服务响应要求 样本条款

服务响应要求. 供应商向北碚区经济和信息化委员会提供全天24小时电话支持服务 以上服务支持时间包含国家法定节假日。

服务响应要求. 每天（含周末、节假日）8:30-18:00运维人员在甲方指定的地点待命，其他时间在接到故障报修的通知后，20分钟内到达现场进行处理，并提交故障处理的书面报告。硬件故障排除时间不超过4小时，配套软件故障排除时间不超过24小时。

服务响应要求. （1） 质保期内提供数据技术支持服务，能够为招标方提供针对迁移数据问题的解答等。 （2） 在质保期内，中标方应提供灵活、多样的通信手段（包含但不限于远程服务、专用服务电话），提供7×24小时的响应服务，保证在任何时候招标方人员都能及时找到中标方人员。 （3） 在质保期内，如果没有在本招标需求其它地方有另外约定，当中标方所提供的服务出现问题时，中标方根据问题紧急程度不同，响应时间对应不同。 A级 （7×24×10M） 7×24小时接受申告，10分钟现场响应 紧急问题 数据出现严重问题，导致系统无法正常运行，造成安全事故和损失。 B级 （7×24×2H） 7×24小时接受申告，2个工作小时现场响应 一般问题 数据出现问题，但不影响关键业务使用，轻度影响功能或性能，可能造成安全事故和损失。

服务响应要求. 服务时间 工作日 非工作日

服务响应要求. 系统发生问题时必须 30 分钟内响应，3 小时内解决故障，如无法在短时间内解决，需提交可行的应 急处理举措。问题解决后，对系统运行情况进行跟踪。

服务响应要求. 1、 日常问题服务响应要求 日常问题服务是指系统使用人员通过运维平台、现场、微信、QQ 等多渠道提交的运维服务范围内系统等有关业务和技术问题。响应要求如下： 支持类型 处理时限 2、 系统故障响应要求 系统故障是指系统无法为工作人员和用户提供服务、或者其他问题影响到用户正常使用等事件。如应用软件无法正常访问、数据异常、页面打开速度缓慢或无法正常打开、系统业务功能不可用等情况均属于系统故障。系统故障响应要求如下： 驻场运维人员需严格遵循系统故障响应要求内容，如无法在规定时限内及时响应和和故障处理，应立即向采购人运维管理部门报告并说明原因。

服务响应要求. 现场服务为主，结合电话、网络等多种方式对采购人的技术需求进行支持和响应，协助解决疑难问题，必要时需提供7×24小时的支持和响应。

服务响应要求. 投标人需根据本运维项目软件系统运行维护服务内容，编辑响应计划，具体服务响应标准如下： 表格 4‑1服务响应标准 故障响应时间 10分钟 15分钟 30分钟 故障恢复时间 2小时 4小时 24小时 人工技能标准 技术专家或高级工程师 中级工程师或软件工程师 初级工程师或初级软/硬件维护员 故障受理方式 手机、固定电话、邮件、QQ/微信实时沟通工具等

服务响应要求. 响应供应商为保险公司（或分支机构）的，应为本项目承诺服务响应速度，书面承诺承接服务通知后，服务人员可在 2 小时内响应（电话或线上），可在 24 小时内到达项目指定现场，提供现场服务。响应供应商为保险公司（或分支机构）的，应为本项目投入营业服务网点。

服务响应要求. 服务响应可通过现场、远程等方式提供，由此产生的一切费用均由投标人承担。