服务评价. 框架协议将建立用户反馈和评价机制。
服务评价. 考核项目 考核标准 评分标准 实际得分
服务评价. (4.0分) 2018年至今供应商的客户评价情况，每提供1份客户（业主）正面评价（ 优秀或良好或满意或80分以上或类似评价）有效材料得1分，最高得4分。注：需提供上述证明材料复印件为评审依据，没有提供不得分。
服务评价. 200 根据乘客有效投诉率，每增加 0.01 次/车扣 2 分；乘客投诉后 24 小时内未回复，或乘客投诉后未按规定及时处理的，每次扣 10 分。扣完为止。 根据查看资料和日常监管情况考核扣分。乘客有效投诉率每增加 0.01 次/车扣 2 分；接到乘客投诉后 24 小时内未回复、 处理，且在 10 个工作日内处理完毕，将处理结果告知乘客的， 每次扣 10 分。以上扣完为止。
服务评价. 200 根据乘客有效投诉率，每增加 0.01 次/车 扣 2 分；乘客投诉后 24 小时内未回复，或乘客投诉后未按规定及时处理的，每次扣 100 分。扣完为止。 根据查看资料和日常监管情况考核扣分。乘客有效投诉率每增加 0.01 次/车扣 2 分；接到乘客投诉后 24 小 时内未回复、处理，且在 10 个工作日内处理完毕， 将处理结果告知乘客的，每次扣 100 分。以上扣完为止。 投诉处理台账扫描件，包括投诉内容、处理情况等证明材料。 因服务质量低劣而被媒体曝光并经查证 根据日常监管情况考核扣分，扣完为止。县级及以上媒体是指县级及以上党委、政府许可备案的微博、微信公众号、报纸、电视等媒体。自媒体一般是指普通大众通过网络等途径向外发布他们本身的事实和新闻的传播方式。 媒体曝光 50 属实的，被县级媒体曝光的，每次扣 10 分；被市级媒体曝光的，每次扣 20 分； 被省级及以上媒体曝光的，每次扣 30 分；被自媒体曝光，情节严重的，每件至少 若存在以上情况，提供媒体曝光台账扫描件；若不存在，需提供书面说明。
服务评价. 消息管理 消息模板查询 消息模板管理 消息模板信息管理 微信消息查询 短信消息查询 医生工作台管理 显示医生信息 医生接诊管理 问诊管理 我的患者管理 我的处方管理 专病管理 服务管理 团队管理 账号信息管理 个人信息管理 通知中心 问诊数据统计分析 系统管理 组织管理 生殖健康管理系统菜单管理 角色信息管理 账户信息管理 系统字典管理 系统参数管理 数据安全规则管理 终端版本管理 辅助生殖健康智能外呼管理系统 智能外呼人群画像管理 智能外呼人群画像管理 智能外呼策略管理 智能外呼策略管理 智能外呼系统 模板管理 用户信息管理 外呼结果查看 统计分析 电话任务调度
服务评价. 4 提供政府采购类似业绩用户评价且评价良好的，一份得 1 分，最多 4 分。
服务评价. 甲方每月对乙方服务进行服务评价，半年对乙方进行一次满意度测评，乙方未通过甲方满意度测评的，甲方有权解除合同。
服务评价. 3 业绩中的浙江省内高校或科研院所出具的评价意见，横向比较酌情打分。提供的评价意见经评定为优或正向积极，每份可得0.5分，多于（含）6份即得满分。 荣誉 2 2018年1月1日至今投标人得到的市级以上政府机关、社会团队的荣誉表彰证明，1份得1分。
服务评价. 3 分 提供 2021 年 1 月 1 日至今投标人承接的类似项目服 务评价，每提供 1 份服务评价优良者得 1 分，最多得 3 分。注：须提供医院盖章的服务评价方为有效，同 一医院不重复计分。