Odstoupení od smlouvy o zájezdu. 1. CK je oprávněna odstoupit od SOZ jen tehdy, byl-li zájezd zrušen, anebo porušil-li zákazník svou povinnost.
2. CK je oprávněna odstoupit od SOZ zejména z důvodu porušení stanovené povinnosti ze strany zákazníka. Za porušení povinností zákazníkem se vedle porušení konkrétních povinností plynoucích z uzavřené SOZ považují i případy, kdy zákazník vážně narušuje průběh zájezdu (popř. pokud hrozí nebezpečí, že by tato situace mohla nastat), a dále případy, kdy je zákazník prokazatelně pod vlivem omamných a návykových látek. V případě, že zákazník před zahájením zájezdu poruší svou povinnost a CK z tohoto důvodu odstoupí od SOZ, zavazuje se zákazník zaplatit odstupné (stornopoplatek) ve výši 100 % celkové ceny zájezdu. V případě odstoupení CK od SOZ z důvodů porušení povinnosti zákazníka po zahájení zájezdu doručí zákazníkovi toto odstoupení (oznámení o vyloučení ze zájezdu) místní delegát CK nebo další osoba pověřená CK odpovědností za zájezd. Doručením odstoupení zákazníkovi zaniká povinnost CK poskytovat zákazníkovi jakékoli služby dle SOZ. Zákazníkovi v takovém případě nevzniká nárok na vrácení části ceny služeb, které nebyly čerpány, a zákazník je povinen uhradit CK náklady vzniklé v souvislosti s jeho dopravou zpět na místo odjezdu a případnou vzniklou škodu.
3. CK je oprávněna zrušit zájezd před zahájením jeho čerpání, jestliže z objektivních důvodů nemůže dodržet podmínky SOZ (zejména v důsledku neodvratitelných událostí, jimž nemohla CK zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze na ní rozumně požadovat). Zrušit zájezd, jenž je předmětem SOZ, je CK dále oprávněna, jestliže před jeho zahájením nebude dosaženo minimálního počtu zákazníků, který je uveden v katalogu nebo v jiné formě nabídky. Jestliže CK zájezd ze shora uvedených důvodů zruší, má zákazník právo požadovat, aby mu CK na základě nové smlouvy poskytla jiný zájezd nejméně v kvalitě odpovídající původní SOZ, může-li CK takový zájezd nabídnout. Nedojde-li v takovém případě k uzavření nové SOZ do 5 dnů od výše uvedeného zrušení zájezdu, je CK povinna bez zbytečného odkladu vrátit zákazníkovi vše, co od něho obdržela na úhradu ceny zájezdu podle zrušené smlouvy. Jestliže dojde k uzavření nové SOZ, platby uskutečněné na základě původní smlouvy se považují za platby podle nové smlouvy. Je-li cena nového zájezdu nižší než již uskutečněné platby, je CK povinna takto vzniklý rozdíl zákazníkovi bez zbytečného odkladu vrátit. Písemné oznámení o odstoupení od SOZ s uvedením důvodů zašle CK na...
Odstoupení od smlouvy o zájezdu. 1. Zákazník může před zahájením zájezdu od Smlouvy o zájezdu odstoupit vždy, avšak CK jen, jestliže byl zá- jezd zrušen, nebo poruší-li zákazník svou povinnost.
2. Odstoupí-li zákazník od Smlouvy o zájezdu, nebo odstoupí-li CK od Smlouvy o zájezdu před zahájením zájez- du z důvodu porušení povinnosti zákazníka, je CK po zákazníkovi, se kterým se takto Smlouva o zájezdu ruší a objednavateli zájezdu, po obou společně a nerozdílně, oprávněna, s výjimkou situací podle odst. 3. tohoto článku, požadovat zaplacení odstupného ve výši stanovené Smlouvou o zájezdu a není-li výslovně odstupné stanoveno, pak v následující výši:
a) 15 % z ceny* ve lhůtě od uzavření Smlouvy o zájezdu do 80 dní včetně před zahájením zájezdu,
b) 50 % z ceny* ve lhůtě od 79 dní do 60 dní včetně před zahájením zájezdu,
c) 60 % z ceny* ve lhůtě od 59 dní do 40 dní včetně před zahájením zájezdu,
d) 80 % z ceny* ve lhůtě od 39 dní do 10 dní včetně před zahájením zájezdu,
e) 100 % z ceny* ve lhůtě od 9 dní a méně před zahájením zájezdu (platí i pro případ nenastoupení zájez- du). Je-li výše uvedené odstupné nižší než skutečně vzniklé náklady, je CK oprávněna požadovat po zákazníkovi odstupné až do výše skutečně vzniklých nákladů. Pro stanovení výše odstupného se vychází z ceny zájezdu, dále z počtu dnů mezi odstoupením od smlouvy o zájezdu a počátkem zájezdu, vše při zohlednění sku- tečných nákladů CK. Skutečně vzniklými náklady se rozumí provozní náklady CK a smluvně sjednané nebo právním předpisem stanovené náhrady tuzemským a zahraničním dodavatelům služeb. Na žádost zákazní- ka CK výši skutečně vzniklých nákladů odůvodní. Pokud je součástí zájezdu letecká doprava, kde letenky již byly vystaveny na jméno zákazníka, zavazuje se zákazník nahradit CK veškeré náklady, které CK vzniknou v souvislosti se zrušením již vystavených letenek. Zákazník, který uzavřel s CK smlouvu o zájezdu, je povinen hradit odstupné, které vznikne i v souvislosti s odstoupením kterékoliv osoby ze Smlouvy o zájezdu. Pro výši odstupného platí shora uvedené obdob- ně. CK má právo započítat příslušnou výši odstupného oproti složené záloze, resp. zaplacené ceně zájezdu, k čemuž dává zákazník výslovný souhlas. CK je povinna bezodkladně, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Xxxxxxx o zájezdu, vrátit zákazníkovi veškeré platby uhrazené zákazníkem nebo v jeho prospěch snížené o výši odstupného. * Cena = celková cena zájezdu minus příplatky za služby poskytované třetí stranou – za cestovní pojištění včetně pojistného na zrušení...
Odstoupení od smlouvy o zájezdu a) ze strany cestovní kanceláře
b) ze strany zákazníka
c) společná ustanovení
Odstoupení od smlouvy o zájezdu. 1. CKZ je oprávněna od uzavřené smlouvy o zájezdu/ přihlášky odstoupit jen v případech výslovně uvedených těmito podmínkami nebo obecně závaznými právními předpisy.
2. Zákazník má právo a může před zahájením zájezdu od SoZ/Pha odstoupit vždy. Toto odstoupení musí být písemné. Smluvní vztah je zrušen a účast stornována ke dni, kdy je písemné odstoupení (storno) doručeno cestovní kanceláři. Pokud zákazník odstoupí od smlouvy/přihlášky je povinen uhradit CKZ následující stornopoplatky:
3. Pokud zákazník již na základě SoZ provedl úhradu nebo její část a CKZ vzniklo právo na odstupné, budou vzájemné pohledávky započteny; CKZ případně zákazníkovi vrátí dosud zaplacenou úhradu sníženou o odstupné, nebo zákazník neprodleně doplatí CKZ rozdíl mezi odstupným a částkou, kterou dosud uhradil, podle toho, která z pohledávek bude vyšší.
4. Zákazník odstupné nehradí, jestliže je důvodem odstoupení:
a) v místě určení cesty nebo pobytu nebo jeho bezprostředním okolí nastaly nevyhnutelné a mimořádné okolnosti, které mají významný dopad na poskytování zájezdu nebo na přepravu osob do místa určení cesty nebo pobytu.
b) CKZ odstoupila poté, co jí v plnění závazku bránily nevyhnutelné a mimořádné okolnosti a zrušení zájezdu/pobytu oznámila zákazníkovi bez zbytečného odkladu ještě před zahájením zájezdu. V takových případech je CKZ povinna zákazníkovi nejpozději do 14 dnů od odstoupení SoZ vrátit uhrazené platby. CKZ nevzniká zákazníkovi povinnost k náhradě škody. Nebo po dohodě se zákazníkem bude vydán poukaz na pozdější čerpání služeb. Cena nebo zaplacená záloha za zájezd či služby mu nebude vrácena a bude tak naplněna dohoda o novaci. Pokud se zákazník v den odjezdu k odjezdu nedostaví, odjezd zmešká nebo bez předchozího odstoupení od SoZ zájezd nečerpá, má CKZ právo na odstupné ve výši plné ceny zájezdu.
Odstoupení od smlouvy o zájezdu. 10.1. ISLANDICA s.r.o. má právo před zahájením čerpání služeb, které jsou předmětem smluvního vztahu podle čl. 3, od smlouvy odstoupit, a to z tohoto důvodů:
a) zákazníkem porušené povinností
b) nebo zrušení zájezdu. ISLANDICA s.r.o. zašle písemné oznámení o odstoupení od smlouvy s uvedením konkrétního důvodu do sídla/ bydliště zákazníka nebo na jinou zákazníkem ve smlouvě uvedenou adresu, přičemž účinky odstoupení nastávají dnem doručení oznámení zákazníkovi, nejpozději desátým (10.) dnem od data odeslání.
10.2. Zákazník je oprávněn odstoupit od smlouvy kdykoli před zahájením čerpání služeb, a to:
a) bez udání důvodu, však s uhrazením případných souvisejících storno poplatků.
b) jestliže nesouhlasí se změnou smlouvy dle ustanovení článku bod 8.2.
c) pokud ISLANDICA s.r.o. poruší povinnosti, které vyplývají z jejich povinností v této smlouvě.
10.3. Jestliže není důvodem odstoupení zákazníka od smlouvy porušení povinností ISLANDICA s.r.o. stanovené smlouvou nebo jestli odstoupí ISLANDICA s.r.o. od smlouvy před zahájením zájezdu z důvodu porušení povinnosti zákazníkem, má zákazník povinnost zaplatit ISLANDICA s.r.o. stornopoplatky (odstupné) ve výši stanovené v článku
Odstoupení od smlouvy o zájezdu. 6.1. Zákazník může před zahájením zájezdu od smlouvy o zájezdu odstoupit. Cestovní kancelář může před zahájením zájezdu od smlouvy o zájezdu odstoupit jen z důvodu zrušení zájezdu nebo z důvodu porušení povinností zákazníkem.
6.2. Není-li důvodem odstoupení zákazníka porušení povinnosti cestovní kanceláře stanovené smlouvou o zájezdu nebo občanským zákoníkem, nebo odstoupí-li cestovní kancelář od cestovní smlouvy před zahájením zájezdu z důvodu porušení povinnosti zákazníkem, je zákazník povinen zaplatit cestovní kanceláři odstupné ve výši stanovené smlouvou o zájezdu a cestovní kancelář je povinna vrátit zákazníkovi vše, co od něho obdržela na úhradu ceny zájezdu podle smlouvy o zájezdu. Cestovní kancelář má právo jednostranně započíst odstupné se vzájemnou pohledávkou zákazníka na vrácení již uskutečněné platby zákazníkem.
6.3. Zákazníkem požadovaná změna objednaných služeb je vždy posuzována jako odstoupení od smlouvy o zájezdu a uzavření nové smlouvy o zájezdu.
6.4. Pokud zákazník v termínu dle smlouvy o zájezdu nezačne odebírat objednané služby nebo svoji vinou objednané služby zamešká nebo mu okolnosti neumožňují je odebrat, má cestovní kancelář nárok na úhradu ztráty, která ji tím vznikne, popřípadě na úhradu souhrnné ceny všech poskytovaných objednaných služeb.
6.5. Účinky odstoupení od smlouvy o zájezdu nastávají dnem prokazatelného doručení odstoupení druhé smluvní straně smlouvy o zájezdu, a to zejména u zákazníka dnem sepsání záznamu příp. dnem doručení písemného oznámení na prodejní místo, kde si zákazník službu zakoupil, nebo na adresu sídla cestovní kanceláře. Pro účely uplatnění pojistné události vyplývající z pojištění nákladů souvisejících se zrušením cesty je nutno v případě, že se zákazník nedostaví na letiště, prokazatelně doručit odstoupení od smlouvy o zájezdu cestovní kanceláři, a to nejpozději v den plánovaného odletu resp. odjezdu.
Odstoupení od smlouvy o zájezdu. 1) CK je oprávněna od SOZ odstoupit jen v případech výslovně uvedených těmito podmínkami nebo obecně závaznými právními předpisy.
2) Klient je oprávněn od SOZ odstoupit kdykoli (písemnou formou – doporučeně) před zahájením zájezdu bez udání důvodu, smluvní vztah je zrušen a účast stornována ke dni, kdy je písemné oznámení (storno) doručeno CK. Klient bere na vědomí, že jeho odstoupením od SOZ vzniká CK újma spočívající v nutnosti vynaložení dalších nákladů. Jako náhradu této újmy strany sjednávají smluvní odstupné (stornopolatky), které se klient při odstoupení od SOZ zavazuje zaplatit. Výše storno poplatků se stanoví z ceny pobytu (zájezdu), a to dle počtu dní mezi odstoupením a začátkem pobytu (zájezdu):
a) do 30 dnů 10 %
b) 29 – 15 dní 40 %
c) 14 – 5 dní 70 %
d) 4 – 1 den 90 % V případě, že bude tato doba kratší než 1 den nebo zákazník nenastoupí v dohodnutém termínu, případně poruší celní, pasové či devizové předpisy, a na základě toho se nebude moci účastnit pobytu (zájezdu), nechává si CK 100 % z ceny. Storno poplatky se neúčtují, najde-li si zákazník za sebe náhradu. Za dodatečnou změnu dat v přihlášce si CK účtuje manipulační poplatek Kč 200,-. Dnem doručení oznámení se osoba v něm uvedená stává klientem. Oznámení musí obsahovat prohlášení nového klienta, že souhlasí s uzavřenou SOZ. Původní a nový klient společně a nerozdílně odpovídají za zaplacení ceny služby. V případě storna jedné osoby ve dvojlůžkovém pokoji musí zbývající osoba doplatit příplatek za jednolůžkový pokoj, obdobně se postupuje při obsazení karavanu/mobilního domu nižším počtem osob.
3) Při předčasném ukončení pobytu ze strany zákazníka se částka za zbylé ubytování nevrací.
4) Tyto storno podmínky neplatí pro skupinové smlouvy. Ty se řídí speciálními ujednáními ke každé smlouvě.
Odstoupení od smlouvy o zájezdu. 8.1 CK je oprávněna před zahájením zájezdu nebo čerpáním jednotlivých služeb kromě jiných důvodů uvedených v těchto Všeobecných podmínkách od smlouvy odstoupit i z důvodu zrušení zájezdu nebo z důvodu zrušení jednotlivých služeb. Písemné oznámení o odstoupení od smlouvy doručí CK zákazníkovi. Účinky odstoupení od smlouvy nastávají dnem doručení oznámení. 8.2 Zákazník má právo odstoupit od smlouvy před zahájením zájezdu nebo čerpáním jednotlivých služeb:
a) bez uvedení důvodu, b) jestliže nedojde k uzavření nové smlouvy dle ustanovení článku VII odst. 1., c) z důvodů porušení povinností CK vyplývajících ze smlouvy. Písemné oznámení o odstoupení od smlouvy zákazník doručí na prodejní místo, kde zájezd nebo jednotlivé služby zakoupil. V oznámení zákazník musí uvést jméno, příjmení, adresu, číslo rezervace. Účinky odstoupení od smlouvy nastávají dnem doručení oznámení. 8.3 Není-li důvodem odstoupení zákazníka od smlouvy porušení povinnosti CK stanovené smlouvou nebo odstoupí-li CK od smlouvy před zahájením zájezdu nebo čerpáním jednotlivých služeb z důvodu porušení povinnosti zákazníkem podle těchto Všeobecných podmínek, je zákazník povinen zaplatit CK odstupné ve výši stanovené v odstavci 4 a CK vrátit zákazníkovi vše, co od něho obdržela na úhradu ceny služeb podle zrušené smlouvy. 46 dní a více vzniklé skutečné náklady, minimálně: 20% + pojištění 45-31 dní vzniklé skutečné náklady, minimálně: 30% + pojištění 30-22 dní vzniklé skutečné náklady, minimálně: 50% + pojištění 21-15 dní vzniklé skutečné náklady, minimálně: 75% + pojištění 14-6 dní vzniklé skutečné náklady, minimálně: 90% + pojištění 5 dní před odjezdem a méně 100% + pojištění
Odstoupení od smlouvy o zájezdu. 1. CK je oprávněna od uzavřené smlouvy o zájezdu odstoupit jen v případech výslovně uvedených těmito podmínkami nebo obecně závaznými právními předpisy.
2. Klient je kromě případů uvedených těmito podmínkami a obecně závaznými právními předpisy oprávněn od smlouvy o zájezdu písemně odstoupit i kdykoli před zahájením zájezdu bez udání důvodů, resp. za jakýchkoli jiných důvodů. Smluvní vztah je zrušen a účast stornována ke dni, kdy je písemné oznámení (storno) doručeno písemně cestovní kanceláři a to v pracovní době v pracovní dny pondělí až pátek v čase 8.00 –
Odstoupení od smlouvy o zájezdu. V případě odstoupení od smlouvy se nárok na odstupné (paušální storno poplatky na osobu/obytnou jednotku) mění oproti bodu 8.4.1 a 8.4.2 VOP následovně:
8.4.1 Standardní storno poplatky:
A. Zájezdy s leteckou dopravou 31 a více dní před zahájením zájezdu 40 % od 30. dne před zahájením zájezdu od 14. dne před zahájením zájezdu nebo při nenastoupení na zájezd z ceny zájezdu 60 %
B. Zájezdy bez letecké dopravy 31 a méně dní před zahájením zájezdu 20 % od 30. dne před zahájením zájezdu od 14. dne před zahájením zájezdu nebo při nenastoupení na zájezd z ceny zájezdu
8.4.2 Výjimky ze standardních stornovacích podmínek 40 %
A. Prázdninové byty/domy/apartmány, obytné karavany (i při příjezdu na cílové místo vlakem nebo autobusem, okružní cesty na motocyklu, airtours Private travel 46 a více dní před zahájením zájezdu 25 % od 45. dne před zahájením zájezdu 50 % od 35. dne před zahájením zájezdu nebo při nenastoupení na zájezd 80% ceny zájezdu
B. Lodní zájezdy, speciální programy, aktivní dovolená, programy s karavanem 31 a více dní před zahájením zájezdu 25 % od 30. dne před zahájením zájezdu 40 % od 24. dne před zahájením zájezdu 50% od 17. dne před zahájením zájezdu 60% od 10. dne před zahájením zájezdu nebo při nenastoupení na zájezd 80% z ceny zájezdu
C. V případě zprostředkování vstupenek na různé akce platí stornovací podmínky příslušného pořadatele akce, které budou zákazníkovi sděleny při objednávce.
D. U produktů s výslovným upozorněním „storno poplatky 80% od okamžiku rezervace“ bude účtováno odstupné ve výši 80% z ceny bez ohledu na den stornování rezervace zájezdu.
E. Pro produkty pořadatele Xxxxxxx Reisen GmbH (vyjma produktů partnerských společností „atraveo“ a „TUI Villas“) (lodní zájezdy Hurtigruten, Iceland Pro Cruises, Hansa Touristik, Oceanwide Expeditions, Plantours Kreuzfahrten, Nicko Cruises a Göta Kanal) platí odlišné stornovací podmínky, které budou zákazníkovi sděleny při objednávce. U produktů TUI Cars budou účtovány storno poplatky ve výši 80% teprve při stornování 24 hodin před termínem převzetí vozidla.