Úhrada služby. Služba je poskytována v rámci Paušálu. konzultace a poradenství k Systému; vyžádané změny nastavení Systému, pokud si je objednatel neprovádí sám; instalace nových verzí Systému s nastavením, pokud si je objednatel neinstaluje sám ; profylaxe a diagnostika Systému; technický zástupce objednatele zašle na Helpdesk drobný požadavek; konzultant poskytovatele požadavek zaregistruje a odešle informativní notifikaci o registraci; konzultant poskytovatele dohodne s technickým zástupcem objednatele způsob a termín řešení; konzultant provede klasifikaci požadavku z hlediska časové náročnosti: rozsah do 2 hodin včetně = řešení provede poskytovatel bez nutnosti vyjádření objednatele; rozsah od 2,5 do 10 hodin včetně = řešení zahájí poskytovatel pouze se souhlasem technického zástupce objednatele, kterého na rozsah prací dopředu upozorní; rozsah nad 10 hodin = řešení zahájí poskytovatel pouze se souhlasem odpovědné osoby objednatele, kterou na rozsah prací dopředu upozorní. konzultant implementuje dohodnuté řešení a předá technickému zástupci objednatele k odsouhlasení a z vyřešeného požadavku zašle informativní notifikaci; technický zástupce objednatele buď požadavek uzavře, anebo vrátí zpět Konzultantovi k dořešení. V pracovní dny v čase 07.00 – 15.30 hod Služba je hrazena z Hodinové dotace (v rámci platby Paušálu dle odstavce IV.1.a). Požadavky na drobné vylepšování Systému. Požadavek na dodávku nového modulu Systému. Požadavek na propojení Systému s externím systémem (analyzátorem, zařízením, programem). Pomoc při záchraně dat Systému při jejich ztrátě nebo poškození (nezaviněné poskytovatelem). Poskytnutí asistence, analýzy a převodu dat při přechodu objednatele na konkurenční SW jiného dodavatele. oprávněná osoba objednatele předloží oprávněné osobě poskytovatele požadavek na speciální úpravu Systému; oprávněná osoba poskytovatele provede klasifikaci požadavku dle bodu S07 1) a dle určené klasifikace dohodne s objednatelem termín a způsob řešení; po vyřešení požadavku předá oprávněná osoba poskytovatele plnění oprávnění osobě objednatele k akceptaci.
Úhrada služby. Pokud během řešení incidentu poskytovatel jednoznačně prokáže, že příčinou incidentu není vada Systému (např. v případech, kdy je příčinou porucha HW, SW třetích stran, chyba obsluhy, apod.), nebudou aplikovány sankce a prokazatelné náklady na řešení incidentu budou vyúčtovány. V případě „Závady malé“ nebo „Závady velké“ formou čerpáni služby z Hodinové dotace (v rámci platby Paušálu dle odstavce IV.1.a). V případě „Havárie“ samostatnou úhradou dle odstavce IV.5. Pokud byla příčinou havárie vada Systému, je služba v rámci poskytnuté záruky za jakost provedena na náklady poskytovatele.
Úhrada služby a) Úhrada za ubytování a stravu
Úhrada služby. Služba je poskytována v rámci Paušálu. Poskytování krátkých telefonických konzultací Konzultanty poskytovatele Konzultace dostupná v pracovní dny v čase od 8.00 hod do 16.00 hod na dispečinkovém telefonním čísle dle odstavce V.1.
Úhrada služby. Služba je poskytována v rámci Paušálu.
Úhrada služby. Služba je poskytována v rámci Paušálu. Poskytování krátkých telefonických konzultací Konzultanty poskytovatele.
Úhrada služby. Služba je poskytována v rámci Paušálu. Pomoc při záchraně dat Systému při jejich ztrátě nebo poškození (nezaviněné poskytovatelem). Vyžádané změny nastavení Systému. Požadavek na dodávku nového modulu Systému – nabídka na rozšíření modulů Systému, samostatná nabídka další licence. Poskytnutí asistence, analýzy a převodu dat při přechodu objednatele na konkurenční SW jiného dodavatele. Oprávněná osoba objednatele předloží požadavek na HelpDesk poskytovatele. Oprávněná osoba poskytovatele provede klasifikaci požadavku dle bodu S06 1) a dle určené klasifikace dohodne s objednatelem termín a způsob řešení. Po vyřešení požadavku předá oprávněná osoba poskytovatele plnění oprávněné osobě objednatele k akceptaci.
Úhrada služby. Pokud během řešení incidentu poskytovatel jednoznačně prokáže, že příčinou incidentu není vada Systému (např. v případech, kdy je příčinou porucha HW, SW třetích stran používaných objednatelem mimo Systém, chyba obsluhy apod.), nebudou aplikovány sankce a prokazatelné náklady na řešení incidentu budou vyúčtovány dle odstavce IV.4. Smlouvy. Pokud byla příčinou havárie vada Systému včetně SW třetích stran používaných poskytovatelem v Systému, je služba v rámci poskytnuté záruky za jakost provedena na náklady poskytovatele. Poskytovatel bude provádět úpravy Systému tak, aby tento pracoval v souladu s platnými právními předpisy ČR. Poskytovatel garantuje, že všechny funkce Systému budou plně v souladu s legislativními požadavky, tedy nařízeními danými zákonem nebo vyhláškou uveřejněnými ve sbírce zákonů ČR. Úprava Systému bude provedena při každé změně právních předpisů, která se bude dotýkat funkcí Systému.
Úhrada služby. Služba je poskytována v rámci Paušálu. Zajištění evidence incidentů a požadavků a průběhu jejich řešení poskytovatelem. Záznam Hlášení a Správa požadavků na Helpdesk poskytovatele Technickými zástupci objednatele.
Úhrada služby. Služba je hrazena z Hodinové dotace (v rámci platby Paušálu dle odstavce IV.1.a). Krátké telefonické konzultace do 15 minut se do Hodinové dotace nezapočítají. Zajištění evidence incidentů a požadavků a průběhu jejich řešení poskytovatelem. Záznam Hlášení a Správa požadavků na Helpdesk Poskytovatele Technickými zástupci objednatele.