PODMÍNKY A OMEZENÍ SLUŽBY Vzorová ustanovení

PODMÍNKY A OMEZENÍ SLUŽBY. Omezení Služba je poskytována bez omezení.

PODMÍNKY A OMEZENÍ SLUŽBY. Měrná jednotka provozu služby 1 server Limit objemu služby +- 2 servery Omezení N/A Další podmínky Povinnost poskytnout součinnost Objednavateli (nebo jím jmenovaných subjektů) při provádění kontrolní činnosti na dodržování a plnění náplně tohoto katalogového listu a nápravě zjištěných nedostatků. V případě obměny SW z důvodu optimalizace provozu, nebo z důvodu modernizace budou tyto nové systémy považovány za ekvivalentní a budou na ně poskytovány stejné služby. Součástí je KL je i testovací Exchange, která je provozována v rámci testovacího vmware prostředí. Antivirová a antispamová ochrana prostředí MS Exchange je řešena dle KL INF /APP/MALWARE Měření parametrů dostupnosti spravovaných zařízení bude prováděno prostřednictvím dohledového (monitoring) nástroje Objednatele na základě testování dostupnosti níže uvedeného rozhraní. Název služby Správa prostředí Sharepoint Prostředí PRODUKČNÍ, TESTOVACÍ A VÝVOJOVÉ Zkrácený popis služby Provoz a správa farmy SharePoint Zajištění provozu, dostupnosti a funkčnosti systému Sharepoint Objednatele, zajištění provozu aplikací, aplikačních serverů a frontendů farmy, zajištění provozu doplňků a rozšíření (např. Nintex workflow a další), profylaktické činnosti (na týdenní bázi) čištění nepotřebných souborů, kontrola a vyhodnocení Crawl logů, kontrola a vyhodnocení Health analyzer messages, kontrola Search Service, kontrola nárůstu dat, kontrola ULS logu zejména na velikost souboru, proaktivní dohled aplikačních serverů prostřednictvím dohledových a monitoring nástrojů Objednatele v rozsahu dostupnosti služby jednotlivých prostředí, návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Objednavateli, udržování aktuálního stavu SW zejména z pohledu možných bezpečnostních a funkčních hrozeb, tj. aplikace aktualizací (hotfix, patch, servicepack, apod.), a to v souladu s releasemgmt procesem Objednatele, proaktivní vyhledání a identifikace rizikových míst s cílem předejít možným výpadkům a snížení výkonu v infrastruktuře správa a přidělování přístupů uživatelům na základě schválených požadavků ze strany Objednatele, návrh a implementace schválených nápravných opatření vycházejících z nálezů v rámci bezpečnostních incidentů realizace drobných konfiguračních změn a úprav dle požadavků Objednatele v maximálním rozsahu 2 MD měsíčně, zejména, nikoliv však výhradně v oblasti: deploymentu nových aplikací nebo jejich aktualizací, konfigurace serverů do farem (např. : loadbalancing, heart beat, vysoká dostupnost), konf...

PODMÍNKY A OMEZENÍ SLUŽBY. Měrná jednotka provozu služby Měsíční hodinová dotace Limit objemu služby Měsíční hodinová dotace Režim provozu 8x5 Omezení Součástí služby není placení roční podpory a maintenance poplatků výrobcům software a hardware. Součástí služby nejsou migrace či instalace nových verzí systémů. Tyto činnosti budou řešeny jako rozšířená služba na objednávku dle potřeb a požadovaných specialistů. Služba se nevztahuje na klientské stanice. Řešení výpadků aplikační vrstvy je možné až po úplném odstranění HW závady, která je předmětem reklamace u Poskytovatele technologie datového centra. Poskytovatel služeb, dle tohoto KL, tak bude odpovědný za koordinaci činností vedoucích k odstranění HW závady v co nejkratším čase. Pro vyjasnění jakékoliv pochybnosti platí, že měření SLA, dle tohoto KL, bude uplatněno až po úplném odstranění HW vady.

PODMÍNKY A OMEZENÍ SLUŽBY. Měrná jednotka provozu služby 1 spravovaná identita Limit objemu služby +/- 10.000 identit Omezení Služba nezahrnuje správu HW a OS na serverech se systémy IAM. Další podmínky Pro testovací prostředí má odlišné parametry SLA: Vývojové prostředí nemá stanoveny SLA parametry. Povinnost zpřístupnit technologie pro definici a implementaci monitorovacích agentů/sond. Povinnost poskytnout součinnost Objednavateli (nebo jím jmenovaných subjektů) při provádění kontrolní činnosti na dodržování a plnění náplně tohoto katalogového listu a nápravě zjištěných nedostatků. V případě obměny SW z důvodu optimalizace provozu, nebo z důvodu modernizace budou tyto nové systémy považovány za ekvivalentní a budou na ně poskytovány stejné služby.

PODMÍNKY A OMEZENÍ SLUŽBY. Omezení Služba se nevztahuje na databáze, které jsou instalovány jako “embedded“ v rámci aplikace/systému. Embedded znamená databáze využitá pro ukládání konfiguračních hodnot nebo dočasných souborů nezbytných pro provoz systému (např. MySQL využitá jako cache pro portál eAGRI) nebo pokud je nedílnou součástí dodávky ERP-SAP. Další podmínky Povinnost zpřístupnit technologie pro definici a implementaci monitorovacích agentů/sond. SLA je vyhodnocováno s ohledem na definované aplikační clustery V případě obměny SW z důvodu optimalizace provozu, nebo z důvodu modernizace budou tyto nové systémy považovány za ekvivalentní a budou na ně poskytovány stejné služby. Součástí provozu je i zajištění dostupnosti a provozu Mongo DB, PostgreSQL a DB MySQL, včetně derivátů MySQL jako je např. MariaDB, nebo komerční varianty MySQL. Povinnost poskytnout součinnost Objednateli (nebo jím jmenovaným subjektům) při provádění kontrolní činnosti na dodržování a plnění náplně tohoto katalogového listu a nápravě zjištěných nedostatků. Název služby Správa a provoz prostředí Oracle Enterprise Manager MZe (dále jen Oracle EM) Prostředí Produkční Zkrácený popis služby Provoz a správa Oracle EM Zajištění provozu, dostupnosti a funkčnosti systému Oracle Enterprise Manager Objednatele na platformě x86 Profylaktické činnosti (na týdenní bázi) - čištění nepotřebných souborů, kontrola běhu Oracle EM agentů Kontrola chybových hlášek a stavů včetně kontroly výkonnosti a performance monitoringu Oracle DB (na denní bázi), kontrola integrity systémové DB Oracle EM (na denní bázi), kontrola zaplnění tablespace u Oracle EM (na denní bázi) proaktivní dohled Oracle EM prostřednictvím dohledových, monitoring a management nástrojů Objednatele v rozsahu dostupnosti služby jednotlivých prostředí, udržování aktuálního stavu SW zejména z pohledu možných bezpečnostních a funkčních hrozeb, tj. aplikace aktualizací (hotfix, patch, servicepack, apod.), a to v souladu s releasemgmt procesem a plánem patchování Objednatele, návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Objednateli, proaktivní vyhledání a identifikace rizikových míst s cílem předejít možným výpadkům a snížení výkonu v infrastruktuře, kontrola zaplněnosti tablespace a rozšiřování volného prostoru pro tablespace, předkládání návrhů na optimalizaci provozu a správy aplikačních serverů (na kvartální bázi), správa a přidělování přístupů uživatelům na základě schválených požadavků ze strany Objednatele, podpora uživatelů (vývojář...

PODMÍNKY A OMEZENÍ SLUŽBY. Měrná jednotka provozu služby 1 instance databáze Limit objemu služby +/- 10 instancí Oracle DB +/- 10 instance MS SQL DB Omezení Služba se nevztahuje na databáze, které jsou instalovány jako “embedded“ v rámci aplikace/systému. Embedded znamená databáze využitá pro ukládání konfiguračních hodnot nebo dočasných souborů nezbytných pro provoz systému (např. MySQL využitá jako cache pro portál eAGRI) nebo pokud je nedílnou součástí dodávky (např. ERP-SAP). Další podmínky Povinnost zpřístupnit technologie pro definici a implementaci monitorovacích agentů/sond. V případě obměny SW z důvodu optimalizace provozu, nebo z důvodu modernizace budou tyto nové systémy považovány za ekvivalentní a budou na ně poskytovány stejné služby. Povinnost poskytnout součinnost Objednavateli (nebo jím jmenovaných subjektů) při provádění kontrolní činnosti na dodržování a plnění náplně tohoto katalogového listu a nápravě zjištěných nedostatků. Součinnost s provozovatelem HW a SW dodávaného formou služby. Upřesnění platforem Primární databázovou platformou MZe je Oracle, který je provozován jako RAC. MS SQL slouží převážně pro infrastrukturní DB a drobné aplikace. Některé systémy jsou provozovány s vlastní Ebdeded DB (MySQL, Postgres, MariaDB). Měření parametrů dostupnosti spravovaných zařízení bude prováděno prostřednictvím dohledového (monitoring) nástroje Objednatele na základě testování dostupnosti níže uvedeného rozhraní.

PODMÍNKY A OMEZENÍ SLUŽBY. Měrná jednotka Hodinový, měsíční paušál Limit objemu služby Hodinový, měsíční paušál Další podmínky Součástí služby není placení roční podpory a maintenance poplatků výrobcům software a hardware. Součástí služby nejsou migrace či instalace nových verzí systémů. Tyto činnosti budou řešeny jako rozšířená služba – realizační část, dle katalogových listů jednotlivých rolí. Služba se nevztahuje na klientské stanice. Řešení výpadků aplikační vrstvy je možné až po úplném odstranění HW závady, která je předmětem reklamace u dodavatele technologie datového centra. Poskytovatel služeb, dle tohoto KL, tak bude odpovědný za koordinaci činností vedoucích k odstranění HW závady v co nejkratším čase. Veškerá dokumentace provozovatele a ostatní výstupy vytvořené na základě tohoto katalogového listu jsou ve vlastnictví Odběratele.

PODMÍNKY A OMEZENÍ SLUŽBY. Omezení Služba nezahrnuje správu koncových zařízení ani serverů v daných sítích. Maximální počet entit v rámci paušálu 10000 entit Povinnost poskytnout součinnost Zadavateli (nebo jím jmenovaných subjektů) při provádění kontrolní činnosti na dodržování a plnění náplně tohoto katalogového listu a nápravě zjištěných nedostatků. Veškerá dokumentace provozovatele a ostatní výstupy vytvořené na základě tohoto katalogového listu budou vlastnictvím Zadavatele.

PODMÍNKY A OMEZENÍ SLUŽBY. Měrná jednotka provozu služby virtuální instance Limit objemu služby +/- 4 virtuální instance Omezení Služba nezahrnuje správu a provoz přímého propojení lokalit Hostingových Center Objednatele. Služba nezahrnuje správu a provoz linek WAN. Další podmínky Povinnost zpřístupnit technologie pro definici a implementaci monitorovacích agentů/sond. V případě obměny zařízení z důvodu náhrady vadného prvku, nebo z důvodu modernizace budou tato nová zařízení považována za ekvivalentní a budou na ně poskytovány stejné služby. Povinnost poskytnout součinnost Objednavateli (nebo jím jmenovaných subjektů) při provádění kontrolní činnosti na dodržování a plnění náplně tohoto katalogového listu a nápravě zjištěných nedostatků.

PODMÍNKY A OMEZENÍ SLUŽBY. Předpoklady služby Správa prostředí je zajišťována nad SIEM nástrojem v majetku objednatele. Výjimky služby V případě, kdy prokazatelně došlo k výpadku služby v přímém důsledku neodborné činnosti provedené zástupci objednatele, tak je poskytovatel zproštěn veškerých negativní důsledků vyplývajících z takového výpadku, včetně vyloučení výpočtu SLA u těchto zařízení.