Podávání stížností. 1. Uživatel sociálních služeb má právo stěžovat si na kvalitu či způsob provedení pobytových odlehčovacích služeb nebo na nedostatečnou ochranu osobních údajů u vedoucí OZ Jílovská nebo u ředitelky ústavu na výše uvedené adrese či výše uvedeném telekomunikačním spojení nebo u zřizovatele poskytovatele sociálních služeb, tj. na Městské části Praha 4, Antala Xxxxxx 2059/80b, 140 46 Praha 4 – Krč.
Podávání stížností. 1. Uživatel má právo stěžovat si na kvalitu či způsob provedení sociální služby nebo na nedostatečnou ochranu svých osobních údajů u příslušného koordinátora osobní asistence, vedoucího služby či u ředitelky Poloviny nebe o.p.s. na výše uvedené adrese či výše uvedeném telekomunikačním spojení. Pokud nebude Uživatel s vyřízením své stížnosti spokojen, může se obrátit na odbor správních činností ve zdravotnictví a sociální péči MHMP, Xxxxxxxxxx 145, Praha 1 nebo Ministerstvo práce a sociálních věcí ČR, Na poříčním právu 1, Praha 2.
Podávání stížností. Uživatel sociálních služeb má právo stěžovat si na kvalitu či způsob provedení pobytových odlehčovacích služeb nebo na nedostatečnou ochranu svých osobních údajů u vedoucí DS XX Xxxxxxxx nebo u ředitelky ústavu na výše uvedené adrese či výše uvedeném telekomunikačním spojení nebo u zřizovatele poskytovatele sociálních služeb, tj. na Městské části Praha 4, Antala Xxxxxx 2059/80b, 140 46 Praha 4 – Krč. Uživatel se může obrátit se svou stížností i k nezávislým orgánům, monitorujícím dodržování lidských práv. Kontakty jsou uvedeny v přiložených Vnitřních pravidlech ÚSS4 pro poskytování pobytových odlehčovacích služeb. Při vyřizování své stížnosti se uživatel služby může dát také zastoupit.
Podávání stížností. Pravidla pro podávání stížností jsou vedena zvlášť na samostatném dokumentu. • Právo na stížnost má každá osoba. Stížnosti se podávají písemně, ústně i anonymně (bez uvedení jména toho, kdo si stěžuje). • Případné připomínky, návrhy a stížnosti mohou uživatelé podávat u pracovníků STD a ředitelky knihovny, kdykoli při provozu služby. • O každé stížnosti je veden záznam. • Stížnosti řeší ředitelka MKL. Vyřízení stížnosti se vede písemnou formou, a to nejpozději do jednoho měsíce ode dne podání stížnosti. • Každá fyzická i právnická osoba má právo stěžovat si na organizaci i u jiných institucí o Městský úřad Louny (Xxxxxx xxxxxxx 00, 000 00 Louny) o Krajský úřad ústeckého kraje (Velká Hradební 3118/48, 400 02 Ústí nad Labem) o Ministerstvo práce a sociálních věcí (Na Poříčním právu 1/376, 128 01 Praha 2) o Veřejný ochránce práv (Údolní 39, 602 00 Brno) o Český helsinský výbor (Štefánikova 21, 150 00 Praha 5) ap.
Podávání stížností. Veškeré stížnosti jsou vnímány jako potenciál ke zlepšování služby. Způsoby podávání stížností: Ústně Písemně Vyřízení stížností námitek proti vyřízení v následující posloupnosti:
Podávání stížností. Uživatel služeb může podat stížnost bez obav ze sankcí či nepřátelství ze strany poskytovatele sociálních služeb. Uživatel sociálních služeb je podporován ve svém právu stěžovat si a vyjádřit svou nespokojenost. V procesu podávání, evidence a vyřizování stížnosti poskytovatel sociálních služeb důsledně dodržuje ochranu osobních údajů všech zúčastněných, postupuje v souladu se zákonem 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů ve znění pozdějších předpisů a dle obecného nařízení Evropské unie ochraně osobních údajů 2016/679. Náměty a připomínky vyřizují sociální pracovníci ústně a neprodleně. O námětu či připomínce a způsobu jejich řešení provedou sociální pracovníci zápis do záznamu o průběhu služby uživatele, kterého se podání týká. Pokud se pracovníkům nepodaří námět či připomínku vyřešit ke spokojenosti osoby, která námět či připomínku podala, informují vedoucí zařízení.
Podávání stížností. 1) K podání stížnosti při nespokojenosti s kvalitou poskytovaných služeb, provozem, stravování apod. v Domově je oprávněn klient Domova nebo občan, který jedná v jeho zájmu. Stížnost může být podána: • ústně, • písemně do schránek „stížností“, které jsou na společné chodbě oddělení v 1. patře a ve vstupní hale Domova
Podávání stížností. Uživatel má právo kdykoliv podat stížnost (ústně, písemně, ev. anonymně). Právo podat stížnost má uživatel sám či jím pověřený zástupce. Celá stížnost je pak posuzována dle standardního postupu. Lhůta pro vyřízení stížností je 30 dní. Připomínky je možné zaznamenat do tiskopisu „Dotazník k sociálním službám“. Ten je na vyžádání k dispozici u sociální pracovnice. Běžné provozní problémy je vhodné řešit ihned s klíčovým pracovníkem ev. staniční sestrou ONP.