系统运维 样本条款

系统运维. 对系统进行同步升级及程序变更。及时处理网络故障、数据库等原因造成的系统异常。由于一些外在原因造成的服务中断等较为复杂的问题，在紧急突发情况下需要技术开发团队马上解决。

系统运维. 1 安全运维管理系统 套 1

系统运维. 理系统采购项目 包含 3 年的建设期软件运行维护服务，保障软件稳定运行。主要包括软件的交付、调试、维护与系统日常问题处理，并编制运行维护报告。

系统运维. 按合约履行质保期服务，提供定期和不定期的系统运行维护、技术支行和培训，在免费期过后按照维保合同继续提供后期维护保障服务并提供运维报告。 乐知行产品和服务业务流程如下图所示：

系统运维. 提供交通信息控制系统运维功能，可查询系统操作、运行记录、检测器实时状态以及故障状态、支持查询日期时间段内周期灯色或秒级灯色，且秒级灯色可动态回放、支持查询和统计信号机实时故障状态以及历史故障状态。

系统运维. 1、 根据运维总体目标和规划，参与制订应用系统运维服务规范、流程和标准； 2、 带领运维开发小组保障政务局 OA 系统、大厅绩效系统及部分遗留系统正常运行，根据业务需求，修改系统 bug，评估并添加新功能； 3、 作为 L2 级别支持专家，深入理解政务业务系统，保障政务局一网通办各系统的可用性； 4、 参与一网通办各业务系统的故障排除，协调各研发公司排查系统 bug 及隐患；

系统运维. 项目工程质量保证期为全部系统验收签字通过之日起3 年。第三方采购软件提供不少于3年的免费升级服务和永久授权。应用系统应提供不少于3年的免费升级服务，免费运维期满后，运维服务费不超过天津市取费标准。需选择相对稳定、有业务素养的技术支持与服务队伍，不断跟踪业务需求的变化，进行系统的完善，提供全面的驻场技术支持服务。驻场人员工作时间与采购方保持一致。驻场维护人员不得随意更换，如遇特殊原因，须经采购方同意做好工作交接后进行人员更换。投标方应提供项目人员无犯罪记录证明。项目人员应与采购方签订保密承诺。 投标方提供7×24小时技术支持和服务，2小时内做出实质性响应，8小时内解决问题；根据采购方要求，对重大或紧急问题提供团队技术支持；问题解决后24小时内，提交问题处理报告，说明问题种类、问题原因、问题解决中使用的方法及造成的损失等情况。5×8小时数据清理和备份、系统修复和升级、系统安全扫描、系统重启、系统使用培训、文档服务等。预留联系电话并确保7×24小时畅通。 项目正式验收通过后在运维期内，若有需求变动，投标方须承诺在采购需求和政策法规范围内（包括系统重新部署、服务器运行环境迁移、基础软件安装配置、系统故障排除服务、系统性能提升服务、系统安全完善服务、对安全监测通报发现的安全风险及时修改完善、页面维护、培训服务、系统整体巡检和安全巡检、定制或二次开发、系统使用问题答疑等），仍应免费按采购方需求对整个系统做出相应修改，以满足采购方需求。投标方应当为采购方能够自行组织运维提供相应支持措施。 注： 加注“★”号条款为实质性条款，不得出现负偏离，发生负偏离即做无效标处理。