服务响应. 中标单位须保障系统的正常运行和使用，提供全年7*24小时无休假响应支持服务，及时接收并处理运维类故障申告。中标单位须提供运维人员、拟派项目总负责人电话及公司技术支持服务电话，用于服务响应支持及非工作时间内发生故障的服务报修及联系等工作。 中标单位运维技术人员在满足工作日5*8小时现场支持服务外，需根据采购人实际工作需要安排夜间值班、周末及节假日值班，并服从采购人的工作安排。
服务响应. 按需方或招标人的要求，如出现问题随时进行服务，直至需方或招标人满意为止。
服务响应. 7×24 小时响应；发生故障时，投标人需在 15分钟内响应故障，并在 4 小时内完成故障处理工作；如需投标人上门完成故障排除，投标人技术人员需在 2 小时内到达现场。
服务响应. 服务响应 a) 提供电话、电子邮件、远程连接等多种形式服务；
服务响应. 服务评分自查表》 页码
服务响应. 全部系统的维修保养服务的内容需至少包括：
服务响应. 乙方承诺在质保期内提供软硬件维护、升级和每周 7×24 小时售后服务，包括电话、远程维护等方式，保障系统正常工作，并保证 2 小时响应，4 小时之内解决问题，如果逾期未作出响应，乙方承担由于故障所造成的全部损失。
服务响应. （1） 中标人应提供 24 小时的电话服务，支持工程师提供专业技术服务。
（2） 对于采购人提出的服务申请，须在 4 小时内做出回应，24 小时内提供解决方案。
（3） 当接到采购人问题反馈时，应在第一时间提供问题排查建议及解决方法；如果采购人面临问题无法通过远程排除时，中标人的工程师应在 72 小时内到达故障现场进行故障诊断及排除。
（4） 提供三年质保，售后服务商应认真、准确、完整、真实的填写保养、保修、维修
服务响应. 提供 7×24 小时售后服务，包括邮件、电话、远程维 护、现场服务等方式。必须有足够的人员保障体系，并保证 2 小时响应，24 小时之内解决问题。 在质保期内，乙方应免费升级所提供的应用软件，及时对系统的各项插件进行升级。软件应用支持及升级服务包括主要版本的故障排除、版本维护、故障修复、补丁的技术支持等。
服务响应. 3 根据投标文件对服务要求的响应情况，横向比较评分。优3分，良2分，一般1分。