上门收取委托外送检验样本，同时为了保证时效性，尽量每天来收一次标本，每天上门收样时间不得晚于 12：00 (重大节日：春节、国庆节、五一劳动节，上门收样频率和时间双方可另行约 定) 。如供应商检测报告超出约定时间而又未出具书面通知委托方造成恶劣影响 的 (包括造成医疗纠纷、群众投诉造成严重后果等)，供应商承担相应的经济和法律责任。报告格式符合行业要求。
服务响应. 全部系统的维修保养服务的内容需至少包括： 服务提供商凭借自身专业的知识、技术、经验等优势，以电话方式，就用户提出的相关技术问题，给予答复、建议和意见。 服务提供商定期（每月/每季度）对设备/系统进行全面的检查，根据需要实施必要的设备保养和系统优化，以确保其处于正常的运行状态。 服务商应提供如下服务：
服务响应. 1.有明确的样本送检和报告发布时间服务承诺。检测报告需按照投标人提供的《检测项目手册》规定的出报告时间出具。 2.每周提供六次上门收取标本服务，派驻专人驻点处理委托检验标本。 3.如投标人检测报告超出约定时间而又未出具书面通知采购人造成恶劣影响的，包括造成医疗纠纷、有群众投诉造成严重后果等情况，投标人应承担相应的经济和法律责任。 4.投标人需提供免费服务电话、网络查询、微信查询等多种渠道供采购人相关临床部 门进行业务咨询、报告查询、账单查询统计功能。 （三）供应商的质量要求 1.有专人负责采购人业务及质量、技术、培训等工作。 2.随时接受并妥善安排采购人查阅项目检测、质量控制等情况。 3.