Help-desk. 0.Xxx hlášení, evidenci a řešení Požadavků v rámci služby Help-desk provozuje Poskytovatel elektronické www rozhraní, které je dostupné nepřetržitě 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Provozní doba služby Help-desk je uvedena v příloze č. 1. 2.Způsob a pravidla komunikace v rámci Help-desku upravuje příloha této smlouvy č. 4 ‑ Pravidla komunikace.
Help-desk. 1.5.1. Služba Help-desk slouží k:
a) hlášení Incidentů;
b) komunikaci ohledně řešení Incidentu;
c) evidenci Incidentů včetně evidence stavu řešení jednotlivých Incidentů a historie kroků jejich řešení;
d) potvrzování vyřešení Incidentů.
e) zadávání požadavků na poskytování Služeb Rozvoje a Nasazení aktualizačních balíčků a komunikaci ohledně těchto požadavků;
1.5.2. Služba Help-desk je zajišťována prostřednictvím webové aplikace Poskytovatele.
1.5.3. Služba Help-desk bude v případě technických potíží dostupná na:
a) telefonním čísle: +000 000 000 000;
b) emailové adrese: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx.
Help-desk. Pracoviště nebo služba, poskytující pomoc uživatelům (zákazníkům, zaměstnancům) dané instituce. Je to kontaktní místo, přeneseně i softwarové řešení, na nějž se uživatel obrací s žádostí o pomoc s vyřešením problému či ohlašuje chybu.
Help-desk. Služba Help-desk slouží k: hlášení Incidentů; komunikaci ohledně řešení Incidentu; evidenci Incidentů včetně evidence stavu řešení jednotlivých Incidentů a historie kroků jejich řešení; potvrzování vyřešení Incidentů. zadávání požadavků na poskytování Služeb Rozvoje a Nasazení aktualizačních balíčků a komunikaci ohledně těchto požadavků; Služba Help-desk je zajišťována prostřednictvím webové aplikace Poskytovatele. Služba Help-desk bude v případě technických potíží dostupná na: telefonním čísle: doplní účastník emailové adrese: doplní účastník Služba Hot-line slouží k nahlášení Incidentu a další komunikaci ohledně jeho řešení; poskytování konzultací týkajících se Předmětu Služeb a souvisejících problémů včetně uživatelských dotazů. Služba Hot-line je dostupná na: telefonním čísle: doplní účastník emailové adrese: doplní účastník Služba Hot-line neslouží k hlášení požadavků na poskytnutí Služeb rozvoje Předmětu Služeb. Konzultace dle čl. 1.6.1 písm. b) Přílohy č. 1 Smlouvy jsou oprávněny čerpat pouze osoby oprávněné přebírat za Objednatele plnění dle čl. 7.1 Přílohy č. 1 Smlouvy.
Help-desk. A2 cena za 24 h dispečing
Help-desk. A1 cena za 24 h dispečing 1h 0,42 € 0,08 € 0,50 €
Help-desk. 1.5.1. Služba Help-desk slouží k:
a) hlášení Incidentů;
b) komunikaci ohledně řešení Incidentu;
c) evidenci Incidentů včetně evidence stavu řešení jednotlivých Incidentů a historie kroků jejich řešení;
d) potvrzování vyřešení Incidentů.
e) zadávání požadavků na poskytování Služeb Rozvoje a Nasazení aktualizačních balíčků a komunikaci ohledně těchto požadavků;
1.5.2. Služba Help-desk je zajišťována prostřednictvím webové aplikace Poskytovatele.
1.5.3. Služba Help-desk bude v případě technických potíží dostupná na:
a) telefonním čísle: doplní účastník
b) emailové adrese: doplní účastník
Help-desk. EPV ke dni podpisu Smlouvy
Help-desk. Součástí služeb, které jsou zahrnuty v ceně za používání Systému elektronického bankovnictví, je i zvláštní pracoviště Banky, určené pro pomoc a poradenství klientům, kteří jsou uživateli Systému elektronického bankovnictví. Pracovní doba: 8:30 – 17:00 Horká linka: +420 - 225 541 987 e-mail: xxxx@xx.xx Při volání horké linky je třeba: • vždy uvést jméno volajícího a jméno firmy; • je-li požadována okamžitá uživatelská podpora, volat z telefonu u počítače, na němž je instalován Systém elektronického bankovnictví. Na horké linky se uživatelé Systému elektronického bankovnictví mohou obracet s následujícím: • řešení problémů souvisejících s používáním Systému elektronického bankovnictví; • řešení problémů s komunikací; • výuka po telefonu; • objednávky doplňkových nebo dodatečných výukových seminářů; • objednávky reinstalace Systému elektronického bankovnictví; • dotazy na chybějící výpisy, neprovedené Platební příkazy odeslané Bance prostřednictvím Systému elektronického bankovnictví nebo na další informace poskytované Bankou; • jakékoliv dotazy týkající se Systému elektronického bankovnictví - software, hardware, propojitelnost; • dotazy na funkce Systému elektronického bankovnictví - "Jak se v elektronickém bankovnictví dělá ?". S komerčními dotazy jako jsou: • dotazy týkající se Smlouvy a dalších služeb spojených s užíváním Systému elektronického bankovnictví; • dotazy na obchodní podmínky Banky; • dotazy na další produkty a služby elektronického bankovnictví nabízené Bankou; je třeba se obracet na oddělení Cash Management Banky. Pracovní doba: 8:30 – 17:00 Telefon: +420 – 000 000 000 Fax +420 – 000 000 000 e-mail: xx@xx.xx Klienti se mohou se svými dotazy obracet rovněž na Kontaktní Centrum, kde jim pracovníci Banky pomohou vyřešit jejich problémy Pracovní doba: Non - stop +420 - 800 900 900 Definování podpisových a limitních oprávnění Dávkový limit: celková suma všech elektronických Platebních příkazů odeslaných v jednom souboru elektronických Platebních příkazů Denní limit: celková suma všech odeslaných souborů elektronických Platebních příkazů za určitý den. Vzor – popis kategorií a jejich kombinací:
Help-desk. 1.2.1.Definice služby Poskytovatel zajistí činnosti související s podporou provozu Systému v následujícím rozsahu: