Úhrada služby. Služba je poskytována v rámci Paušálu.
Úhrada služby. Pokud během řešení incidentu poskytovatel jednoznačně prokáže, že příčinou incidentu není vada Systému (např. v případech, kdy je příčinou porucha HW, SW třetích stran používaných objednatelem mimo Systém, chyba obsluhy apod.), nebudou aplikovány sankce a prokazatelné náklady na řešení incidentu budou vyúčtovány dle odstavce IV.4. Smlouvy. Pokud byla příčinou havárie vada Systému včetně SW třetích stran používaných poskytovatelem v Systému, je služba v rámci poskytnuté záruky za jakost provedena na náklady poskytovatele.
Úhrada služby. Služba je poskytována v rámci Paušálu. konzultace a poradenství k Systému; vyžádané změny nastavení Systému, pokud si je objednatel neprovádí sám; instalace nových verzí Systému s nastavením, pokud si je objednatel neinstaluje sám ; profylaxe a diagnostika Systému; technický zástupce objednatele zašle na Helpdesk drobný požadavek; konzultant poskytovatele požadavek zaregistruje a odešle informativní notifikaci o registraci; konzultant poskytovatele dohodne s technickým zástupcem objednatele způsob a termín řešení; konzultant provede klasifikaci požadavku z hlediska časové náročnosti: rozsah do 2 hodin včetně = řešení provede poskytovatel bez nutnosti vyjádření objednatele; rozsah od 2,5 do 10 hodin včetně = řešení zahájí poskytovatel pouze se souhlasem technického zástupce objednatele, kterého na rozsah prací dopředu upozorní; rozsah nad 10 hodin = řešení zahájí poskytovatel pouze se souhlasem odpovědné osoby objednatele, kterou na rozsah prací dopředu upozorní. konzultant implementuje dohodnuté řešení a předá technickému zástupci objednatele k odsouhlasení a z vyřešeného požadavku zašle informativní notifikaci; technický zástupce objednatele buď požadavek uzavře, anebo vrátí zpět Konzultantovi k dořešení. V pracovní dny v čase 07.00 – 15.30 hod Služba je hrazena z Hodinové dotace (v rámci platby Paušálu dle odstavce IV.1.a). Požadavky na drobné vylepšování Systému. Požadavek na dodávku nového modulu Systému. Požadavek na propojení Systému s externím systémem (analyzátorem, zařízením, programem). Pomoc při záchraně dat Systému při jejich ztrátě nebo poškození (nezaviněné poskytovatelem). Poskytnutí asistence, analýzy a převodu dat při přechodu objednatele na konkurenční SW jiného dodavatele. oprávněná osoba objednatele předloží oprávněné osobě poskytovatele požadavek na speciální úpravu Systému; oprávněná osoba poskytovatele provede klasifikaci požadavku dle bodu S07 1) a dle určené klasifikace dohodne s objednatelem termín a způsob řešení; po vyřešení požadavku předá oprávněná osoba poskytovatele plnění oprávnění osobě objednatele k akceptaci.
Úhrada služby. Pokud během řešení incidentu poskytovatel jednoznačně prokáže, že příčinou incidentu není vada Systému (např. v případech, kdy je příčinou porucha HW, SW třetích stran, chyba obsluhy, apod.), nebudou aplikovány sankce a prokazatelné náklady na řešení incidentu budou vyúčtovány. V případě „Závady malé“ nebo „Závady velké“ formou čerpáni služby z Hodinové dotace (v rámci platby Paušálu dle odstavce IV.1.a). V případě „Havárie“ samostatnou úhradou dle odstavce IV.5. Pokud byla příčinou havárie vada Systému, je služba v rámci poskytnuté záruky za jakost provedena na náklady poskytovatele.
Úhrada služby. Služba je poskytována v rámci Paušálu. Pomoc při záchraně dat Systému při jejich ztrátě nebo poškození (nezaviněné poskytovatelem). Vyžádané změny nastavení Systému. Požadavek na dodávku nového modulu Systému – nabídka na rozšíření modulů Systému, samostatná nabídka další licence. Poskytnutí asistence, analýzy a převodu dat při přechodu objednatele na konkurenční SW jiného dodavatele. Oprávněná osoba objednatele předloží požadavek na HelpDesk poskytovatele. Oprávněná osoba poskytovatele provede klasifikaci požadavku dle bodu S06 1) a dle určené klasifikace dohodne s objednatelem termín a způsob řešení. Po vyřešení požadavku předá oprávněná osoba poskytovatele plnění oprávněné osobě objednatele k akceptaci.
Úhrada služby a) Úhrada za ubytování a stravu
1. Klient je povinen hradit úhradu za ubytování a za celodenní stravu. Výše úhrady za pobyt je stanovena v Příloze č. 1 - Výměr úhrad. Poskytovatel je oprávněn provést změny výše úhrady pouze v rozsahu, jaký upravují příslušné právní předpisy, zejména vyhláška č. 505/2006 Sb. v platném znění. O změně výše úhrady je poskytovatel povinen klienta informovat. Případná změna bude provedena aktualizací Přílohy č. 1 - Výměr úhrad formou číslovaného dodatku. Jeho případný nesouhlas může být podle konkrétních okolností důvodem pro ukončení poskytované služby podle této smlouvy.
2. Úhrada za pobyt a stravu se platí zálohově a je splatná vždy do konce kalendářního měsíce.
3. Pokud se klient dohodl s poskytovatelem na výplatě důchodu poukazem na účet poskytovatele, probíhá úhrada za pobyt a stravu zároveň s výplatou důchodu.
4. V případě, že si klient zvolí jiný způsob výplaty důchodu, přeje si úhradu za pobyt a stravu hradit: - trvalým příkazem ze svého účtu - hotovostním složením úhrady přímo na pokladně domova - jiným způsobem:
5. Finanční náhrada za neodebranou stravu v průběhu pobytu klienta mimo zařízení poskytovatele se řídí Přílohou č. 6 - Metodickým postupem č. 3 - Pravidla pro úhrady a přeplatky. Přeplatky je poskytovatel povinen písemně vyúčtovat a předat či doručit klientovi nejpozději do 15. dne v měsíci následujícím po měsíci, za nějž přeplatek vznikl.
6. V souladu s ustanovením § 73 odst. 3 zákona o sociálních službách č. 108/2006 Sb. v platném znění musí klientovi po úhradě za ubytování a stravování zůstat minimálně 15% z jeho příjmů. Pokud by klientovi po zaplacení úhrady za ubytování a stravu za kalendářní měsíc nezůstala částka ve výši alespoň 15% jeho měsíčního příjmu, částky úhrad se sníží.
7. S ohledem na znění článku V., bod č. 6 této smlouvy, pokud by klientovi po úhradě nákladů na ubytování a stravu nezůstala z jeho příjmu částka ve výši alespoň 15%, je klient povinen dle § 73 odst. 5 zákona o sociálních službách č. 108/2006 Sb. v platném znění doložit poskytovateli výši svého příjmu pro účely stanovení úhrady a neprodleně mu oznamovat změny v příjmu, které mají vliv na výši úhrady. Klient prohlašuje, že kromě důchodu, jehož výši dokládá, nemá žádný další pravidelný příjem, a že by mu po úhradě nákladů za ubytování a stravování nezůstávalo 15 % z jeho příjmů. - Klient žádá o snížení nákladů. - Klient nechce uplatnit nárok na snížení nákladů.
Úhrada služby. Služba je hrazena z Hodinové dotace (v rámci platby Paušálu dle odstavce IV.1.a). Krátké telefonické konzultace do 15 minut se do Hodinové dotace nezapočítají. Zajištění evidence incidentů a požadavků a průběhu jejich řešení poskytovatelem. Záznam Hlášení a Správa požadavků na Helpdesk Poskytovatele Technickými zástupci objednatele.
Úhrada služby. Objednatel rozhodne, zda bude službu čerpat přednostně z hodinové dotace nebo níže popsaným způsobem: Pomoc při záchraně dat Systému při jejich ztrátě nebo poškození (nezaviněné poskytovatelem) – úhrada dle odstavce IV.4. formou Výkazu činností. Vyžádané změny nastavení Systému – úhrada dle odstavce IV.4. Smlouvy formou Výkazu činností nebo z Paušálu dle rozhodnutí objednatele. Požadavek na dodávku nového modulu Systému – nabídka na rozšíření modulů Systému, samostatná nabídka další licence. Poskytnutí asistence, analýzy a převodu dat při přechodu objednatele na konkurenční SW jiného dodavatele – pokud dle odstavce VI.9 Xxxxxxx, potom bude poskytnuto bezplatně. Pokud v nějakém specializovaném formátu dle zadané struktury, potom formou nabídky na speciální export.
Úhrada služby. Služba je poskytovaná v rámci Paušálu. Konzultace a poradenství k Systému Vyžádané změny nastavení Systému, pokud si je objednatel neprovádí sám Instalace nových verzí Systému s nastavením, pokud si je objednatel neinstaluje sám Profylaxe a diagnostika Systému Technický zástupce objednatele zašle na Helpdesk drobný požadavek Konzultant poskytovatele požadavek zaregistruje a odešle informativní notifikaci o registraci Konzultant poskytovatele dohodne s technickým zástupcem objednatele způsob a termín řešení Konzultant provede klasifikaci požadavku z hlediska časové náročnosti: Rozsah do 2 hodin včetně = řešení provede poskytovatel bez nutnosti vyjádření objednatele Rozsah od 2,5 do 10 hodin včetně = řešení zahájí poskytovatel pouze se souhlasem technického zástupce objednatele, kterého na rozsah prací dopředu upozorní Rozsah nad 10 hodin = řešení zahájí poskytovatel pouze se souhlasem odpovědné osoby objednatele, kterou na rozsah prací dopředu upozorní Konzultant implementuje dohodnuté řešení a předá technickému zástupci objednatele k odsouhlasení a z vyřešeného požadavku zašle informativní notifikaci Technický zástupce objednatele buď požadavek uzavře, anebo vrátí zpět Konzultantovi k dořešení V pracovní dny v čase 07.00 – 16 hod Služba je hrazena z Hodinové dotace (v rámci platby Paušálu dle odstavce IV.1.a). Po překročení Hodinové dotace se budou služby účtovat dle ustanovení odstavce IV.5.)
Úhrada služby. Krátké telefonické konzultace do 15 minut jsou poskytovány v rámci Paušálu.