服务水准. 就甲方不时存放于乙方的托管资产，乙方应根据本协议的条款，确保自身并要求境外托管代理人以专业托管人商业上的合理谨慎及努力并在考虑投资当地的法律及市场惯例和乙方、境外托管代理人的严谨操作方针和程序下，向甲方提供本协议明文约定的托管服务。在此基础上，甲方、乙方、境外托管代理人可就具体托管服务项目，签订《操作备忘录》， 《操作备忘录》经签署后将构成本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等效力，惟当本协议和《操作备忘录》的表述发生矛盾或不一致时，以本协议的规定为准。
服务水准. 就甲方不时存放于乙方的托管资产，乙方应根据本协议的条款以专业托管人的合理谨慎及最大努力向甲方提供本协议规定的托管服务。在此基础上，甲方、乙方可就具体托管服务项目，签订《服务水准协议》，《服务水准协议》经签署后将构成本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等效力，惟当本协议和《服务水准协议》的表述发生矛盾或不一致时，以本协议的规定为准。
服务水准. 嘉惠将采取适当的措施维持嘉惠门户网站的可用状态。该门户网站每年最低可用时间平均不少于97%。计算平均最低可用时间时，不考虑以下时段： - 用户所在地的网络故障；
服务水准. 投标人根据华融湘江银行所反应的问题和问题级别，7*24小时 的免费提供远程或现场服务。同时，应提供星期一至星期日(包括国定节假日)每天24小时的电话热线服务。下列应对时间和维修时间应适用于华融湘江银行进行严重等级赋值的维护服务。