Aktualizace provozní dokumentace. Popis stávajícího řešení IT monitoringu Technický projekt CA Unified Infrastructure Management Bezpečnostní projekt CA Unified Infrastructure Management Provozní příručka CA Unified Infrastructure Management Instalační report CA Unified Infrastructure Manager Instalace UIM robota Technický projekt CA Spectrum Bezpečnostní projekt CA Spectrum Provozní příručka CA Spectrum Provozní příručka CA Service Operations Insight Instalační report CA Service Operations Insight Instalační report CA Business Intelligence JasperReports Provozní příručka CA Business Intelligence JasperReports Provozní příručka CA Embedded Entitlements Manager
Aktualizace provozní dokumentace. Příprava produkčního balíčku a postupu nasazení. Podpora nasazení do produkce. Odborná součinnost bezprostředně po nasazení do produkce. Aktualizace logického a fyzického datového modelu (v případě prováděných změn). Projektové řízení Poskytovatel zajistí řešení všech disciplín projektového řízení celého projektu, včetně řízení potencionálních poddodávek dalších aplikací ČSSZ, které budou poskytovat změny vynucené projektem, a to jak na straně Poskytovatele a tak na straně Objednatele v souladu se standardy projektového řízení (IPMA, PRINCE 2, apod.). Analytická část V rámci analytické části projektu Poskytovatel zajistí: Katalog požadavků a jeho aktualizaci;
Aktualizace provozní dokumentace. Služba Hot-line formou telefonické podpory pro zaměstnance Objednatele pro hlášení požadavků na technickou podporu a servis.
Aktualizace provozní dokumentace. Služba Hot-line formou telefonické podpory pro zaměstnance Objednatele pro hlášení požadavků na technickou podporu a servis. Služba HelpDesk pro zaměstnance Objednatele pro hlášení závad a požadavků na technickou podporu a servis. servis Služby odstraňování vad. Proces odstraňování vad produktu bude probíhat v těchto režimech: Kategorie vady „vysoká“ Vady zabraňující provozu, produkt není použitelný ve svých základních funkcích nebo se vyskytuje funkční závada znemožňující činnost systému. Tento stav může ohrozit běžný provoz Objednatele a nelze jej dočasně řešit organizačním opatřením. Nejpozději do 8 pracovních hodin po nahlášení vady provede Zhotovitel zjištění příčin, které vadu způsobují. Jde-li o vadu způsobenou důvody na straně Zhotovitele (oprávněná reklamace) bezodkladně zahájí práce na odstranění vady a zajistí odstranění této vady ve lhůtě do 48 pracovních hodin od nahlášení vady, a to i způsobem dočasného provizorního řešení, umožňujícího provoz produktu. Vada bude odstraněna v nejkratší možné lhůtě s ohledem na její povahu a dopad na činnost Objednatele. Jde-li o vadu způsobenou důvody na straně Objednatele, dohodne s Objednatelem další postup. Kategorie vady „střední“ Vady omezující provoz, funkčnost systému je ve svých funkcích degradována tak, že tento stav omezuje běžný provoz Objednatele. Jedná se také o vady způsobující problémy při užívání a provozování produktu nebo jeho části, ale umožňující provoz, jimiž způsobené problémy lze dočasně řešit organizačními opatřeními. Nejpozději do 16 pracovních hodin po nahlášení vady provede Zhotovitel zjištění příčin, které vadu způsobují. Jde-li o vadu způsobenou důvody na straně Zhotovitele (oprávněná reklamace) bezodkladně zahájí práce na odstranění vady a zajistí odstranění této vady ve lhůtě do 10 pracovních dnů od nahlášení vady. Vada bude odstraněna v nejkratší možné lhůtě s ohledem na její povahu a dopad na činnost Objednatele. Jde-li o vadu způsobenou důvody na straně Objednatele, dohodne s Objednatelem další postup. Kategorie vady „nízká“ Vady neomezující provoz, jedná se o drobné vady, které nespadají do kategorií „vysoká“ nebo „střední“. Nejpozději do 2 pracovních dnů po nahlášení vady provede Zhotovitel zjištění příčin, které vadu způsobují. Jde-li o vadu způsobenou důvody na straně Zhotovitele (oprávněná reklamace) bezodkladně zahájí práce na odstranění vady a zajistí odstranění této vady ve lhůtě do 20 pracovních dnů od nahlášení vady. Jde-li o vadu způsobenou důvody na straně Objedna...
Aktualizace provozní dokumentace. Příprava produkčního balíčku a postupu nasazení.
Aktualizace provozní dokumentace. Parametry KPI
Aktualizace provozní dokumentace. Příprava produkčního balíčku a postupu nasazení. Podpora nasazení do produkce. Zvýšená podpora bezprostředně po nasazení do produkce. Aktualizace logického a fyzického datového modelu (v případě prováděných změn). 4.1Projektové řízení Zhotovitel zajistí řešení všech disciplín projektového řízení celého projektu, včetně řízení potencionálních subdodávek dalších aplikací ČSSZ, které budou dodávat změny vynucené projektem. Zhotovitel předloží závazný popis projektového řízení dle výše uvedeného. Popis projektového řízení musí minimálně obsahovat: Metodiku projektového řízení; Metodiku řízení rizik; Metodiku řízení změn; Metodiku release managementu; Organizační strukturu projektu. (doplní Zhotovitel) 4.2Analytická část V rámci analytické části projektu Zhotovitel zajistí: Katalog požadavků a jeho aktualizaci;