灾难恢复. IBM 将为客户的生产环境的第 3 层灾难恢复设施提供恢复功能，IBM Commerce Service Essentials 除外 。IBM 将以商业上合理的努力，以 48 小时“恢复时间目标 (RTO)”和 24 小时“恢复点目标 (RPO)”来执行灾难恢复以恢复 IBM SaaS。激活灾难恢复环境之后，预生产环境将不可用。 对于 IBM Commerce Service Essentials，IBM 将为客户生产环境中具有同等功能的可用数据中心提供恢复功能。IBM 将以商业上合理的努力，以 168 小时“恢复时间目标 (RTO)”和 48 小时“恢复点目标 (RPO)”来执行灾难恢复以恢复 IBM SaaS。 如果 IBM 断定发生灾难，IBM 将每小时与客户进行一次沟通，以告知恢复进展状态，包括有关 RTO 和 RPO 的进展。
灾难恢复. 如果由于 IBM 配置客户云服务的数据中心发生灾难事件或 IBM 不可控的原因而导致云服务不可用，IBM 将努力通过其他 IBM 数据中心在 14 个日历日内向客户提供。
灾难恢复. 在 IBM Cloud 数据中心内的可用性区域中通过利用自动复制实现区域内业务连续性。 客户负责多区域灾难恢复。职责包括备份、复原和同步自己的安全策略、训练和/或定制模型数据以及任何客户生成的定制模型。此外，客户还负责跨区域路由和/或负载均衡。要获取客户备份和复原指示信息，请参阅云服务文档。
灾难恢复. 如果由于 IBM 不可控制的灾难事件或原因而导致 IBM SaaS 不可用，IBM 将在 IBM 数据中心网络中提供硬件、软件和网络基础结构，允许客户在 14 个日历日内恢复对 IBM SaaS 的客户访问。
灾难恢复. 被许可人可在紧急情况下或在灾难恢复期间在指定地点或 CEC 以外的地点临时使用软件，条件是被许可人须给予 Xxxxxx 事先书面通知，表明被许可人将临时使用软件。在紧急情况或灾难恢复期间的任何指定时间，仅可在备选地点或 CEC 制作使用软件，并且根据本协议第 2.5 节软件的使用无论在何种情况下都不得超过六十（60）天。紧随任何紧急使用期之后，所有在紧急使用地点制作的软件副本均须立即予以销毁或交还至授权地点，而被许可人须在该等紧急情况结束三十（30）天内，向 Xxxxxx 送交有关软件已被销毁或交还授权地点的证明。
灾难恢复. 在自然灾害（例如，火灾、地震、洪水等）引发主要系统中断的情况下，Cloud Service 提供四小时恢复点目标和四小时恢复时间目标。这不是一项保证，并且不提供服务级别协议。
灾难恢复. 在自然灾害（例如，火灾、地震、洪水等）引发主要系统中断的情况下，IBM 将以商业上合理的努力来完成生产实例的灾难恢复，以 72 小时为恢复时间目标将客户生产数据恢复到备用数据中心。这不是一项保证，并且不提供服务级别协议。