Podpora a údržba. UPS podle vlastního rozhodnutí může čas od času jako reakci na Váš požadavek poskytovat podporu nebo zajišťovat údržbu pro Software (dále jen „Služby podpory“). Tímto dáváte UPS a jejím pověřeným zástupcům (dále jen „Poskytovatelé podpory“) svolení, aby měli pro účely zajištění Služeb podpory přístup k Softwaru, jiným aplikacím, které případně používáte spolu se Softwarem, a k Vašim počítačovým systémům buď (1) dálkově, prostřednictvím Internetu nebo jinými prostředky (které mohou vyžadovat, aby UPS nebo Poskytovatelé podpory instalovali do Vašeho počítačového systému dodatečný software - dále jen „Podpůrný software“), nebo (2) při návštěvách Vašeho pracoviště v době, na které se obě smluvní strany dohodnou. Každá relace podpory využívající Podpůrný software bude Vámi jednotlivě schválena. Během takovýchto relací může UPS vidět, jak Software funguje ve Vašem počítačovém systému, a může Vám pomoci při provádění úprav Vašeho počítačového systému. Dáváte tímto také UPS a Poskytovatelům podpory právo provádět manipulace a modifikace se Softwarem a Vašimi počítačovými systémy, aplikacemi, soubory a souvisejícími daty, jak je v rozumné míře nutné pro to, aby pro Vás byly zajištěny Služby podpory. Souhlasíte však s tím, že veškeré Služby podpory bude UPS poskytovat výhradně z vlastního rozhodnutí a nic v této Smlouvě nebude vykládáno jako závazek UPS poskytovat jakékoli Služby podpory.
Podpora a údržba. Z času na čas spoločnosť UPS podľa svojho vlastného uváženia môže, v reakcii na vašu požiadavku, poskytnúť podporu alebo údržbu softvéru („podporné služby“). Týmto povoľujete spoločnosti UPS a jej oprávneným zástupcom („poskytovateľom podpory“) na zabezpečenie podporných služieb prístup k softvéru a iným aplikáciám, ktoré môžete používať v spojitosti so softvérom a vašimi počítačovými systémami buď (1) na diaľku, prostredníctvom internetu alebo inými spôsobmi (ktoré si môžu vyžadovať inštaláciu ďalšieho softvéru na Váš počítačový systém spoločnosťou UPS alebo poskytovateľmi podpory („podporný softvér“), alebo
Podpora a údržba. 1. Xxxxxxxxx se zavazuje zajišťovat pro objednatele podporu a údržbu díla nebo jeho části po předání díla nebo jeho příslušné části po celou dobu udržitelnosti. Touto podporou a údržbou se rozumí i software maintenance. Za tuto činnost zaplatí objednatel dodavateli cenu dle čl. IV. této Smlouvy.
Podpora a údržba. 6.1 Poskytovatel se zavazuje poskytovat Objednateli službu podpory a údržby Softwaru MEMBEX za účelem zajištění řádného chodu Softwaru MEMBEX a odstraňování případných závad (dále jen „Podpora a údržba“).
Podpora a údržba. 13.1. Dodavatel bude poskytovat Podpůrné služby v souladu s Objednávkou, resp. případnou Dohodou o zvláštních podmínkách nebo Smlouvou o poskytování služeb, v níž je uvedeno následující: • aktiva, u nichž se provádí údržba, a jejich konfigurace; • popis služeb údržby objednaných společností Atos nebo Zákazníkem společnosti Atos (opravy poruch, aktualizace nebo opravy Softwaru, aktualizace nebo opravy firmwaru apod.); • úroveň služeb poskytovaných pro Produkty, kterou si společnost Atos nebo Zákazník společnosti Atos zvolí, včetně smlouvy o úrovni poskytovaných služeb (SLA) a případných souvisejících sankcí.
Podpora a údržba. Poskytovatel se zavazuje poskytovat Nabyvateli službu podpory a údržby Realka za účelem zajištění řádného chodu Realka a odstraňování případných závad (dále jen „Podpora a údržba“). Podpora a údržba však výslovně nezahrnuje:
Podpora a údržba. 8.1. Poskytovatel provozuje online Helpdesk - elektronickou evidenci všech Požadavků, reakcí na ně a jejich způsobů vyřešení. Všechna data z Helpdesku jsou k dispozici po celou dobu trvání Smlouvy. V evidenci jsou vedeny informace o tom, kdy byl vznesen Požadavek, kdo jej vznesl, jaký byl jeho obsah, kdo jej vyřizoval, kdy bylo na Požadavek reagováno a kdy, jak byl Xxxxxxxxx vyřešen a jak dlouho trvalo jeho řešení. Provoz Helpdesku zajištěn v režimu 24/7, uchovávání historie požadavků po celou dobu trvání Smlouvy.
Podpora a údržba. Provozovatel umožňuje Uživatelům využívat jím poskytované služby podpory a údržby, a to výhradně za podmínek stanovených dále v těchto Všeobecných obchodních podmínkách (dále jen „Podpora a údržba“).
Podpora a údržba. Z času na čas spoločnosť UPS podľa svojho vlastného uváženia môže poskytnúť podporu alebo údržbu softvéru („podporné služby”). Týmto povoľujete spoločnosti UPS a jej oprávneným zástupcom („poskytovateľom podpory”) na zabezpečenie podporných služieb prístup k softvéru a iným aplikáciám, ktoré môžete používať v spojitosti so softvérom a vašimi počítačovými systémami buď (1) na diaľku, prostredníctvom internetu alebo inými spôsobmi (ktoré si môžu vyžadovať inštaláciu ďalšieho softvéru na Váš počítačový systém spoločnosťou UPS alebo poskytovateľmi podpory („podporný softvér”), alebo (2) prostredníctvom návštev pracoviska v konkrétnych časoch, na ktorých sa strany vzájomne dohodli. Ďalej udeľujete spoločnosti UPS a poskytovateľom podpory právo manipulovať a upravovať softvér a vaše počítačové systémy, aplikácie, súbory a príslušné údaje tak, ako je rozumne potrebné na to, aby vám poskytli podporné služby. Súhlasíte však s tým, že akékoľvek podporné služby budú poskytované na základe uváženia spoločnosti UPS a nič v tejto dohode nebude interpretované ako povinnosť spoločnosti UPS poskytovať akékoľvek podporné služby.
Podpora a údržba. Zhotovitel poskytuje objednateli pro stávající i nově dodané technické a programové prostředky provozní podporu, a to ode dne následujícího po podpisu akceptačního protokolu 1. etapy. Podmínky pro provozní podporu stávajících i nově dodaných technických a programových prostředků, klasifikace vad (kritické/nekritické) a navazující požadavky a lhůty jsou následující: Pokud uskutečnění servisního zásahu bude vyžadovat provozní odstávku, musí zhotovitel dodržet maximálně stanovené časy odstávek dle přílohy č. 4 požadavek „Provozní odstávky“. Odstraňování kritických závad technických a programových prostředků: Za kritickou závadu se považuje taková závada, kdy na úrovni operačního systému serveru běžícího v libovolné lokalitě: nejsou dostupné kryptografické klíče nebo s nimi není možné realizovat digitální podpis a dešifrování (ověření podpisu); není možné generovat klíčový pár a žádost o certifikát; není dostupné ani jedno HSM a není to způsobeno závadou na komunikační trase zajišťované objednatelem. Mezi kritické závady dále patří také zásadní výkonnostní problémy. Řešení kritické závady musí být zahájeno nejpozději do 2 hodin a závada musí být odstraněna do 24 hodin od nahlášení závady. Odstraňování nekritických závad technických prostředků: Za nekritickou závadu se považuje taková závada dodaných technických prostředků, která neohrožuje vlastní provoz těchto prostředků, zejména: závady na managementu HSM; výpadek jedné z redundantních komponent HSM. Řešení nekritické závady musí být zahájeno nejpozději do 4 hodin a závada musí být odstraněna nejpozději do 5 pracovních dní od nahlášení závady. Při vzniku nekritické závady programových prostředků bude zahájeno řešení závady nejpozději do 2pracovních dnů po jejím ohlášení zhotoviteli. Na jejím odstranění musí zhotovitel pracovat bez zbytečného odkladu a přerušení a musí využít všech prostředků k dosažení nápravy. Odstranění nekritické závady musí být dokončeno nejpozději do 10 pracovních dnů od jejího nahlášení. Dohodou smluvních stran může být tato lhůta prodloužena v případě, kdy zhotovitel prokáže objektivní důvody, které mu brání v odstranění vady. Součástí podpory předmětných technických a programových prostředků je i jejich provozní údržba. Provozní údržba technických a programových prostředků zahrnuje 1x za čtvrtletí provedení kontroly funkce všech HSM modulů včetně kontroly logů na zařízeních samotných a na klientech, provedení analýzy a naplánování případného zásahu.